WhatsApp mesaj hatalarını giderme

Kommo üzerinden WhatsApp mesajı gönderirken sorun yaşıyorsanız, bu durum Meta’nın standartlarından kaynaklanan çeşitli hatalardan biri nedeniyle olabilir. Aşağıda en yaygın hatalar, ne anlama geldikleri ve nasıl düzeltileceği açıklanmıştır.

Eğer Meta şu hata mesajını dönerse: Mesajınız gönderilemedi. Alıcı 24 saatten uzun süredir aktif değil. Lütfen onaylı bir şablon kullanın veya yanıtlarını bekleyin; bu, 24 saatlik hizmet penceresinin sona erdiği (veya hiç açılmadığı) anlamına gelir. Artık serbest biçimli mesajlar gönderilemez.

Bu sorunu çözmek için bir şablon kullanarak WhatsApp mesajı gönderin. 24 saatlik pencere dışında konuşmayı devam ettirmenin tek yolu budur.

Kommo’da şuraya gidin WhatsApp → Şablonlar & Botlar. Önceden onaylanmış bir şablon oluşturun veya seçin.

Şunlardan emin olun:

• Şablon içeriği, seçilen kategoriyle eşleşiyor.
• Şablon onaylandı (durum: Onaylandı).
• WhatsApp Business Hesabınıza geçerli bir ödeme yöntemi eklenmiştir.
• Müşteri, mesaj almayı kabul etmiştir.

Onay için şablonu WhatsApp Business > Toplu Mesajlaşma veya WhatsApp Business Özellikleri bölümünden gönderin ve alıcılara göndererek test edin. Müşteri adayları şablona yanıt verdiğinde, 24 saatlik pencere yeniden açılır ve mesajlaşmaya devam edebilirsiniz.

Şablonlar hakkında daha fazla bilgi için bu kılavuza göz atın. WhatsApp faturalandırmasıyla ilgili bilgiler için Meta'nın konuşma bazlı fiyatlandırma özetine bakın.

Eğer Meta şu hata mesajını dönerse: Mesaj gönderilemedi. Alıcının WhatsApp’ın yeni şartlarını kabul etmesi, uygulamasını güncellemesi veya WhatsApp’a kayıt olması gerekebilir. Lütfen daha sonra tekrar deneyin. Bu, mesajın teslim edilemediği ve bunun nedeni alıcının aşağıdakilerden biri olabileceği anlamına gelir:

• WhatsApp’a kayıtlı değil.
• En güncel Hizmet Şartları’nı kabul etmemiş.
• Uygulamanın eski bir sürümünü kullanıyor.

Bu sorunu çözmek için, müşteri adayına başka bir kanal üzerinden ulaşın ve aşağıdakileri yapmasını isteyin:

• En güncel WhatsApp Şartları’nı şu adımları izleyerek kabul edin Ayarlar → Yardım veya Ayarlar → Uygulama Bilgisi.
• En son WhatsApp sürümüne güncelleyin

Bu adımlar tamamlandıktan sonra, mesaj gönderilebilir halde olmalıdır.

Meta aşağıdaki hata mesajını döndürürse: “Pazarlama mesajı şablonunuzu gönderemedik. Lütfen müşterinin yanıt vermesini bekleyin veya 24 saatlik pencere kapandıktan sonra tekrar deneyin.”, bu, Meta’nın oturum tabanlı kısıtlamalar nedeniyle pazarlama şablonunu engellediği anlamına gelir. Bu durum genellikle alıcının son zamanlarda çok sayıda pazarlama mesajı şablonu alması durumunda gerçekleşir.

Bu sorunu çözmek için şu adımları izleyin:

• Bekleyin ve şablonu daha sonra göndermeyi deneyin.
• Farklı bir kategoride bir şablon gönderin (örneğin, Hizmet).
• Kullanıcı önceki herhangi bir mesaja yanıt verirse, 24 saatlik pencere yeniden açılır.

Meta aşağıdaki hata mesajını döndürürse: Mesajınız gönderilemedi. Lütfen Meta Business Manager’da bir ödeme yöntemi ayarlandığından emin olun, bu, WhatsApp Business Hesabınızda geçerli bir ödeme yönteminin eksik olduğunu veya yapılandırma sorunları bulunduğunu gösterir.

Bu sorunu çözmek için:

1. Facebook üzerinden Meta Business Manager’ı açın:

• Faturalandırma ve Ödemeler bölümüne gidin (doğrudan WhatsApp entegrasyonları için)
• Ya da WABA Uygulama Ödemeleri’nden (WhatsApp’ı hem Kommo hem de uygulama üzerinden kullanıyorsanız)

1. Sorunları kontrol edin:

• Hiçbir ödeme hesabı bağlantılı değil
• Aşırı kullanılmış veya aktif olmayan kredi limiti
• Eksik saat dilimi veya para birimi ayarları
• Adına hareket etme (AHE) izinleri reddedildi
• Hesap askıya alındı veya silindi

Kurulumu düzelttikten sonra, her şeyin düzgün çalıştığından emin olmak için bir test mesajı gönderin.

