Bu makale, Kommo’daki WhatsApp Business entegrasyonuna genel bir bakış sunar. Entegrasyonun ne işe yaradığını, sunulan özellikleri, temel gereksinimleri ve WhatsApp Business’ı CRM’inizde güvenli ve ölçeklenebilir mesajlaşma için nasıl kullanmaya başlayacağınızı öğreneceksiniz.
WhatsApp Business entegrasyonu nedir?
WhatsApp Business entegrasyonu, Kommo’nun Meta’nın Cloud API’si (WACA) üzerine kurulu resmi çözümüdür ve WhatsApp görüşmelerini CRM’iniz üzerinden yönetmenizi sağlar. Bu entegrasyon sayesinde şunları yapabilirsiniz:
- WhatsApp Business Platform’da kullanılan bir telefon numarası kullanın
- Sohbetleri doğrudan Kommo üzerinden yönetin
- Otomasyon, ekip işbirliği ve etkileşimli mesajlaşma (tuşlar, formlar, karuseller, listeler) kullanın.
WhatsApp Business mesajlaşması Kommo’da nasıl çalışır?
Kommo’daki WhatsApp Business entegrasyonu sayesinde mesaj gönderebilir, gelen mesajlara cevap verebilir, otomatik yanıtlar kurabilir ve istediğiniz zaman konuşmaları başlatabilirsiniz—hepsi CRM’iniz üzerinden. İşte mesajlaşma akışı, böylece sohbetleri sürekli ilerletebilir ve hiçbir potansiyel müşteriyi kaçırmazsınız:
-
Esnek cevaplar: Bir müşteri size WhatsApp üzerinden mesaj gönderdiğinde, 24 saatlik bir “müşteri hizmetleri penceresi” açılır. Bu süre boyunca özgürce sohbet edebilir, metin, görsel veya etkileşimli menüler gibi her türlü mesajla yanıt verebilirsiniz.
-
Kolay yeniden iletişim: Bir müşteriye 24 saat sonra tekrar ulaşmanız mı gerekiyor? Sadece önceden onaylanmış bir WhatsApp şablonu (örneğin bir hatırlatma, güncelleme veya promosyon) kullanarak kaldığınız yerden devam edebilirsiniz. Şablonlar, müşteri size ilk mesajı göndermemiş olsa bile, bir konuşmayı başlatmak için de kullanılabilir.
-
Otomasyona hazır: Güncellemeleri, onayları veya kampanyaları bireysel olarak ya da toplu şekilde, doğru mesaj türüyle doğru zamanda göndermek için Salesbot’u ve toplu mesaj gönderimlerini kullanın.
-
Akıllı iş akışları: İster aktif lead’lere yanıt verin, ister planlı kampanyalar gönderin ya da kullanıcıları etkileşimli akışlarla yönlendirin, Kommo her sohbeti düzenli ve kontrol altında tutar.
Mesajlaşma pencereleri ve mesaj türleri
1. Serbest biçimli mesajlar
- Bunlar, hızlı ve doğal yanıtlar için harika olan normal sohbet mesajlarıdır.
-
Serbest biçimli mesajlar yalnızca 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresi içinde gönderilebilir. Bu pencere, bir müşteri işletmenize mesaj gönderdiğinde başlar.
- 24 saatten sonra, serbest biçimli yanıtlar duraklatılır. Sohbeti sürdürebilmek için müşterinin tekrar yazmasını beklemeniz ya da onaylı bir şablon mesaj kullanmanız gerekir.
2. Şablon mesajları
- Bunlar Meta tarafından önceden onaylanır ve size şunları yapma imkanı tanır:
- Yeni konuşmalar başlatın (müşteri size henüz mesaj atmamış olsa bile)
- 24 saatlik pencere kapandıktan sonra sohbetlere devam edin
- Önemli bilgileri veya kampanyaları istediğiniz zaman gönderin
- Şablonlar, açık bir sohbetin içinde de çalışır.
