WhatsApp Cloud API & Kommo: Panduan Lengkap Ada di Sini

WhatsApp Cloud API (WACA) adalah solusi terbaru dari Meta untuk komunikasi bisnis melalui WhatsApp, yang dihosting langsung di infrastruktur cloud milik Meta. Berbeda dengan sistem lama yang berbasis server sendiri, WACA menghilangkan kebutuhan untuk mengelola server sendiri atau bergantung pada penyedia pihak ketiga.

Hasilnya? Proses setup jadi jauh lebih cepat, sistem lebih aman, dan sangat dapat diskalakan—cocok untuk bisnis yang ingin menjangkau ribuan pelanggan dengan cara yang andal dan efisien.

Jadi, apa arti WhatsApp Cloud API buat kamu?

Integrasi WhatsApp Business di Kommo dibangun langsung di atas WhatsApp Cloud API, memberikan cara native tanpa coding untuk mengirim pesan, mengotomatiskan, dan mengelola chat pelanggan langsung dari dalam CRM kamu. Solusi ini stabil, bisa diskalakan, dan dirancang untuk pertumbuhan bisnis.

Selain itu, dengan Kommo, yang kamu lihat adalah yang kamu bayar. Hanya biaya langganan—tanpa biaya per pesan dan tanpa biaya pihak ketiga. Biaya percakapan dibayarkan langsung ke Meta, dan selesai. Sederhana, transparan, dan terjangkau 🤩

Kommo telah meraih status Tech Partner untuk WhatsApp dan juga menjadi Mitra Resmi Meta yang tersertifikasi.

Berkat kemitraan langsung dengan Meta, kamu mendapatkan akses awal ke fitur-fitur terbaru, pengiriman pesan yang lebih cepat, serta koneksi yang lebih stabil tanpa perlu bergantung pada penyedia hosting eksternal.

Kekuatan sejati dari WhatsApp Cloud API terletak pada fitur-fiturnya yang canggih.

Misalnya, kamu adalah dealer mobil skala menengah dengan ambisi besar. Namun, kamu kesulitan mengelola pertanyaan pelanggan, menindaklanjuti leads, dan menjaga calon pelanggan tetap terlibat selama siklus penjualan.

Masalah yang sedang dihadapi:

• Tim sales sering kehilangan jejak percakapan di WhatsApp, menyebabkan peluang terlewat.
• Hanya bisa mengirim pesan panjang yang membuat pelanggan kehilangan minat.
• Meski tim sales cukup besar, waktu respons tetap lama.
• Jangkauan terbatas.

Apakah ini terdengar familiar? Sudah siap mengoptimalkan operasional bisnismu?

Fitur WhatsApp Cloud API tidak hanya menyelesaikan masalah ini, tapi juga membekalimu dengan alat-alat canggih untuk meningkatkan operasional bisnis. Bagian terbaiknya: semua ini tersedia langsung di dalam Kommo. 💯

Dengan mengintegrasikan WhatsApp Cloud API ke dalam Kommo melalui WhatsApp Business Integration, kamu bisa menyederhanakan proses penjualan, meningkatkan pengalaman pelanggan, dan memaksimalkan jangkauan serta konversi leads. Hasil akhirnya: pendapatan meningkat dengan usaha dan sumber daya yang lebih sedikit.

Sekarang kamu bisa mengirim berbagai format pesan interaktif dan intuitif untuk mempermudah pengalaman pengguna. Berikut beberapa format pesan unggulan yang bisa kamu gunakan lewat integrasi WhatsApp Business di Kommo:

• Pesan Daftar

Tampilkan opsi dan kategori dalam bentuk daftar berpoin yang bisa diklik oleh klien.

• Tombol Balasan

Tombol-tombol ini memungkinkan interaksi cepat dan jelas dari pengguna, menyederhanakan pengambilan keputusan bagi pelanggan dan mengurangi percakapan bolak-balik yang tidak perlu.

• Pesan Carousel

Memungkinkan pelanggan untuk menggeser daftar katalog kamu dan memilih opsi yang mereka suka — semua dalam satu template! Ini memudahkan kamu mempromosikan beberapa produk atau layanan sekaligus, menghemat waktu dan tenaga.

