WhatsApp’ta işlevsel mesajları kullanmanın tam rehberi

İşlevsel mesajlaşma, iş iletişiminin güçlü bir biçimidir. WhatsApp gibi platformlar aracılığıyla gönderilen önceden onaylanmış mesaj şablonları aracılığıyla müşterilere önemli, tanıtım amaçlı olmayan bilgiler sunar ve önceden müşterinin onayı veya katılımı gerekir.

Bu önemli iletişimleri sağlamak, işletmelerin müşteri deneyimini önemli ölçüde iyileştirmelerine olanak tanır. İşlevsel mesajlar, müşterileri yolculuklarının her aşamasında bilgilendirir. Bu da daha fazla güven oluşturur ve sadakati güçlendirir.

WhatsApp ve Meta İş Ortağı olan Kommo'nun gücünü birleştirerek, dünya çapındaki işletmeler sohbet yoluyla akıllı otomasyonu hayata geçiriyor.

İşletmeler bu sohbetleri otomatikleştirerek, 24 saatlik hizmet süresinin ötesinde bağlantıda kalabilir ve kritik bilgilerin her zaman görünür olmasını sağlayabilir.

Bu, işlevsel mesajlaşmayı kalıcı ilişkiler kurmak, müşterilerin ilgisini canlı tutmak ve markanızı onların günlük yaşamlarına sorunsuz bir şekilde entegre etmek için güçlü bir yol haline getirir.

İşlevsel mesajları, güncellemeler için mesajlaşma istemcilerinden daha fazlası olarak görün ve gerçek zamanlı etkileşim ve müşteri memnuniyeti alanına adım atın 👇

• Okunma oranlarını artırır: İşlevsel mesajlar, daha yüksek açılma ve tıklama oranlarına yol açarak iletişimlerinizin görülmesini ve üzerinde işlem yapılmasını sağlar.

• Zaman hassasiyeti olan iletişim için mükemmel: Acil güncellemeler için çok uygundur, zengin medya içeriklerini kullanır ve 24 saat içinde müşterinin harekete geçmesini gerektirir.
• Müşteri etkileşimini artırır: Temas noktalarını birleştirerek, bu mesajlar sürekli etkileşimi teşvik eder ve daha güçlü ilişkiler kurar.
• Müşteri deneyimini iyileştirir: İşletmelerin %95'i, işlevsel mesajların güven, sadakat ve gelir artışını teşvik eden zamanında ve ilgili bilgiler sağladığını bildiriyor.

Küçük detaylar büyük fark yaratır. Sipariş numarası ve tahmini varış tarihi gibi belirli bilgileri, açık bir eylem çağrısı ile birlikte sunmak önemli bir değer katar. Buna karşılık, genel bir mesaj güven oluşturma fırsatını kaçırabilir.

Mesajınızda samimi ve dostane bir üslup kullanın ve müşterinin ismini kullanarak mesajları kişiselleştirin. Jargon veya aşırı teknik dil kullanmaktan kaçının.

Mesajlarınızı eyleme yönelik olarak optimize edin. Basit ve net bir eylem çağrısı içeren kısa bir hatırlatma (örneğin, “Onaylamak için evet yazın”) uzun ve resmi bir eylem çağrısı mesajından daha etkili ve kullanıcı dostudur. Bu, yanıt oranlarını artırmaya ve olası yanlış anlaşılmaları azaltmaya yardımcı olur.

Mesajlarınızı zenginleştirmek için resimler, videolar, ekler, eylem çağrısı tuşları ve diğer benzersiz özellikleri kullanın. Dikkat dağıtıcı olabileceğinden, zengin medya öğelerini aşırı kullanmaktan kaçının.

Müşterilerinizin tercihlerine saygı duymak, güven oluşturmak için çok önemlidir. Bir kullanıcı abonelikten çıktığında, hemen promosyonlarla onu tekrar çekmeye çalışmak yerine, basit bir onay mesajı göndermek ve tekrar abone olabilmesi için kolay bir yol sunmak en iyisidir.