- Şablonlar aşağıdaki kategorilere ayrılır:
- Hizmet (ör. sipariş güncellemeleri, hatırlatmalar)
- Pazarlama (ör. promosyonlar, yeniden etkileşim)
- Kimlik Doğrulama (örn. tek kullanımlık şifre (OTP) veya güvenli hesap erişimi için giriş kodu gönderme)
Not: Kimlik Doğrulama kategorisi Kommo’da kullanılamamaktadır.
Sohbet pencereleri ve özel kurallar
-
24 saat kuralı: Her müşteri mesaj gönderdiğinde, serbest biçimli yanıtlar için 24 saatlik bir pencere açılır. Bu 24 saat geçtikten sonra, sohbeti sürdürebilmek için şablon mesajlar kullanılması gerekir.
-
Zamanlayıcı: Kommo, serbest biçimli mesajlaşma için ne kadar süreniz kaldığını her zaman görebilmeniz adına bir zamanlayıcı gösterir.
-
Şablon mesajlar: 24 saatlik pencere kapandıktan sonra, müşteri tekrar yanıt verene kadar yalnızca şablon mesajlar gönderilebilir.
- Özel durum (Reklamlar ve Sayfa tuşları):
Bir müşteri size bir WhatsApp reklamına tıklayarak ya da Facebook veya Instagram sayfanızdaki bir tuşa basarak ulaştıysa:
-
Kullanıcı sohbeti başlattıktan sonra işletmeniz ilk 24 saat içinde yanıt verirse, 72 saatlik ücretsiz mesajlaşma penceresi açılır.
- İlk 24 saat içinde her tür mesaj (serbest biçimli veya şablon) ücretsiz olarak gönderilebilir.
- 24 saatin ardından, kalan 72 saatlik pencere boyunca yalnızca şablon mesajlar ücretsiz olarak gönderilebilir.
- Pencere sona erdiğinde, standart şablon mesaj ücretleri geçerli olur—müşteri bir reklama veya tuşa tekrar tıklayarak yeni bir oturum başlatmadıkça.
Not: Serbest biçimli mesajlar yalnızca müşteri size son 24 saat içinde (veya 72 saatlik reklam penceresinin ilk 24 saati içinde) ulaşmışsa kullanılabilir. Aksi takdirde, bir şablon mesajı kullanmanız gerekir; bu mesaj yalnızca konuşma bir reklamdan geldiyse ücretsizdir — diğer durumlarda, şablon türüne bağlı olarak ücret uygulanabilir.
WhatsApp Business mesaj ücretlendirmesi
WhatsApp, 24 saatlik pencere dışında gönderilen şablon mesajlar için mesaj başına ödeme sistemini kullanır.
-
24 saatlik pencere içinde gönderilen serbest biçimli mesajlar ücretsizdir.
-
Hizmet şablonları da bu pencere içinde gönderildiğinde ücretsizdir, ancak pencere sonrasında gönderilirlerse ücretlendirilir.
-
Pazarlama şablonları ve 24 saatin ardından gönderilen tüm şablonlar, kategorilerine göre mesaj başına ücretlendirilir.
Daha fazla için buraya bakabilirsiniz WhatsApp Business için Fiyatlandırma Kuralları.
Kommo’daki WhatsApp Business mesajlaşma araçları
Kommo’da, her iki mesaj türü için çeşitli araçlar bulabilirsiniz — böylece yanıt vermek, otomatikleştirmek ve doğru zamanda iletişim kurmak daha kolay olur.
WhatsApp şablonları
Şablonlar, müşterilere ilk mesajı göndermek veya müşterinin son mesajından 24 saatten fazla zaman geçtiğinde yanıt vermek için kullanılan önceden onaylanmış mesajlardır. Hızlı yanıt butonları ve URL butonları içerebilirler. Şablonlar Pazarlama, Hizmet veya Kimlik Doğrulama olarak kategorize edilir.
Not: Kimlik doğrulama kategorisi Kommo’da mevcut değildir.
