Kimlik doğrulama mesajı nedir, işinizi nasıl iyileştirebilir?

Günümüzde müşteriler anında, kişisel ve rahat etkileşim talep ediyorlar. Arkadaşları ve aileleriyle iletişim kurmak için kullandıkları platformlarda işletmelerle de bağlantı kurmak istiyorlar.

Yenilik yapmaya hazır işletmeler için WhatsApp, güven oluşturmak ve büyümeyi teşvik etmek için en uygun platformdur.

Programlı kimlik doğrulama mesajlaşmasının gücünü ortaya çıkarmak için, standart WhatsApp Business uygulamasının ötesine geçmeniz gerekir. WhatsApp Business Platformu, konuşmaları ölçeklendirmenize ve kullanmaya başlamanıza olanak tanıyan bir kapıdır.

Kommo'da, kurulum sürecini başlatabilir, numaranızı bağlayabilir ve logonuz, çalışma saatleriniz ve açıklamanızla birlikte resmi iş profilinizi oluşturabilirsiniz. Bu doğrulanmış varlık, gönderdiğiniz her mesajın güven temelini oluşturur.

Kimlik doğrulama mesajları, kullanıcının yolculuğunun kritik noktalarında kimliğini doğrulamak için kullanılan önceden onaylanmış şablonlardır. Tek kullanımlık şifreler (OTP'ler), hesap kurtarma bağlantıları ve önceden programlanmış oturum açma bağlantılarını düşünün.

Peki neden bu kadar önemliler? Çünkü güvenlik ve kullanıcı deneyimi aynı madalyonun iki yüzüdür. Dijital tehditlerin arttığı bir çağda, müşteriler hesaplarının güvende olduğunu hissetmeye ihtiyaç duyarlar. Aynı zamanda, yavaş ve hantal bir doğrulama sürecini de tolere etmezler.

WhatsApp üzerinden gönderilen kimlik doğrulama mesajları her iki sorunu da çözer. Kullanıcıların zaten güvendiği ve günlük olarak kullandığı bir kanal aracılığıyla sağlam güvenlik sunarak doğrulamayı sorunsuz ve sezgisel hale getirir. Bu, ilk etkileşimden itibaren markanıza büyük bir güven oluşturur.

WhatsApp'ı kimlik doğrulama için kullanmak sadece modern bir alternatif değil, aynı zamanda işletmeniz için stratejik bir iyileştirmedir..

• Gelişmiş güvenlik: Mesajlar uçtan uca şifrelenir ve yalnızca kullanıcının birincil cihazına teslim edilir, bu da ihlal riskini önemli ölçüde azaltır. WhatsApp ayrıca, özel bir zaman aşımı süresi (TTL) belirlemenize olanak tanır, böylece kodlar seçtiğiniz zamanda sona erer ve ek bir koruma katmanı eklenir.
• Üstün kullanıcı deneyimi: WhatsApp, tek dokunuşla, otomatik doldurma ve zero tap kimlik doğrulama gibi gelişmiş özellikler sunar. Zero tap ile Android kullanıcıları bir düğmeye bile dokunmak zorunda kalmaz; uygulamanız arka planda sorunsuz ve güvenli bir şekilde kodu alır. Bu, oturum açma veya işlem sürecindeki sürtünmeyi ortadan kaldırarak, doğrulama işlemini kullanıcılar için neredeyse görünmez hale getirir.

• İşletme markası ve güven: Doğrulama mesajları, şirketinizin sohbet dizisinde görünür ve işletmenizin adını, logosunu ve doğrulanmış rozetini gösterir. Bu, her etkileşimde kullanıcılarınızın güvenini güçlendirir.
• Rakipsiz teslim edilebilirlik ve hız: SMS veya e-postadan farklı olarak, WhatsApp doğrulama mesajları genellikle 5 saniye içinde teslim edilir, böylece kullanıcılarınız gecikme olmadan işlemlerine devam edebilir.
• Maliyet verimliliği: Teslimat başına ödeme modeline göre, işletmeler yalnızca kullanıcıya ulaşan mesajlar için ücret öderler. Bu da, özellikle küresel kitleler için geleneksel SMS'lere kıyasla önemli ölçüde tasarruf sağlar.

Açık ve öz olmak çok önemlidir. Kullanıcınızın kimlik doğrulama mesajının amacını anında anlaması gerekir.

