Lanza y utiliza el agente de IA

Para activar el agente de IA, sigue estos pasos:

1. En la sección del Agente de IA, haz clic en Activar agente de IA.

1. A continuación, elige dónde debe funcionar el agente de IA:

• Selecciona el canal en el que el agente de IA responderá a los mensajes entrantes (Por ejemplo, chat en vivo).

Si tu cuenta aún no tiene canales conectados, se te pedirá que conectes uno primero.

• Elige las etapas del pipeline en las que debe operar el agente de IA.

1. Haz clic en Activar agente de IA para activarlo.

Después de la activación, se te redirigirá a la pestaña Ajustes, donde podrás ver el canal vinculado y las etapas del pipeline.

Si quieres que el agente de IA funcione en más de un canal, puedes añadir otro canal y configurar sus etapas del pipeline, o eliminar cualquier configuración en cualquier momento.

Asegúrate de que el agente de IA esté configurado antes de lanzarlo. Para ver las instrucciones de configuración, revisa nuestra guía de configuración.

1. Abre tu pipeline y haz clic en Automatiza, o usa los tres puntos (…) y selecciona Editar pipeline.

1. Luego, pasa el cursor sobre un bloque vacío en cualquier etapa y haz clic en +Agregar disparador.

1. Haz clic en + Agente de IA.

1. El agente de IA se añadirá al pipeline.

Para completar la configuración, selecciona un disparador conversacional – actualmente limitado a los mensajes entrantes en los canales seleccionados.

1. Haz clic en Finalizado y luego en Guardar para guardar todos los cambios.

• Respuesta inicial: Responde automáticamente cuando un lead envía un mensaje a tu negocio, detecta su intención y responde según corresponda.
• Duración: Permanece activo mientras las preguntas del lead coincidan con sus fuentes de conocimiento.
• Transferencia a un gerente: Transfiere el chat si no puede ayudar o si el lead solicita hablar con una persona.
• Cierre del chat: Se mantiene activo hasta que el chat se cierra o se transfiere. Después del cierre, hay un periodo de espera de 5 minutos antes de que pueda iniciar una nueva conversación.
• Detalles de la transferencia: Los chats transferidos aparecen como no leídos e incluyen todo el contexto para el manager.

Cuando un cliente envía un mensaje de voz, el agente de IA de Kommo automáticamente:

• Convierte el mensaje de voz en texto mediante el reconocimiento de voz
• Procesa el mensaje como si fuera una entrada de texto normal
• Usa las Fuentes para encontrar información relevante del negocio
• Sigue las Acciones para determinar los siguientes pasos
• Comprende la intención del cliente según el contexto
• Aplica tu Personalidad para adaptar el tono y el estilo

A partir de esto, el agente genera una respuesta en texto que puede responder preguntas, hacer preguntas de seguimiento, actualizar datos del lead, activar automatizaciones o derivar la conversación a tu equipo. Tanto el mensaje de voz original como su transcripción y la respuesta se guardan en Kommo para garantizar visibilidad completa y facilitar el seguimiento.

La transcripción de mensajes de voz está habilitada de forma predeterminada. Para desactivarla, abre la pestaña Ajustes y desactiva el interruptor Responder a mensajes de voz:

Una vez que el agente de IA esté activo, puedes revisar su rendimiento en la pestaña Rendimiento. Para acceder, ve a Agente de IA → Rendimiento.

Esta sección muestra la actividad de los últimos 7 días y se actualiza automáticamente. Los datos se actualizan a diario a las 12:00 a. m., según la zona horaria de la cuenta.

En esta pestaña, verás:

• Leads únicos: cantidad de leads con los que el agente de IA interactuó en al menos una conversación.
• Conversaciones respondidas: número de conversaciones gestionadas correctamente por el agente.
• Preguntas sin responder: número de conversaciones en las que el agente no pudo responder por falta de datos o contexto.
• Tasa de derivación: porcentaje de conversaciones transferidas a una persona del equipo.
• Tiempo promedio de respuesta: tiempo promedio que tarda el agente en responder, basado solo en los mensajes que realmente envió.

Estas métricas te ayudan a monitorear la actividad y los resultados del agente de un vistazo.

1. Abre la conversación activa y busca el agente de IA que aparece sobre el cuadro de chat, junto a las personas participantes.
2. Haz clic en su etiqueta para mostrar un botón rojo de detener y luego haz clic en él para desactivar el agente de IA en esa conversación.

El botón Desactivar agente en la configuración del agente de IA detiene al agente de inmediato en todas las conversaciones y elimina los disparadores activos:

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

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