Şunlar için kullanılabillir:
- Randevu hatırlatmalarını kişiselleştirilmiş bilgilerle göndermek
- Müşterilere ödeme onayları veya sipariş güncellemeleri hakkında bildirim göndermek
- Pasif kalan müşterilerle yeniden etkileşim için promosyon mesajları paylaşmak
Tüm WhatsApp şablon türleri — Özel, Karuseller ve Flows — manuel olarak, botlar aracılığıyla veya toplu mesajların bir parçası olarak gönderilebilir.
WhatsApp şablonlarının türleri
Özel
Özel şablonlar, net ve doğrudan iletişim için kullanılan standart metin tabanlı WhatsApp mesajlarıdır. Temel bir metin yapısına sahip basit mesajlar için en uygunudur.
Kullanım alanları:
- Kısa güncellemeler veya uyarılar göndermek
- Tek seferlik promosyon kodları paylaşmak
- Kişiselleştirilmiş mesajlarla takip yapmak
Karusel
Karusel mesajlar, kaydırılabilir kartlardan oluşan etkileşimli şablonlardır — her kartta görsel, kısa açıklama ve eylem butonları bulunabilir. Tek bir mesajda birden fazla ürün veya hizmeti ön plana çıkarmanızı sağlar ve yalnızca Pazarlama kategorisindeki şablonlar olarak gönderilebilir.
Kullanım alanları:
- Birden fazla ürün veya teklifi aynı anda tanıtmak
- Bir mesajda hizmet paketlerini veya planlarını sergilemek
- Tıklanabilir kartlarla farklı ürün sayfalarına trafik yönlendirmek
Karusel tasarlama ve gönderme hakkında daha fazla bilgi için WhatsApp Business ile Karusel Şablonları makalemizi inceleyin.
Flows
Akışlar, WhatsApp içinde açılan ve kullanıcıları mesajlaşma veya dış bağlantılar olmadan bir dizi ekran boyunca yönlendiren etkileşimli formlardır. Müşteri geri bildirimi almak, anket oluşturmak ve etkinliklere kayıt yaptırmak gibi işlemler için idealdir — tüm bunları kanal değiştirmeden yapmanızı sağlar.
Not: Flows, yalnızca Facebook işletme portföyünüz doğrulanmışsa kullanılabilir. İşletme portföyü hakkında daha fazla bilgi edinmek için bu Meta makalesini inceleyin.
Kullanım alanları:
- Etkinlik veya webinar katılımcılarının kaydı
- İletişim veya kişisel bilgilerin toplanması
- Randevu sonrası müşteri geri bildirimlerinin toplanması
Kurulum ve kullanım hakkında daha fazla bilgi için WhatsApp Business ile Akış Şablonları makalemizi inceleyin.
Liste mesajları
Liste mesajları, müşterilerin yazmak yerine dokunabileceği yapılandırılmış bir seçim menüsü gösteren serbest biçimli mesaj türüdür. Bu, etkileşimleri daha hızlı, daha akıcı ve daha sezgisel hale getirir. Tek bir mesajla, kullanıcılara seçenekler arasında gezinmelerine yardımcı olan, net ve tıklanabilir bir deneyim sunarak sohbetin devamını sağlar.
Kommo’da, liste mesajları yalnızca Salesbot oluşturucusundaki bir adım olarak kullanılabilir ve manuel ya da toplu mesajlarla gönderilemez.
Kullanım alanları:
- Destek veya yardım menülerinde gezinme
- Randevu saatleri veya konumları seçme
- Temsilci desteği olmadan ürün veya hizmet kategorilerinde gezinme
Toplu Mesajlar
Toplu mesaj gönderimi, onaylı WhatsApp şablonlarını izni olan kullanıcılara toplu şekilde göndermenizi sağlar — güncellemeleri paylaşmak, kampanyalar başlatmak veya özel teklifleri duyurmak için idealdir. Her mesaj özel olarak iletilir, böylece iletişiminiz büyük ölçekte bile kişisel bir dokunuşa sahip olur.