WhatsApp'ın kurallarına uygunluk ve tutarlılık sağlamak için önceden onaylanmış şablonları kullanın. Ayrıca, işlevsel şablonlarınızı markanızın sesine ve stiline uyacak şekilde özelleştirin ve güven ve sadakati artırmak için tutarlı bir ses ve stil kullanın.

İşlevsel mesajlarınızı daha geniş bir kitleye göndermeden önce küçük bir müşteri grubuyla test edin. Gerekirse, müşteri geri bildirimlerine ve performans ölçütlerine göre mesajlarınızı iyileştirebilirsiniz.

Müşterilerinizin işletmenize olan güvenini artırmak için mesajlarınızın doğru zamanda ulaştığından emin olun.

İşletmenizin türüne bağlı olarak, gönderdiğiniz işlevsel mesajların türü farklı olabilir. Bu nedenle, işletmenizin türüne bağlı olarak size ayrıntılı bir kullanım örneği sunacağız 👇

WhatsApp'taki işlevsel mesajlar, müşterilerinize tanıtım amaçlı olmayan, işlemle ilgili mesajlar göndermek için harika bir yoldur.

İşlevsel şablonları kullanmaya başlamak için işletmenizin şunları yapması gerekir

• WhatsApp Business API platformuna kaydolun
• Onaylanmış mesaj şablonları oluşturun
• Bunları iletişim iş akışlarınıza entegre edin.

• Gelişmiş müşteri etkileşimi 🤝

Doğrudan ve kişiselleştirilmiş iletişim, daha güçlü müşteri ilişkileri kurmaya yardımcı olur.

• Düşük maliyet 💰

İletişimin otomatikleştirilmesi, operasyonel maliyetleri azaltır ve verimliliği artırır.

• Yüksek açılma oranları 👀

WhatsApp'taki mesajlar, e-posta gibi geleneksel iletişim kanallarına kıyasla daha yüksek açılma ve yanıt oranlarına sahiptir.

İşlevsel mesaj şablonları genellikle bir kullanıcı eylemi veya isteği tarafından tetiklenir. Bu şablonlar, ilgili aktif veya devam eden işlem, hesap, abonelik veya etkileşim hakkında ayrıntılı bilgiler içermelidir. Örneğin, bir sipariş onayı sipariş numarasını içermelidir.

• WhatsApp'ta opt-in yönetimi: Diğer kanallardan (ör. web sitesi, e-posta) toplanan opt-in'lerin devamı olarak WhatsApp'ta mesaj almayı onaylayın. Ayrıca, opt-out'u da onaylayın.
• Sipariş yönetimi: Mesajınızın gövdesinde belirli sipariş veya işlem ayrıntılarını kullanarak bir müşterinin siparişini veya işlemini onaylayın, güncelleyin veya iptal edin.
• Hesap uyarıları veya güncellemeleri: Zaman açısından hassas uyarılar, güvenlik bilgileri, ödeme hatırlatmaları ve daha önce satın alınmış veya abone olunmuş ürün ve hizmetlerle ilgili diğer önemli bilgiler dahil olmak üzere temel hesap güncellemelerini gönderin. Bu mesajlar, yeni ürün veya hizmetlerin satışını artırmak veya çapraz satış yapmak amacıyla kullanılmamalıdır.
• Geri bildirim anketleri: Önceki siparişler, etkileşimler veya müşterilerle devam eden ilişkiler hakkında geri bildirim toplayın. Bu mesajlar, potansiyel ek satış veya çapraz satış fırsatlarıyla ilgili geri bildirim istemek amacıyla gönderilmemelidir.
• WhatsApp'ta sohbet: WhatsApp'ta başka bir kanalda başlayan bir etkileşimi başlatmak için bir mesaj gönderin. Bu mesajlar, kullanıcı sohbetin WhatsApp'a taşınmasını istemeden başlatılmamalıdır.

Bir şablon oluşturduğunuzda, Meta şablonun içeriği ve yönergelerimize göre belirttiğiniz kategoriyi doğrular. Ardından, doğrulama sürecinin sonucuna göre şablonu oluşturur ve durumunu aşağıdaki durumlardan birine göre belirleriz.

