WhatsApp Business hakkında her şey

WhatsApp Business, işletmelerin WhatsApp üzerinden müşterileriyle iletişim kurmasına yardımcı olmak için tasarlanmış bir mesajlaşma çözümleri paketidir.

WhatsApp Business işletmelerin ihtiyaçlarına göre tasarlanmış birçok özellik sunar. Bunlar arasında işletme profili oluşturma, mesajları otomatikleştirme ve hızlı yanıtlar belirleme gibi özellikler bulunur. 💬

Her gün 175 milyondan fazla kişinin WhatsApp Business hesabına mesaj gönderdiği bu platform, her büyüklükteki işletmenin müşterileriyle bağlantı kurmak için tercih ettiği popüler bir seçenek haline gelmiştir.

Müşteri iletişimi için WhatsApp'ı kullanmak isteyen bir işletme sahibiyseniz iki seçeneğiniz vardır:

1. WhatsApp Business uygulaması
2. WhatsApp Business platformu

Her WhatsApp Business hesabı (WABA) kendine özgü özelliklere sahiptir ve belirli iş ihtiyaçlarına hizmet etmek üzere tasarlanmıştır.

Aşağıdaki grafikte bunu sizin için özetledik:

İlk hesap türü olan WhatsApp Business uygulaması küçük işletmelerin müşterileriyle etkileşim kurması için ücretsiz bir mesajlaşma uygulamasıdır. Küçük işletmelerin ihtiyaçlarına özel olarak tasarlanmış bir dizi özellik sunar.

WhatsApp Business uygulaması aşağıdakiler için mükemmel bir araçtır:

• Yeni müşteriler çekmek
• Müşteri ilişkilerini yönetmek
• Satışları artırmak
• İşletmenizi büyütmek

Kullanıcı dostu arayüzü ile WhatsApp Business uygulaması, WhatsApp müşteri kazanımı için harika bir araçtır.

Pazarlama bütçeniz olmasa bile, Ücretsiz WhatsApp Giriş Noktalarını kullanabilirsiniz. Bunlar aşağıdaki gibidir:

• QR kodları
• Kısa bağlantılar
• Eylem düğmeleri

WhatsApp bağlantısı veya QR kodu almak çok kolaydır ve doğrudan WhatsApp Business uygulamasından veya ücretsiz oluşturucumuzu kullanarak yapılabilir.

👉 Ücretsiz WhatsApp Link oluşturucu

👉 Ücretsiz WhatsApp QR kodu oluşturucu

Pazarlama bütçesi olanlar için organik farkındalığı ve trafiği artırmaya yönelik araçlar bulunmaktadır:

1. Bir gönderiyi öne çıkarın - Bir Facebook gönderisini reklama dönüştürerek trafiği doğrudan WhatsApp'ınıza yönlendirin.
2. Eylem Çağrısı reklamları ekleyin - Doğrudan iletişimi teşvik etmek için Facebook'ta Mesaj gönder düğmesini öne çıkarın.
3. WhatsApp’a geçme reklamları kullanın - Kolay etkileşim için Facebook ve Instagram reklamlarını WhatsApp profilinize bağlayın.

En yeni WhatsApp güncellemesiyle WhatsApp Business uygulamasından çıkmadan WhatsApp sohbetine yönlendiren reklamlar oluşturabilirsiniz.

Ne kadar havalı, değil mi?

Bu reklamları, resim ve açıklamalar ekleyerek, bütçe ve süre belirleyerek ve hedef kitleyi seçerek de özelleştirebilirsiniz.🎯

En iyi yanı ise, WhatsApp'a geçme reklamlarından başlatılan tüm görüşmeler 72 saat boyunca ücretsizdir.

Ürün veya hizmetlerinizi tanıtmaya başladığınızda, WhatsApp Business uygulamanıza müşteri taleplerinin akın etmeye başlamasını bekleyin. Bu süreçte size yardımcı olmak için WhatsApp Business uygulaması bir takım değerli özellikler sunar.