• WhatsApp Flows

Flows adalah fitur formulir bawaan yang memungkinkan bisnis mengirim formulir kepada pelanggan, yang bisa dibuka dan diisi langsung di dalam WhatsApp.

Sekarang kamu bisa memberikan berbagai opsi kepada klienmu untuk mengirim dan menerima pesan.

Kamu bisa melacak metrik penting untuk mengoptimalkan strategi bisnismu, termasuk:

• Timer hitung mundur 24 jam: Meta memungkinkan kamu membalas pesan klien secara bebas dalam waktu 24 jam sejak pesan terakhir mereka. Untuk memudahkan pelacakan, setiap kartu lead menampilkan timer agar kamu tahu berapa lama waktu tersisa untuk membalas.
• Statistik pesan: Lacak penggunaan pesan dan jumlah kredit yang terpakai per hari.
• Pusat notifikasi: Dapatkan notifikasi status akun WhatsApp kamu secara real-time, jadi kamu tidak akan ketinggalan info penting.

Bisnis dapat mengajukan Official Business Account, yaitu akun dengan tingkat kepercayaan tinggi yang ditandai dengan lencana centang biru di samping nama bisnis kamu. Opsi ini hanya tersedia untuk bisnis yang sudah memiliki portofolio bisnis Facebook yang terverifikasi.

Integrasi WhatsApp Business di Kommo menggunakan sistem batas fleksibel yang otomatis menyesuaikan dengan aktivitas bisnismu. Awalnya, nomor bisnis dibatasi hingga 250 percakapan per hari. Untuk menaikkan batas ini menjadi 1000, bisnis dapat melakukan verifikasi portofolio melalui proses verifikasi resmi.

Namun, perlu diingat:

1. Agar nomor bisnis memenuhi syarat peningkatan batas, statusnya harus connected dan mempertahankan rating kualitas Medium atau High.
2. Untuk peningkatan otomatis berdasarkan aktivitas pengiriman pesan, kamu harus secara konsisten menggunakan template pesan berkualitas tinggi.

Meta menerapkan sistem peningkatan bertahap untuk siaran (broadcast), yang bisa diikuti bisnis untuk membuka kemampuan pengiriman yang lebih tinggi.

Template WhatsApp adalah pesan yang sudah disetujui oleh Meta dan dapat digunakan bisnis dalam percakapan yang sedang berlangsung atau untuk memulai percakapan baru dengan pelanggan.

Template utility harus bersifat non-promosi dan harus spesifik terkait pesanan, akun, layanan, atau transaksi pelanggan. Template utility juga dapat digunakan untuk menyampaikan informasi penting atau krusial bagi pengguna, seperti pesan kewaspadaan terhadap penipuan, pesan keamanan pengguna, dan sebagainya.

Fokus pada mempromosikan bisnis—mulai dari penawaran eksklusif, rekomendasi produk terkait, hingga pengingat keranjang belanja yang ditinggalkan.

Selain itu, template dengan konten campuran juga digolongkan sebagai template pemasaran. Misalnya, pembaruan pesanan yang disertai dengan penawaran promo merupakan campuran antara template utilitas dan pemasaran, sehingga tetap dikategorikan sebagai template pemasaran.

Sekarang setelah kita membahas fitur-fitur canggih dari integrasi WhatsApp Cloud API di Kommo dan berbagai cara integrasi ini dapat meningkatkan efisiensi kamu, mari kita lihat bagaimana harga dari integrasi ini ditentukan.

Meta menetapkan harga berdasarkan metode Per-Message. Artinya, kamu akan dikenakan biaya untuk setiap pesan template yang dikirim ke pelanggan.

Biaya ini bergantung pada:

• Jenis template yang kamu kirim
• Jumlah template yang dikirim
• Tarif template Meta di negara penerima pesanmu.

