WhatsApp Business uygulaması üzerinden Kommo’da sohbet edin

March 6, 2026

İhtiyacınız olanlar:

  • Bir Kommo hesabı (herhangi bir plan veya 14 günlük deneme sürümü).
  • WhatsApp Business uygulaması (2.24.17 veya daha yeni sürüm).
  • Bir Facebook İş Portföyü (veya kurulum sırasında bir tane oluşturun). Talimatlar için Meta'nın kılavuzuna bakın.
  • Desteklenen ülke koduna sahip bir telefon numarası.

Unutmayın:

  • Nijerya ve Güney Afrika’da desteklenmez.
  • Yeni WhatsApp Business uygulaması hesapları bu özelliği hemen kullanamaz. Bu özellik, uygulamayı halihazırda aktif olarak kullanan ve yeni araçlarla ölçeklendirme yapmak isteyen işletmeler için tasarlanmıştır. Uygunluk, kullanım süresine ve mesajlaşma kalitesine bağlı olduğundan, uygulamaya geçmeden önce bir süre WhatsApp Business uygulamasını kullanmanızı öneririz.
  • Yalnızca son 30 gün içinde aktif olan sohbetler içe aktarılacaktır. Her sohbet, 30 günden eski olmayan mesajları içerecektir.

WhatsApp Business, WhatsApp Business uygulaması ve WhatsApp Business Platformunda aynı anda aynı telefon numarasını kullanmanıza olanak tanır ve size maliyet esnekliği sağlar: API mesajları WhatsApp fiyatlandırmasına tabidir, ancak WhatsApp Business uygulaması üzerinden gönderilen mesajlar ücretsizdir.

Mesajlar gerçek zamanlı olarak senkronize edilir – uygulamadaki konuşmalar Kommo'da, Kommo'dan gönderilen mesajlar ise uygulamada görünür – böylece tek bir ortak sohbet geçmişi tutulur.

Kullanım durumları

  • Müşteri destek ekipleri – WhatsApp Business uygulamasında günlük etkileşimleri yönetirken, WhatsApp Business aracılığıyla Kommo'da yanıtları ve CRM güncellemelerini otomatikleştirin.
  • E-ticaret işletmeleri – Sipariş güncellemeleri ve pazarlama otomasyonu için API'yi kullanırken müşterilerle manuel olarak etkileşim kurun.
  • Hizmet sağlayıcılar – API aracılığıyla randevu planlama ve hatırlatıcıları entegre ederken WhatsApp üzerinden müşterilerle doğrudan iletişim kurun.
  • Hibrit iş modelleri – Uygulamadaki manuel sohbetler ile API'daki otomatik iş akışları arasında kesintisiz mesajlaşma sağlayın.

Nasıl çalışır?

Mesajlar, WhatsApp Business veya WhatsApp Business uygulaması üzerinden gönderilip gönderilmediğine bağlı olarak ayrı kurallara tabidir:

>>>

Swipe

>>>
Özellik
WhatsApp Business
WhatsApp Business app
Mesaj ücretleri
WhatsApp Business fiyatlandırmasına göre
Ücretsiz
Mesaj şablonları
Yalnızca onaylanmış şablonlar ile sohbet başlatılabilir
Uygulanmaz
Müşteri hizmetleri penceresi
Müşterinin son mesajından sonraki 24 saat içinde serbest biçimli mesajlar gönderilebilir.
Uygulanmaz

Kayıt olduktan sonra neler değişir?

Aşağıdaki tablo, WhatsApp Business kullanan kurumsal müşterilerin kullanabileceği özellikleri ve WhatsApp Business App’de kayıt olduktan sonra yapılan değişiklikleri göstermektedir.

>>>

Swipe

>>>
WhatsApp Business uygulamasındaki mevcut özellikler
WhatsApp Business'a kayıt olduktan SONRA WhatsApp Business uygulamasındaki özelliklerdeki değişiklikler
WhatsApp Business uygulamasının özelliği WhatsApp Business'ta destekleniyor mu?
Bireysel (1:1) sohbetler
Mesaj Düzenleme/İptal etme özelliği artık desteklenmemektedir.
Desteklenir.Gönderilen ve alınan mesajlar WhatsApp Business ve WhatsApp Business uygulaması arasında eşlenir.
Kişiler
Değişiklik yok.
Desteklenir.Not: WhatsApp Business uygulaması kişi senkronizasyonunu destekler. Bu özellik hakkında daha fazla bilgi edinin.
Grup sohbetleri
Değişiklik yok.
Desteklenmiyor.Grup sohbetleri senkronize edilmeyecektir.
Telefon numarasını gizleyen sohbetler
Değişiklik yok.
Desteklenmiyor.
Kaybolan mesajlar
Kaybolan mesajlar tüm bireysel (1:1) sohbetler için kapatılacaktır.
Desteklenmiyor.
Mesajı bir kez görüntüleme
Tek seferlik mesajlar, tüm bireysel (1:1) sohbetler için devre dışı bırakılacaktır.
Desteklenmiyor.
Canlı konum mesajı
Canlı konum mesajları, tüm bireysel (1:1) sohbetler için devre dışı bırakılacaktır.
Desteklenmiyor.
Toplu mesaj listeleri
Toplu mesaj listesi devre dışı bırakılacaktır. İşletmeler yeni Toplu Mesaj Listeleri oluşturamayacaktır. Mevcut Yayın Listeleri salt okunur hale gelecektir.
DesteklenmiyorBunun yerine Kommo'nun Yayın aracını kullanın. Daha fazla bilgiyi burada bulabilirsiniz.
Sesli ve görüntülü aramalar
Değişiklik yok.
Desteklenmiyor.
İş araçları (ör. katalog, siparişler, durum)
Değişiklik yok.
Desteklenmiyor.
İş profili (ör. işletme adı, adres, web sitesi)
Değişiklik yok.
Desteklenir.
Kanallar
Değişiklik yok.
Desteklenmiyor.

Kurulum veya sorun giderme konusunda daha fazla yardıma mı ihtiyacınız var? support@kommo.com adresine e-posta göndererek veya WhatsApp üzerinden bize yazarak bizimle iletişime geçin. Ayrıca, Kommo ortağı tutarak tüm zor işleri sizin yerinize halledebilirsiniz.

Henüz kullanıcı değil misiniz? 14 günlük ücretsiz deneme sürümüne kaydolun veya ücretsiz canlı demo rezervasyonu yapın ve nasıl çalıştığını görün.

Try Kommo free

Kommo’nun müşteri yönetiminizi nasıl dönüştürebileceğini şimdi keşfedin