Integrasi sempurna: WhatsApp Cloud API

WhatsApp Cloud API memungkinkan bisnis menengah dan besar untuk berinteraksi dengan pelanggan menggunakan versi yang ada di-host di cloud Meta. WhatsApp Cloud API menawarkan banyak fitur yang memberdayakan bisnis untuk terhubung dan berinteraksi dengan pelanggan.

Kamu bisa mengintegrasikan API dengan sistem backend yang berbeda, termasuk platform pemasaran atau CRM.

Meta menekankan hal-hal berikut ini:

Jika kamu telah menggunakan WhatsApp Business API, mungkin kamu bertanya-tanya apa perbedaannya.

Mari bandingkan WhatsApp Cloud API dengan WhatsApp On-Premise API.

Sumber

Perbedaan utama antara WhatsApp Cloud API dan API On-Premise adalah infrastruktur hosting - berbasis cloud versus dikelola sendiri. Pilihan ini secara langsung berdampak pada dua hal:

1. Kesederhanaan integrasi untuk bisnis
2. Kecepatan pembaruan

Seperti yang ditunjukkan di atas, bisnis dapat memberi Penyedia Solusi Bisnis (BSP) seperti Kommo atau Twilio untuk mendapatkan persetujuan WhatsApp Bisnis API untuk mengakses API On-Premise. Bermitra dengan BSP menyediakan antarmuka front-end yang siap pakai untuk perpesanan. Sayangnya kasus seperti itu, Meta tidak menyediakan akses langsung ke Cloud API.

Sebaliknya, dengan WhatsApp Cloud API, kamu bisa melewati kebutuhan akan BSP dan mendapatkan persetujuan API instan dan akses langsung dari Meta tanpa biaya (kecuali biaya pengiriman pesan). Hal ini berguna jika kamu sudah memiliki tim pengembang internal, yang berarti kamu dapat menghemat biaya

Jika kamu memilih Cloud API, Meta akan menangani semua hosting dan pemeliharaan backend. Hal ini memungkinkan bisnis kamu untuk mengakses fitur dan pembaruan WhatsApp terbaru tanpa biaya tambahan. Kamu tidak perlu lagi menunggu fitur-fitur baru dari pihak ketiga atau menghabiskan waktu untuk mengimplementasikan pembaruan sendiri.

Sekarang, mari kita lihat manfaat WhatsApp Cloud API 👇

Fungsionalitas WhatsApp Cloud API kamu dapat bervariasi berdasarkan BSP atau CRM yang dipilih, tetapi fitur inti WhatsApp Cloud API tetap konsisten di seluruh penyedia solusi.

Setelah disiapkan, kamu bisa mulai mengirim broadcast dan pesan interaktif. Kamu juga bisa memanfaatkan alat bantu otomatisasi canggih seperti chatbot dan template WhatsApp untuk memaksimalkan efektivitas tim pemasaran, tim support, dan tim penjualanmu.

1. Meta tidak menyediakan platform untuk interaksi pelanggan langsung dengan WhatsApp Cloud API. Untuk mengirim dan menerima pesan, kamu perlu menghubungkannya ke BSP atau perangkat lunak manajemen percakapan pelanggan (CRM) seperti Kommo.

Atau, kamu bisa mengembangkan aplikasi kamu sendiri untuk melewati layanan pihak ketiga.

1. Keterbatasan lainnya adalah jika kamu telah menggunakan WhatsApp Bisnis API, kamu tidak dapat menggunakan nomor telepon yang sama secara bersamaan dengan WhatsApp Cloud API. Meskipun kamu dapat mentransfer nomor ke Cloud API, kamu harus memilih salah satu jenis akun.

Seperti yang baru saja kita bahas, dengan menghilangkan biaya BSP yang terkait dengan hosting, WhatsApp Cloud API telah membuat interaksi pelanggan menjadi lebih lancar dan hemat biaya.

Biaya WhatsApp Cloud API kamu akan bergantung pada jenis akses yang kamu butuhkan.

Jika kamu tidak memiliki sumber daya teknis untuk menyiapkan WhatsApp Cloud API, kamu dapat memilih BSP, seperti Kommo. Bisnis hanya perlu membayar biaya berbasis percakapan yang dibebankan langsung ke akun Meta WhatsApp Business mereka tanpa perantara.

Ini juga sama Jika kamu memilih untuk mendapatkan WhatsApp API langsung dari Meta, kamu hanya perlu membayar biaya percakapan WhatsApp (Tetapi dalam hal ini, kamu harus memiliki tim pengembang WhatsApp yang dapat mengintegrasikannya).

