Bu kılavuz, Kommo Copilot’un sohbetlerde ve lead kartlarında nasıl kullanılacağını açıklar.
Kommo Copilot ile başlayın
Kommo Copilot'a ekranın sağ tarafındaki simge üzerinden erişebilirsiniz. Yan panel olarak açılır ve tam ekrana genişletilebilir. Simgeye tekrar tıklayarak veya Copilot sohbetindeki çarpı işaretine tıklayarak kapatabilirsiniz.
Açıldıktan sonra Kommo Copilot ile çalışmaya başlayabilirsiniz.
Kommo Copilot ile sohbet edin
Copilot'u açtığınızda, AI ile sohbet etmeye başlayabilirsiniz. Her sohbet daha sonra kullanmak üzere otomatik olarak kaydedilir ve her kullanıcının kendi sohbet listesi vardır:
Not: Her Copilot yanıtı, gelecekteki etkileşimleri iyileştirmek için Beğen veya Beğenme ile derecelendirilebilir.
Sohbet başlığını tıkladığınızda, önceki tüm sohbetlerinizin listesi açılır. Herhangi bir sohbeti seçip önceki sohbete devam edebilirsiniz. Ayrıca Geri tuşuna tıklayarak önceki sohbete geri dönebilirsiniz:
Kommo Copilot ile potansiyel müşteri ayrıntılarını inceleyin
Veri Zenginleştirme özelliğini kullanmak için, Satış takip hattı bölümüne gidin ve herhangi bir satış takip hattındaki herhangi bir müşteriyi açın veya İletişim bölümüne gidin, Sohbet gelen kutusunu açın ve çalışmak istediğiniz potansiyel müşteri kartını seçin. Ardından, ekranın sağ tarafındaki Copilot simgesine tıklayın.
Copilot, çalışmanıza yardımcı olmak için tasarlanmış üç komut istemi sunacaktır:
-
Müşteri özeti seçeneğine tıkladığınızda, müşterinin geçmişinin kısa bir özeti otomatik olarak oluşturulur. Bu özet şunları içerir:
- Müşterinin ilk ihtiyacı
- Yöneticiler tarafından alınan önlemler (toplantılar, demolar vb.)
- Ulaşılan anlaşmalar
- Gecikmiş görevler ve hatırlatmalar
Örnek:
Telegram'dan gelen bir müşteri, 50 çalışan için kurumsal eğitimle ilgileniyor. Yönetici Melisa, demoyu gerçekleştirdi ve 5.000 dolarlık bir ücret üzerinde anlaştı. Test hesabı oluşturuldu ve sözleşme süreci devam ediyor, ancak ödeme ve geri bildirim görevleri gecikti. Müşteri kısa süre önce teknik kurslar ve sertifikalar hakkında bilgi istedi ve yanıt bekliyor.
-
Alan önerileri seçeneğine tıkladığınızda Copilot, potansiyel müşteri ile olan iletişimleri (açık konuşmalardaki en son 250 mesaj, en son 50 e-posta ve en son 20 sesli mesaj) analiz eder ve e-posta, telefon numarası veya iş unvanı gibi boş potansiyel müşteri, kişi ve şirket alanları için değerler önerir.
Not: Onaylamadan önce önerilen değerlerin doğruluğunu daima kontrol edin. Önerilen alanları doldurmak için Copilot'a Evet yazıp gönderin.
Örnek:
Bir müşteri sohbet sırasında e-posta adresini belirtirse ancak bu adres kartta yoksa, Copilot e-posta adresinin eklenmesini önerir. Onaylandıktan sonra alan otomatik olarak doldurulur.
-
Cevaplanmamış sorular seçeneğine tıklandığında Copilot, müşteri ile yapılan iletişimleri (açık konuşmalardaki en son 250 mesaj, en son 50 e-posta ve en son 20 sesli mesaj) inceler ve yanıtlanmamış müşteri sorularını belirler. Copilot daha sonra aşağıdakileri özetleyen bir metin özeti oluşturur:
- Müşterinin sorduğu sorular
- Cevaplanmayan sorular
- Takip edilmesi gereken konular.
Bu özet, konuşmaya devam etmeden önce nelere dikkat etmeniz gerektiğini hızlıca görmenize yardımcı olur.
Örnek:
Bir müşteri sohbet sırasında fiyatlandırma veya teslimat süresi hakkında soru sorarsa ve bu sorular yanıtlanmazsa, Copilot bunları özetine ekler, böylece siz bunları inceleyip takip edebilirsiniz.
Kommo Copilot nasıl devre dışı bırakılır?
Varsayılan olarak, Copilot özelliği etkindir. Bu özelliği devre dışı bırakmak için AI & Otomasyon → Kommo AI bölümüne gidin, Kommo Copilot anahtarını kapatın ve Kaydet'i tıklayın.
Önemli: Yalnızca yöneticiler hesapta Kommo Copilot'u etkinleştirebilir veya devre dışı bırakabilir.
Kurulum veya sorun giderme konusunda daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, destek sohbetimizden bize ulaşmaktan çekinmeyin veya WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçin. Tüm zor işleri sizin için yapması için bir Kommo ortağı da tutabilirsiniz.
Henüz kullanıcı değil misiniz? 14 günlük ücretsiz deneme sürümümüz için kaydolun veya ücretsiz bir canlı demo rezervasyonu yapın.
