WhatsApp Otomasyonu için Kapsamlı Rehber

WhatsApp otomasyonu, WhatsApp'ta otomatik eylemler gerçekleştirmek için belirli yazılımlar, araçlar veya botlar kullanmayı ifade eder.

Müşterileriniz mesaj gönderdiğinde onları karşılamadan A'dan Z'ye tüm satış sürecini tamamlamaya kadar WhatsApp hesabınızı çeşitli şekillerde otomatikleştirebilirsiniz. WhatsApp'ınızı nasıl otomatikleştirebileceğinizi merak ediyorsanız, işte size örnek olabilecek bazı kullanışlı uygulamalar.

Diyelim ki bir veteriner kliniğiniz var ve bir müşteri WhatsApp üzerinden sohbet etmek istiyor. WhatsApp'ınızı otomatikleştirerek, her müşteriye hızlı bir şekilde yanıt verebilir ve diğer ihtiyaçları ile ilgilenmek için zaman kazanabilirsiniz.

Diyelim ki, küçük bir sanat galerisinde resim satan bir sanatçısınız. Potansiyel bir müşteri resimlerinizi satın almak istiyor ve WhatsApp üzerinden size ulaşıyor.

İşte burada otomasyon aracınız, önceki mesajınıza yanıt vermeyen potansiyel müşterilerinize tekrar ulaşan bir kişisel asistan gibi çalışır.

Ürün ve hizmetlerinize bağlı olarak, ilk temastan satışın kapanışına kadar tüm satış sürecini otomatikleştirebilirsiniz. Doğru otomasyon aracıyla ürünlerinizi sergileyebilir ve hatta fatura düzenleyerek satın alma işlemini gerçekleştirebilirsiniz.

Aynı mesajları manuel olarak tekrar tekrar göndermek yerine WhatsApp'ta eğlenceli promosyonlar gönderebilir, pazarlama kampanyaları yürütebilir veya müşterileriniz için otomatik teşekkür mesajları ayarlayabilirsiniz.

Bir müşteri bir e-ticaret platformunda siparişinin durumunu sorarsa, teslimat bilgilerini ve yaklaşık varış süresini hemen iletebilirsiniz. İşte bir örnek:

İşletmenizin ölçeğine bağlı olarak, WhatsApp Business uygulamasını veya WhatsApp Business API'ını kullanarak WhatsApp otomasyonunu kurabilirsiniz.

WhatsApp Business uygulaması, müşterilerle etkileşim kuran küçük işletmeler için özellikle kullanışlıdır. Küçük işletmelerin ihtiyaçlarına özel olarak tasarlanmış bir dizi özellik sunar. WhatsApp Business uygulamasıyla aşağıdakileri otomatikleştirebilirsiniz:

• Karşılama mesajları
• Uzakta mesajları
• Planlanmış mesajlar
• Toplu yayın mesajları

Bununla birlikte, WhatsApp Business uygulaması, işletmeniz büyüdükçe yetersiz kalabilir. WhatsApp Business uygulamasını kullanarak otomasyonun avantaj ve dezavantajlarını daha net bir şekilde aşağıda bulabilirsiniz.

WhatsApp Business API, orta ve büyük ölçekli işletmeler için daha uygundur ve mesaj şablonları, chatbot'lar ve analizler gibi gelişmiş özellikler sunar.

Meta, iki tür WhatsApp Business API entegrasyonu sunar:

1. WhatsApp Şirket İçi API
2. WhatsApp Cloud API

İşletmeler, Şirket İçi API’a erişmek için WhatsApp Business API onayı almak üzere Kommo gibi İş Çözüm Sağlayıcılarına (BSP) güvenmektedir.

WhatsApp Cloud API ile, bu tür BSP'lere ihtiyaç duymadan, anında API onayı alabilir ve Meta'dan doğrudan ücretsiz olarak erişim sağlayabilirsiniz (mesajlaşma ücretleri hariç).

WhatsApp Business API'ını kullanarak otomasyonun avantaj ve dezavantajlarının daha net bir dökümü aşağıda verilmiştir.