Biaya percakapan WhatsApp akan didasarkan pada volume dan jenis percakapan antara kamu dan pelanggan. Ada dua jenis utama percakapan WhatsApp:

• Dimulai oleh Pengguna (Percakapan layanan)
• Dimulai oleh Bisnis

Jika kamu sudah menggunakan WhatsApp On-Premise API, ada dua hal yang dapat kamu lakukan:

• Tetap gunakan WhatsApp On-Premises API
• Pindahkan akun kamu ke WhatsApp Cloud API

Memindahkan ke WhatsApp Cloud API kemungkinan akan memerlukan beberapa perubahan untuk bisnis kamu. Transisi ini dapat berjalan mulus, baik secara langsung dengan Meta atau melalui BSP yang sudah ada jika mereka mendukung model hosting Cloud API.

Yang perlu kamu lakukan adalah:

1. Integrasi Cloud API
2. Mencadangkan konten kamu di On-Premises account
3. Nonaktifkan Verifikasi dua langkah berlaku
4. Membuat panggilan POST ke PHONE_NUMBER_ID/register endpoint
5. Unggah ulang file media dan pastikan tidak ada yang hilang
6. Mulai mengirim pesan

Sebagai alternatif, kamu dapat meminta BSP untuk membantu kamu beralih ke WhatsApp Cloud API.

Untuk pelanggan kamu, satu-satunya perbedaan nyata yang mungkin mereka temui setelah mengubah jenis hosting adalah pesan sistem baru di obrolan WhatsApp kamu. Terlepas dari pembaruan kecil ini, pengalaman dan interaksi mereka dengan Bisnis kamu di API WhatsApp tidak akan berubah.

Seperti yang telah kita bahas, ada dua cara untuk mendapatkan akses ke WhatsApp Cloud API:

• Direct Meta Connection: Membutuhkan server titik akhir dan pengembangan aplikasi untuk kemampuan pengiriman pesan. Pendekatan yang lebih bersifat do-it-yourself.
• BSP WhatsApp Integration: Hosting infrastruktur dan alat aplikasi perpesanan bebas repot yang disediakan oleh BSP pihak ketiga. Solusi plug-and-play.

Perbedaan utamanya adalah bahwa integrasi langsung memerlukan pengaturan yang lebih teknis. Kamu harus meng-host server titik akhir API WhatsApp bisnis dan mengembangkan aplikasi untuk memfasilitasi pengiriman dan penerimaan pesan.

Integrasi melalui BSP mengambil rute yang lebih efisien. BSP menjadi tuan rumah bagi semua infrastruktur yang diperlukan dan menyediakan alat untuk membangun fitur pesan percakapan ke dalam aplikasi kamu.

Bagi sebagian besar merek, memanfaatkan BSP untuk akses Meta Cloud API yang menawarkan implementasi lebih mudah dibandingkan membangun komponen teknis dari awal, tapi apapun rute yang kamu ambil, beberapa elemen kunci dalam menyiapkannya akan tetap sama.

Mari kita bahas masing-masing satu per satu:

Seperti halnya semua API, kamu harus terlebih dahulu membuat aplikasi Pengembang. Untuk melakukan itu:

Daftar atau Masuk ke Facebook kamu dan buat akun Meta untuk Pengembang dengan mengeklik Mulai jika kamu belum memilikinya.

Isi halaman Info Kontak dan Tentang kamu. Klik tombol Lengkapi Pendaftaran.

Sekarang, klik Buat Aplikasi.

Pilih Lainnya dari pilihan di bawah ini dan tekan Besok.

Pilih Bisnis sebagai jenis aplikasi yang ingin kamu buat dan klik Next.

Tambahkan nama untuk Aplikasi kamu untuk membedakannya dari aplikasi lain yang kamu miliki atau yang mungkin kamu buat di fitur tersebut. Tentukan email kontak untuk aplikasi kamu dan Akun Bisnis Facebook yang akan dikaitkan dengan aplikasi tersebut. Tekan Buat Aplikasi.

Scroll ke bawah untuk menemukan WhatsApp dalam daftar produk dan klik Pengaturan.

Jika kamu telah memilih Akun Bisnis untuk aplikasi ini, maka akan diatur secara default. Yang perlu kamu lakukan adalah mengklik Lanjutkan.

Setelah kamu menekan lanjutkan, kamu akan melihat halaman Cloud API Quickstart yang mengharuskan kamu menyelesaikan langkah-langkah berikut:

1. Pilih nomor telepon
2. Mengirim pesan dengan API
3. Konfigurasikan webhook untuk menerima pesan
4. Pelajari tentang API dan bangun aplikasi kamu
5. Tambahkan nomor telepon
6. Tambahkan metode pembayaran

Mari kita bahas masing-masing satu per satu.

