Kommo vs Callbell: ¿Cuál es mejor para tu negocio?

En primer lugar, algunos antecedentes sobre Kommo y Callbell:

¿Qué es Kommo? Kommo es una plataforma integrada que te permite interactuar, enviar mensajes y completar transacciones fácilmente a través del correo electrónico y de apps de mensajería populares como WhatsApp o Facebook Messenger. Puedes convertir leads en clientes fieles con las potentes herramientas de ventas y análisis de Kommo.

¿Qué es Callbell? Callbell es una plataforma multiagente que también ayuda a agrupar todas las apps de mensajería como Instagram, Facebook Messenger, WhatsApp y Telegram en un solo lugar. La plataforma garantiza que no pases por alto los mensajes de los clientes.

Las aplicaciones móviles de CRM ofrecen flexibilidad y comodidad para que los usuarios gestionen las relaciones con los clientes y sigan siendo productivos mientras se desplazan. Esto contribuye a mejorar la satisfacción del cliente y el éxito de la empresa.

La aplicación móvil Callbell app se centra principalmente en la comunicación con tus clientes. Solo puedes acceder a bandejas de entrada multicanal, notificaciones push y comunicaciones de equipo sobre la marcha.

Sin embargo, la aplicación de Kommo cuenta con muchas más funciones. En ella puedes encontrar:

• Un CRM móvil intuitivo
• Sincronización de contactos
• Identificador de llamadas
• Escáner de tarjetas de visita
• Notificaciones inteligentes

Kommo es la misma solución que la versión web que ayuda a las empresas a mantenerse conectadas con sus equipos y clientes.

Todos los clientes esperan una analítica global en sus plataformas CRM. Para resumir tu trabajo en números y gráficos y ayudarte a formar nuevas y mejores estrategias, los gráficos y analíticas de tu negocio necesitan ser fáciles de usar, fácilmente automatizables y altamente personalizables para adaptarse a tu marca.

Ya sea el seguimiento de las métricas de ventas, el análisis del comportamiento de los clientes o la medición del rendimiento de las campañas de marketing, los análisis intuitivos de Kommo ofrecen a los usuarios la información procesable que necesitan para tener éxito.

La función de análisis se ha diseñado para que sea fácil de usar, garantizando que los usuarios sin grandes conocimientos de análisis de datos puedan navegar e interpretar los datos con eficacia.

En Callbell, los usuarios pueden necesitar ayuda con la función de análisis, ya que les resulta menos intuitiva y manejable en comparación con otros aspectos de la plataforma, lo que dificulta la navegación y la interpretación eficaz de los datos.

El embudo de ventas representa visualmente las etapas del cliente mientras cierras un trato. Es un tablero fácil de usar con numerosas columnas personalizables diseñadas para satisfacer tus necesidades.

Kommo tiene un embudo visualmente personalizable que ahorra horas de trabajo y es fácil de usar. Cuenta con un tablero de instrumentos con muchas columnas que contienen diferentes nombres para ser automatizado.

Con la ayuda de un embudo visual, nunca perderás clientes debido a las formas claras e intuitivas en las que puedes gestionar tus procesos de ventas.

Callbell tiene un Funnel de conversación que forma parte de la lead card. No hay apariencia visual de las etapas. Se utilizan más bien como etiquetas. Solo puede comprobar la etapa de tu cliente haciendo clic en el icono dentro del chat.

¿Te preguntas por qué necesitas una plataforma CRM? Bueno, es una oportunidad de integración.

Hemos creado una tabla comparativa de las integraciones de Kommo y Callbell para ayudarte a entender sus diferencias:

Como puedes ver, Callbell ofrece menos oportunidades de integración. La plataforma cuenta con aplicaciones de mensajería básicas como Facebook Messenger, Instagram, WhatsApp y Telegram. La única integración que ofrecen es Zapier. Ten en cuenta que Callbell WhatsApp, Instagram y Zaiper requieren tarifas adicionales. Puedes crear y añadir todas las automatizaciones necesarias a través de esta empresa de terceros, pero este tipo de integración será menos estable que una nativa.

Kommo, sin embargo, presenta una amplia gama de integraciones nativas. Aparte de las plataformas básicas de mensajería, Kommo muestra una diversidad de opciones en aplicaciones de mensajería y también en pago, desarrollo de marketing y flujo de trabajo.

Después de desglosar las principales diferencias entre Kommo y Callbell, vamos a ver los precios.