Tapi bagaimana sebenarnya biaya ini dikenakan? Di sinilah konsep payment threshold atau ambang batas pembayaran berperan. Mari kita bahas kedua konsep ini lebih detail 👇

Sistem harga per pesan dari Meta berarti kamu akan dikenakan biaya untuk setiap pesan template yang dikirim, dengan beberapa pengecualian di mana kamu bisa mengirim pesan secara gratis.

Mari kita lihat fitur gratis yang tersedia di WhatsApp Cloud API:

• Mengirim pesan bebas sebagai respons terhadap pesan masuk dari pelanggan

Setiap kali pelanggan mengirimkan pesan kepadamu, jendela layanan pelanggan 24 jam akan terbuka. Selama periode ini, kamu dapat mengirim pesan bebas ke pelanggan secara gratis. Jendela 24 jam ini akan di-reset setiap kali pelanggan mengirim pesan baru.

• Mengirim template utilitas sebagai respons terhadap pesan masuk dari pelanggan.

Kamu dapat mengirim template utilitas secara gratis selama masih dalam jendela layanan pelanggan 24 jam sejak pesan terakhir dari pelanggan.

• Mengirim pesan apa pun selama “Jendela Free-Entry point”

Saat pelanggan menghubungi bisnis melalui Iklan WhatsApp atau tombol di Halaman Facebook kamu, membalas dengan pesan bebas dalam 24 jam akan membuka jendela pesan gratis selama 3 hari. Selama periode ini, kamu bisa mengirim pesan template sebanyak apa pun (termasuk template marketing) secara gratis ke pelanggan.

Meta menggunakan sistem ambang pembayaran (payment threshold) untuk mengenakan biaya percakapan ini. Ambang pembayaran adalah jumlah yang bisa kamu habiskan sebelum Meta menagihmu.

Bayangkan seperti kartu prabayar — kamu diizinkan menghabiskan dana hingga batas tertentu sebelum melakukan pembayaran. Saat biaya mencapai batas tersebut, Meta akan menarik dana dari akunmu. Setelah itu, saldo pengeluaranmu akan kembali ke 0 dan mulai menghitung ulang. Jika kamu mencapai batas lagi, Meta akan kembali menagih.

Jika kamu tidak mencapai batas tersebut hingga akhir bulan, Meta akan menagih sesuai jumlah yang telah kamu habiskan sampai saat itu.

Saat kamu pertama kali mengatur WhatsApp Business, Meta akan menetapkan batas ambang pembayaran secara otomatis. Jika kamu rutin melakukan pembayaran tepat waktu dan memiliki riwayat yang baik, batas tersebut bisa meningkat, memungkinkanmu untuk menghabiskan lebih banyak sebelum ditagih.

Seperti yang sudah disebutkan sebelumnya, di Kommo kamu bisa mengakses fitur WhatsApp Cloud API melalui integrasi WhatsApp Business bawaan Kommo. Untuk mengaturnya, pastikan kamu memiliki beberapa hal berikut sebelum instalasi:

• Nomor telepon khusus dengan kode negara dan kode area (shortcode tidak didukung) yang bisa menerima panggilan suara atau SMS.
• Akun Kommo berbayar (paket Base, Advanced, atau Enterprise), atau masih dalam masa uji coba aktif 14 hari.
• Portofolio Bisnis Facebook dan Akun WhatsApp Business (WABA) yang sudah ada, atau bersedia membuatnya saat proses setup.

Mengaturnya semudah ini 👇

Dengan Kommo yang sudah menjadi mitra resmi bersertifikat Meta, integrasi WhatsApp Business di Kommo membuka akses ke fitur-fitur canggih WhatsApp Cloud API dan membekali bisnismu dengan koneksi langsung ke platform perpesanan milik Meta.

Sekarang kamu bisa menikmati proses persetujuan template WhatsApp yang lebih cepat, otomatisasi canggih, dan format pesan yang lebih kaya.

Bersama Kommo, maksimalkan potensi bisnismu 🚀

⚡️Tingkatkan performa WhatsApp kamu dengan beralih ke WhatsApp Cloud API yang canggih, didukung oleh Kommo sebagai CRM andalanmu. Coba gratis hari ini – tanpa perlu kartu kredit ⚡️