MBS sıkça sorulan sorular (SSS)
Kişisel Facebook hesabımın Messenger'ını bağlayabilir miyim?
Yalnızca işletme sayfasına ait Messenger hesapları, Facebook üzerinden müşteri kaynağı olarak bağlanabilir. Facebook’un getirdiği kısıtlamalar nedeniyle kişisel Messenger hesaplarını bağlamak mümkün değildir.
Messenger üzerinden yapılan tüm iletişimler müşteri kartında görünmüyor
Eğer doğrudan Facebook Messenger veya Instagram gibi bir uygulama üzerinden yanıt verirseniz, mesajlarınız Kommo’da görüntülenmez. Bu nedenle, mesajları doğrudan müşteri kartı üzerinden yanıtlamanızı öneriyoruz. Böylece tüm iletişim kayıt altında tutulur.
Aynı müşteri kartvizitinden birden fazla Messenger üzerinden yanıt verebilir miyim?
Evet, bir kişi birden fazla Messenger hesabıyla eşleştirilebilir. Müşteri size yeni bir mesajlaşma uygulamasından yazdığında, yeni müşteri kaydını orijinal kayıtla birleştirin. Bundan sonra, tüm mesajlaşmalar aynı müşteri kartında görüntülenecek ve yönetilebilecektir.
Farklı Messenger hesaplarını ayrı satış takip hatlarına ekleyebilir miyim?
Evet, bir kişi birden fazla Messenger hesabıyla eşleştirilebilir. Müşteri size yeni bir mesajlaşma uygulamasından yazdığında, yeni müşteri kaydını orijinal kayıtla birleştirin. Bundan sonra, tüm mesajlaşmalar aynı müşteri kartında görüntülenecek ve yönetilebilecektir.
Aynı satış takip hattı içinde aynı mesajlaşma uygulamasına ait birden fazla hesap eklemek mümkün mü?
Bu, Facebook Messenger entegrasyonu için mümkündür. Aynı satış takip hattı içinde birden fazla işletme sayfasına ait Messenger hesabı ekleyebilirsiniz.
Instagram entegrasyonunu yetkilendiremiyorum, ne yapmalıyım?
Instagram entegrasyonu için doğrulanmış bir telefon numarası gereklidir. Telefon numaranızı Instagram hesabınızın ayarlarında doğruladıktan sonra, Kommo’ya entegrasyon yaparken bu numarayı girmeniz gerekir.
Yeni bir mesajlaşma uygulamasından sohbet mesajı alırsam, ancak o kişi zaten kayıtlıysa, sistem otomatik olarak birleştirir mi?
Hayır, yeni bir mesajlaşma uygulaması üzerinden gelen sohbet mesajları, Gelen Müşteriler aşamasında ayrı bir müşteri kartı olarak görünür. Örneğin, halihazırda Facebook Messenger üzerinden iletişim kurduğunuz bir kişi size Instagram üzerinden mesaj gönderirse, sistemde ayrı bir müşteri kartı oluşturulur. Bu kayıtları birleştirerek tüm iletişimleri tek bir müşteri kartında toplayabilirsiniz.