Meta aşağıdaki hata mesajını döndürürse: Mesajınızı gönderemedik. Meta, bu şablonu düşük kalite puanı nedeniyle duraklattı, bu, Meta’nın kullanıcı şikayetleri veya düşük etkileşim nedeniyle şablonu duraklattığı anlamına gelir

Bu sorunu çözmek için:

1. In WhatsApp Yöneticisi’nde → Şablonları yönet sekmesini açın, şablonun kalite durumunu kontrol edin.
2. Kommo’da WhatsApp → Şablonlar ve Botlar bölümüne gidin ve duraklatılan şablonu düzenleyin. Anlaşılabilirliği artırın ve aşırı derecede tanıtım içeren ifadelerden kaçının.
3. Şablonu onay için yeniden gönderin.

Şablonu düzelttikten sonra, düzgün çalıştığından emin olmak için bir test mesajı gönderin.

Meta aşağıdaki hata mesajını döndürürse: Serbest mesajlar URL butonlarını desteklemez. Bu özellik yalnızca WhatsApp şablonlarında mevcuttur, bu, bir şablon olmayan mesajla URL butonu göndermeye çalıştığınız anlamına gelir. Bu özellik yalnızca şablon mesajlarında kullanılabilir.

Bu sorunu çözmek için:

1. Kommo’da WhatsApp → Şablonlar ve Botlar bölümüne gidin. Yeni bir şablon oluşturun.

1. Bir şablona Eylem Çağrısı tuşu ekleyin.

1. Şablonu toplu mesaj gönderimi veya WhatsApp Business Özellikleri üzerinden onaya gönderin ve test edin.

Meta aşağıdaki hata mesajını döndürürse: Mesajınızı gönderemedik. Mesajlarınız spam olarak bildirildi veya alıcı numaranızı engelledi olabilir, bu, numaranızın çok sayıda spam bildirimi alması ya da alıcılar tarafından engellenmesi nedeniyle kısıtlandığı anlamına gelir.

Bu sorunu çözmek için:

1. Şu adımı izleyin WhatsApp Yöneticisi → Telefon Numaraları.
2. Etkilenen numaranın durum simgesinin üzerine gelerek nedeni kontrol edin ve önerileri görüntüleyin.
3. Meta tarafından sağlanan yönergeleri izleyin.
4. Durum Onaylandı olarak değişene kadar bekleyin

Spam olarak işaretlenmemek veya kullanıcılar tarafından engellenmemek için, iletişiminizin WhatsApp’ın İşletme politikasına uygun olduğundan emin olun.

Meta aşağıdaki hata mesajını döndürürse: Mesajınızı gönderemedik. Mesajlarınız spam olarak bildirildi veya alıcı numaranızı engelledi olabilir ve önceki bölümde açıklanan yöntem işe yaramadıysa, bu durum şablonun Meta tarafından tekrarlanan şikayetler nedeniyle kalıcı olarak engellendiği anlamına gelir. Bu durumda şunları yapabilirsiniz:

1. Kommo’da WhatsApp → Şablonlar ve Botlar bölümüne gidin ve engellenen şablonu silin.
2. Farklı içerikle yeni bir şablon oluşturun.
3. Şablonu, Toplu Mesaj Gönderimi veya WhatsApp Business Özellikleri üzerinden onaya gönderin ve alıcılara göndererek test edin.

Meta aşağıdaki hata mesajını döndürürse: Mesajınızı gönderemedik. Alıcı, 24 saatlik pencere dışında pazarlama mesajlarının sınırlandırıldığı bir Meta deneyi kapsamında yer alıyor, bu, Meta’nın belirli kullanıcılara pazarlama şablonlarının teslimatını sınırlayan bir test yürüttüğü anlamına gelir.

Bu sorunu çözmek için:

• Farklı bir türde şablon göndermeyi deneyin (örneğin, Hizmet).
• 24 saatlik pencerenin açılması için alıcıdan mesajınıza yanıt vermesini isteyin.
• Alıcının şablona yanıt vererek 24 saatlik pencereyi yeniden etkinleştirmesi için, başka bir iletişim kanalı üzerinden takipte bulunmayı düşünebilirsiniz.

Pazarlama mesajı sınırlamaları hakkında ayrıntılar için, Meta’nın Pazarlama Mesajları – Messenger Platformu belgelerine bakın.

Meta aşağıdaki hata mesajını döndürürse: Mesajınızı gönderemedik. Bu WhatsApp numarasıyla ilişkili İş Portföyü engellendi, bu, WhatsApp Business Hesabınızın, politika ihlalleri veya hatalı bilgiler nedeniyle engellendiği anlamına gelir.

Bu sorunu çözmek için:

• Facebook İş Portföyünüzdeki uyarıyı kontrol edin.
• Meta’nın politika uygulama nedenlerini gözden geçirin.
• Hesabın durumunu Facebook Portföyü veya WhatsApp Business Manager üzerinden kontrol edin.
• İki adımlı PIN, iletişim bilgileri ve işletme detayları gibi hatalı hesap bilgilerini güncelleyin.

Sorun devam ederse, doğrudan Meta ile iletişime geçin.

Kurulum veya sorun giderme konusunda daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? Bize support@kommo.com adresine e-posta göndererek veya WhatsApp üzerinden yazarak ulaşabilirsiniz. Ayrıca tüm bu işleri sizin yerinize yapması için bir Kommo partneri de tutabilirsiniz.

Henüz bir Komo kullanıcısı değil misiniz? 14 günlük demene süremize kaydolun veya ücretsiz deneme randevusu alın.