• Açık olun: Mesajın amacını hemen belirtin. Örnek: “Kommo giriş kodunuz 123456'dır.”
• Tanımlayıcılar ekleyin: Marka adınızı ve, eğer gerekliyse, kullanıcı adı veya hesap numarası gibi ayrıntıları da ekleyerek bağlam ve meşruiyet katın.
• Basit tutun: Pazarlama dili, jargon veya gereksiz bilgilerden kaçının. Tek amaç kimlik doğrulamadır.
• Yer tutucuları akıllıca kullanın: Şablonlar değişkenler kullanır (ör. {{1}}). Bunları kod, ad veya diğer dinamik içerikler için kullanın.
• Güvenlik uyarısı ekleyin: “Bu kodu kimseyle paylaşmayın” gibi kısa bir cümle, en iyi güvenlik uygulamalarını pekiştirir.
• Uygunluk ve Zamanlama: Kimlik doğrulama mesajlarını yalnızca gerektiğinde, örneğin kritik güvenlik veya işlem noktalarında gönderin. Güven ve etkileşimi korumak için kullanıcıları gereksiz doğrulamalarla aşırı yüklemeyin.

Kimlik doğrulama mesajları çok yönlüdür ve tüm sektörlerde değer katar.

• E-ticaret: Dolandırıcılığı önlemek için yeni hesap oluşturma işlemlerini güvenli bir şekilde doğrulayın ve yüksek değerli işlemleri onaylayın. “Merhaba {{1}}, 500 $ tutarındaki satın alma işleminizi onaylamak için {{2}} kodunu kullanın.”
• Perakende: Sadakat programı kayıtlarını doğrulayın veya mağazadan teslim alınacak siparişleri onaylayın. “{{1}} adresinden mağazadan teslim alınacak siparişiniz onaylandı. Ödeme sırasında {{2}} kodunu gösterin.”
• Otomotiv: Planlanan servis randevularını doğrulayın veya araç takip özelliklerine erişimi doğrulayın. “{{3}} kodunu girerek {{2}}'deki {{1}} için servis randevunuzu onaylayın.”
• Seyahat: Rezervasyon işlemi sırasında veya seyahat ayrıntılarına erişirken kullanıcı kimliğini doğrulayın. “{{1}} koduyla kimliğinizi onaylayarak rezervasyon ayrıntılarınızı görüntüleyin.”
• Medikal Klinik: Randevu rezervasyonlarını güvenli bir şekilde onaylayın veya hasta portallarına erişim sağlayın. “{{2}} tarihinde {{3}} saatinde Dr. {{1}} ile randevunuz onaylandı. {{4}} kodunu girerek doğrulayın.”
• Güzellik Merkezi: Online rezervasyon değişikliklerini doğrulayın veya danışma ayrıntılarını onaylayın. “{{1}} adresindeki rezervasyonunuzdaki değişiklikleri onaylamak için lütfen {{2}} kodunu girin.”

Kimlik doğrulama mesajlarının entegrasyonu, bir güvenlik önleminden daha fazlası; bir büyüme aracıdır.

• Onboarding sürecindeki aksaklıkları azaltın: Sorunsuz bir kayıt süreci, daha yüksek tamamlanma oranlarına yol açar. WhatsApp üzerinden anında ve kolay bir doğrulama süreci sunarak, daha nitelikli müşteriler elde edebilirsiniz.
• Müşterinin değerini artırın: Güvenli ve sorunsuz deneyimler, güven oluşturur. Platformunuza güvenen bir kullanıcı, sadık bir müşteri olarak kalma ve markanızı savunma olasılığı daha yüksektir.
• Operasyonel verimliliği artırın: Doğrulama sürecini otomatikleştirerek, destek ekibinizi hesap erişim sorunlarını manuel olarak ele almaktan kurtarabilir ve daha değerli konuşmalara odaklanmalarını sağlayabilirsiniz.

Mesaj şablonları, programlı WhatsApp iletişiminin temelini oluşturur. Bunlar, işletmelerin başlattığı sohbetlerde yüksek kaliteli, tanıtım amaçlı olmayan içerik sağlayan önceden onaylanmış mesaj formatlarıdır.

• Kapsamlı şablon kitaplığı: WhatsApp, hesap doğrulama, işlem onayı ve sipariş takibi gibi önemli kullanım durumlarını kapsayan kapsamlı bir kimlik doğrulama şablon kitaplığı sunar.

