WhatsApp Business API Fiyatlandırması Hakkında Her Şey

WhatsApp Business API'ının fiyatlandırma modeli sohbete dayalı fiyatlandırma modeli çerçevesinde oluşur. Basitçe söylemek gerekirse işletmeler müşterileri ile yaptıkları görüşme sayısına göre ücretlendirilir.

Bununla birlikte WhatsApp Business API'ını uygularken WhatsApp konuşma maliyetinin yanı sıra başka ücretler de söz konusu olabilir. Hizmeti kullanmaya karar vermeden önce tüm bu ücretleri göz önünde bulundurmak faydalıdır.

WhatsApp API fiyatı

Bir WhatsApp API hesabı oluştururken dikkate alınması gereken üç tür maliyet vardır:

1. WhatsApp konuşma ücretleri. Bu ücretler mesaj başı yerine WhatsApp görüşmesi başına uygulanır. Sohbetin kategorisine ve müşterinin ülkesine dayanırlar.
2. WhatsApp Business Servis Sağlayıcısı (BSP) ücretleri. WhatsApp Business API'ının bir arayüzü olmadığı için bir BSP'ye ihtiyacınız olacak. Ücretler, hosting türü ve fiyatlandırma modeli gibi farklı faktörlere bağlı olarak değişir.
3. WhatsApp BSP aylık abonelik ücretleri. BSP'ler aylık ücret karşılığında büyük ölçekli konuşmaları yönetmek için API erişiminin yanı sıra mesajlaşma, müşteri iletişimi ve CRM araçları sunar.

WhatsApp siz ve müşterileriniz arasındaki konuşma başına ücret alır. Ücretler, her ay gerçekleşen görüşmelerin sayısına ve kategorisine bağlı olarak değişir.

WhatsApp'ın iki farklı sohbet türü vardır:

1. Kullanıcı tarafından başlatılan (artık Hizmet Görüşmesi olarak adlandırılır)
2. İşyeri tarafından başlatılan

İlk WhatsApp konuşma türü kullanıcı tarafından başlatılan sohbetlerdir; müşterinizden gelen bir mesajı yanıtladığınızda başlar.

WhatsApp bunu “kullanıcı tarafından başlatılan, sorgu çözümü gibi, herhangi bir konuşma” olarak tanımlar.”

Müşteri sorgularıyla ilgilenen bir hizmet görüşmesine bir örnek

Bir hizmet görüşmesi başlatabilmek için, bir müşteri size mesaj gönderdiğinde, 24 saatlik bir müşteri hizmetleri penceresi içinde yanıt vermeniz gerekir.

WhatsApp'ın ücretsiz hizmet konuşmaları sunduğunu unutmayın.

Ücretsiz hizmet görüşmelerinin yanı sıra müşterilerin sizinle iletişim kurmasını sağlamak ve WhatsApp numaranız hakkında daha organik farkındalık yaratmak için araçlar kullanabilirsiniz. Örneğin, WhatsApp numaranızı web sitenize, e-posta imzanıza veya ürününüzdeki QR kodunuza ekleyebilir veya WhatsApp'a geçme reklamları veya Facebook Eylem Çağrısı düğmeleri gibi ücretli kanalları kullanabilirsiniz.

Bu ücretli araçlar Ücretsiz Giriş Noktası konuşmaları olarak da bilinir.

Bir müşteri sağlanan ücretsiz giriş noktalarından biri aracılığıyla bir mesaj başlattığında, 24 saat müşteri hizmetleri penceresi açılır. Bu süre içinde, ücretsiz bir mesajla istediğiniz şekilde yanıt verebilirsiniz. Siz yanıt gönderdikten sonra mesajlaşma penceresinin 72 saate uzadığını unutmayın.

Bu uzatılmış süre boyunca ücretsiz olarak sınırsız sayıda şablon mesajı gönderebilirsiniz. Müşteri serbest form veya şablon mesajınıza yanıt verirse, 24 saatlik bir müşteri hizmetleri penceresi daha başlatılır ve bu da serbest form mesajlarını tekrar göndermenize olanak tanır.