1. Bir şablon oluşturduğunuzda ve Meta bunu onayladığında, oluşturulma tarihinden itibaren 60 gün içinde inceleme talebinde bulunabilirsiniz.
2. İşlevsel şablonlar için Meta, bunları pazarlama şablonlarına güncelleyebilir. Kategorinin güncellendiği tarihten itibaren 60 gün içinde inceleme talebinde bulunabilirsiniz.
3. Onay durumları şunları kapsar:

a.ONAYLANDI - Bu, Meta'nın şablon oluşturma isteğinizde seçtiğiniz kategoriyi kabul ettiği ve şablonun şablon incelemesinden başarıyla geçtiği anlamına gelir. Artık mesaj göndermek için kullanılabilir.

b. DEĞERLENDİRME BEKLENİYOR - Bu, Meta'nın şablon oluşturma isteğinizde seçtiğiniz kategoriyi kabul ettiği, ancak şablonun şablon incelemesinden geçtiği anlamına gelir.

c. REDDEDİLDİ - Bu, Meta'nın şablon oluşturma isteğinizde belirlediğiniz kategoriyi kabul etmediği anlamına gelir.

1. Mesaj şablonunuz reddedilirse, aşağıdaki seçenekleriniz vardır:

- WhatsApp Manager veya API aracılığıyla yeni bir mesaj şablonu oluşturun.

- Şablonun kategorisini düzenleyin ve onay için yeniden gönderin.

- Başka bir inceleme talep edin.

Bir WhatsApp kullanıcısına şablon mesaj göndermek için, öncelikle WhatsApp üzerinden gelecekte sizden mesaj almak istediklerini onaylayan bir opt-in izni almanız gerekir.

Opt-in mesajı; 🤓☝️

1. Kişinin WhatsApp üzerinden sizden mesaj almayı kabul ettiğini açıkça belirtmeli.
2. İşletmenizin adını açıkça belirtmeli.

1. Web sitesi entegrasyonları

Müşterilerin sizinle kolayca bağlantı kurmasını sağlayın. WhatsApp ve diğer mesajlaşma seçeneklerini doğrudan web sitenize entegrasyon yaparak, potansiyel müşterileri yakalayabilir ve anında destek sağlayarak ziyaretçileri sadık müşterilere dönüştürebilirsiniz.

• Modal pop-up'lar: Davranışlara veya ziyaret edilen sayfalara göre hedefleme
• Yerleşik formlar: Ödeme, kayıt veya hesap işlemlerine entegre
• Sohbet widget'ları: Katılım seçeneği ile doğrudan sohbet başlatma
• Kullanıcı hesabı ayarları: Kanal seçimi ile tercih merkezleri

1. SMS / E-posta davetleri

Kanallar arasındaki boşluğu doldurun. Opt-in SMS'leri kullanarak zamanında güncellemeler gönderin ve WhatsApp'ta sohbet başlatmak için doğrudan bir bağlantı ekleyin. Bu strateji, müşterileri daha zengin ve daha etkileşimli bir destek ve etkileşim kanalına geçirmelerine yardımcı olur.

• Geçiş mesajları: Mevcut kanallardan geçiş için davetler
• Geliştirilmiş hizmet teklifleri: WhatsApp'ın avantajlarını öne çıkarma
• Tıklayarak opt-in bağlantıları: WhatsApp'ta doğrudan sohbet başlatma
• QR kodları: Dijital içeriklere gömülü görsel katılım seçenekleri

1. QR kodları ℹ️

Müşterilerinizle gerçek dünyada bağlantı kurun. Basit bir QR kodu, sipariş takibi, destek veya promosyonlar için anında bir WhatsApp sohbeti açarak çevrimdışı ve çevrimiçi deneyimleriniz arasında kesintisiz bir bağlantı oluşturur.

• Satış noktası ekranları: Kasa önündeki QR kodları
• Ürün ambalajları: Fiziksel ürünlerden doğrudan bağlantı
• Basılı medya: Broşürler, kataloglar, doğrudan posta
• Etkinlik ekranları: Konferans stantları, tanıtım etkinlikleri
• Faturalar: Satın alma sonrası opt-in fırsatları

1. Uygulama içi yönlendirmeler

Proaktif uygulama içi uyarılarla müşterilerinizi bilgilendirin. Sipariş onaylarını, gönderim bildirimlerini ve diğer önemli güncellemeleri doğrudan WhatsApp üzerinden göndererek şeffaf ve güven verici bir müşteri deneyimi sunun.

