WhatsApp mesaj şablonları Meta tarafından önceden onaylanmıştır. İşletmeler, müşterilerle yeni bir sohbet başlatmak veya mevcut bir sohbeti devam ettirmek için bu şablonları kullanır. Bu şablonlar, hatırlatıcılar, güncellemeler veya özel teklifler göndermek için şirketlerin ilk olarak iletişim kurmasının tek yoludur.
Kommo'daki WhatsApp Business şablonları
Kommo'da yeni bir WhatsApp şablonu oluştururken, birkaç alanı doldurmanız gerekecektir. Her birinin anlamı ve nasıl kullanılacağı aşağıda açıklanmıştır:
Kategori
Şablonunuzun amacını seçin:
-
Pazarlama – promosyonlar, teklifler ve etkileşim mesajları için.
-
Hizmet – hatırlatmalar, güncellemeler ve işlem mesajları için.
-
Doğrulama - yakında Kommo’ya gelecek.
Mesaj türü
Mevcut seçenekler, seçtiğiniz kategoriye bağlıdır:
-
Pazarlama: Özel, Karuseller, Flows
-
Hizmet: Özel, Flows
Not: Karuseller yalnızca Pazarlama için kullanılabilir. Akışlar için doğrulanmış bir WhatsApp İşletme Hesabı (WABA) gerekir. Akış şablonları hakkında daha fazla bilgiyi makalemizde bulabilirsiniz.
Başlık
Şablonunuz için bir ad (yalnızca Kommo içinde görünür).
WABA ID’si
Bu şablonu bağlamak istediğiniz WhatsApp İşletme Hesabını seçin.
Dil
Mesajınızın dilini seçin. Seçilen dil, metninizle tam olarak eşleşmelidir, aksi takdirde Meta şablonu reddeder.
Üst bilgi
İsteğe bağlı. Mesajınızın üst kısmında görünmesi için bir metin, görsel veya video ekleyin.
Gövde
Mesajınızın ana içeriği. Metninizin çoğu buraya yazılır.
Altbilgi
İsteğe bağlı. Mesajın altına kısa bir kapanış notu ekleyin.
Tuşlar
Hızlı yanıtları veya eylemleri teşvik etmek için harekete geçirici düğmeler ekleyin:
-
Hızlı yanıt: 3 tuşa kadar
-
URL tuşu: 2 tuşa kadar
Yer tutucularla kişiselleştirme
Yeni WhatsApp şablonu penceresinin sağ tarafında yer tutucular göreceksiniz. Bunlar köşeli parantez içinde yazılmış değişkenlerdir (örn., [Müşteri adı]). Yer tutucular, her mesajı kişiselleştirmek için potansiyel müşteri, kişi veya şirket kartından otomatik olarak veri alır.
[Müşteri adı] ve [Müşteriden sorumlu kullanıcı] gibi yer tutucuları seçerseniz, şablonunuz şöyle görünecektir: “Merhaba [Müşteri adı]! 👋 Saat 18:00'da [Müşteriden sorumlu kullanıcı] ile randevunuz var. 🗓️ Sizi görmek için sabırsızlanıyoruz!”.
Kommo daha sonra her yer tutucu için bir örnek eklemenizi isteyecektir. Bu alan formun altında görünür ve son mesajın nasıl görüneceğini görmenize yardımcı olur. Bu durumda, son mesaj şöyle görünecektir: “Merhaba Selin! 👋 Saat 18:00'da David ile randevunuz var. 🗓️ Sizi görmek için sabırsızlanıyoruz!”.
Önemli: Meta, ek metin içermeyen sadece yer tutucular içeren şablonları reddeder. Bu, işletmelerin boş veya spam içeren mesajlar göndermesini önler. Yer tutucularınızla birlikte her zaman anlamlı metinler ekleyin.
