Kelola chat WhatsApp di Kommo dan aplikasi

26 Februari 2025

Persyaratan:

  • Akun Kommo (paket apa saja atau uji coba 14 hari).
  • Aplikasi WhatsApp Business (versi 2.24.17 atau lebih baru).
  • Facebook Business Portfolio (atau buat satu saat proses setup). Lihat panduan Meta untuk instruksi lebih lanjut.
  • Nomor telepon dengan kode negara yang didukung.

Batasan:

  • Tidak didukung di: Nigeria, dan Afrika Selatan.
  • Akun baru WhatsApp Business app tidak langsung memenuhi syarat untuk fitur Coexistence. Fitur ini ditujukan untuk bisnis yang sudah aktif menggunakan aplikasi dan ingin berkembang dengan alat baru. Kami menyarankan kamu menggunakan WhatsApp Business app terlebih dahulu sebelum mulai menggunakan Coexistence, karena kelayakan tergantung pada lamanya penggunaan dan kualitas pesan.

Kommo memungkinkan kamu menggunakan nomor telepon yang sama untuk aplikasi WhatsApp Business dan integrasi WhatsApp Business secara bersamaan. Solusi ini dirancang untuk bisnis yang ingin mengelola percakapan di Kommo, tetapi tetap menggunakan aplikasi WhatsApp Business di ponsel mereka.

Dengan sinkronisasi real-time, pesan yang dikirim dari aplikasi akan muncul di Kommo, dan pesan yang dikirim dari Kommo juga akan terlihat di aplikasi, memastikan riwayat percakapan tetap terpadu.

Contoh penggunaan fitur

  • Tim dukungan pelanggan – Kelola interaksi harian di aplikasi WhatsApp Business sambil mengotomatiskan balasan dan pembaruan CRM di Kommo melalui WhatsApp Business.
  • Bisnis e-commerce – Berinteraksi dengan pelanggan secara manual sambil menggunakan API untuk update pesanan dan otomatisasi pemasaran.
  • Penyedia layanan – Berkomunikasi langsung dengan klien melalui WhatsApp sambil mengintegrasikan penjadwalan janji dan pengingat melalui API.
  • Model bisnis hybrid – Memastikan komunikasi tetap lancar antara chat manual di aplikasi dan alur kerja otomatis di API.

Bagaimana cara kerjanya?

Pesan mengikuti aturan yang berbeda tergantung pada apakah ia dikirim melalui WhatsApp Business atau aplikasi WhatsApp Business:

>>>

Geser

>>>
Fitur
WhatsApp Busines
WhatsApp Business app
Biaya pesan
Berdasarkan harga WhatsApp Business
Gratis
Templat pesan
Hanya templat yang disetujui yang bisa memulai percakapan
Tidak berlaku
Jendela layanan pelanggan
Pesan berformat bebas diperbolehkan dalam 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan
Tidak berlaku

Apa yang berubah?

Tabel di bawah ini menunjukkan fitur yang tersedia bagi pelanggan bisnis yang menggunakan WhatsApp Business serta perubahan yang terjadi pada aplikasi WhatsApp Business setelah onboarding.

>>>

Geser

>>>
Fitur yang tersedia di aplikasi WhatsApp Business
Perubahan fitur di aplikasi WhatsApp Business SETELAH onboarding ke WhatsApp Business
Apakah fitur di aplikasi WhatsApp Business didukung di WhatsApp Business?
Chat 1:1
Edit/Hapus pesan tidak lagi didukung.
DidukungPesan yang dikirim dan diterima akan sama-sama muncul di Cloud API dan Aplikasi WhatsApp Business. Catatan: Sinkronisasi pesan tersedia tetapi belum didukung di Kommo.
Kontak
Tidak ada perubahan.
DidukungCatatan: Sinkronisasi kontak tersedia tetapi belum didukung di Kommo.
Grup chat
Tidak ada perubahan.
Tidak didukung. Grup chat tidak akan tersinkronisasi.
Chat dengan nomor tersembunyi
Tidak ada perubahan.
Tidak didukung.
Pesan menghilang
Akan dimatikan untuk semua chat 1:1.
Tidak didukung.
Pesan “lihat sekali”
Akan dinonaktifkan untuk semua chat 1:1.
Tidak didukung.
Pesan lokasi terkini
Akan dinonaktifkan untuk semua chat 1:1.
Tidak didukung.
Broadcast list
Akan dinonaktifkan. Bisnis tidak bisa membuat Broadcast list baru. Broadcast list yang sudah ada hanya bisa dibaca.
Tidak didukung.Tapi kamu bisa menggunakan alat Broadcasting dari Kommo. Pelajari lebih lanjut di sini
Panggilan suara & video
Tidak ada perubahan.
Tidak didukung.
Alat bisnis (katalog, pesanan, status, dll.)
Tidak ada perubahan.
Tidak didukung.
Profil bisnis (nama bisnis, alamat, website, dll.)
Tidak ada perubahan.
Tidak didukung.
Channel
Tidak ada perubahan.
Tidak didukung.

Cara menghubungkan WhatsApp Business di Kommo

  1. Buka Kommo → Pengaturan → Integrasi → Cari WhatsApp Business.
  2. Setujui kebijakan privasi dan klik +Instal.
  3. Pilih Yas, di ponsel menggunakan aplikasi WhatsApp Business → Klik Berikutnya.
  4. Pilih WhatsApp Business app dan klik Lanjutkan dengan Facebook.
  5. Masuk dengan akun Facebook pribadi dan klik Get Started.

  1. Pilih atau buat Facebook Business Portfolio baru, lalu klik Berikutnya/Selanjutnya.

  1. Pilih Hubungkan aplikasi WhatsApp Business yang sudah ada → Klik Berikutnya/Selanjutnya.

  1. Masukkan nomor telepon → Klik Berikutnya/Selanjutnya.

  1. Konfirmasi akun WhatsApp Business kamu → Klik Berikutnya/Selanjutnya.

  1. Buka aplikasi WhatsApp Business, lalu:

a. Terima pesan berisi QR Code.

b. Tekan Scan QR Code di aplikasi.

  1. Pilih apakah ingin membagikanriwayat chat dengan WhatsApp Business.

  1. Pindai QR code dan tinjau permintaan akses di Kommo, lalu klik Continue.

  1. Pastikan aplikasi WhatsApp Business berhasil terhubung.

  1. Klik Selesai.

Nomormu sekarang terhubung!

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.

Coba Gratis Kommo 14 hari, tidak perlu kartu kredit

Lihat bagaimana Kommo bisa mentransformasi caramu mengelola klien