24 saatlik müşteri hizmetleri penceresinin süresi dolduğunda, kendiniz bir görüşme başlatmak isterseniz yalnızca önceden onaylanmış bir WhatsApp şablonu kullanarak yanıt verebilirsiniz.

Bir diğer konuşma türü işletme tarafından başlatılan konuşmalardır. Ancak spam mesajların önlenmesi için yalnızca WhatsApp tarafından onaylanan şablon bir mesajla başlatabilirsiniz.

Başka bir deyişle işletmenizin müşterinizle bir görüşme başlatmasının tek yolu şablon mesaj kullanmaktır.

Ayrıca yalnızca sizden mesaj almaya daha önceden onay vermiş olan müşterilerle bir görüşme başlatabilirsiniz.

İş tarafından başlatılan yeni konuşma kategorileri şunlardır:

• Pazarlama
• Hizmet
• Kimlik doğrulama

Her kategorinin kendi ücreti vardır.

Bu kategorileri nasıl kullanabileceğinizi anlamak için her birini inceleyelim.

WhatsApp bir pazarlama konuşmasını şu şekilde tanımlar:

İşletmeniz tarafından başlatılan görüşmeniz bir hizmet veya kimlik doğrulama görüşmesi olarak nitelendirilmezse pazarlama kategorisine girer.

WhatsApp'ın tanımına göre bir hizmet görüşmesi aşağıdaki gibidir:

Başka bir deyişle hizmet konuşmaları, sipariş bildirimleri gibi mesajları içerir.

WhatsApp kimlik doğrulamayı şu şekilde açıklıyor:

Şablon kullanarak bir görüşme başlattığınızda müşterinizden yanıt alıp almadığınıza bakılmaksızın WhatsApp ücreti alınır. Şablonu gönderdiğinizde konuşma açılacaktır, yani müşterinize 24 saat içinde sınırsız mesaj gönderebilirsiniz.

Fakat bu 24 saatlik pencerede farklı bir kategoriden şablon içeren bir mesaj gönderirseniz yeni bir konuşma açılır ve bunun için ayrıca ücretlendirilirsiniz.

WhatsApp API'ındaki fiyatlandırma çeşitli faktörler tarafından etkilenebilir. Bunlar:

1. Kullanım durumu
2. Bölge
3. WhatsApp BSP ücretleri

Her faktörü inceleyelim.

WhatsApp Business API ücretleriniz onu nasıl kullandığınıza bağlıdır. Fiyatlandırma; pazarlama, destek ve satış ekipleri arasında farklılık gösterir çünkü her ekip farklı bir konuşma kategorisi kullanır.

Örneğin, işletme tarafından başlatılan konuşmalar genellikle konuşma başına 0,5 ila 15 cent'e mal olur.

Ekiplere göre fiyatlandırmadaki farka bakalım.

WhatsApp'a göre, “Pazarlama konuşmaları ek satışları artırıyor. Pazarlama ücretleri artık daha yüksek, hizmet mesajlarının ücreti ise daha düşük — bu değişiklik, insanlar ve işletmeler için sunulan değeri daha iyi yansıtmak amacıyla yapılmıştır.”

Pazarlama konuşmaları dört kategori arasında en yüksek maliyete sahiptir. Bu da toplu mesaj göndermenin hızla pahalı ve zor hale gelebileceği anlamına gelir.

Bunun nedeni pazarlama ekiplerinin WhatsApp'ı sınırlı süreli teklifler, güncellemeler ve eylem çağrısı mesajları dahil promosyon mesajları yayınlamak için kullanmasıdır.

WhatsApp'ın müşterilerine spam gönderen işletmelere karşı katı politikaları vardır. Bu, işletmenizin WhatsApp'ın İş Mesajlaşma Politikasına uyması ve yalnızca önceden onay vermiş olan müşterilere promosyon mesajları göndermesi gerektiği anlamına gelir.

