WhatsApp Cloud API & Kommo: Kullanım kılavuzu

WhatsApp için Meta'nın en yeni çözümü olan WhatsApp Cloud API ile geleceğe adım atın. WhatsApp Cloud API, WhatsApp'ta ticari mesajlaşma için Meta'nın resmi bulut tabanlı çözümüdür.

Eski, sunucu tabanlı sistemlerin aksine, tamamen Meta'nın altyapısı üzerinde çalışır, yani kendi sunucularınızı yönetmenize veya üçüncü taraf sağlayıcılarla çalışmanıza gerek yoktur. Bu sayede, binlerce müşteriye güvenilir ve verimli bir şekilde ulaşması gereken işletmeler için kurulumu daha hızlı, daha güvenli ve yüksek ölçeklenebilir hale gelir.

Peki, WhatsApp Cloud API sizin için ne anlama geliyor?

Kommo'nun WhatsApp Business entegrasyonu, WhatsApp Cloud API üzerine doğrudan inşa edilmiştir ve CRM'iniz içinde müşteri sohbetlerini mesajlaşmak, otomatikleştirmek ve yönetmek için kod gerektirmeyen yerel bir yol sunar. İşletmelerin büyümesi için tasarlanmış, istikrarlı ve ölçeklenebilir bir çözümdür.

Ayrıca, Kommo ile gördüğünüzü ödersiniz. Sadece abonelik ücreti vardır, mesaj başına ücret veya üçüncü taraf ücretleri bulunmaz. Konuşma ücretlerini doğrudan Meta'ya ödersiniz, hepsi bu kadar. Basit, şeffaf ve uygun maliyetle ölçeklenebilir şekilde tasarlanmıştır 🤩

Kommo, WhatsApp'ın Teknoloji Ortağı statüsünü elde etmiş sertifikalı bir Meta Ortağıdır.

Meta ile doğrudan iş birliğimiz sayesinde, herhangi bir harici hosting sağlayıcısına bağlı kalmadan yeni özelliklere erken erişim, daha hızlı mesaj iletimi ve daha istikrarlı bir bağlantı elde edersiniz.

WhatsApp Cloud API'nin gerçek gücü ve etkisi, gelişmiş özelliklerinde yatmaktadır.

Örneğin, büyük hedefleri olan orta ölçekli bir otomobil bayisi olduğunuzu varsayalım. Ancak, müşteri taleplerini yönetmek, müşterileri takip etmek ve satış döngüsü boyunca potansiyel müşterilerin ilgisini canlı tutmak konusunda zorluklar yaşıyorsunuz.

Güncel sorunlar:

• Satış ekibi WhatsApp konuşmalarını takip edemiyor ve bu da fırsatların kaçmasına neden oluyor.
• Müşterilere uzun mesajlar gönderilemiyor, bu da müşterilerin konuşmaya olan ilgisini azaltıyor.
• Satış ekibi oldukça büyük olmasına rağmen yanıt süreleri çok uzun.
• Sınırlı erişim.

Bu size tanıdık geliyor mu? İşletmenizin faaliyetlerini optimize etmeye hazır mısınız? WhatsApp Cloud API özellikleri sadece bu sorunları çözmekle kalmaz, aynı zamanda işletmenizin faaliyetlerini geliştirmek için güçlü araçlar da sunar. En iyi yanı ise tüm bunları Kommo içinde kolayca edinebilmenizdir. 💯

WhatsApp Business entegrasyonu aracılığıyla Kommo'da WhatsApp Cloud API’ı uygulamak, satış sürecinizi kolaylaştırabilir, müşteri deneyimini geliştirebilir ve erişiminizi ve müşteri dönüşümünü en üst düzeye çıkarabilir. Bu, sonuçta yarı yarıya daha az çaba ve kaynakla daha fazla gelir elde etmenizi sağlayacaktır.

Artık kullanıcı deneyimini basitleştirmek için çeşitli etkileşimli, anlaşılır mesaj formatları gönderebilirsiniz. Kommo'nun WhatsApp Business entegrasyonu ile size sunduğu öne çıkan mesaj formatlarından bazıları şunlardır:

• Liste Mesajları

Müşterileriniz için tıklayarak seçme işlevine sahip madde işaretli listeler halinde seçenekler ve kategoriler sunun.

• Yanıt düğmeleri

Düğmeler, hızlı ve net kullanıcı etkileşimi sağlayarak müşterilerin karar verme sürecini basitleştirir ve gereksiz mesajlaşmaları azaltır.