❇️ Etiketler

WhatsApp müşterilerinizin akışını verimli bir şekilde yönetmek için etiketlerle başlayabilirsiniz. Etiketler, mesajlarınızı düzenleyerek aralarında gezinmenize yardımcı olur. Belirli mesajları veya tüm konuşmaları gruplamak için farklı isimler ve renkler deneyebilirsiniz.

❇️ Karşılama mesajı

Yeni bir potansiyel müşteri işletmenizle bir sohbet başlattığında, WhatsApp otomatik olarak bir Karşılama mesajı gönderir. Bu mesajı işletmenizin ihtiyaçlarına göre özelleştirebilir veya genel bir mesaj olarak bırakabilirsiniz. Örneğin, Merhaba! Bize ulaştığınız için teşekkür ederiz. Bugün size nasıl yardımcı olabiliriz?.

❇️ Uzakta mesajı

Diğer yandan, Uzakta mesajı müşterilerinize sizin uzakta olduğunuzu veya ulaşılamadığınızı bildirir. Bu sayede müşterileriniz kendilerini ihmal edilmiş hissetmez ve sabırla yanıtınızı bekler.

❇️ Hızlı cevaplar

İşleri daha hızlı hale getirmek için WhatsApp Business uygulaması 50 adede kadar hızlı yanıt oluşturmanıza da olanak tanır. Bu tür mesajlar normal metnin yanı sıra resim ve videolar da içerebilir.

WhatsApp Business uygulaması müşterilerin ürün veya hizmetlerinizi kolayca taramasına ve sipariş vermesine olanak tanır. Aşağıda, satışlarınızı artırmanıza katkıda bulunabilecek birkaç özellik bulunmaktadır:

• Toplu mesaj listesi
• Katalog & Katalog Bağlantıları
• Alışveriş Sepeti
• WhatsApp Ödemeler

Hepsini tek tek inceleyelim.

📢 Toplu mesaj listesi

WhatsApp yayın listesi, WhatsApp Business uygulaması aracılığıyla birden fazla kişiye aynı anda özel mesajlar göndermenizi sağlar. Müşteri iletişim listeleri oluşturabilir ve tek bir tıklama ile hepsine aynı mesajı gönderebilirsiniz.

Bu özellik aşağıdakileri yapmak istediğinizde kullanışlıdır:

• Duyurular yapmak
• Promosyonlar göndermek
• Ürün güncellemelerini sağlamak

🛍️ Katalog

İşletme profilinizde bir WhatsApp kataloğu oluşturarak ürün ve hizmetlerinizi sergileyebilirsiniz.

Kataloğunuzdaki her yeni ürün için şunları ekleyebilirsiniz:

• Ürün resmi
• Ürün ismi
• Fiyat
• Açıklama
• Web sitesi bağlantısı
• Ürün kodu

Ve bu ürün geçici olarak kullanılamaz hale gelirse kataloğunuzdan gizleyebilirsiniz, böylece müşterileriniz onu göremez.

En iyi yanı ise kataloğunuzu sosyal medya platformlarında kolayca paylaşabilir ve müşterileriniz de arkadaşlarıyla paylaşabilir. Müşteriler bir ürün veya hizmet hakkında size doğrudan mesaj göndermek için katalog bağlantılarını 🔗 paylaşabilir.

🛒 Alışveriş Sepeti

Müşterileriniz ürün veya hizmetlerinizi seçtikten sonra bunları sepetlerine ekleyebilirler.

Ödemeye hazır olduklarında seçtikleri ürünleri WhatsApp mesajı olarak işletme sohbetinize gönderebilirler. Bu, sipariş sürecini hızlandırır ve müşterilerinizin aynı anda birden fazla ürün için sipariş vermesini sağlar.

