Atur dan gunakan Kommo Copilot

28 Mei 2025

Persyaratan:

  • Tersedia di paket Base, Advanced, dan Enterprise atau masa uji coba 14 hari yang aktif.

Batasan:

  • Copilot dapat bekerja dalam bahasa apa pun tetapi dioptimalkan untuk bahasa Inggris, Spanyol, Portugis, Indonesia, Turki, dan Rusia.
  • Batas penggunaan berlaku. Jika kamu menggunakan semua permintaan AI, kamu bisa meminta tim dukungan Kommo untuk mengatur ulang batas tersebut.

Apa itu Kommo Copilot?

Kommo Copilot adalah asisten bertenaga AI yang terintegrasi langsung ke akun Kommo kamu. Alat ini membantu menyederhanakan manajemen lead dan mengotomatisasi tugas rutin dengan memanfaatkan informasi yang sudah tersedia di akun kamu.

Copilot memiliki dua fitur utama:

A. Pengetahuan AI

Fitur ini memberikan jawaban kontekstual atas pertanyaan kamu dengan menggunakan:

  • Informasi dari kartu lead
  • Basis pengetahuan Kommo
  • Sumber eksternal bila diperlukan

Kamu bisa menanyakan hal-hal seperti:

“Apa yang dikatakan lead ini tentang harga?”

Dan Copilot akan memberikan rangkuman relevan berdasarkan data yang tersedia.

B. Pengayaan data

Copilot meninjau konten yang berkaitan dengan lead—seperti chat, tugas, dan catatan—untuk mengidentifikasi serta menyarankan informasi yang hilang di field kartu lead (misalnya nama, email, nomor telepon).

Contoh:

Jika seorang lead membagikan nomor teleponnya di chat, tetapi nomor itu belum tercantum di kartu lead, Copilot akan merekomendasikan untuk menambahkannya. Kamu bisa mengonfirmasi saran tersebut, dan Copilot akan langsung memperbarui kolomnya secara otomatis.

Kamu juga bisa memberi arahan spesifik ke Copilot mengenai apa yang ingin diubah. Contohnya:

“Hanya isi bagian nama saja”

Maka Copilot hanya akan menerapkan perubahan yang kamu minta.

Untuk detail lebih lanjut tentang fitur AI lainnya, baca artikel Gambaran umum Kommo AI.

Contoh penggunaan

  1. Menjawab pertanyaan tentang Kommo: Copilot mencari jawaban di basis pengetahuan dan menampilkan hasilnya beserta tautan artikel.
  2. Pertanyaan umum: Untuk pertanyaan yang tidak terkait dengan Kommo, Copilot akan mengambil informasi dari sumber terbuka dengan menyertakan sumbernya.
  3. Mengisi informasi lead yang hilang: Copilot memindai chat, tugas, dan catatan untuk menyarankan data lead yang belum terisi, lalu mengisinya setelah kamu konfirmasi.
  4. Menangani konten yang tidak tersedia di basis pengetahuan: Jika tidak ada artikel relevan, Copilot akan memberitahumu dan menyarankan menghubungi support. Kamu akan menerima tautan untuk memulai chat dan membagikan percakapan Copilot ke perwakilan support untuk bantuan lebih lanjut:

Cara menggunakan Kommo Copilot

Kommo Copilot dapat diakses melalui ikon di sisi kanan layar. Klik ikon tersebut untuk membuka atau menutup Copilot:

Setelah dibuka, kamu bisa mulai menggunakan fitur Copilot.

Chat dengan Kommo Copilot

Setelah membuka Copilot, kamu bisa langsung mulai mengobrol dengan AI. Setiap percakapan akan otomatis disimpan agar bisa diakses kembali:

Catatan: Setiap respon dari Copilot dapat diberi rating Suka atau Tidak suka untuk membantu meningkatkan interaksi di masa mendatang.

Klik judul chat untuk membuka daftar seluruh percakapan sebelumnya. Kamu bisa memilih percakapan mana saja dan melanjutkannya. Kamu juga bisa klik Kembali untuk kembali ke chat sebelumnya:

Catatan: Pastikan pertanyaan kamu jelas dan hindari kata-kata yang ambigu saat mengobrol dengan Copilot. Hal ini akan membantu Copilot memberikan jawaban yang lebih tepat.

Meringkas data dan melengkapi kolom dengan Kommo Copilot

Untuk menjalankan fitur pengayaan data, buka Lead atau Chat dan pilih kartu lead yang ingin kamu kerjakan. Buka Copilot dengan mengklik ikon Copilot di sisi kanan layar:

Copilot akan menyediakan dua prompt yang dirancang untuk membantu pekerjaan kamu:

  1. Klik Ringkasan lead untuk langsung membuat ringkasan singkat riwayat lead, termasuk:
  • Kebutuhan awal klien
  • Tindakan yang telah dilakukan oleh manajer (rapat, demo, dll.)
  • Kesepakatan yang telah dicapai
  • Tugas dan pengingat yang terlambat

Contoh: Lead dari Telegram tertarik dengan pelatihan korporat untuk 50 karyawan. Karin sebagai manager menyepakati biaya Rp50.000.000 untuk layanan tersebut. Akun uji coba sudah disiapkan dan kontrak sedang diproses, tetapi tugas pembayaran dan feedback masih tertunda. Klien tersebut baru-baru ini bertanya tentang pelatihan teknis dan sertifikat, dan sedang menunggu jawaban.

  1. Klik Rekomendasi kolom agar Copilot menganalisis semua percakapan terbuka (250 pesan terakhir) dengan lead dan menyarankan isi untuk kolom yang kosong pada lead, kontak, dan perusahaan seperti email, nomor telepon, atau jabatan.

Catatan: Selalu pastikan keakuratan nilai yang disarankan sebelum mengonfirmasi. Untuk mengisi kolom yang direkomendasikan, cukup kirim teks “Ya” ke Copilot.

Contoh: Jika seorang klien menyebutkan alamat emailnya di chat tetapi belum tercantum di kartu lead, Copilot akan merekomendasikan untuk menambahkannya. Setelah dikonfirmasi, kolom tersebut akan otomatis terisi.

Cara menonaktifkan Kommo Copilot

Secara default, fitur Copilot diaktifkan. Untuk menonaktifkannya, buka Pengaturan → Kommo AI lalu matikan toggle Kommo Copilot.

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.

Coba Gratis Kommo 14 hari, tidak perlu kartu kredit

Lihat bagaimana Kommo bisa mentransformasi caramu mengelola klien