Hubungkan TikTok ke Kommo

28 Mei 2025

Persyaratan:

  • Akun Bisnis TikTok yang terdaftar di Asia-Pasifik, Program Bantuan Teknis Eropa Mediterania, Amerika Latin, atau Amerika Utara.
  • Pesan langsung diaktifkan untuk Semua orang
  • Paket Kommo apa pun (Base, Advanced, Enterprise, atau uji coba 14 hari)

Batasan:

  • Kamu tidak dapat menerima pesan dari pengguna dari Eropa, Swiss, dan Inggris, dan kamu juga tidak dapat menghubungi mereka.
  • Tombol dan video tidak didukung dalam pesan.
  • Kamu hanya bisa mengirim hingga 10 pesan dalam waktu 48 jam sejak menerima pesan
  • Setelah 48 jam, kamu harus menunggu pengguna membalas dulu sebelum bisa mengirim pesan lagi
  • Hanya mendukung teks, gambar, tautan (hanya teks) dan pembagian postingan TikTok
  • Kamu hanya bisa menambahkan satu akun TikTok per akun Kommo.
  • Kamu tidak dapat melihat reaksi terhadap komentar atau DM di TikTok melalui Kommo (karena batasan dari TikTok saat ini).
  • Kamu tidak bisa mengirim pesan terlebih dahulu ke akun privat jika mereka belum mengikuti kamu, tetapi kamu bisa membalas pesan jika mereka menghubungimu lebih dulu.

Apa itu integrasi TikTok?

Integrasi TikTok dengan Kommo membantumu melacak lead, mengelola tahapan penjualan, dan memusatkan semua percakapan pelanggan. Dengan Salesbot, kamu bisa mengotomatiskan balasan, menyaring lead, dan melakukan tindak lanjut dengan mudah — memastikan proses penjualan berjalan lancar. Kamu juga bisa menggunakan fitur khusus dari integrasi TikTok: Pesan Sambutan dan Rekomendasi Pertanyaan.

Contoh penggunaan nyata:

  • Tangkap lead dari pesan TikTok secara otomatis ke Kommo, termasuk nama pengguna dan riwayat interaksi
  • Atur otomatisasi Salesbot untuk langsung membalas pertanyaan, menyaring lead, dan mengeskalasi obrolan
  • Gunakan pesan sambutan yang sudah disetujui untuk menjamin kontak pertama berlangsung lancar tanpa perlu disetujui manual
  • Gunakan fitur Rekomendasi pertanyaan untuk menjawab otomatis pertanyaan yang sering diajukan oleh lead.
  • Kirim dan terima gambar di Kommo untuk merekomendasikan produk dan meningkatkan interaksi
  • Tambahkan TikTok sebagai sumber lead di pengaturan Automasi Kommo untuk melacak dan nurturing lead
  • Buat, edit, dan sinkronkan pesan sambutan dengan TikTok Business Suite agar tetap sesuai kebijakan
  • Izinkan kolaborasi tim untuk menangani pesan TikTok langsung di Kommo demi layanan pelanggan yang lebih baik
  • Lacak tren interaksi dan optimalkan kampanye dengan analisis riwayat pesan di Kommo
  • Kategorikan dan kenali lead kamu dengan lebih baik dengan mengonsentrasikan semua interaksi mereka — pesan, komentar, dan reaksi — dalam satu percakapan.

Menyiapkan Akun Bisnis TikTok kamu

Sebelum menghubungkan TikTok ke Kommo, pastikan kamu sudah memiliki Akun Bisnis dan izinkan pesan dari semua orang. Ikuti langkah-langkah berikut:

  1. Buka aplikasi TikTok. Pergi ke Profil > Pengaturan dan privasi > Akun.

  1. Pilih Alihkan ke Akun Bisnis.

  1. Lalu, kembali ke Profil > Pengaturan dan privasi. Lalu ke Privasi > Pesan langsung.

  1. Atur menjadi Izinkan pesan langsung dari Semua orang.

Menghubungkan TikTok ke Kommo

Ikuti langkah-langkah berikut untuk mengatur integrasi:

  1. Di Kommo, pergi ke Pengaturan > Integrasi > TikTok. Setujui kebijakan dan privasi lalu klik Instal.

  1. Pilih Lanjutkan dengan TikTok.

  1. Masuk ke TikTok dan izinkan akses ke Akun Bisnis kamu.

Dan selesai! Akun TikTok kamu sudah terhubung ke Kommo. Sekarang kamu bisa:

  • Menangkap lead baru dari interaksi di TikTok
  • Membalas pesan langsung dari klien
  • Membalas komentar klien — dengan komentar lain atau pesan
  • Memberi reaksi pada komentar klien
  • Melihat pratinjau postingan yang dikomentari klien
  • Melihat pratinjau postingan yang dibagikan klien ke kamu
  • Mengirim siaran ke lead dari TikTok
  • Mengatur pesan sambutan
  • Mengatur rekomendasi pertanyaan
  • Menggunakan template Salesbot yang disesuaikan untuk TikTok (pelajari lebih lanjut tentang template Salesbot dan cara menggunakannya di sini)

Menyiapkan pesan sambutanmu

Pesan sambutan adalah pesan yang disetujui TikTok dan akan otomatis menyapa serta menerima lead baru saat mereka mengirim DM ke akun bisnismu. Pesan ini juga memungkinkan mereka mengirim lebih dari batas normal tiga pesan.