💳 WhatsApp Ödemeler

Son olarak, WhatsApp Ödemeler özelliği ile WhatsApp Business uygulamasından çıkmadan para gönderebilir ve alabilirsiniz. WhatsApp’ta ödeme yapmak sohbet etmek kadar kolay hale geliyor. 💸

Ancak, bu özellik yeni olduğu için WhatsApp, sohbet üzerinden ödeme özelliğini yalnızca Brezilya'da kullanıma sundu.

WhatsApp Business uygulaması satışları artırmanın yanı sıra markanızın görünürlüğünü artırmanıza ve mesajlaşma yeteneklerinizi geliştirmenize yardımcı olacak çeşitli özellikler sunar.

• WhatsApp Business profili
• WhatsApp Business dizini
• WhatsApp Premium

WhatsApp Business profil sayfanızda müşterileriniz işletmenizle ilgili tüm önemli bilgileri tek bir yerden kolayca bulabilir.

​​​​Müşteriler işletmenizin adını, türünü, açıklamasını ve çalışma saatlerini görebilir. Bunun yanı sıra işletmenizin e-posta adresini ve web sitesini ekleyebilir, Facebook Business sayfanızı ve Instagram Business hesabınızı bağlayabilirsiniz.

Potansiyel müşterilerin işletmenizi hızlı ve kolay bir şekilde keşfedebilmesi için işletme profilinizi WhatsApp Business dizininde de sergileyebilirsiniz. 🔍

Küçük işletmeniz büyüdükçe müşterilerinizle iletişiminizi yönetmek için daha güçlü araçlara ihtiyacınız olabileceğini fark edebilirsiniz.👨‍💻 WhatsApp Business API, ihtiyaçlarınız için çok gelişmiş olabilir, ancak artık WhatsApp Business uygulaması için yeni bir ücretli uzantı olan WhatsApp Business Premium'a yükseltebilirsiniz.

WhatsApp Premium ile aşağıdaki gibi gelişmiş özelliklere erişebilirsiniz:

• İşletmenizi internet üzerinden tanıtmak için WhatsApp Web sayfası
• 10 cihaza kadar çoklu kullanıcı desteği (normal WhatsApp Business uygulamasının desteklediği 4 cihaza kıyasla)
• 90 günde bir değiştirebileceğiniz özel WhatsApp bağlantısı.

Bu, müşteri konuşmalarını birden fazla cihazda yönetebileceğiniz ve daha iyi müşteri hizmeti sunabileceğiniz anlamına gelir.

Bu özelliklerden yararlanmak için WhatsApp Business Premium'a aylık abonelik satın alabilirsiniz.👑 Fiyatlandırma ayrıntıları henüz açıklanmamış olsa da, bu isteğe bağlı özellik iş iletişiminizi bir üst düzeye taşımak için harika bir yoldur.

WhatsApp Business hesabı oluşturmak çok kolaydır. WhatsApp Business uygulamasını Apple App Store veya Google Play Store'dan indirin.

WhatsApp hesabınızı, tüm sohbet geçmişiniz ve medyanız dahil olmak üzere yeni WhatsApp Business hesabınıza kolayca taşıyabilirsiniz.

WhatsApp Business uygulamasını kurmak için:

• Bu hesap için telefon numaranızı doğrulayın
• İşletmenizin adını ekleyin
• İşletme profilinizi oluşturmak için Ayarlar'a dokunun

WhatsApp'ı telefonunuz yerine bilgisayarınızda kullanmak istiyorsanız WhatsApp Business Web bunun için mükemmel bir çözüm olacaktır. Bu, daha büyük bir ekrandan müşterilere hızlı bir şekilde yanıt vermek isteyen küçük işletme sahipleri için çok yararlı olabilir.

WhatsApp Business ile telefonunuzun yanı sıra 4 adede kadar ek cihaz bağlayabilirsiniz. Cihazlar bağlandıktan sonra telefonunuzun çevrimiçi kalması bile gerekmez.

WhatsApp Business API veya WhatsApp Business platformu daha karmaşık iletişim ihtiyaçları olan büyük işletmeler için tasarlanmış WhatsApp Business uygulamasının gelişmiş bir sürümüdür.