En la siguiente tabla, puedes ver los diferentes planes de precios que Kommo y Callbell ponen a disposición del público.

Vamos a desglosar los planes básicos vistos anteriormente. Sirven como punto de partida para que los usuarios experimenten las capacidades básicas de cada plataforma a un precio asequible, por lo que son adecuados para particulares, nuevas empresas o pequeñas empresas que buscan empezar.

Callbell comienza su plan de nivel de entrada con 3 usuarios durante 3 meses. Sin embargo, su precio de 15 dólares es sólo para un usuario y un mes; el precio real para 3 usuarios y 3 meses será de 135 dólares. Si quieres añadir integraciones de Instagram o Callbell WhatsApp, tu pago subirá a $373 por 3 meses de uso. Además, el Advanced Chatbot Builder son otros $66/mes.

Sumando el total a $571 por 3 meses. Kommo proporciona todas las mismas funciones -sin el chatbot disponible en el plan básico- con muchas más opciones de integración sin coste adicional por sólo $135 por 3 usuarios durante 3 meses.

Siempre tienes la oportunidad de probar Kommo y Callbell accediendo a un periodo de prueba gratuito de 14 y 7 días, respectivamente.

Un editor de chatbot sin código está disponible en Kommo y Callbell. Utilizando la función de chatbot, puedes crear un servicio de atención al cliente automatizado que siempre estará activo. Los chatbots dan paso a muchos otros aspectos positivos, como el aumento de la generación de clientes potenciales, la automatización de tareas repetitivas para ahorrar tiempo, la mejora del compromiso de los clientes y la obtención de información valiosa sobre el rendimiento de las ventas.

Estas herramientas permiten a los usuarios crear flujos de trabajo personalizables y construir experiencias de chat personalizadas para muchos escenarios.

Repasemos primero las funciones del chatbot de Callbell:

• Mensajes de bienvenida.
• Mensajes de despedida.
• Mensajes de ausencia - este mensaje notifica al usuario que no hay nadie activo en un momento determinado y puede incluir instrucciones sobre qué hacer a continuación.
• Asigna una conversación a un equipo o usuario. En el plan Enterprise, el chatbot de Callbell cuenta con IA de ChatGPT. Su función principal es ayudar con respuestas rápidas a través de una función llamada ZapReply, que ofrece sugerencias útiles directamente dentro de la interfaz de chat para responder a las consultas de los clientes.

En Kommo, verás una gama más amplia de funciones de chatbot:

• Responder a preguntas frecuentes.
• Solucionar problemas comunes.
• Mantener a los clientes a lo largo del ciclo de ventas.
• Enviar mensajes enriquecidos a múltiples mensajeros.
• Recopilar contactos de clientes potenciales.
• Asignar automáticamente las preguntas de los clientes potenciales al miembro adecuado del equipo.
• Validar la información.
• Generar documentos.
• Realizar acciones de flujo de trabajo.

Los principales objetivos de los CRM son profundizar en las relaciones con los clientes, impulsar las ventas y potenciar las decisiones basadas en datos para un crecimiento empresarial sostenible.

Tanto Kommo CRM como Callbell CRM dan prioridad a la gestión de mensajes, centrándose en centralizar tus comunicaciones en una bandeja de entrada multicanal optimizada.

Lo único que diferencia a Kommo de Callbell es el número de integraciones de redes sociales. En Kommo, puedes añadir plataformas básicas como WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram y Telegram, pero también apps como Viber, Skype, WeChat y iMessage. Todas las integraciones están vinculadas a continuación y ya están incluidas en tu plan de Kommo. Callbell, sin embargo, cobra tarifas adicionales para aplicaciones como Instagram.

Kommo y Callbell son compatibles con la difusión, una función que te permite enviar mensajes a un gran grupo de personas a la vez. Esta función es útil para lanzar campañas o informar a los clientes de nuevas actualizaciones y productos. Llegar a nuevos clientes potenciales o mantener los existentes también es más fácil con estas herramientas.

La difusión se puede programar para que se envíe a una hora y un día concretos y se puede dirigir a distintos grupos en función de variables específicas. Las pruebas A/B, o pruebas divididas, ayudan a las empresas a analizar qué funciona mejor para sus clientes.

Las empresas pueden mejorar el rendimiento, aumentar las conversiones y mejorar la satisfacción del usuario probando sistemáticamente diferentes variaciones y midiendo su impacto en los resultados deseados.

