Kommo acepta pagos mediante diferentes métodos de pago según tu región: en Brasil — tarjeta de crédito o Pix; en otros países — tarjeta o PayPal.
Cuando realizas tu primera compra, las renovaciones automáticas se habilitan de forma predeterminada para todos los métodos de pago excepto Pix, y tus datos de pago se vinculan a tu espacio de trabajo. Por ejemplo, si pagas con PayPal, tu cuenta de PayPal se guardará y se utilizará para futuros cargos, como renovaciones automáticas, actualizaciones de plan o licencias adicionales.
Puedes desactivar las renovaciones automáticas, cambiar el método de pago o actualizar tus datos de pago en cualquier momento. Esta guía paso a paso explica cómo gestionar tus métodos de pago en Kommo.
Para obtener más información sobre las renovaciones automáticas, consulta este artículo.
Cambia tu método de pago o tus datos de pago
Si tienes una suscripción activa de Kommo con pagos de renovación automática habilitados y quieres cambiar a otro método de pago (por ejemplo, de PayPal a tarjeta) o actualizar tus datos de pago (por ejemplo, utilizar otra tarjeta), primero deberás desactivar las renovaciones automáticas y crear un nuevo pedido.
Una vez que se pague el nuevo pedido, los nuevos datos de pago se vincularán a tu espacio de trabajo.
Para desactivar las renovaciones automáticas, sigue los pasos a continuación:
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Ve a Ajustes → Facturación, haz clic en Desactivar renovación automática y sigue los pasos para completar el proceso.
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Crea un nuevo pedido como se muestra en este artículo.
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Ve a Historial de pedidos, busca el pedido pendiente y haz clic en Pagar ahora.
- Ingresa los datos de pago y completa el pago.
Los nuevos datos de pago se guardarán en Kommo y se utilizarán para futuras renovaciones de suscripción, actualizaciones y licencias adicionales.
Nota: No puedes completar un pedido pendiente con un método de pago diferente. Por ejemplo, si creaste un pedido seleccionando el pago con tarjeta, no podrás cambiarlo posteriormente a PayPal. Una vez seleccionado, el método de pago queda bloqueado y solo podrás actualizar los datos de pago dentro de ese mismo método. Para utilizar otro método de pago, deberás desactivar las renovaciones automáticas (si están habilitadas) y crear un nuevo pedido, como se muestra aquí.
Verifica tu nuevo método de pago
Asegúrate de que el pago se haya realizado correctamente y de que tu método de pago esté configurado correctamente.
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La factura más reciente aparecerá con el estado Pago en Facturación → Historial de pedidos.
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En Facturación → Mi plan, tu plan de Kommo aparecerá como Activo y tus datos y método de pago serán correctos.
Nota: Si pagas mediante Pix, las renovaciones automáticas no se habilitarán y tus datos de pago no se guardarán en Kommo.
Si necesitas más ayuda con la configuración o la resolución de problemas, no dudes en comunicarte con nuestro chat de soporte o contactarnos via WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo duro por ti.
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