Mesaj şablonları, chatbot'lar, otomasyon ve analiz gibi çeşitli gelişmiş özelliklere sahiptir.

WhatsApp Business API'nin bir ön kullanıcı arayüzü yoktur. Bu, entegrasyon ve kullanımı için bir geliştirici ekibi veya CRM gibi bir BSP gerektirdiği anlamına gelir.

Ayrıca, WhatsApp Business Platformu aşağıdakilere bağlı olarak bir ek ücret ile sunulmaktadır:

• İş Çözüm sağlayıcınız
• Hizmet verdiğiniz bölge
• Aylık sohbet sayınız

İşte artıları ve eksileri ayrıntılı olarak gösteren bir grafik:

WhatsApp Business Platformu üç tür API'ye sahiptir:

• Cloud API - Meta'nın bulut sunucularında barındırılır.
• Şirket İçi API - kendi sunucunuzda veya bir BSP sunucusunda barındırılır
• İşletme Yönetimi API - kendi sunucunuzda veya bir BSP sunucusunda barındırılır

WhatsApp Cloud API veya Şirket İçi API'dan farklı olarak İşletme Yönetimi API'ı sınırlı işlevselliğe sahiptir ve WhatsApp Business hesabı ayarlarınızı ve mesaj şablonları ve telefon numaraları gibi kaynaklarınızı yönetmenize ve kalite durumu güncellemelerini almanıza olanak tanır. 📥

Aşağıdaki infografikleri inceleyerek işletmeniz için en uygun API’ı belirleyin.

Hangi WhatsApp API'ını seçerseniz seçin kurulum için bazı teknik bilgiler gereklidir. Mesaj göndermek ve almak için API çağrıları yapmanız ve mesaj bildirimlerini almak için webhook uç noktaları oluşturmanız gerekir.

Bu, test için Meta'nın geliştirici platformu, webhook sunucunuz ve WhatsApp uygulaması arasında geçiş yapmayı gerektirir.

Geliştiricilerinizin WhatsApp Cloud API'ı nasıl kullanmaya başlayabileceğini ve nasıl entegre edebileceğini öğrenmek için bu videoyu izleyin. (Ekibinizde geliştirici yoksa, bu oldukça zor ve karmaşık olabilir. 😬)

Şirketinizde bir geliştirici ekibi yoksa, yine de bir çözüm var. Kommo gibi bir BSP WhatsApp API’ını edinmeniz için en kolay ve en hızlı seçenektir.

WhatsApp Business API hesabınızı almak için ihtiyacınız olan şeyler şunlardır:

• Resmi bir işletme
• İşletme web sitesi
• İşletme e-postası
• Yeni telefon numarası
• Facebook Business Manager hesabı
• WhatsApp Business hesabı

Üç tür WhatsApp API hesabı vardır:

1. Normal doğrulanmamış WhatsApp hesabı
2. Normal doğrulanmış WhatsApp hesabı
3. Resmi WhatsApp hesabı

Hesabınızı oluşturduktan sonra müşterilerinize hemen mesaj göndermeye başlayabilirsiniz. Ancak varsayılan olarak hesabınız doğrulanmamış statüsünde olacaktır, bu da bazı mesajlaşma kısıtlamaları olabileceği anlamına gelir. 🛑✋

Doğrulama işlemi 3 gün kadar sürebilir. Ayrıca ek belgeler sunmanız da gerekecektir.

Büyük, tanınmış şirketler Resmi WhatsApp Business hesaplarına sahip olabilir. Resmi hesap için başvurmak için önce mevcut işletme hesabınızı doğrulamanız gerekir. ✅

WhatsApp Business uygulaması ücretsizdir, ancak WhatsApp Business Platformu 24 saatlik görüşme süresine göre ücretlendirilir. Ücretler müşterilerinizle sohbet etmek için kullandığınız görüşme kategorisine göre değişir.

