Entrevista com Rodrigo Batista, CTO da Benexia
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Resumo:
A Benexia utilizou o agente de IA Kommo para transformar o lento acompanhamento manual em um mecanismo de vendas 24 horas por dia, 7 dias por semana, qualificando leads no WhatsApp, Instagram e outros canais. O resultado foi zero leads sem resposta, um crescimento de vendas de 67%, 10% mais fechamentos no primeiro mês e 20 horas economizadas semanalmente.
Do acompanhamento manual a um motor de vendas que nunca dorme
Cada contato imobiliário é sensível ao tempo. Um potencial cliente que está navegando por imóveis não vai esperar por uma resposta; ele vai passar para quem responder primeiro.
A Benexia, uma agência brasileira de automação de vendas, se deparava constantemente com esse problema em todos os seus clientes. As empresas investiam dinheiro de verdade em tráfego pago, mas perdiam leads porque ninguém respondia com rapidez suficiente.
A solução foi o agente de IA Kommo. Como parceira oficial da Kommo, a Benexia o implementou para seus clientes e para uso próprio.
Como afirma Rodrigo Batista, diretor de tecnologia da Benexia:
“Estávamos perdendo oportunidades não por falta de interesse, mas por falta de agilidade. Uma oportunidade que não recebe resposta nos primeiros minutos é uma oportunidade que vai para um concorrente.”
Essa mudança de mentalidade transformou tudo — para a Benexia e para todas as empresas com as quais ela trabalha.
Rodrigo Batista, CTO da Benexia
Do Paraná a Portugal: a história da Benexia ✨
A Benexia foi criada em torno de uma única ideia: a de que as empresas perdem mais vendas devido a processos lentos do que a produtos ruins.
A empresa se especializa em estruturar o lado comercial das empresas por meio de automação e treinamento baseados em IA. Desde 2024, esse trabalho tem sido construído inteiramente na plataforma Kommo, tanto para as operações internas da Benexia quanto para todos os seus clientes.
A empresa opera 100% remotamente, com membros da equipe espalhados pelo Paraná e Santa Catarina.
“O Kommo CRM nos ajuda a atender clientes em todo o Brasil, bem como clientes nos Estados Unidos, Bélgica, Portugal e Argentina.” — Rodrigo Batista, CTO da Benexia
Esse alcance só é possível porque a própria operação de vendas da Benexia funciona na mesma infraestrutura com inteligência artificial que eles desenvolvem para seus clientes. Quando recomendam o agente de IA Kommo, fazem isso com base em experiência própria.
O objetivo: garantir que nenhuma oportunidade fique sem resposta
Desde o início, a missão da Benexia tem sido clara: ajudar as empresas a responderem mais rapidamente, a fazerem um acompanhamento mais inteligente e a fecharem mais negócios, sem aumentar o número de funcionários.
O principal objetivo da Benexia: ajudar as empresas a responderem mais rapidamente, a fazerem um acompanhamento mais inteligente e a fecharem mais negócios
Para isso, precisavam de uma plataforma criada para conversas reais, e não apenas para gerenciamento de contatos.
“Escolhemos a Kommo porque é um CRM projetado para conversas reais e automação descomplicada.” — Rodrigo Batista, CTO da Benexia
O agente de IA da Kommo tornou-se a peça central dessa abordagem, a ferramenta que possibilita garantir uma resposta imediata a cada lead, em todos os canais, a qualquer hora.
O desafio: perda de leads qualificados
Antes de implementar o agente de IA Kommo, os clientes da Benexia compartilhavam um conjunto comum de problemas. Um exemplo claro era o de uma incorporadora imobiliária que gerenciava diversos empreendimentos imobiliários no Brasil.
As dificuldades eram concretas: o tempo de resposta chegava a três horas ou mais, não havia cobertura fora do horário comercial e as mensagens diretas do Instagram, um canal que a equipe não havia priorizado totalmente, ficavam sem resposta por dias.
Um lead gerado por uma campanha paga na sexta-feira à noite ficaria inativo até segunda-feira de manhã.
Oa principal desafio da Benexia
O problema não era a equipe, mas sim o processo. E foi exatamente isso que a Benexia se propôs a corrigir.
Em busca da solução ideal
O que a equipe precisava era de um sistema que pudesse garantir uma resposta imediata e inteligente a cada consulta, em todos os canais, a qualquer hora, e que mantivesse os leads avançando sem intervenção humana em cada etapa.
Kommo era o CRM que atendia às necessidades da Benexia
Como um agente de IA a caminho do resgate
Com o agente de IA da Kommo, eles encontraram a solução. Uma ferramenta que lhes permite:
- Responder a todas as suas perguntas em segundos, seja pelo WhatsApp, Instagram ou outros canais.
- Treinar o agente no uso de documentos comerciais reais, como brochuras, tabelas de preços e perguntas frequentes, sem a necessidade de código ou configurações complexas.
