Gambaran umum WhatsApp Business

Integrasi WhatsApp Business adalah solusi resmi Kommo untuk mengelola percakapan WhatsApp di dalam CRM kamu, yang dibangun di atas Cloud API Meta (WACA).

Integrasi ini memungkinkan kamu untuk:

• Menggunakan nomor telepon di WhatsApp Business Platform
• Mengelola chat langsung dari Kommo
• Menggunakan otomatisasi, kolaborasi tim, dan pesan interaktif (tombol, formulir, karosel, List message)

Dengan WhatsApp Business di Kommo, kamu dapat mengirim dan menerima pesan, mengotomatiskan balasan, dan memulai percakapan kapan saja—semuanya langsung dari CRM. Berikut cara alur pesannya agar percakapan tetap berjalan dan kamu tidak kehilangan lead:

• Balasan yang fleksibel: Setiap kali pelanggan mengirimkan pesan WhatsApp, jendela “layanan pelanggan 24 jam” akan terbuka. Selama periode ini, kamu bisa mengobrol bebas dan membalas dengan pesan apa pun—teks, gambar, bahkan menu interaktif.
• Re-engagement mudah: Perlu menghubungi kembali pelanggan setelah 24 jam? Gunakan saja template WhatsApp yang telah disetujui (seperti pengingat, pembaruan, atau promo) untuk melanjutkan percakapan. Template juga dapat digunakan untuk memulai percakapan, bahkan jika pelanggan belum mengirim pesan terlebih dahulu.
• Otomatisasi: Gunakan Salesbot dan siaran untuk mengirim pembaruan, konfirmasi, atau kampanye—baik satu per satu maupun massal—dengan jenis pesan yang tepat pada waktu yang tepat.
• Alur kerja cerdas: Baik kamu sedang membalas lead aktif, mengirim kampanye terjadwal, atau memandu pengguna dengan flow interaktif, Kommo menjaga setiap chat tetap terorganisir dan sesuai jalurnya.

• Ini adalah pesan chat biasa—cocok untuk balasan cepat dan natural.
• Kamu hanya dapat mengirim pesan bebas dalam jendela layanan pelanggan 24 jam. Jendela ini dimulai saat pelanggan mengirim pesan ke bisnismu.
• Setelah 24 jam, balasan bebas dihentikan. Kamu perlu menunggu pelanggan menulis kembali atau menggunakan pesan template untuk melanjutkan percakapan.

• Pesan ini telah disetujui oleh Meta dan memungkinkan kamu untuk:

- Memulai percakapan baru (meskipun pelanggan belum mengirim pesan)

- Melanjutkan chat setelah jendela 24 jam ditutup

- Mengirim informasi penting atau kampanye kapan saja

• Template juga dapat digunakan dalam percakapan yang sedang berlangsung.
• Template dibagi menjadi kategori berikut:

- Utilitas (contoh: pembaruan pesanan, pengingat)

- Marketing (contoh: promo, reaktivasi)

- Autentikasi (contoh: mengirim OTP atau kode login untuk akses akun yang aman)

• Aturan 24 jam: Setiap kali pelanggan mengirim pesan, jendela 24 jam terbuka untuk balasan bebas. Setelah 24 jam, template diperlukan untuk melanjutkan chat.
• Penghitung waktu: Kommo menampilkan penghitung waktu sehingga kamu selalu tahu berapa banyak waktu yang tersisa untuk pesan bebas.
• Pesan template: Setelah jendela ditutup, hanya pesan template yang diperbolehkan sampai pelanggan membalas lagi.

• Kasus khusus (Iklan & tombol Halaman):

Jika pelanggan menghubungimu setelah mengklik iklan WhatsApp atau tombol di halaman Facebook atau Instagram:

• Kamu mendapatkan jendela pesan gratis selama 72 jam, tetapi hanya jika bisnis membalas dalam 24 jam pertama setelah pengguna memulai percakapan.
• Jenis pesan apa pun (bebas atau template) dapat dikirim gratis dalam 24 jam pertama.
• Setelah 24 jam, hanya template yang tetap gratis untuk sisa jendela 72 jam.
• Setelah jendela berakhir, biaya template standar berlaku—kecuali pelanggan memulai sesi baru dengan mengklik iklan atau tombol lagi.

WhatsApp menggunakan sistem bayar per pesan untuk template yang dikirim di luar jendela 24 jam.

• Pesan bebas dalam jendela 24 jam gratis.
• Template Utilitas juga gratis jika dikirim selama jendela tersebut, tetapi dikenakan biaya jika dikirim setelahnya.
• Template Marketing dan semua template yang dikirim setelah 24 jam dikenakan biaya per pesan, berdasarkan kategorinya.

Lihat detail lengkap di artikel Aturan harga untuk WhatsApp Business kami.

Di Kommo, kamu akan menemukan berbagai alat untuk kedua jenis pesan—memudahkan kamu membalas, mengotomatiskan, dan menjangkau pada waktu yang tepat.

Template adalah pesan yang telah disetujui untuk mengirim pesan pertama kepada pelanggan atau membalas ketika lebih dari 24 jam telah berlalu sejak pesan terakhir mereka. Template dapat menyertakan tombol balasan cepat dan tombol URL. Template dikategorikan sebagai Marketing, Utilitas, atau Autentikasi.

Dapat digunakan untuk:

• Mengirim pengingat janji temu dengan detail personalisasi
• Memberi tahu klien tentang konfirmasi pembayaran atau pembaruan pesanan
• Membagikan pesan promo untuk menghubungi kembali lead yang tidak aktif

Semua jenis template WhatsApp—Kustom, Karosel, dan Flows—dapat dikirim secara manual, melalui bot, atau sebagai bagian dari siaran.