Bu kategoriler şunları içerir:

• Pazarlama
• İşlevsel
• Doğrulama
• Hizmet

İlk üç kategori genellikle daha pahalı olan ve başlatmak için önceden onaylanmış bir şablon gerektiren, işletme tarafından başlatılan konuşmalardır.

Hizmet konuşmaları ise genellikle müşterilerinize yanıt vermek için serbest biçimli mesajlar kullanabileceğiniz, kullanıcı tarafından başlatılan konuşmalardır.💬

Meta, WhatsApp'a geçme reklamları aracılığıyla mesaj göndererek veya Facebook sayfanızdaki Eylem Çağrısı düğmesini kullanarak iletişim kuran müşteriler için ücretsiz giriş noktası sohbetleri sunar. Bu sohbetler 72 saat boyunca ücretsiz kalır ve büyük bir avantaj sağlar. 💪

Ancak BSP kullanıyorsanız olası ek ücretlerin olabileceğini bilmeniz önemlidir.

Tekrar belirtmek gerekirse, ekibinizde geliştirici yoksa ancak WhatsApp API'sini kullanmak istiyorsanız, WABA hesabınızı bir CRM ile entegre ederek bunu yapabilirsiniz.

Kommo, yıllardır WhatsApp pazarlama ve satışını otomatikleştirme üzerinde çalışmaktadır. Platform, mesajlaşma-tabanlı satışlar için mükemmeldir.

Kommo'nun resmi Meta Business ortağı olması hiç de şaşırtıcı değil. Platform, e-postalar ve telefon dahil olmak üzere çoğu mesajlaşma uygulamasını ve diğer iletişim araçlarını destekler.

Kommo'nun Meta ile olan ortaklığı, WhatsApp üzerinden müşterilerle iletişim kurmak için en iyi hizmetleri sunar ve olağanüstü sonuçlar sağlar.

Potansiyel bir müşteri size mesaj gönderdiğinde sorusuna bağlı olarak bu mesajı doğru satış temsilcisine yönlendirebilirsiniz.

Kommo, WhatsApp'ta müşterilerden gelen mesajları yönetmek için birden fazla temsilci veya müşteri hizmetleri temsilcisi atayabileceğiniz WhatsApp çoklu temsilci özelliği ile birlikte gelir. Bu, yükü dağıtmaya ve zamanında yanıt verilmesini sağlamaya yardımcı olur.⏳

Temsilciler müşterilere yanıt vermek için aynı anda çalışabilir ve her temsilci yalnızca kendisine atanan konuşmaları görebilir.

Müşterilerinizle ilk olarak siz konuşmaya başlayamayacağınız için, size hiç mesaj göndermemiş (veya son 24 saat içinde mesaj göndermemiş) biriyle konuşmaya başlamanın tek yolu mesaj şablonlarını kullanmaktır.

Kommo, tüm şablon kategorilerini içeren kullanıcı dostu bir mesaj şablonu oluşturucu sunar:

WhatsApp Business API, WhatsApp'ta müşteri hizmetleri yanıtlarını otomatikleştirmek ve iyileştirmek için AI chatbot'ları entegre etme olanağı sunar.🤖 Kommo'nun Salesbot olarak bilinen chatbot'u müşteri sorularını anlamak, otomatik yanıtlar göndermek ve müşterileri yaygın görevler ve sorular konusunda yönlendirmek için tasarlanmıştır.

Salesbot, canlı temsilcilerin WhatsApp mesajlarını izlemesine gerek kalmadan büyük ölçekte ve 24 saat boyunca zamanında yanıt vermenize yardımcı olabilir.

Salesbot sayesinde işletmeleriniz insan müdahalesine gerek kalmadan basit müşteri taleplerini yönetebilir.