• Karusel mesajları

Müşterilerinizin katalog listenizi kaydırarak istedikleri seçeneği seçmelerine olanak tanıyın - hem de hepsi tek bir şablonda! Bu, tek bir şablonda birden fazla ürünü veya hizmeti kolayca tanıtmanıza olanak tanır, zamandan ve emekten tasarruf sağlar.

• WhatsApp Flows

Flows, işletmelerin müşterilerine WhatsApp'ta doğrudan açılıp doldurulabilen formlar göndermesini sağlayan yerleşik bir form özelliğidir.

Artık müşterilerinize mesaj gönderme ve alma konusunda çeşitli seçenekler sunabilirsiniz.

İş stratejinizi optimize etmek için aşağıdakiler dahil olmak üzere önemli metrikleri takip edebilirsiniz:

• 24 saatlik geri sayım sayacı: Meta, müşterilerin son mesajlarından itibaren 24 saat içinde serbest biçimli mesajlarla yanıt vermenizi sağlar. Bunu takip etmenize yardımcı olmak için, her müşteri kartında bir geri sayım sayacı gösterilir, böylece zaman aralığı içinde yanıt vermeniz gereken süreyi bilirsiniz.
• Mesaj istatistikleri: Mesaj kullanımı ve günlük tahsil edilen tutarlara ilişkin metrikleri takip edin.
• Bildirim merkezi uyarıları: WhatsApp hesap durumlarına ilişkin zamanında bildirimler sayesinde, kullanıcılar işlerini takip edebilir ve hiçbir şeyi kaçırmazlar.

Bir işletme olarak, işletme adınızın yanında mavi bir onay işareti ile işaretlenmiş, yüksek güvenilirliğe sahip bir hesap olan Resmi İşletme Hesabı için başvurabilirsiniz. Resmi İşletme Hesabı için başvuru yapma imkanı yalnızca doğrulanmış bir Facebook işletme portfolyosuna sahip işletmeler için geçerlidir.

Kommo'daki WhatsApp Business entegrasyonu, iş faaliyetlerinize otomatik olarak uyum sağlayan esnek bir limit sistemi kullanır. Başlangıçta, iş telefon numaraları günde 250 konuşma ile sınırlıdır. Bu limiti 1000'e çıkarmak için işletmeler, resmi doğrulama sürecinden geçerek portfolyolarını doğrulayabilirler.

Ancak, şunu unutmayın:

1. İşletme numaranızın limit artışına uygun olması için, bağlı durumda olması ve Orta veya Yüksek kalite derecesini koruması gerekir.
2. Mesajlaşma aktivitesine dayalı otomatik artışlar için, sürekli olarak yüksek kaliteli mesaj şablonları kullanmanız gerekir.

Meta, işletmelerin daha yüksek yayın yeteneklerinin kilidini açmak için takip edebilecekleri aşamalı bir limit artış sistemi uygular.

WhatsApp şablonları, Meta tarafından önceden onaylanmış mesajlardır ve işletmeler tarafından devam eden bir sohbette veya müşterilerle yeni bir sohbet başlatmak için kullanılabilir.

İşlevsel şablonlar tanıtım amaçlı olmamalı ve müşterinin siparişi, hesabı, hizmetleri veya işlemleri ile ilgili olmalıdır. İşlevsel şablonlar, dolandırıcılık konusunda farkındalık mesajları, kullanıcı güvenliği mesajları vb. gibi kullanıcı için önemli veya kritik bilgilerle ilgili de olabilir.

Özel teklifler ve ilgili ürün önerilerinden terkedilen sepet mesajlarına ve daha fazlasına kadar, işinizi tanıtmaya odaklanın.

Ayrıca, karışık içerikli şablonlar da pazarlama şablonları olarak kabul edilir. Örneğin, promosyon teklifi içeren bir sipariş güncellemesi, işlevsel ve pazarlama şablonlarının bir karışımıdır, bu nedenle pazarlama kategorisine girer.

Kommo'daki WhatsApp Cloud API entegrasyonunun güçlü özelliklerini ve verimliliğinizi artırmanıza yardımcı olacak çeşitli yolları tartıştığımıza göre, şimdi bu entegrasyonun fiyatlandırmasını öğrenelim.

Meta, mesaj başına fiyatlandırma yöntemi kullanır. Bu, müşterilerinize gönderdiğiniz şablon mesajlar için ücretlendirileceğiniz anlamına gelir.

Bu ücretler şunlara bağlıdır:

• Gönderdiğiniz şablonların türü
• Gönderdiğiniz şablonların sayısı
• Alıcınızın ülkesindeki Meta şablon ücretleri

Peki bu ücretler nasıl tahsil ediliyor? İşte burada ödeme düzeyi kavramı devreye giriyor. Bu iki kavramı ayrıntılı olarak inceleyelim 👇

Meta'nın mesaj başına fiyatlandırma sistemi, ücretsiz mesaj gönderme olanağından yararlanabileceğiniz birkaç istisna dışında gönderilen her şablon mesaj için ödeme yapacağınız anlamına gelir.