Pelajari cara membuat dan mengelolanya di artikel Template pesan WhatsApp Business kami.

Template custom adalah pesan WhatsApp berbasis teks standar yang digunakan untuk komunikasi yang jelas dan langsung. Cocok untuk pesan sederhana yang mengikuti struktur teks dasar.

Dapat digunakan untuk:

• Mengirim pembaruan singkat atau peringatan
• Membagikan kode promo satu kali
• Melakukan follow-up dengan pesan personalisasi

Pesan carousel adalah template interaktif yang terdiri dari kartu yang dapat digulir—setiap kartu dapat memiliki gambar, deskripsi singkat, dan tombol tindakan. Pesan ini memungkinkan kamu menampilkan beberapa item atau layanan dalam satu pesan dan hanya dapat dikirim sebagai template kategori Marketing.

Dapat digunakan untuk:

• Mempromosikan beberapa item atau penawaran sekaligus
• Menampilkan paket layanan atau rencana dalam satu pesan
• Mengarahkan traffic ke berbagai halaman produk dengan kartu yang dapat diklik

Pelajari cara merancang dan mengirim karousel di artikel Template Karosel dengan WhatsApp Business kami.

Flows adalah formulir interaktif yang terbuka di dalam WhatsApp dan memandu pengguna melalui serangkaian layar—tanpa perlu pesan bolak-balik atau tautan eksternal. Mereka berguna untuk mendapatkan feedback klien, membuat kuesioner, dan mendaftarkan klien untuk acara—semuanya tanpa berpindah saluran.

Dapat digunakan untuk:

• Mendaftarkan peserta untuk acara atau webinar
• Mengumpulkan info kontak atau data pribadi
• Mengumpulkan feedback setelah janji temu dari pelanggan

Pelajari lebih lanjut tentang pengaturan dan penggunaannya di artikel Template Flows dengan WhatsApp Business kami.

List message adalah jenis pesan bebas yang menampilkan menu terstruktur dengan pilihan yang dapat diketuk pelanggan daripada harus mengetik. Ini membuat interaksi lebih cepat, lebih lancar, dan lebih intuitif. Dengan satu pesan, kamu dapat menawarkan pengalaman yang jelas dan dapat diklik yang membantu pengguna menavigasi opsi sambil menjaga percakapan tetap berjalan.

Di Kommo, fitur ini hanya tersedia sebagai langkah di pembuatan Salesbot, dan tidak dapat dikirim secara manual atau melalui siaran.

Dapat digunakan untuk:

• Menavigasi menu dukungan atau bantuan
• Memilih slot janji temu atau lokasi
• Menjelajahi kategori produk atau layanan tanpa bantuan agen

Baca artikel Cara membuat List message untuk mempelajari cara mengaturnya.

Siaran memungkinkan kamu mengirim template WhatsApp yang telah disetujui secara massal ke pengguna yang telah memberikan persetujuan—ideal untuk membagikan pembaruan, meluncurkan kampanye, atau mengumumkan penawaran spesial. Setiap pesan dikirim secara pribadi, sehingga komunikasi terasa personal meskipun dilakukan dalam skala besar.

Dapat digunakan untuk:

• Mengirim pengingat atau pembaruan penting
• Mempromosikan penawaran baru atau peluncuran produk
• Mengundang pelanggan ke acara atau webinar

Untuk menggunakan fitur ini, pesanmu harus berupa template WhatsApp yang telah disetujui, dan penerima harus memberikan izin untuk dihubungi. Semua balasan mengikuti aturan jendela percakapan standar 24 jam.

Pelajari cara kerja broadcasting di artikel Siaran kami.

Salesbot adalah chatbot tanpa kode yang dapat kamu atur menggunakan visual builder Kommo. Bot ini bekerja mulus dengan WhatsApp, membantumu membuat flow cerdas langkah demi langkah untuk menangani percakapan, mengkualifikasi lead, dan mengarahkan mereka ke orang yang tepat—semuanya tanpa input manual.

Dapat digunakan untuk:

• Membimbing lead baru melalui pipeline
• Merespons pertanyaan umum secara instan
• Mengumpulkan info kontak atau menjadwalkan janji temu

Dengan pemicu berdasarkan tahap pipeline atau balasan pengguna, kamu dapat mengotomatiskan bagian penting dari komunikasi sambil menjaga semuanya tetap personal.

Pelajari cara membuat bot di panduan Langkah dan tindakan Salesbot kami.

Kamu dapat mengatur WhatsApp Business di Kommo melalui berbagai opsi koneksi, tergantung pada kebutuhanmu. Ini mencakup menghubungkan nomor baru, menggunakan kembali nomor dari aplikasi WhatsApp Business atau WhatsApp Lite, atau migrasi dari penyedia lain—semuanya tanpa mengganggu alur kerjamu.

Jika nomormu sudah aktif di aplikasi WhatsApp Business, kamu juga dapat menghubungkannya ke Kommo melalui fitur WhatsApp Coexistence—tidak perlu memutuskan atau menghapus apa pun. Dengan fitur ini, kamu dapat mengelola chat dari kedua platform: gunakan aplikasi untuk balasan manual dan Kommo untuk otomatisasi. Pesan tetap sinkron di antara keduanya. Pelajari lebih lanjut tentang fitur ini di artikel ini.

Selain itu, jika nomormu terhubung ke Meta Inbox, fitur ini tidak akan berfungsi dengan Coexistence. Untuk memperbaikinya, hapus nomor tersebut dari bagian Business Portfolio di pengaturan Meta—setelah itu, kamu dapat menghubungkannya ke Kommo.

Siap memulai? Ikuti langkah-langkah di artikel Menghubungkan WhatsApp Business ke Kommo kami.

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untukuji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.