WhatsApp mesaj şablonları oluşturun ve onay için gönderin
Kommo'da Meta'nın onayına sunulacak bir şablon oluşturmak ve göndermek için:
-
WhatsApp'a (sol menüde) > Şablonlar > WhatsApp şablonları'na gidin ve Yeni şablon ekle'ye tıklayın.
-
Bir kategori seçin: Pazarlama veya Yardımcı Program.
Her sekmede, mevcut mesaj türlerini göreceksiniz:
-
Pazarlama: Özel, Karusel, veya Flows
-
Hizmet: Özel veya Flows
Kullanmak istediğiniz mesaj türünü seçin ve İleri'ye tıklayın.
Ardından, şablon alanlarını doldurun.
-
İlerlemeyi kaybetmemek için istediğiniz zaman Taslak Kaydet'i tıklayın. Daha sonra yeniden açarak düzenlemeye devam edebilirsiniz.
Şablonunuz hazır olduğunda, Meta'nın incelemesi için şablonu göndermek üzere Onay için gönder’ei tıklayın. İnceleme süreci genellikle 1 dakika ile 48 saat arasında sürer.
Mesaj şablonlarının durumları
WhatsApp şablonunu gönderdikten sonra Meta onu inceler. Kommo'da her şablonun durumunu takip edebilirsiniz. Her durumun anlamı şöyledir:
-
Taslak – Kaydedildi ancak incelemeye gönderilmedi.
-
İnceleme aşamasında – Meta'nın onayını bekliyor.
-
Onaylandı – Şablon kullanıma hazır.
-
Duraklatıldı - Düşük kalite veya politika ihlalleri nedeniyle geçici olarak engellendi. Telefon numarası derecelendirmesini korumak için 3 veya 6 saat süreyle duraklatılacaktır.
-
Reddedildi: Meta şablonu onaylamadı. Reddedilen durumun üzerine gelerek nedenini görebilirsiniz.
Ardından şablonu düzenleyebilir ve işlemi tekrarlayarak onay için yeniden gönderebilir veya Şablonu sil seçeneğine tıklayarak silmeyi tercih edebilirsiniz.
Şablonların reddedilmesinin yaygın nedenleri
WhatsApp şablonunuz reddedilirse, bunun nedeni genellikle aşağıdakilerden biridir:
-
Eksik değişken parametre örneği: Şablondaki her yer tutucu için bir örnek verdiğinizden emin olun.
-
Değişken parametreler özel karakterler içeriyor: Yer tutucular #, $ veya % gibi karakterler içeremez.
-
Mesaj şablonları WhatsApp'ın Ticaret Politikasını ihlal ediyor: Ürün veya hizmet satışı sunarken, fiyatlar, açıklamalar, ücretler, vergiler ve yasal açıklamalar dahil olmak üzere tüm ilgili mesajlar ve multimedya içeriği WhatsApp'ın Ticaret Politikasına uygun olmalıdır.
-
Mesaj şablonları WhatsApp'ın İş Politikasını ihlal ediyor: Kullanıcılardan tam ödeme kartı numaraları, banka hesap numaraları veya kişisel kimlik numaraları gibi gizli kimlik bilgilerini talep etmekten kaçının. Kısmi kimlik bilgileri (ör. sosyal güvenlik numarasının son 4 hanesi) talep edilebilir. Gizli kimlik bilgileri içerebilecek belgeleri talep etmekten kaçının.
-
İçerik, potansiyel olarak taciz edici veya tehditkar materyal içerir: Şablonlar, yasal işlem veya kamuoyunda itibarını zedeleyecek tehditler içermemelidir.
-
Yinelenen şablonlar: Mevcut bir şablonla aynı metin içeren şablonları göndermekten kaçının.
Kurulum veya sorun giderme konusunda daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, destek sohbetimize ulaşabilir veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca, tüm zor işleri sizin için halletmesi için bir Kommo ortağı tutabilirsiniz.
Henüz kullanıcı değil misiniz? 14 günlük ücretsiz deneme sürümüne kaydolun veya canlı demo için randevu alın.
