AI agent Kommo: Dibuat Olehmu, Untuk Memperkuat bisnismu

AI agent dari Kommo adalah game-changer sejati dan masa depan dari otomasi percakapan. Coba ingat saat terakhir kali kamu bertanya sesuatu ke ChatGPT. Apa yang paling kamu ingat dari jawabannya? Bukan cuma menjawab pertanyaanmu, tapi juga bisa menebak pertanyaan lanjutan yang mungkin kamu pikirkan.

Nah, begitulah cara kerja AI agent Kommo. Kamu cukup memberinya sumber pengetahuan dan menyesuaikan kepribadiannya agar sesuai dengan brand kamu - sisanya serahkan ke AI agent!

Lebih kerennya lagi, Kommo punya AI agent builder yang memungkinkan kamu membuat AI agent sendiri tanpa perlu kemampuan coding atau teknis sama sekali.

Membawa operasional bisnis kamu ke masa depan belum pernah semudah ini ⚡

Begitu diaktifkan, AI agent kamu langsung berperan sebagai asisten garis depan yang andal. Siap menangani percakapan, menyaring leads, dan memberikan informasi akurat tanpa repot.

Berikut ini yang ditawarkan:

AI agent Kommo mengambil data produk secara detail dari platform e-commerce terkemuka seperti Shopify, Lazada, Nuvemshop, dan WooCommerce.

Informasi seperti nama, harga, stok, deskripsi produk, dan tautan akan tersinkron, sehingga AI agent bisa memberikan jawaban akurat kepada pelangganmu, mengikuti pembaruan inventaris secara real-time.

AI agent juga merujuk dokumen yang kamu unggah di knowledge base, seperti kebijakan pengembalian, pengiriman, atau privasi. Artinya, AI agent bisa dengan percaya diri menjawab pertanyaan pelanggan seperti “Kapan pesanan saya sampai?” atau “Apa kebijakan refund kalian?” menggunakan informasi dan bahasa persis dari bisnis kamu.

Mulai dari sapaan, emoji, hingga ucapan terima kasih singkat, AI agent Kommo menangani pesan-pesan ringan dengan mudah tanpa perlu memprogram setiap skenario seperti chatbot pada umumnya.

AI agent ini akan mengikuti alur percakapan secara alami. Misalnya, jika seseorang berkata, “Hai, saya butuh bantuan,” AI agent kamu bisa langsung menyapa, memperkenalkan diri, dan mulai memandu interaksi tanpa jeda dan tanpa perlu satu pun pesan yang kamu skrip sebelumnya.

Perlu memastikan apakah suatu lead cocok sebelum ditindaklanjuti? AI agent Kommo siap membantu.

Kamu bisa mengatur AI agent untuk menanyakan pertanyaan penting seperti anggaran, kebutuhan produk, atau jangka waktu. Jawaban dari lead akan digunakan untuk menentukan apakah perlu diteruskan ke tim sales. Misalnya, AI agent bisa mengkonfirmasi pesanan atau membagikan tautan informatif, lalu otomatis meneruskan percakapan ke sales agent hanya jika lead tersebut memenuhi kriteria yang sudah kamu tentukan.

This helps your team to focus only on high-intent prospects without sacrificing response times for everyone else.

Kalau kamu sudah menghubungkan Shopify dan integrasi e-commerce lainnya, agen AI-mu bisa langsung menjawab pertanyaan seputar pesanan serta mengirimkan link pelacakan dan update status langsung di chat, di semua saluran komunikasi.

Jadi saat pelanggan bertanya, “Di mana pesanan saya?”, AI agent bisa mengecek email mereka, menemukan pesanan tersebut, lalu mengirimkan status pengiriman tanpa perlu campur tangan dari tim kamu.

Tidak semua hal harus ditangani oleh AI. Di sinilah peran eskalasi cerdas ke tim manusia jadi penting.

Kamu bisa membuat aturan yang memberi tahu AI agent:

• Kapan harus menyerahkan percakapan
• Pesan apa yang harus dikirim saat peralihan
• Apakah perlu menyertakan ringkasan chat untuk tim support

Misalnya, jika pelanggan menyebut masalah hukum atau kendala pembayaran, kamu bisa langsung mengarahkan mereka ke agen support.

AI agent kamu tidak hanya berbicara satu bahasa, tapi berbicara dalam bahasa pelangganmu. Ia bisa mendeteksi dan merespons secara otomatis dalam bahasa apa pun yang digunakan oleh klien, menghasilkan percakapan yang alami dan sesuai konteks.

Mau pelanggan menulis dalam bahasa Jepang, Mandarin, atau Italia, AI agent kamu akan merespons dengan bahasa yang sama!

Sudah nggak sabar lihat fitur ini bekerja untuk kamu? Yuk kita mulai 🔥

Sekarang setelah kamu tahu kemampuan AI agent, langkah selanjutnya adalah menjadikannya unik sesuai bisnismu. Di sinilah AI agent builder dari Kommo benar-benar unggul.

Kommo menyediakan library template yang terus berkembang, dirancang oleh para ahli dan disesuaikan untuk berbagai industri serta use case penting. Jadi kamu bisa langsung memulai perjalanan membangun AI agent hari ini 🤩

Kamu bisa melihat pratinjau perilaku dari tiap template, atau memulai dari nol untuk membangun AI agent yang sepenuhnya disesuaikan dengan bisnis kamu.