Tanto la plataforma Kommo como Callbell CRM ofrecen interfaces intuitivas que priorizan la facilidad de uso y la productividad. Si eres un profesional de ventas experimentado o nuevo en el software CRM, apreciarás la simplicidad y la eficiencia de estas soluciones fáciles de usar.

Callbell podría ser más fácil de usar, ya que no proporciona tantas funciones y herramientas como Kommo.

Sin embargo, con la amplia gama de herramientas de Kommo y su diseño lógico, todas las funciones necesarias se pueden encontrar en una fracción de segundo. Esta plataforma fácil de usar te permite empezar a trabajar inmediatamente.

Otro aspecto crucial que debes tener en cuenta a la hora de elegir un CRM es la atención al cliente. Invertir en un proveedor de CRM con un sólido servicio de atención al cliente aumentará significativamente la eficacia y el valor de ese sistema de CRM para tu empresa.

Ambos equipos de asistencia han recibido buenas críticas de los clientes. Sin embargo, aquí está la diferencia que debe ser mencionada:

• Kommo proporciona soporte a través de varios canales como teléfono, chat en vivo, correo electrónico, formulario web y medios de comunicación. Por el contrario, Callbell responde principalmente a través de las redes sociales, correo electrónico y formulario web.

Kommo es una mejor opción para los clientes que prefieren la comunicación en tiempo real. Callbell es una mejor opción para usuarios de redes sociales que necesitan soporte 24/7.

Tanto Kommo como Callbell son plataformas adaptables que se integran fácilmente con los servicios de correo electrónico y mensajería.

Desafortunadamente, CallBell no ayuda con las oportunidades de marketing por correo electrónico. Kommo, sin embargo, proporciona las siguientes ventajas para el email marketing:

• La capacidad de segmentar y personalizar las campañas de correo electrónico.
• El análisis sintáctico del correo electrónico es una valiosa herramienta que puede ayudarte a automatizar la creación de clientes potenciales a partir de los correos electrónicos que recibes.
• Automatización de campañas.
• Pruebas A/B de campañas de correo electrónico.
• Análisis detallados de los resultados de las campañas.

El marketing por mensajería también proporciona una forma más personalizada e interactiva para que las empresas conecten con su audiencia, impulsando el compromiso, la lealtad y las conversiones. Vamos a señalar las principales ventajas de Kommo:

• Soporta más de 10 plataformas de mensajería populares, incluyendo WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram, WeChat y otros.
• Herramientas para crear y automatizar campañas de mensajería.
• Seguimiento de los resultados de las campañas de mensajería.

Teniendo en cuenta las oportunidades de presupuesto, Kommo intenta atraer a empresas de todos los tamaños. Un plan de nivel de entrada se adaptaría a todas tus necesidades básicas, y puedes probar todas las integraciones gratuitas y muchas otras características sin ningún pago adicional.

Mientras tanto, Callbell es más complicado. Tienes que pagar por 3 usuarios inmediatamente y comprar el acceso durante 3 meses seguidos. Esto puede ser inconveniente y romper su presupuesto. Además del costoso plan de pago, debes pagar extra para acceder a su creador de chatbot, Instagram Direct y las integraciones de WhatsApp.

Con Kommo, puedes automatizar tu proceso de trabajo e integrar muchas funciones para hacerte la vida más fácil. La funcionalidad del embudo de ventas digital es intuitiva y adaptable, permitiendo a las empresas rastrear y personalizar todo el recorrido del cliente, desde el contacto inicial hasta la conversión.

El embudo de Callbell tiene una personalización y visualización limitadas. La aplicación móvil de Callbell app se centra más en la comunicación entre el equipo y el cliente. Callbell también carece de opciones de integración con terceros. Sin embargo, todo ello contribuye a una interfaz más sencilla y concisa.

Kommo y Callbell son útiles para cualquier empresa que desee aumentar la eficacia de su equipo y las ventas a sus clientes.

Antes de tomar una decisión, debes tener en cuenta tus propias necesidades empresariales. Ambas plataformas te permiten gestionar las interacciones con los clientes e impulsar tu negocio a nuevos horizontes.

Si todavía no sabes qué plataforma elegir o cuál es el mejor CRM para tu empresa, te recomendamos probar Kommo de forma gratuita antes de tomar tu decisión final.

Para explorar todas las capacidades de Kommo y entender cómo la plataforma puede aumentar los ingresos de tu negocio, accede a una prueba gratuita de 2 semanas. No se requiere tarjeta de crédito.