Kelola template Flow dengan WhatsApp Business

14 Oktober 2025

Persyaratan:

  • Akun Kommo berbayar (paket Base, Advanced, atau Enterprise) atau dalam 14 hari masa uji coba aktif.
  • Nomor telepon khusus dengan kode negara dan area (shortcode tidak didukung) yang bisa menerima panggilan suara atau SMS.
  • Integrasi WhatsApp Business harus terpasang dan terhubung ke nomor kamu. Pelajari cara memasangnya di artikel kami.
  • Akun Facebook Business harus terverifikasi.
  • Template Flow harus diajukan dan disetujui oleh Meta.
  • Tambahkan metode pembayaran ke akun WhatsApp Business kamu di Meta. Pelajari caranya di sin.

Batasan:

  • Template tidak bisa diedit setelah diajukan atau setelah dikirim.
  • Formulir Flow hanya terlihat di WhatsApp – jika dikirim lewat kanal lain, hanya teks pesan yang terkirim.
  • Pembuatan template Flow hanya tersedia di WhatsApp → Template → bagian WhatsApp template – bukan di Salesbot atau Siaran.
  • Setiap template Flow harus memiliki minimal 1 layar (maksimal 8), dengan minimal 1 komponen (maksimal 8) per layar. Tiap layar memerlukan:

- Label untuk semua kolom dan tombol.

- Gambar yang diunggah untuk setiap komponen gambar.

Template Flow adalah pesan WhatsApp yang berisi formulir interaktif. Saat pelanggan mengetuk tombol di pesan, formulir akan terbuka di dalam obrolan WhatsApp. Formulir ini menuntun pengguna melalui serangkaian layar untuk mengisi info seperti nama, nomor telepon, preferensi, dan lainnya.

Setiap Flow bisa memiliki hingga 8 layar, dan tiap layar dapat berisi kolom atau blok konten seperti instruksi atau gambar. Semua kolom bisa dikustomisasi dan dihubungkan ke properti CRM.

Contoh penggunaan

Berikut cara berbagai jenis bisnis memanfaatkan template Flow:

  • Salon kecantikan: Mengumpulkan feedback klien setelah janji temu dengan formulir singkat — rating bintang, alasan kunjungan, dan saran.
  • Toko e-commerce: Membiarkan pelanggan daftar program loyalitas, berbagi tanggal lahir dan preferensi belanja, serta menyetujui syarat pemasaran.
  • Event organizer: Mengumpulkan detail peserta untuk webinar atau event, menanyakan bagaimana mereka mengetahui acara tersebut, serta info tambahan di kolom komentar.
  • Retail: Gunakan Flow untuk merekomendasikan produk sesuai kebutuhan pelanggan dengan menanyakan beberapa pertanyaan pilihan ganda sederhana sebagai panduan.
  • Penyedia jasa: Onboarding klien baru dengan menanyakan info penting seperti detail kontak, jenis layanan, tanggal yang diinginkan, serta persetujuan dalam satu formulir.
  • Gym atau pusat kebugaran: Daftarkan anggota baru dengan Flow yang mengumpulkan nama, email, info kesehatan, dan tujuan mereka.

Catatan: Mau tahu lebih banyak tentang template WhatsApp secara umum? Lihat artikel kami.

Cara kerja formulir Flow

Setiap Flow adalah pengalaman step-by-step, membimbing pelanggan melalui layar dengan jawaban singkat atau panjang, pilihan ganda, dropdown, date picker, dan lainnya. Begini strukturnya:

  • Setiap layar berisi satu tombol untuk lanjut ke langkah berikutnya atau kirim formulir.
  • Kamu bisa menyusun ulang atau menghapus layar (selama ada lebih dari satu).
  • Tambahkan kolom yang terhubung ke CRM dan blok konten seperti teks atau gambar untuk instruksi atau konteks.
  • Semua layar dan kolom harus mengikuti aturan format tertentu (misalnya, judul layar wajib ada, label kolom harus diisi).

Cara membuat template Flow

Untuk membuat template Flow di Kommo, ikuti langkah berikut:

  1. Buka WhatsApp → Template → WhatsApp template lalu klik Tambahkan template baru.

  1. Akan muncul jendela modal. Pilih kategori template — Marketing atau Utilitas. Flow tersedia di kedua kategori ini.

  1. Kamu akan melihat pembuat template. Pada kolom Tombol, pilih Flow lalu klik Buat flow.

  1. Pilih preset (seperti Umpan balik, Pendaftaran acara, atau Pendaftaran loyalitas) atau buat formulir sendiri dari awal.

