Flow şablonu, etkileşimli bir form içeren bir WhatsApp mesajıdır. Müşteri mesajdaki düğmeye dokunduğunda, form WhatsApp sohbeti içinde açılır. Kullanıcıyı, adı, telefon numarası, tercihleri ve daha fazlası gibi bilgileri girebileceği bir dizi ekran boyunca yönlendirir.
Her Flow en fazla 8 ekrana sahip olabilir ve her ekran talimatlar veya resimler gibi alanlar veya içerik blokları içerebilir. Tüm alanlar özelleştirilebilir ve CRM özelliklerine bağlanabilir.
Farklı türdeki işletmeler Flow şablonlarını şu şekilde kullanabilir:
-
Güzellik salonları: Randevu sonrasında kısa bir formla müşteri geri bildirimlerini toplayın — yıldız puanı, ziyaret nedeni ve öneriler.
-
E-ticaret mağazaları: Müşterilerin sadakat programına kaydolmalarını, doğum günlerini ve alışveriş tercihlerini paylaşmalarını ve pazarlama şartlarını kabul etmelerini sağlayın.
-
Etkinlik organizatörleri: Web semineri veya etkinlik için katılımcı bilgilerini toplayın, etkinliği nasıl öğrendiklerini sorun ve yorum kutusuna ek bilgiler girin.
-
Perakendeciler: Flows'u kullanarak müşteri ihtiyaçlarına göre ürünler önerin ve onlara rehberlik etmek için birkaç basit çoktan seçmeli soru sorun.
-
Hizmet sağlayıcılar: İletişim bilgileri, hizmet türü, tercih edilen tarihler ve onay gibi önemli bilgileri tek seferde isteyerek yeni müşterileri sisteme kaydedin.
-
Spor salonları veya sağlık merkezleri: Ad, e-posta, sağlık bilgileri ve hedefleri toplayan bir akışla yeni üyeleri kaydedin.
Flow formları nasıl çalışır
Her Flow, müşterileri kısa veya uzun cevaplar, çoktan seçmeli sorular, açılır menüler, tarih seçiciler ve daha fazlasını içeren ekranlar aracılığıyla yönlendiren adım adım bir deneyimdir. Yapıları şu şekildedir:
- Her ekran, bir sonraki adıma geçmek veya formu göndermek için bir tuş içerir.
- Ekranları yeniden düzenleyebilir veya silebilirsiniz (birden fazla ekran varsa).
- Talimatlar veya bağlam için metin veya resim gibi CRM ve içerik bloklarına bağlı alanlar ekleyin.
- Tüm ekranlar ve alanlar belirli biçimlendirme kurallarına uymalıdır (örneğin, ekran başlıkları zorunludur, alan etiketleri gereklidir).
Flow şablonu nasıl oluşturulur?
Kommo'da bir Flow şablonu oluşturmak için şu adımları izleyin:
-
WhatsApp → Şablonlar → WhatsApp şablonları'na gidin ve Yeni şablon ekle'ye tıklayın.
-
Bir pencere açılacaktır. Şablon kategorisi seçin — Pazarlama veya Hizmet Programı. Akışlar her iki kategoride de mevcuttur.
-
Şablon oluşturucu görünecektir. Düğme alanının altında Flow'u seçin ve Flow oluştur'a tıklayın.
-
Önceden ayarlanmış bir şablon seçin (Geri Bildirim, Etkinlik kaydı veya Sadakat programı kaydı gibi) veya sıfırdan kendi formunuzu oluşturun.
-
Alanlar ve ekranlar ekleyin. Her biri birden fazla bileşene (metin, resim, giriş alanları vb.) sahip 8 adede kadar ekran ekleyebilirsiniz. Ayarlamayı tamamladıktan sonra Kaydet'e tıklayın.
- Ekran başlıklarını, talimatları ve düğmeleri özelleştirin. Her ekranın en az bir alan veya içerik bloğu olması gerekir.
-
Akışınızı oluşturduktan sonra, Gövde ve Tuş metnini doldurun (bu, müşteri formu açmak için tıklamadan önce gördüğü metindir).
Not: Önizleme sadece gövdeyi ve düğmeyi gösterir. Flow oluştur tuşuna tıklayarak formu görebilirsiniz. Ardından akışı kaydedebilir ve onay için göndermeden önce düzenleyebilirsiniz.