Kullanım alanları:
- Hatırlatmalar veya önemli güncellemeler göndermek
- Yeni teklifler veya ürün lansmanlarını tanıtmak
- Müşterileri etkinliklere veya webinar’lara davet etmek
Bu özelliği kullanmak için, mesajınız önceden onaylanmış bir WhatsApp şablonu olmalı ve alıcının iletişim izni vermiş olması gerekir. Tüm yanıtlar standart 24 saatlik sohbet penceresi kurallarına tabidir.
Not: WhatsApp pazarlama mesajlarınızı daha verimli ve bütçe dostu yönetmek için, kampanyalarınızı daha kolay yürütmek üzere Marketing Messages Lite API ile bağlantı kurun. Detaylar için MM Lite API makalemizi inceleyin.
Toplu mesaj göndermenin nasıl çalıştığını öğrenmek için Topu mesaj makalemizi inceleyin.
Salesbot
Salesbot, Kommo’nun görsel oluşturucusuyla kod yazmadan kurabileceğiniz bir sohbet botudur. WhatsApp ile sorunsuz çalışır, konuşmaları yönetmek, lead’leri nitelendirmek ve doğru kişiye yönlendirmek için akıllı, adım adım akışlar oluşturmanıza yardımcı olur — tüm bunları manuel müdahale olmadan yapar.
Kullanım alanları:
- Yeni müşterileri satış sürecinizde yönlendirmek
- Sık sorulan sorulara anında yanıt vermek
- İletişim bilgilerini toplamak veya randevu ayarlamak
Not: Salesbot’unuzun müşterinin WhatsApp sohbetinde nasıl görüneceğini göndermeden önce bot oluşturucudaki önizleme özelliği ile görebilirsiniz.
Satış takip hattına veya kullanıcı yanıtlarına dayalı tetikleyicilerle, iletişiminizin önemli kısımlarını otomatikleştirirken her şeyi kişiselleştirilmiş tutabilirsiniz.
Nasıl bağlanılır
İhtiyacınıza göre farklı bağlantı seçenekleriyle Kommo’da WhatsApp Business kurabilirsiniz. Bu seçenekler arasında yeni bir numara bağlamak, WhatsApp Business uygulamasından veya WhatsApp Lite’tan bir numarayı yeniden kullanmak ya da başka bir sağlayıcıdan geçiş yapmak bulunur — tüm bunlar iş akışınızı kesintiye uğratmadan yapılabilir.
Numaranız zaten WhatsApp Business uygulamasında aktifse, WhatsApp Coexistence özelliği ile Kommo’ya da bağlayabilirsiniz — hiçbir şeyi kapatmanıza veya silmenize gerek yoktur. Bu özellik sayesinde sohbetleri her iki platformdan da yönetebilirsiniz: manuel yanıtlar için uygulamayı, otomasyon için Kommo’yu kullanabilirsiniz. Bu özellik hakkında daha fazla bilgiyi bu bu makalede bulabilirsiniz.
Not: Şu anda, WhatsApp Coexistence ile bağlanan numaralar Marketing Messages Lite API ile kullanılamamaktadır.
Ayrıca, numaranız Meta Gelen Kutusu’na bağlıysa, Birlikte Kullanım özelliği ile çalışmaz. Bunu düzeltmek için, Meta ayarlarınızda İşletme Portföyü bölümünden numarayı kaldırın — ardından Kommo’ya bağlayabilirsiniz.
Başlamaya hazır mısınız? Kommo’ya WhatsApp Business bağlama adımları makalemize göz atın.
Kurulum veya sorun giderme konusunda daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, destek sohbetimizle iletişime geçmekten veya WhatsApp üzerinden bize ulaşmaktan çekinmeyin. Ayrıca, tüm zorlu işleri sizin için yapacak bir Kommo ortağı da tutabilirsiniz.
Henüz kullanıcı değil misiniz? 14 günlük ücretsiz deneme sürümümüze kaydolun veya ücretsiz canlı deneme için rezervasyon yaptırın.