Teknoloji sektörü çeşitli çözümlerle doludur, bu nedenle markanızın ihtiyaçlarını karşılamak için kullanabileceğiniz en iyi WhatsApp pazarlama otomasyon araçlarının bir listesini derledik. Ücretsiz deneme sürümlerine kaydolabilir veya ürün demoları planlayarak farklı çözümleri test edebilir ve sundukları özellikleri öğrenebilirsiniz.

Güvenilir ve güçlü bir WhatsApp otomasyon aracı arıyorsanız, Kommo tam size göre olabilir.

Kommo, dünyanın ilk WhatsApp otomasyon aracı ve resmi olarak Meta Business Partner olarak onaylanmıştır. Bu, Kommo'nun uzmanlığının Meta tarafından doğrulanmış ve onaylanmış olduğu anlamına gelir. 🤝

Kommo WhatsApp otomasyonu, takipçilerinize otomatik mesajlar göndermek için ihtiyacınız olan her şeyi sağlar. İlk adım, Kommo pazaryerinde WhatsApp Business entegrasyonunu yüklemek.

Entegrasyon işlemi sırasında aşağıdakilere ihtiyacınız olacak:

1. Kommo Gelişmiş ya da Kurumsal plan aboneliği.
2. Bir WhatsApp hesabına bağlı olmayan bir telefon numarası.
3. Kişisel Facebook profili.
4. Kişisel Facebook profilinize bağlı bir İşletme sayfası.

Kommo'da başarılı bir şekilde kurulumu tamamladıktan sonra, otomasyon sürecine başlayabilirsiniz 🎉

Kommo'da, Salesbot olarak da bilinen Kommo'nun chatbot'unu kullanarak WhatsApp'ınızı otomatikleştirebilirsiniz. Bunu Müşteriler veya Sohbetler bölümünden yapabilirsiniz.

Müşteriler > Otomatikleştir > + Tetikleyici ekle'ye gidin. Salesbot'u seçin ve + Yeni bot oluştur'a tıklayın.

Sohbetler > Ayarlar (dişli simgesi) > Şablonlar ve botlar'ı tıklayın. Salesbot bölümünde Oluştur'u tıklayın.

İşte bu kadar.

Aynı mesajı tekrar tekrar göndermek yorucu ve tekrarlayıcı bir iş haline gelir. Bu nedenle, mesajlara yanıt vermek için daha az zaman harcamanıza yardımcı olmak amacıyla mesaj şablonları oluşturulmuştur.

Kommo AI'da bir sohbet başlatmak için WhatsApp Business entegrasyonunu kullanıyorsanız, Meta onaylanmış bir mesaj şablonu kullanmanızı gerektirir. Bu şablonlar, karşılama mesajlarından randevu hatırlatmalarına, kargo güncellemelerine veya işletmenizin ihtiyaçlarına uygun herhangi bir şeye kadar her şey olabilir.

WhatsApp yöneticinizde ilk şablonunuzu oluşturmak için:

1. Şablon oluştur’a tıklayın.

1. Açılan pencerede, Şablon adı, Mesaj türü, Dil ve mesaj metni dahil olmak üzere gerekli alanları doldurun. Mesajınıza bir üst bilgi ve alt bilgi de ekleyebilirsiniz.

1. Yer tutucu kullanmak isterseniz, Meta sizden inceleme için bir örnek vermenizi isteyecektir.

1. İletişim sürecini daha da otomatikleştirmek istiyorsanız, etkileşimli Hızlı yanıt düğmeleri de ekleyebilirsiniz.

1. İşiniz bittiğinde, İnceleme için gönder'i tıklayarak şablonu onay için gönderin.

Kommo, WhatsApp pazarlama stratejiniz için çeşitli otomatik özellikler sunar.

Kommo, Kommo salesbot ile gönderebileceğiniz farklı türde otomatik mesajlar sunar.

1. Metin
2. URL düğmesi
3. Eylem düğmesi
4. Videolar
5. Resimler
6. Belgeler
7. Carousel’ler
8. WhatsApp liste mesajları
9. WhatsApp Flows

Bu mesaj türleri, farklı medya ve metinler kullanarak iletişim kurmak için birleştirilebilir. Kommo'nun salesbot'u, müşterilerin niyetlerini anlayabilir ve önceden hazırlanmış şablonlar ve iş akışları ile yanıt verebilir.