  1. Tambahkan kolom dan layar. Kamu bisa menyertakan hingga 8 layar dengan beberapa komponen di setiap layar (teks, gambar, kolom isian, dll). Setelah selesai, klik Simpan.

  1. Sesuaikan judul layar, instruksi, dan tombol. Setiap layar harus memiliki minimal satu kolom atau blok konten.

  1. Setelah Flow selesai, isi Teks isi dan Teks tombol (ini yang akan dilihat pelanggan sebelum membuka formulir).

Catatan: Pratinjau hanya menampilkan isi dan tombol. Kamu bisa melihat formulir dengan mengklik tombol Buat flow. Setelah itu, simpan Flow dan edit sebelum mengirimkannya untuk persetujuan.

  1. Simpan sebagai Draf atau klik Kirim untuk persetujuan agar dikirim ke Meta. Setelah disetujui, Flow siap digunakan.

Catatan: Preset otomatis menambahkan kolom CRM. Jika kamu menghapusnya, kolom tetap tersedia di akun Kommo dan bisa ditambahkan lagi secara manual nanti.

Cara mengirim template Flow

Setelah template Flow disetujui, kamu bisa mengirimkannya dengan tiga cara utama:

Dari feed

  1. Buka obrolan di Kommo.
  2. Ketik / lalu pilih template Flow kamu.

  1. Pesan dan tombol akan muncul di obrolan. Saat klien mengekliknya, formulir akan terbuka.

Dari Salesbot

  1. Buat bot di WhatsApp → Bot → Buat bot baru.

  1. Tambahkan langkah Pesan dan pilih saluran WhatsApp.

  1. Pilih template Flow yang sudah disetujui.

  1. Flow akan terkirim otomatis saat bot mencapai langkah ini.

Catatan: Saat ini, hanya bisa menambahkan satu tombol per Flow di langkah pesan.

Lewat Siaran

Kamu juga bisa mengirim template Flow lewat kampanye siaran:

  1. Buka WhatsApp → Penyiaran → Siaran baru.

  1. Jendela pop-up dengan preset akan terbuka. Klik Mulai dari awal untuk membuat siaran kustom.

  1. Kamu akan melihat pembuat siaran. Di bagian Penerima, tinjau dan konfirmasi audiens.

  1. Pilih template Flow yang sudah disetujui dan atur waktu pengiriman. Tekan Kirim sekarang untuk mengirim ke audiens kamu.

Catatan: Flow harus dibuat dan disetujui terlebih dahulu. Membuat template langsung di Siaran belum bisa dilakukan.

Bagaimana respons Flow disimpan

Semua respons pelanggan dari template Flow otomatis tersimpan di CRM kamu.

Berikut cara kerjanya:

  • Jika kolom CRM sudah ada, nilainya akan diperbarui dengan input baru dari pelanggan.
  • Jika kolom opsional dilewati, kolom akan tetap kosong.
  • Jika sebuah kolom sudah dihapus dari CRM, jawaban untuk kolom itu tidak akan disimpan.
  • Kolom email atau nomor telepon dengan nilai baru akan membuat entri terpisah jika nilainya berbeda dari yang sudah ada.

Hanya pengguna Kommo kamu yang bisa melihat respons ini — bagi pelanggan, prosesnya terasa seperti percakapan WhatsApp yang mulus.

Tes sebelum diluncurkan

Sebelum mengirim Flow ke lead atau pelanggan nyata, sangat disarankan untuk melakukan tes:

  • Buat lead percobaan dan kirim template ke dirimu sendiri.
  • Periksa semua kolom, logika, dan format.
  • Pastikan data tersimpan dengan benar di CRM.
  • Tinjau pengalaman pelanggan untuk memastikan semuanya berjalan lancar.

Catatan: Pengujian membantu menghindari kesalahan yang mahal dan memastikan pesan kamu tampil serta berfungsi sesuai harapan.

Mengelola template Flow

Untuk melihat atau meninjau template Flow kamu, buka WhatsApp → Template → Template WhatsApp, klik nama template, lalu buka tab Flow.

Kamu bisa menghapus template kapan saja — baik di Kommo maupun di Meta. Template yang dihapus tidak akan bisa digunakan lagi untuk pengiriman.

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.

Coba Gratis Kommo 14 hari, tidak perlu kartu kredit

Lihat bagaimana Kommo bisa mentransformasi caramu mengelola klien