Kelola chat WhatsApp di Kommo dan aplikasi

26 Februari 2026

Yang kamu butuhkan:

  • Akun Kommo (paket apa pun atau trial 14 hari).
  • Aplikasi WhatsApp Business (versi 2.24.17 atau lebih baru).
  • Portofolio Bisnis Facebook (atau buat saat proses pengaturan). Lihat panduan dari Meta untuk instruksinya.
  • Nomor telepon dengan kode negara yang didukung.

Perlu diperhatikan:

  • Fitur ini tidak tersedia di Nigeria dan Afrika Selatan.
  • Akun WhatsApp Business yang baru dibuat tidak langsung memenuhi syarat. Fitur ini dirancang untuk bisnis yang sudah aktif menggunakan aplikasi dan ingin berkembang dengan tools tambahan. Kami menyarankan menggunakan aplikasi WhatsApp Business terlebih dahulu selama beberapa waktu sebelum onboarding, karena kelayakan bergantung pada lama penggunaan dan kualitas pesan.
  • Hanya chat yang aktif dalam 30 hari terakhir yang akan diimpor. Setiap chat hanya akan menyertakan pesan yang tidak lebih lama dari 30 hari.

WhatsApp Business memungkinkan kamu menggunakan nomor telepon yang sama di aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp Business Platform secara bersamaan, sehingga memberi fleksibilitas biaya: Pesan API mengikuti harga WhatsApp, sementara pesan yang dikirim melalui aplikasi WhatsApp Business tetap gratis.

Pesan juga tersinkron secara real-time — percakapan dari aplikasi muncul di Kommo, dan pesan yang dikirim dari Kommo akan muncul di aplikasi — terjaga dalam satu riwayat chat bersama.

Contoh penggunaan

  • Tim dukungan pelanggan – Kelola interaksi harian di aplikasi WhatsApp Business sambil mengotomatiskan respons dan pembaruan CRM di Kommo melalui WhatsApp Business.
  • Bisnis e-commerce – Berinteraksi secara manual dengan pelanggan sambil menggunakan API untuk update pesanan dan otomatisasi marketing.
  • Penyedia layanan – Berkomunikasi langsung dengan klien melalui WhatsApp sambil mengintegrasikan penjadwalan janji temu dan pengingat melalui API.
  • Model bisnis hybrid – Menjaga komunikasi tetap lancar antara chat manual di aplikasi dan workflow otomatis melalui API.

Bagaimana cara kerjanya?

Pesan mengikuti aturan yang berbeda tergantung apakah dikirim melalui platform WhatsApp Business atau aplikasi WhatsApp Business:

>>>

Geser

>>>
Fitur
WhatsApp Business
Aplikasi Whatsapp Business
Biaya pesan
Mengikuti harga WhatsApp Business
Gratis
Template pesan
Hanya template yang disetujui yang bisa memulai percakapan
Tidak berlaku
Jendela layanan pelanggan
Pesan bebas dapat dikirim dalam 24 jam sejak pesan terakhir pelanggan
Tidak berlaku

Apa yang berubah setelah onboarding?

Tabel di bawah ini menunjukkan fitur yang tersedia bagi pelanggan yang menggunakan WhatsApp Business dan perubahan pada aplikasi WhatsApp Business setelah onboarding.

>>>

Geser

>>>
Fitur yang tersedia di aplikasi WhatsApp Business
Perubahan pada fitur aplikasi WhatsApp Business setelah onboarding ke WhatsApp Business
Apakah fitur aplikasi WhatsApp Business didukung di WhatsApp Business?
Chat individu (1:1)
Edit/Tarik pesan tidak lagi didukung
Didukung.Pesan yang dikirim dan diterima akan tersinkron antara WhatsApp Business dan aplikasi WhatsApp Business.
Kontak
Tidak ada perubahan.
Didukung.Catatan: Aplikasi WhatsApp Business mendukung sinkronisasi kontak. Pelajari lebih tentang fitur tersebut.
Chat grup
Tidak ada perubahan.
Chat grup tidak akan disinkronkan.
Chat dengan nomor tersembunyi
Tidak ada perubahan.
Tidak didukung.
Pesan menghilang (Disappearing messages)
Pesan menghilang akan dimatikan untuk semua chat individu (1:1)
Tidak didukung.
Pesan sekali lihat (View once)
Pesan sekali lihat akan dimatikan untuk semua chat individu (1:1)
Tidak didukung.
Pesan Live location
Pesan sekali lihat akan dimatikan untuk semua chat individu (1:1)
Tidak didukung.
Daftar Siaran
Daftar Siaran akan dinonaktifkan. Bisnis tidak bisa membuat Daftar Siaran baru. Daftar Siaran yang sudah ada akan hanya bisa dibaca (read-only).Gunakan fitur siaran di Kommo sebagai gantinya. Pelajari lebih lanjut di sini.
Tidak didukungGunakan fitur siaran di Kommo sebagai gantinya. Pelajari lebih lanjut di sini.
Panggilan suara dan video
Tidak ada perubahan.
Tidak didukung.
Fitur bisnis (misalnya katalog, pesanan, status)
Tidak ada perubahan.
Tidak didukung.
Profil bisnis (nama bisnis, alamat, website)
Tidak ada perubahan.
Didukung.
Saluran
Tidak ada perubahan.
Tidak didukung.

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.

Coba Gratis Kommo 14 hari, tidak perlu kartu kredit

Lihat bagaimana Kommo bisa mentransformasi caramu mengelola klien