Kita akan mulai dengan Memilih nomor telepon dan Mengirim pesan dengan API. Untuk melakukannya, klik Mulai menggunakan API.

Tambahkan dan verifikasi nomor yang terhubung ke akun WhatsApp yang sudah ada untuk mengirim pesan uji coba dengan nomor uji coba yang dibuat oleh WhatsApp untuk memastikan koneksi API berhasil.

Klik Kirim Pesan untuk mengirim pesan uji coba pertama kamu dengan API WhatsApp untuk bisnis.

Sekarang, jika kamu telah memutuskan untuk menyiapkan WhatsApp Cloud API kamu sendiri, sekarang saatnya bagi kamu untuk mengasah kemampuan pemrograman kamu atau menghubungi tim pengembang kamu. Langkah 3 dan 4 kamu perlu Konfigurasi webhook untuk menerima pesan dan Membangun aplikasi kamu untuk mengirimnya.

Untuk mengkonfigurasi webhook, kamu bisa membuat URL webhook khusus atau menggunakan layanan seperti Glitch atau Heroku untuk membantu kamu mengatur titik akhir.

Setelah selesai, kamu dapat berlangganan event WhatsApp API yang kamu minati dan mencoba mengirim pesan WhatsApp ke akun uji coba kamu. Kamu akan menerima notifikasi berisi konten pesan kamu.

Namun, jika kamu memilih BSP, kamu bisa merujuk pada panduan mereka untuk konfigurasi Webhook, termasuk URL Panggilan Balik dan verifikasi Token. Dan kamu tidak perlu membuat aplikasi karena kamu akan menggunakan antarmuka front-end WhatsApp BSP untuk mengirim dan menerima pesan WhatsApp.

Buat Profil WhatsApp bisnis dan Tambahkan nomor telepon kamu ke akun Cloud API kamu.

Setelah nomor kamu diverifikasi, kirimkan pesan uji coba lainnya menggunakan nomor WhatsApp API kamu sendiri.

Tambahkan Metode Pembayaran untuk mengirim pesan yang diprakarsai oleh bisnis kepada pelanggan kamu dan membayar pesan yang diprakarsai oleh pengguna setelah jumlahnya melampaui 1.000 percakapan.

Sekarang, setelah kamu memiliki alat yang canggih ini, kamu harus memaksimalkannya!

kamu hanya dapat memulai dan meningkatkan percakapan menggunakan template pesan yang telah disetujui sebelumnya dari kategori pemasaran, utilitas, dan autentikasi.

kamu harus membuat template dari salah satu kategori ini dan mengirimkannya ke WhatsApp untuk mendapatkan persetujuan.

kamu dapat melakukannya di bawah Alat Bantu Akun di Manajer WhatsApp kamu atau langsung dari BSP yang kamu gunakan.

Dan sekarang kamu siap untuk memulai petualangan WhatsApp Cloud API kamu.

Selamat berlayar - semoga kekuatan API menyertai kamu!

Jika kamu ingin mempelajari lebih lanjut tentang cara menyiapkan WhatsApp Cloud API, berikut adalah beberapa tutorial untuk kamu.

Panduan pengaturan Meta untuk WhatsApp Cloud API 👇:

Panduan pemasangan Pebbly untuk WhatsApp Cloud API👇:

Panduan pemasangan Programming Makes Sense untuk WhatsApp Cloud API👇:

WhatsApp Cloud API menawarkan banyak keunggulan dibandingkan On-Premise API, menjadikannya pilihan yang menarik bagi bisnis yang mencari integrasi tanpa batas, penghematan biaya, pembaruan otomatis, dan peningkatan kapasitas pesan.

Bisnis dapat memanfaatkan Cloud API untuk meningkatkan komunikasi dan keterlibatan pelanggan dengan pengaturan yang mudah, persetujuan instan, dan biaya yang lebih murah.

Tambahkan Kommo ke dalam persamaan tersebut, dan kamu akan mendapatkan senjata pamungkas untuk memaksimalkan potensi WhatsApp Cloud API dan mencapai interaksi pelanggan yang luar biasa.

🤓Pesan sesi demo gratis

👩‍💻Masuk ke akun Kommo

💬Chat kami di situs web atau dalam akunmu

🤝Temukan partner untuk membantu pemasangan

🎥Kunjungi saluran Youtube kami