- Mover leads automaticamente pelo funil de vendas, enriquecendo cada ficha de lead com dados de conversa.
- Detectar conversas frias e reengaje proativamente os leads antes que eles desapareçam.
- Liberar a equipe de vendas para que ela se concentre inteiramente no fechamento de negócios na parte inferior do funil.
“O agente de IA da Kommo responde a todos os leads, mesmo fora do horário comercial. Reduzimos o tempo de resposta de 3 horas para 5 segundos.” — Rodrigo Batista, CTO da Benexia
Com essa infraestrutura funcionando em segundo plano, a Benexia podia garantir que nenhuma oportunidade de negócio ficasse sem resposta e replicar o mesmo modelo para cada cliente.
Como a Benexia usou o agente de IA Kommo para reduzir a lacuna
Para a Benexia, a implementação do agente de IA Kommo transformou a maneira como seus clientes gerenciavam cada conversa recebida. O que antes era um processo manual e inconsistente tornou-se um sistema autônomo.
“Cada conversa se converte em ação; o agente não apenas responde, ele faz o contato avançar.” — Rodrigo Batista, CTO da Benexia
#1: Responder todos os leads instantaneamente, em todos os canais
A primeira mudança foi imediata. O agente de IA da Kommo responde a todas as solicitações no momento em que chegam, seja uma mensagem de WhatsApp às 9h da manhã ou uma mensagem direta no Instagram à meia-noite durante o lançamento de um imóvel.
Para o cliente do setor imobiliário, os leads que perguntam sobre disponibilidade, preços ou segurança agora recebem uma resposta precisa e detalhada com o agente de IA da Kommo antes mesmo de um representante humano acessar a plataforma.
“A taxa de leads não respondidos caiu para zero — desde tráfego pago e conversas no WhatsApp até mensagens diretas do Instagram às quais antes não dávamos muita atenção.” — Rodrigo Batista, CTO da Benexia.
#2: Configurar o agente Kommo IA sem código ou complexidade
Um dos principais pontos que a Benexia comunica a todos os novos clientes é a rapidez com que o agente de IA da Kommo pode entrar em operação. Sem desenvolvedores, sem integrações complexas, sem meses de treinamento.
“O que antes exigia cerca de 30 horas de configuração agora pode ser feito em minutos, sem código e sem processos complexos. Você carrega seus documentos e o agente de IA da Kommo aprende com o seu negócio real.” — Rodrigo Batista, CTO da Benexia
Uma vez implantado, o agente continua aprendendo com conversas reais, adaptando-se à personalidade da empresa ao longo do tempo.
Acompanhar todas as métricas ficou fácil com o Kommo.
A Benexia expandiu seus negócios com IA e Kommo
Os resultados: um aumento de 67% nas vendas e zero leads não atendidos.
Com o agente de IA Kommo, os clientes da Benexia transformaram a maneira como conduzem as conversas de vendas. O que antes era um processo fragmentado e manual agora é um sistema onde cada lead recebe atenção e cada conversa avança.
Isso liberou as equipes comerciais para se concentrarem no que mais importa: fechar negócios na parte inferior do funil.
1. Crescimento de 67% nas vendas
Ao longo do último ano, a Benexia alcançou um crescimento significativo nas vendas em implementações para clientes, impulsionado pela rapidez e consistência das respostas baseadas em IA desde o primeiro contato.
“Não se trata apenas de automação — é o motor que impulsionou nossas vendas em 67% no último ano, comprovando que uma resposta imediata é a chave para o sucesso.”
2. Aumento de 10% no fechamento de negócios no primeiro mês
Resultado direto de tempos de resposta mais rápidos no Instagram e no WhatsApp, onde a maioria dos leads entra no funil de vendas.
“Nossos clientes alcançaram um aumento de 10% no fechamento de negócios em apenas um mês, graças à agilidade garantida desde o primeiro contato no Instagram ou WhatsApp — atuando como um SDR de elite.”
3. 20 horas economizadas por semana por equipe comercial
O agente de IA da Kommo filtra e qualifica os leads antes de encaminhá-los aos representantes humanos — assim, os vendedores podem dedicar seu tempo a fechar negócios, e não a responder perguntas repetitivas.
“O agente de IA da Kommo economiza 20 horas por semana para as equipes comerciais, filtrando e entregando leads mais qualificados — para que os vendedores possam se concentrar exclusivamente na parte inferior do funil: fechar negócios.”
4. Zero leads sem resposta
Todas as solicitações, de todos os canais, recebem uma resposta imediata. Inclusive no Instagram, que antes tinha a menor taxa de resposta de todos os canais.
“Desde tráfego pago, conversas no WhatsApp, até mensagens diretas do Instagram às quais antes não dávamos muita atenção — a taxa de leads sem resposta caiu para zero. Cada consulta recebe uma resposta imediata.”
Benexia nunca para com a ajuda da Kommo
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