• Uyumluluk garantisi: Şablonlar, WhatsApp'ın politikalarına uygun olduklarından emin olmak için Meta tarafından incelenir. Bu, numaranızın işaretlenmesini veya engellenmesini önler.
• Ölçeklenebilirlik ve hız: Onaylandıktan sonra şablonlar, programa dahil olan kullanıcılara programlı olarak büyük ölçekte gönderilebilir, böylece binlerce doğrulamayı kolaylıkla yönetebilirsiniz.
• Büyük ölçekte kişiselleştirme: Şablonlar değişkenleri destekler, böylece mesajları isimler, kodlar veya diğer kullanıcıya özgü verilerle kişiselleştirebilir ve otomatik akışlarda bile kişisel bir dokunuş sağlayabilirsiniz.
• Tutarlılık ve sahiplenme: Marka iletişiminizin her bir kimlik doğrulama isteğinde tutarlı ve profesyonel olmasını sağlayın. Bu, müşterilerin WhatsApp'ta kimlik doğrulama mesajlarını daha hızlı benimsemesini sağlayacaktır.

Meta, kimlik doğrulama şablonlarının bütünlüğünü korumak için belirli kurallara sahiptir. Örneğin:

• İçerik kısıtlamaları: Şablon, pazarlama veya tanıtım içeriği içermemelidir. URL'ler kullanılıyorsa, doğrudan kimlik doğrulama işlemine yönlendirmelidir.
• Parametre biçimlendirme: Dinamik içerik için {{1}}, {{2}} gibi yer tutucular kullanın. Bu değişkenler tanıtım materyali içermemelidir.
• Tuş seçenekleri: “Kodu kopyala” tuşu veya tek dokunuşla otomatik doldurma tuşu ekleyebilirsiniz. Bunlar, kullanıcı deneyimini önemli ölçüde iyileştirdiği için şiddetle tavsiye edilir.
• Netlik: Şablon adı ve içeriği, amacını açıkça belirtmelidir (ör. password_reset, otp_verification).

Kommo aracılığıyla bir şablonu onay için gönderme işlemi basit ve adım adım kılavuzlu bir süreçtir.

• Şablonunuzu hazırlayın: Kommo'da şablon yöneticisine gidin. Bir ad belirleyin, “Kimlik Doğrulama” kategorisini seçin ve değişkenler için yer tutucular kullanarak mesaj içeriğinizi yazın.
• Tuşlar ekleyin (isteğe bağlı ancak önerilir): Kullanıcı deneyimini daha sorunsuz hale getirmek için “kodu kopyala” veya “tek dokunuşla” tuşlarından birini seçin.
• İnceleme için gönderin: Gönder'i tıklayın. Şablonunuz inceleme için doğrudan Meta'ya gönderilir.
• Onay: İnceleme süreci genellikle hızlıdır ve genellikle birkaç dakika ile bir saat arasında sürer. Şablonun durumu “Onaylandı” olarak değiştiğinde Kommo'da bildirim alırsınız.

Açık ve net opt-in akışları, kimlik doğrulama mesajları için çok önemlidir. Kimlik doğrulama mesajı göndermeden önce, kullanıcıların WhatsApp'ta bu mesajları almayı aktif olarak kabul etmeleri gerekir.

Opt-in işleminiz şunları içermelidir:

• Kullanıcının alacağı mesaj türlerini açıkça belirtin, örneğin: “WhatsApp üzerinden giriş kodu ve hesap uyarıları alın.”
• Kayıt sırasında bir onay kutusu ekleyin: “[✓] Giriş kodumu WhatsApp üzerinden gönder.”
• Uygulama içi bildirimler veya web sitesi formları aracılığıyla, kimlik doğrulama mesajlarının neden gönderildiğini belirterek onay isteyin.
• Kullanıcılara istedikleri zaman tercihlerini iptal edebileceklerini bildirin.

Kullanıcının tercihine saygı göstermek tartışılmaz bir kuraldır. Çıkış yapmak, giriş yapmak kadar kolay olmalıdır.

• Açık talimatlar: WhatsApp politikaları, “Aboneliği iptal etmek için İPTAL yazın” gibi çıkış talimatlarını eklemenizi gerektirir.
• Kommo'da otomatik yönetim: Kommo, “İPTAL” gibi anahtar kelimeleri otomatik olarak algılayabilir ve kullanıcının profilini güncelleyerek gelecekteki iletişimlerden aboneliğini iptal edebilir, böylece çaba gerektirmeden uyumluluğu sağlar.
• Tercih merkezi: Daha gelişmiş ayarlar için, kullanıcıları hangi tür mesajları almak istediklerini seçebilecekleri bir tercih merkezine yönlendirin (örneğin, güvenlik uyarıları, ancak pazarlama güncellemeleri değil).