WhatsApp Cloud API ile nelerin ücretsiz olduğunu inceleyelim.

• Gelen müşteri mesajlarını serbest biçimli mesajlarla yanıtlama

Bir müşteri size her mesaj gönderdiğinde, 24 saatlik bir müşteri hizmetleri penceresi açılır. Bu süre boyunca, müşterinize ücretsiz olarak serbest biçimli mesajlar gönderebilirsiniz. Bu 24 saatlik pencerenin süresi, müşteri yeni bir mesaj gönderdiğinde sıfırlanır.

• Gelen müşteri mesajlarını İşlevsel şablonlarla yanıtlama

24 saatlik müşteri hizmetleri süresi içinde gelen müşteri mesajlarına yanıt olarak işlevsel şablonları ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

• Ücretsiz giriş noktası penceresi sırasında herhangi bir tür mesaj gönderme

Bir müşteri WhatsApp Reklamı veya Facebook Sayfası butonu aracılığıyla size ulaştığında, 24 saat içinde serbest biçimli bir mesajla yanıt vermeniz halinde 3 günlük bir ücretsiz mesajlaşma penceresi açılır. Bu pencere sırasında, müşteriye istediğiniz sayıda şablon mesajı (pazarlama şablonları dahil) ücretsiz olarak gönderebilirsiniz.

Fiyatlandırma ile ilgili her şeyi ele aldığımıza göre, ücretlerin nasıl uygulandığını inceleyelim.

Meta, bu konuşma tabanlı ücretleri tahsil etmek için bir ödeme düzeyi sistemi kullanır. Ödeme düzeyi, Meta'nın sizden ücret talep etmeden önce harcayabileceğiniz tutardır.

Bunu ön ödemeli bir kart gibi düşünün: ödeme yapmadan önce belirli bir limite kadar harcama yapabilirsiniz; harcamalarınız bu limite ulaştığında Meta, hesabınızdan parayı alır. Ardından, harcama bakiyeniz 0'a sıfırlanır ve harcamalarınızı yeniden biriktirmeye başlarsınız. Sınıra tekrar ulaşırsanız, Meta sizden bir kez daha ücret alır.

Ay sonuna kadar sınıra ulaşmazsanız, Meta o ana kadar harcadığınız tutarın tamamını sizden tahsil eder.

WhatsApp Business'ı ilk kurduğunuzda, Meta size otomatik olarak bir ödeme düzeyi atar. Ödemelerinizi zamanında yaptıkça ve iyi bir kredi geçmişi oluşturdukça, ödeme düzeyiniz artabilir ve böylece ücretlendirilmeden daha fazla harcama yapabilirsiniz.

Daha önce de belirttiğimiz gibi, Kommo'da WhatsApp Cloud API özelliklerine Kommo'nun yerel WhatsApp Business entegrasyonu aracılığıyla erişebilirsiniz. Bunu ayarlamak için, kurulum için aşağıdaki önkoşulların sağlandığından emin olun:

• Sesli arama veya SMS alabilen, ülke ve alan koduna sahip özel bir telefon numarası (kısa kodlar desteklenmez).
• Ücretli bir Kommo hesabı (Temel, Gelişmiş veya Kurumsal plan) veya aktif deneme süresinin 14 günü içinde olun.
• Mevcut Facebook İşletme Portfolyosu ve WhatsApp Business Hesabı (WABA) veya kurulum sırasında bunları oluşturmaya istekli olun.

Kurulum çok kolay 👇

Kommo'nun sertifikalı Meta ortağı olmasıyla birlikte Kommo'daki WhatsApp Business entegrasyonu, WhatsApp Cloud API'ın güçlü özelliklerini kullanıma açar ve işletmenize Meta'nın güçlü mesajlaşma platformuna doğrudan erişimsağlar.

Artık daha hızlı WhatsApp şablon onaylarından, en son teknoloji otomasyondan ve gelişmiş mesajlaşma formatlarından fayda sağlayabilirsiniz.

Kommo ile potansiyelinizin tamamını ortaya çıkarın. 🚀

⚡️Güvenilir CRM'iniz Kommo ile güçlü WhatsApp Cloud API'a geçerek WhatsApp kullanımınızı bir üst seviyeye taşıyın. Bugün ücretsiz deneme sürümüyle test edin - kredi kartı bilgilerinizi girmenize gerek yok ⚡️