-
Taslak olarak kaydedin veya Meta'ya göndermek için Onay için gönder'e tıklayın. Onaylandıktan sonra kullanıma hazır olacaktır.
Not: Ön ayarlar CRM alanlarını otomatik olarak ekler. Birini silerseniz, Kommo hesabınızda kalır ve daha sonra manuel olarak geri ekleyebilirsiniz.
Flow şablonları nasıl gönderilir
Akış şablonunuz onaylandıktan sonra, üç ana yöntemle gönderebilirsiniz:
Akıştan
- Kommo’da bir sohbeti açın
- “/” yazın ve Flow şablonunuzu seçin.
- Mesaj ve düğme sohbette görünür. Müşteriniz bunu tıkladığında, form açılır.
Salesbot aracılığıyla
-
WhatsApp'ta bot oluştur → Botlar → Yeni bot oluştur.
-
Bir Mesaj adımı ekleyin ve WhatsApp kanalını seçin.
- Onaylanmış Flow şablonunuzu seçin.
- Bot bu adıma ulaştığında akış otomatik olarak gönderilecektir.
Not: Şu anda, mesaj adımında her Akış için yalnızca bir düğme ekleyebilirsiniz.
Toplu mesaj gönderme aracılığıyla
Akış şablonlarını yayın kampanyaları aracılığıyla da gönderebilirsiniz:
-
WhatsApp → Toplu mesaj gönderme → Yeni toplu mesaj seçeneğine gidin.
-
Ön ayarların bulunduğu bir modal pencere açılacaktır. Özel bir yayın oluşturmak için Sıfırdan başla seçeneğine tıklayın.
-
Yayın oluşturucu ekrana gelecektir. Alıcılar bölümünde, hedef kitlenizi gözden geçirip onaylayın.
-
Onaylanmış Flow şablonunuzu ve yayını göndermek istediğiniz zamanı seçin. Gönder tuşuna basarak izleyicilerinize ulaştırın.
Not: Flowu önceden oluşturup onaylamanız gerekir. Toplu mesaj göndermede doğrudan şablon oluşturmak mümkün değildir.
Flow yanıtları nasıl kaydedilir
Flow şablonlarından gelen tüm müşteri yanıtları CRM'nize otomatik olarak kaydedilir.
İşte davranışları şöyle:
- CRM alanı zaten mevcutsa, müşterinin yeni girdisiyle güncellenecektir.
- Alan isteğe bağlıysa ve atlanırsa, boş kalacaktır.
- Bir alan CRM'den silinirse, cevabı kaydedilmeyecektir.
- Yeni değerlere sahip e-posta veya telefon alanları, değerler mevcut olanlardan farklıysa ayrı girişler oluşturacaktır.
Yalnızca Kommo kullanıcılarınız bu yanıtları görebilir — müşteriler için bu, sorunsuz bir WhatsApp sohbet etkileşimi gibi hissettirir.
Başlatmadan önce test edin
Flowu müşterilere göndermeden önce, bunu test etmenizi şiddetle tavsiye ederiz:
- Bir test müşteri adayı oluşturun ve şablonu kendinize gönderin.
- Tüm alanları, mantığı ve biçimlendirmeyi kontrol edin.
- Verilerin CRM'ye düzgün bir şekilde kaydedildiğinden emin olun.
- Her şeyin sorunsuz çalıştığından emin olmak için müşteri deneyimini gözden geçirin.
Not: Testler, maliyetli hataları önlemeye yardımcı olur ve mesajınızın tam olarak amaçlandığı gibi görünmesini ve çalışmasını sağlar.
Akış şablonlarınızı yönetme
Flow şablonunu görüntülemek veya önizlemek için WhatsApp → Şablonlar → WhatsApp şablonları bölümüne gidin ve şablon adını tıklayın, ardından Flow sekmesini açın.
Şablonları istediğiniz zaman silebilirsiniz — hem Kommo'da hem de Meta'da. Silinen şablonlar artık gönderilemez.
Kurulum veya sorun giderme konusunda daha fazla yardıma ihtiyacınız varsa, destek sohbetimize ulaşabilir veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. Ayrıca, tüm zor işleri sizin için halletmesi için bir Kommo ortağı tutabilirsiniz.
Henüz kullanıcı değil misiniz? 14 günlük ücretsiz deneme sürümüne kaydolun veya canlı demo için randevu alın.