WhatsApp'a göre, “Hizmet konuşmaları mevcut satışları kolaylaştırıyor.”

Satış ekipleri hedeflerine ve stratejilerine bağlı olarak farklı konuşma kategorileri kullansalar da, birincil amaç müşteri bakımı ve satışları kazanmaktır.

İşletmenizin satış başına yüksek kar marjı varsa WhatsApp API'sini kullanmak ideal bir çözümdür. Bunun nedeni, ayda sadece birkaç müşteriyle iletişime geçmeniz gerekmesi, ancak bu görüşmelerden elde edeceğiniz gelirin oldukça yeterli olmasıdır.

Son olarak destek ekiplerinden bahsedelim. WhatsApp, “Hizmet görüşmelerinin müşteri sorgularının çözülmesine yardımcı olduğunu” vurguluyor.

Destek ekipleri genellikle müşteriler tarafından başlatılan konuşmaları yürütmekten sorumlu olduğundan, hizmet konuşmaları bu tür ekipler için idealdir.

Temel amaç 24 saatlik müşteri hizmetleri penceresinde kolayca ulaşılabilen müşteri sorularına anında yanıt vermektir.

Hizmet konuşmaları, müşterilerin sorunlarını çözmelerine yardımcı olmak için ekibin sınırsız sayıda mesaj göndermesine izin verdikleri için destek ekiplerine fayda sağlar.

Şimdi bölgelere göre fiyatlandırmayı tartışalım. WhatsApp Business API fiyatlandırması müşterilerinizin bulunduğu ülkeye ve bölgeye göre değişir. Bazı ülkelerin fiyatlandırması diğerlerinden daha yüksektir.

Brezilya, Arjantin, Endonezya, Hindistan ve Hong Kong'a bakalım.

Brezilya, 120 milyondan fazla kullanıcısıyla dünyanın en büyük WhatsApp kullanıcı tabanlarından birine sahiptir.

Brezilya'da mesaj başına ortalama maliyet 0,04 ABD dolarıdır.

Arjantin'de 40 milyondan fazla aktif WhatsApp kullanıcısıyla WhatsApp Business API Arjantin'de yaygın olarak benimsenmiştir.

Arjantin'de mesaj başına ortalama maliyet 0,04 ABD dolarıdır.

Endonezya, dünya çapında WhatsApp kullanımı olarak ilk beş ülkeden biridir ve bu da WhatsApp Business API'ını Endonezyalı işletmeler için değerli bir araç haline getirmektedir.

Endonezya'da mesaj başına ortalama maliyet 0,03 ABD dolarıdır.

Hindistan'ın dünya çapında en fazla WhatsApp kullanıcısına sahip olması, WhatsApp Business API'ının birçok işletmenin müşteri hizmetleri stratejilerinin önemli bir parçası haline getirmekte.

Hindistan'da mesaj başına ortalama maliyet 0,006 ABD dolarıdır.

Hong Kong'daki işletmeler WhatsApp Business API'ını sıkça kullanır.

Hong Kong'da mesaj başına ortalama maliyet 0,046 ABD dolarıdır.

WhatsApp Business API'ının kullanıcı arayüzü yoktur; bu nedenle kullanmak için bir CRM veya BSP'ye ihtiyacınız olacaktır. Başka bir seçenek de onu kurmak ve çalışır durumda tutmak için bir geliştirici ekibi tutmaktır. Bunun çok fazla uğraş gerektirdiğini düşünüyor ve kolaylaştırmak istiyorsanız bir WhatsApp CRM'i benimseyebilirsiniz.

Her WhatsApp BSP'sinin kendi fiyatlandırma modeli vardır, bunlar genellikle iki bileşen içerir:

• WhatsApp Business API ücretleri
• Yazılımı kullanmak için aylık abonelik ücretleri

Bazı BSP'ler kurulum veya uygulama gibi hizmetler için ek ücret talep edebilir.