Kommo'nun salesbot'u, sohbet sırasında müşterinin cevaplarına göre kolayca işlem yapabilir. Ayrıca, müşteri kartlarını otomatik olarak doldurarak ve satış takip hattınızın farklı aşamalarına taşıyarak CRM'nizdeki müşteri adaylarını yönetmenize yardımcı olabilir.

WhatsApp stratejinize bir otomasyon katmanı daha eklemek için, müşteri kartlarını satış takip hattının aşamaları arasında otomatik olarak taşıyabilir ve müşteri ürün veya hizmetinizi satın alırken sorunsuz bir olay akışı oluşturabilirsiniz.

Kommo Salesbot, aşağıdakiler gibi farklı eylemleri gerçekleştirebilir: 👇

Kommo salesbot’u, müşteri sorularının arkasındaki niyeti tanıyarak uygun cevabı vermesini sağlayan bir yapay zeka özelliğine sahiptir.

Ödeme sürecinizi de otomatikleştirebilirsiniz. Kommo müşteri kartlarındaki bilgileri şablonlarınıza otomatik olarak aktararak, Kommo'nun salesbot'u faturaları oluşturup gönderebilir ve her müşteri için kişiselleştirilmiş bir belge oluşturabilir.

Bir konuşma sona erdiğinde, salesbot'u otomatikleştirerek müşteriden aldığı hizmetin kalitesini değerlendirmesini isteyebilirsiniz. Böylece ekibiniz bilgilendirilir ve gelecekte iyileştirmeler yapabilirsiniz.

Müşterinin adı ve soyadı veya şirket adı gibi bilgileri müşteri kartından kolayca toplayarak kişiselleştirilmiş mesajlar gönderebilir ve kullanıcı deneyimini iyileştirebilirsiniz.

Kommo, WhatsApp otomasyonunu kullanmaya başlamanız için şablonlar sağlar. Bu şablonlar, çeşitli kullanım örnekleri için başlangıç noktası görevi görür. WhatsApp'ta takip işlemlerini otomatikleştirmenize yardımcı olacak bir şablon örneği aşağıda verilmiştir.

Müşterilerinize mesajlaşma ipuçları içeren bir e-kitap göndermek istediğinizi varsayalım.

İlk adım, WhatsApp şablonunu ve WhatsApp Cloud API numaranızı kanal olarak seçmektir.

Artık salesbot kişiliğinizi oluşturabilirsiniz. Emojiler ve düğmeler kullanarak daha eğlenceli hale getirebileceğinizi unutmayın. Düğmeler, müşterinizin cevabına göre botun bir mesaj göndermesini sağlayacaktır.

Başka bir mesajda hızlı yanıtlar istiyorsanız ve müşteri düğmeyi tıklamak yerine yazılı bir yanıt veriyorsa, Kommo botunuza eşanlamlılar eklemenize olanak tanır.

Müşteri hızlı yanıt düğmesine tıkladığında, WhatsApp chatbot'u bir yanıt ve bir dosya bile gönderebilir.

Müşteri Yarın'ı tıklarsa, bot e-kitabı istenildiği gibi gönderir.

İşte! Artık Kommo'nun otomasyonunun benzersiz gücünü deneyimleyebilirsiniz.

Kommo, işletmelere ve müşterilerine fayda sağlayan güçlü bir mesajlaşma otomasyon aracıdır.

Artık WhatsApp otomasyonu ve WhatsApp hesabınızı kolayca otomatikleştirme hakkında daha fazla bilgiye sahipsiniz. Kommo ile daha fazla kontrol sahibi olabilir ve yaratıcılığınızı özgürce ortaya çıkarabilirsiniz.

👩‍💻 Kommo hesabınızagiriş yapın

💬 Web sitesi üzerinden veya hesabınızda bizimle sohbet edin

🤓Ekiple ücretsiz demo seansı rezervasyonu yapın

🤝 Sizin için bunu yapacak bir ortak bulun ve rahatlayın

🎥 YouTube kanalımızı ziyaret edin