• İşlem sonrası ekranlar: Onay ve güncelleme alma teklifleri
• Tercih ayarları: Uygulamalar içinde kanal seçimi
• Etkileşim anları: Müşteri yolculuğunun önemli noktalarında uyarılar
• Katma değerli hizmet teklifleri: WhatsApp üzerinden premium destek veya daha hızlı hizmet

Diğer örnekler ✏️

• Mağaza içi tabelalar: İlgili yerlerde görünür opt-in uyarıları
• Hizmet masaları: Müşteri etkileşimleri sırasında personel yardımıyla opt-in
• Faturalandırma ekleri: Fiziksel faturalarda QR kodları veya talimatlar
• Sadakat programı materyalleri: Kanal tercihi seçenekleri

Mevzuata uygunluğu ve müşteri memnuniyetini sürdürmek için:

- “İPTAL” veya benzer anahtar kelimelerle yanıt verin

- Mesajlardaki abonelikten çıkma tuşlarına tıklayın

- Hesap ayarlarında tercihlerinizi güncelleyin

- Müşteri hizmetlerine başvurun

- Opt-out'ları anında onaylayın

- Tüm mesajları derhal durdurun

- Tüm sistemlerdeki veritabanlarını güncelleyin

- Yalnızca uygunsa yeniden abonelik seçenekleri sunun

- Belirli mesaj türlerinin seçilmesine izin verin

- Uygun olduğunda sıklık kontrollerini etkinleştirin

- Kanal değiştirme seçenekleri sağlayın

- Geçici duraklatma özellikleri sunun

Kommo'yu iş çözümleri sağlayıcınız olarak seçtiğinizde, WhatsApp işlevsel mesajlarını uygulamak çok kolay:

1. İşletme doğrulama: WhatsApp'ta işletmenizin varlığını oluşturmak için Meta ile doğrulama sürecini gerçekleştiriyoruz.
2. Şablon oluşturma: Ekibimiz, WhatsApp'ın kurallarına uygun ve etkileşimi en üst düzeye çıkaran etkili mesaj şablonları tasarlamanıza yardımcı olur.
3. Sistem entegrasyonu: WhatsApp Business entegrasyonumuzu kullanarak WhatsApp Cloud API'yi sorunsuz bir şekilde entegre ediyoruz.
4. Analitik ve optimizasyon: Ölçüm platformumuz Kommo, mesaj teslimi, etkileşim ve dönüşüm oranları hakkında ayrıntılı bilgiler sağlar.

Kommo ve WhatsApp'taki işlevsel mesajlar, müşteri deneyimini baştan sona daha sorunsuz hale getirmenin harika bir yoludur. Bu mesajlar, insanları WhatsApp'a çeken reklamları desteklemekle kalmaz, aynı zamanda anlamlı bir şekilde sohbetin devam etmesine yardımcı olarak tekrar iş yapma olasılığını artırır ve uzun vadeli sadakat oluşturur.

İşlevsel mesajları genel mesajlaşma stratejinize dahil ederek, tutarlı bir iletişim kurabilir, güncel bilgileri zamanında paylaşabilir ve her adımda müşterilerinizin yanında olabilirsiniz. Bu proaktif yaklaşım, etkileşimi ve memnuniyeti artırmaya yardımcı olur, insanları geri gelmeye teşvik eder ve tek seferlik sohbetleri kalıcı ilişkilere dönüştürür.

İşletmenizi dönüştürmeye hazır mısınız? Bu işlevsel mesajlaşma kılavuzunu hemen kullanın ve müşterilerinizin seveceği etkili mesajlaşma akışları oluşturmaya başlayın.

Kommo'nun WhatsApp Business entegrasyonunu bugün deneyin ve otomatikleştirilmiş, dönüşüm odaklı deneyimler oluşturmaya başlayın.