WhatsApp Business API fiyatları farklı durumlara göre şekillenir. WhatsApp konuşma ücretlerine ek olarak BSP'ler de ek ücret uygular.

BSP'lerin uyguladığı en yaygın fiyatlandırma modelleri şunlardır:

1. Mesaj başına kar marjı: Bu, SMS ödemesine benzer. WhatsApp Business API aracılığıyla gönderilen veya alınan her mesaj için ödeme yaparsınız.

Kullanımınız aylık olarak değişiyorsa veya yeni başlıyorsanız ve mesajlaşma hacminizden emin değilseniz iyi bir seçimdir.

1. Konuşma başına kar marjı: Bu modelde sahip olduğunuz aylık konuşma sayısına göre faturalandırılırsınız. Görüşme, işletmenizle müşteri arasında 24 saatlik bir pencere içinde yapılan herhangi bir mesaj alışverişidir. Bu, daha az konuşma yapan ancak konuşma başına daha fazla mesaj gönderen işletmeler için daha uygun maliyetli bir seçenek olabilir.
2. Aylık veya sabit ücret: Bu, mesaj veya konuşma sayısına bakılmaksızın ayda sabit bir ücret ödediğiniz sabit bir fiyatlandırma modelidir. Mesaj hacminiz yüksekse ve öngörülebilir faturalandırma istiyorsanız iyi bir seçimdir, ancak birkaç sınırlaması vardır.
3. Kurulum veya lisans ücreti: Bazı durumlarda sağlayıcılar, kar marjı ücretlerinin ve WhatsApp konuşma ücretlerinin üzerine tek seferlik kurulum ücreti uygular.

WhatsApp Cloud API'ı ile Kommo'ya değil, yalnızca konuşmaya dayalı ücretleri doğrudan Meta'ya ödeyeceksiniz.

1. Ücretsiz paket konuşmaları: Hizmet konuşmaları ücretsiz
2. WhatsApp Cloud API'ında ücretsiz giriş noktası konuşmaları

Kullanıcılar, WhatsApp'a geçme reklamları veya Facebook Eylem Çağrısı düğmeleri gibi ücretli kanallar aracılığıyla müşterilerle etkileşime girebilir. Ücretsiz giriş noktası konuşmaları olarak bilinen bu kanallar, etkileşim için ek fırsatlar sunar.

Belirli bir eşiğe ulaşıldığında, Meta'ya eklenen ödeme yöntemi üzerinden ücretlendirilirsiniz. Müşteri WhatsApp Business platformunu kullandığında ödeme eşiği otomatik olarak ayarlanır.

Eşik, müşterinin ödeme geçmişine bağlı olarak yükseltilebilir veya düşürülebilir.

Örneğin,

Bir müşteri WhatsApp Business platformunu kullanmaya başladığında WABA'sının (WhatsApp Business Account/hesabı) 20$'lık bir ödeme eşiği vardır. Müşteri, ücretsiz paketin üzerine çıkan ücretli konuşmalar yapmaya başladıkça WABA hesabına maliyet yansımaya başlar.

WhatsApp kullanım maliyetleri 20$'a ulaştığında Meta 20$ ücret alır. Ardından maliyetler yeniden birikmeye başlar. Maliyetler 20 dolara ulaştığında müşteriden tekrar ücret alınır.

WhatsApp API fiyatlandırmasını anlamak zor ve moral bozucu görünebilir. WhatsApp Cloud API'ına geçmek işiniz için doğru seçimse, Kommo bunu kolaylaştırmak için burada.

• 14 günlük ücretsiz denememize bir şans verin ve resmi WhatsApp Cloud API entegrasyonunu ücretsiz olarak test edin. Müşterilerle iletişiminizi nasıl geliştirdiğini görün.
• WhatsApp profesyonellerinden oluşan ekibimizle bir demore zervasyonu yapın. Sorularınızı yanıtlayacağız, hedeflerinizi tartışacağız ve en iyi fiyatlandırma planını bulacağız.