  • Pesan ini harus mematuhi Ketentuan dan Kebijakan TikTok.
  • Proses peninjauan biasanya cepat (hampir seketika).
  • Pesan dibatasi hingga 250 karakter.

Catatan: Pesan sambutan akan dikirim ke setiap pengguna yang membuka DM TikTok-mu, tetapi mereka tidak akan menjadi lead di Kommo kecuali jika pengguna tersebut mengirim pesan.

Untuk mengatur pesan sambutan:

  1. Klik Atur di kotak Pesan sambutan.

  1. Untuk mengaktifkannya, aktifkan toggle Pesan sambutan. Akan muncul jendela konfirmasi. Lalu tulis pesan sambutanmu dan klik Kirim untuk ditinjau.

Catatan: Meskipun TikTok menyatakan bahwa batas karakter untuk pesan sambutan adalah 250, platform ini menghitung karakter dengan cara yang unik. Akibatnya, pesan yang mendekati batas ini bisa saja telah melebihinya. Untuk menghindari masalah, kami sarankan untuk membuat pesanmu sesingkat mungkin, jauh di bawah 250 karakter.

Setelah kamu mengirimkan pesan sambutan untuk ditinjau, kamu akan melihat salah satu dari status berikut:

  • Dalam tinjauan TikTok – Pesanmu sedang ditinjau. Proses ini bisa memakan waktu hingga 3 jam.
  • Disetujui TikTok – Pesanmu telah disetujui. Lead baru akan melihat pesan sambutan saat mereka membuka obrolan DM dengan bisnismu di TikTok.
  • Ditolak TikTok. Pastikan pesanmu sesuai dengan kebijakan. – Pesanmu tidak disetujui karena tidak memenuhi Syarat dan Kebijakan TikTok.

Untuk mengirim ulang:

  1. Klik teks pesan.
  2. Edit jika perlu.
  3. Klik Kirim untuk ditinjau lagi.

Mengatur rekomendasi pertanyaan

Fitur rekomendasi pertanyaan memungkinkan leads melihat hingga 3 pertanyaan saat membuka DM-mu, mengetuknya, dan langsung mendapatkan jawabannya.

  • Pertanyaan dan jawaban harus mematuhi Syarat dan Kebijakan TikTok.
  • Pertanyaan dan jawaban ini hanya akan ditampilkan kepada lead yang belum pernah memulai percakapan dengan bisnismu.
  • Batas karakter untuk pertanyaan: 80
  • Batas karakter untuk jawaban: 200
  1. Untuk mengaturnya, klik Atur di kotak Rekomendasi pertanyaan.

  1. Untuk mengaktifkannya, geser toggle-nya hingga menjadi Diaktifkan. Sebuah jendela konfirmasi akan muncul. Sekarang, klik Tambah pertanyaan.

  1. Jendela baru akan muncul. Tulis pertanyaanmu di kotak teks pertama, tambahkan jawabannya di kotak kedua, lalu klik Kirim untuk ditinjau.

  1. Setelah disimpan dan dikirim untuk ditinjau oleh TikTok, kamu akan melihat setiap item terdaftar beserta statusnya. Dari tampilan ini, kamu juga bisa memilih, mengedit, atau menghapus pertanyaan dan jawaban tersebut.

Status yang mungkin muncul:

-Dalam tinjauan – Masih ditinjau oleh TikTok.

- Disetujui – Pertanyaan dan jawabanmu disetujui. Leads akan melihatnya saat membuka DM bisnismu.

- Ditolak – Pertanyaan dan jawabanmu tidak memenuhi pedoman TikTok dan tidak akan ditampilkan ke lead.

Untuk mengajukan ulang:

  1. Edit pertanyaan dan/atau jawabannya.
  2. Klik Kirim untuk ditinjau lagi.

Catatan: Rekomendasi pertanyaan disinkronkan secara otomatis di aplikasi TikTok. Kamu bisa mengeceknya lewat Business suite → Pusat pesan → Pertanyaan yang disarankan. Jika kamu mengeditnya di aplikasi TikTok, perubahan tersebut juga akan disinkronkan di Kommo.

Setelah pengaturan selesai, kamu bisa:

  • Menerima dan membalas pesan TikTok langsung di Kommo, menjaga semua obrolan tetap di satu tempat

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.

Coba Gratis Kommo 14 hari, tidak perlu kartu kredit

Lihat bagaimana Kommo bisa mentransformasi caramu mengelola klien