Bu tür taleplerin örnekleri:

• Sipariş durumu
• Ürün bilgisi
• Ödemeler
• SSS soruları

WhatsApp Business API, WhatsApp Business hesabınızda gerçekleşen mesajları ve konuşmaları analiz etmek için metrikler sağlar. 📊 Bunlar, belirli bir faturalandırma döneminde gönderilen ve teslim edilen mesajların sayısını ve maliyet ve konuşma bilgilerini içerir.

WhatsApp Business API, müşterilerinizle sohbet etme konusunda yeteneklerinizi geliştirir. Müşterilerinizin ilgisini çekmek ve iletişim sürecini daha etkileşimli hale getirmek için WhatsApp Business platformu size aşağıdakiler dahil olmak üzere çeşitli etkileşimli mesajlar sunar:

• Etkileşimli Liste Mesajları
• Yanıt Düğmesi Mesajları
• Tek Ürün Mesajları
• Çoklu Ürün Mesajları
• Konu İsteği Mesajları

Mavi tik doğrulanmış rozeti

WhatsApp Business platformu sayesinde hesabınızı resmi WhatsApp Business hesap statüsüne de yükseltebilirsiniz. Bu statüyü kazandığınızda işletmenizin adının yanında gururla sergilenecek mavi bir onay işareti ✅ görünür. Bu rozet, işletme hesabınızın kimliğini doğrular ve tüketiciler arasında güven oluşturmada büyük rol oynar.

Ancak, yalnızca tanınmış ve köklü işletmeler Resmi WhatsApp Business hesabı statüsü için başvurabilir.

WhatsApp Mesajlarını Okundu Olarak İşaretleyin

WhatsApp Business API ile alınan bir mesajın durumunu okundu olarak değiştirebilir, müşterilerinize taleplerinin ele alındığını hissettirebilir ve onları güvende hissettirebilirsiniz..

Kommo'da, CRM'imizde WhatsApp ile yolculuğunuza başlamak için en son teknolojiye sahip çözümleri sunuyoruz. WhatsApp Business entegrasyonu ile Kommo'da Meta'nın en son WhatsApp Cloud API’ına erişin.

Daha önce de belirttiğimiz gibi, Meta'nın WhatsApp Business API’ı orta ve büyük ölçekli işletmelerin müşterileriyle daha verimli bir şekilde iletişim kurmasına yardımcı olur. WhatsApp Cloud API bunun bir parçasıdır ve Meta tarafından barındırılır, bu nedenle kendi sunucularınıza veya geliştiricilerinize ihtiyacınız yoktur.

Ancak, yerleşik bir arayüz ile birlikte gelmez. İşte burada Meta sertifikalı bir sağlayıcı olan Kommo, WhatsApp'ın tüm araçlarına erişmek için müşterilerinizle etkileşim kurmanıza olanak tanıyan bir ön uç arayüz sunarak size yardımcı olur.

WhatsApp Cloud API’ını Kommo hesabınızla entegre etmek, Kommo'yu müşterilerinizle etkileşim kurmak için ön uç arayüzünüz olarak kullanmanızı sağlar.

Kommo'nun Business entegrasyonu ile, uygulama ve bakım kolaylığı sağlayan Meta'nın Cloud API’ına erişim elde edersiniz. Ayrıca herhangi bir ekstra ücret ödemeniz gerekmez.

Kommo'da WhatsApp Business entegrasyonunu kullanarak yararlanabileceğiniz diğer avantajları aşağıda bulabilirsiniz. 👇

WhatsApp Business uygulamasını veya WhatsApp API’ını kullanmaya karar verirseniz, Kommo CRM'nin yardımıyla WhatsApp'ın devasa kullanıcı tabanının gücünden yararlanarak güçlü müşteri ilişkileri kurup işinizi büyütebilirsiniz.🤝

🤓 Ücretsiz demo seansı rezerve edin

👩‍💻 Kommo hesabınıza giriş yapın

💬 Web sitesi üzerinden veya hesabınızda bizimle sohbet edin

🤝 Sizin için bunu yapacak bir ortak bulun ve rahatlayın

🎥 YouTube kanalımızı ziyaret edin