Di bagian ini, kita akan mulai masuk ke aspek yang sedikit teknis. Tapi tenang, kami akan pandu kamu sepenuhnya ☺️

AI agent dibangun dari 4 komponen utama berikut:

• Sources/Sumber
• Tindakan
• Persona
• Integrasi

Masing-masing blok ini adalah bagian inti yang membentuk otak, perilaku, dan kepribadian AI agent kamu. Yuk, kita bahas satu per satu secara mendetail:

Di sinilah AI agent kamu mengambil informasi. Saat pertama kali mulai, akan dibuat sample sources kosong untuk memandu kamu, namun sumber ini tidak berisi info bawaan.

Kamu bisa menambahkan sumber dengan cara mengunggah file (txt, pdf, doc), menempelkan teks langsung, atau mengimpor dari URL.

Kelola semua sumber dengan opsi untuk mengaktifkan, menonaktifkan, melepaskan tautan/unlink (yang akan menonaktifkan sumber tanpa menghapusnya), atau menghapus secara permanen. Saat kamu mengeklik sebuah sumber, kamu bisa melihat pratinjau atau mengedit konten dan judulnya.

Di sinilah AI agent kamu benar-benar menunjukkan kecerdasannya: melalui custom actions.

AI agent builder Kommo menggunakan kerangka kerja sederhana “When > Do” atau “Ketika > Lakukan” yang memungkinkan kamu menentukan secara tepat bagaimana AI harus bertindak di setiap situasi. Mulai dari apa yang harus dikatakannya, tag apa yang perlu ditambahkan, hingga apakah percakapan perlu diteruskan ke tim manusia.

Yuk, kita jelajahi kedua bagian dari kerangka “When” dan “Do” ini 🤿

AI agent kamu akan mendengarkan dengan cermat dan hanya bertindak saat kondisi tertentu terpenuhi. Inilah yang disebut pemicu, dan bagian ini menentukan apa saja yang akan direspons oleh AI agent. Kamu bisa menggabungkan berbagai pemicu untuk logika yang lebih kompleks.

Kondisi “Ketika” sepenuhnya bisa disesuaikan agar sesuai dengan kebutuhanmu. Jadi kalau opsi yang tersedia di daftar tidak cocok, kamu bisa langsung ketik sendiri kondisi “ketika” yang kamu inginkan.

Berikut beberapa contohnya 👇

Sekarang setelah kita memahami kondisi “When/Ketika”, mari kita lihat aksi “Do/Lakukan”.

Begitu kondisi “Ketika/When” terpenuhi, AI agent akan mengambil tindakan sesuai dengan yang kamu atur. Berbeda dengan kondisi “Ketika” yang bisa sepenuhnya disesuaikan, aksi “Lakukan” tidak bisa dikustomisasi secara bebas. Terdapat 8 aksi “Lakukan” yang tersedia untuk membangun aturan AI agent kamu.

Suara dan kepribadian AI agent kamu itu penting. Di pengaturan Persona, kamu bisa menyempurnakan kepribadian AI agent—bagaimana ia bersikap, berbicara, dan merespons.

Biarkan AI agent kamu belajar dari tools yang sudah terhubung. Kamu bisa menautkan integrasi e-commerce seperti Shopify, Lazada, Nuvemshop, dan WooCommerce. Integrasi ini otomatis memberi AI agent kemampuan untuk merekomendasikan produk sesuai preferensi pelanggan, memberikan info stok secara real-time, dan menyampaikan detail pelacakan pesanan terkini ⚡

Cukup hubungkan, sinkronkan, dan biarkan AI agent yang bekerja!

Dengan pengetahuan, perilaku, persona, dan integrasi yang sudah disesuaikan, kamu tinggal beberapa langkah lagi untuk mengaktifkan AI agent milikmu.

Yuk, lanjut ke proses setup cepat dan mudah agar AI agent kamu mulai bekerja.

Memulai hanya butuh beberapa langkah:

1. Masuk ke Pengaturan > Agen AI atau akses dari tab WhatsApp di panel sebelah kiri.

1. Pilih apakah kamu ingin mulai dari nol atau menggunakan template.

1. Atur keempat blok penyusun AI agent.

1. Klik Nyalakan agen AI lalu pilih tahapan pipeline atau saluran chat tempat AI agent akan diaktifkan.

AI agent builder dari Kommo bukan sekadar alat pengaturan—ini adalah lapisan strategi untuk meningkatkan percakapan pelangganmu dengan presisi dan kepribadian.

Mau kamu ingin menyaring leads, memberikan pembaruan pesanan secara real-time, atau sekadar membebaskan tim dari menjawab pertanyaan yang sama berulang kali, AI agent Kommo siap membantu 24/7, mendukung banyak bahasa, dan tetap sesuai dengan gaya brand kamu.

Dibuat untuk mereka yang tidak mau puas dengan standar biasa, AI agent builder memberi kamu kendali penuh untuk menciptakan pengalaman yang benar-benar khas—berani, cerdas, dan dirancang untuk mendorong bisnismu maju.

Bagian terbaiknya? Kamu tidak perlu jadi developer atau ahli AI untuk membuat AI agent yang sesuai dengan bisnis kamu. Kamu hanya butuh Kommo 🏆

Pelangganmu mengharapkan dukungan yang cerdas dan instan—dan dengan AI agent dari Kommo, kamu bisa memberikannya. Mulai dari menjawab pertanyaan, menyaring leads, hingga mengotomatisasi percakapan, AI agent adalah rekan kerja 24/7 milikmu.

Jadi jangan tunggu lagi. Buat AI agent pertamamu di Kommo hari ini dan rasakan perbedaannya. Gratis dicoba, tanpa perlu kartu kredit!