Kimlik doğrulama, otomasyon için en uygun seçenektir. Bu süreç standartlaştırılmıştır ve zamana duyarlıdır.

Otomasyon (standart): Bir kullanıcı eylemi (giriş denemesi veya şifre sıfırlama isteği gibi) API çağrısını tetikler ve bu da şablonlu WhatsApp mesajını otomatik olarak gönderir. İstekten doğrulamaya kadar tüm akış dokunmadan gerçekleşir.

İnsan aktarımı (istisna): Bir insan temsilcisi, yalnızca kimlik doğrulama tekrar tekrar başarısız olursa devreye girmelidir. Kommo, bu durumları işaretlemek üzere yapılandırılabilir ve bir temsilcinin iletişime geçmesi için bir görev oluşturabilir.

Örneğin, bir kullanıcı üç denemeden sonra doğrulamayı başaramazsa, bir destek temsilcisinin araştırması için otomatik olarak bir bilet oluşturulabilir ve bu sayede bir sürtüşme anı, destekleyici bir etkileşime dönüşür.

Bu özellik yakında Kommo ailesine katılacak! Bu arada, platformumuzda uygulamanın nasıl çalışacağına dair bir ön izleme sunuyoruz.

WhatsApp kimlik doğrulamasını Kommo aracılığıyla sistemlerinize entegre etmek, basitlik ve güç için tasarlanmıştır.

• Hesabınızı bağlayın: Kommo'daki adımları izleyerek WhatsApp Business Platform hesabınızı bağlayın.
• Şablonlar oluşturun ve onaylayın: Sezgisel editörümüzü kullanarak kimlik doğrulama şablonlarınızı oluşturun ve gönderin.
• Tetikleyiciyi yapılandırın: Uygulamanızın arka ucunda, doğrulama gerektiğinde Kommo'ya basit bir API çağrısı yapın. Alıcının telefon numarasını ve şablonunuzun değişkenlerinin değerlerini (OTP gibi) aktaracaksınız.
• Başlatın: Yapılandırıldıktan sonra, sistem bağımsız olarak çalışır. Kommo, her kimlik doğrulama mesajının teslimini, takibini ve kaydını doğrudan müşteri veya kişi kartında gerçekleştirerek size tam görünürlük sağlar.

Kimlik doğrulama mesajlarınızın performansını aktif olarak izlemek, başarınızı sürdürmek için çok önemlidir.

• Teslimat ve okunma oranlarını takip edin: WhatsApp Manager ve Kommo analitik araçlarını kullanarak kaç tane kimlik doğrulama mesajının teslim edildiğini ve okunduğunu inceleyin.
• Geri bildirimleri dinleyin: Müşterilerin doğrudan yanıtlarına ve abonelikten çıkma veya mesaj engelleme eğilimlerine dikkat edin.
• Mesajlaşma stratejisini ayarlayın: Etkileşim düştüğünde, mesajların zamanlamasını, içeriğini veya sıklığını iyileştirin. Etkin olmayan kullanıcıları kaldırın ve şablon iyileştirmeleri deneyin, böylece her kimlik doğrulama mesajının etkili, beklenen ve değerli olmasını sağlayın.

Sürekli iyileştirme çok önemlidir. Bu ölçütleri izlemek, güvenli, zamanında ve kullanıcı odaklı bir kimlik doğrulama deneyimi sunmanıza yardımcı olur.

WhatsApp kimlik doğrulama mesajları, bir güvenlik aracından çok daha fazlasıdır. Kommo gibi bir platform aracılığıyla dikkatlice entegre edildiğinde, modern, güvenli ve sorunsuz bir müşteri deneyiminin temel taşı haline gelirler. Müşterilere, onların zamanına ve güvenliğine değer verdiğinizi göstermek için ilk fırsatınızdır.

Bu, her temas noktasını müşteri ilişkilerinizi güçlendirme ve işinizi ileriye taşıma fırsatına dönüştüren konuşma tabanlı ticaretin gücüdür.

🚀 Bu özellik yakında Kommo'da kullanıma sunulacak!

Denemek ister misiniz? Bugün kaydolun ve kullanıma sunulduğunda güncellemeleri ilk alan siz olun.