Kommo vs ManyChat: ¿Cuál es mejor para tu negocio?

27 de abril de 2024

13 min.

En los últimos años, las tecnologías de automatización, como los chatbots y las plataformas CRM, han aumentado de forma sorprendente y han adquirido más notoriedad.

Estas tecnologías simplifican el proceso de trabajo y permiten a las empresas conectar con sus clientes de forma más rápida y eficaz.

Hoy compararemos a Kommo y ManyChat, señalando sus similitudes y diferencias.

Kommo vs ManyChat: De buenas a primeras

Antes de comparar a Kommo y ManyChat, repasemos lo fundamental de ambas plataformas.

capturas de las páginas de inicio de kommo y manychat

Páginas principales de Kommo y ManyChat

¿Qué es Kommo?

Kommo es un CRM conversacional líder en su rubro que integra correo electrónico, mensajería móvil y aplicaciones de chat en un solo lugar para simplificar las interacciones con los clientes, mejorar la experiencia del cliente e impulsar los ingresos.

ventana de configuración de kommo

Emprendiendo en Kommo

¿Qué es ManyChat?

ManyChat es un chatbot basado en la nube. Ayuda a las empresas a crear chatbots de WhatsApp, Facebook Messenger e Instagram.

página de engagement de manychat

Emprendiendo en ManyChat

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Plataforma
Kommo
ManyChat
Precio inicial
$15 USD por usuario/mes
$15 USD por usuario/mes
Máximo de usuarios
Sin límite
Sin límite
Usuarios activos diarios (DAU)*
2 500 Usuarios activos al mes
a partir de 500 usuarios activos
Canales de comunicación
Instagram, WhatsApp, Facebook, Viber, Telegram, Skype, WeChat, chat de Apple, SMS, teléfono y correo electrónico
Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, correo electrónico y SMS
Funcionalidad
Bandeja de entrada omnicanal, editor de chatbot integrado, canalización digital visual, sistema de gestión de tareas, difusión
Difusión, asistente de IA, creador de chatbot integrado

Kommo vs ManyChat: Comprendiendo las diferencias

Profundicemos en las principales diferencias entre ambas plataformas.

1. Funciones de CRM

Kommo ofrece todas las funciones de CRM que necesitas para dirigir tu negocio. Se adapta en funcionalidad para satisfacer las diversas necesidades de las empresas en todas las industrias y tamaños.

📌Kommo ofrece todas las funciones de CRM que necesitas para dirigir tu negocio.

¿Manychat, qué es en este aspecto? ManyChat requiere una solución CRM completa. Los usuarios de ManyChat app deben considerar proveedores SaaS de terceros para potenciar Manychat CRM.

Esta plataforma, sin embargo, te permite integrar chatbots y utilizar asistentes de IA en conversaciones con clientes y permite conexiones rápidas con clientes potenciales a través de varias plataformas sociales para garantizar una experiencia personalizada.

2. Embudo de ventas

Kommo cuenta con un embudo de ventas personalizable para ayudar a las empresas a realizar un seguimiento de las tareas, organizar a sus clientes y seguir avanzando sin sudar la gota gorda.

sección de leads de kommo

El embudo de ventas de Kommo

Kommo te permite crear hasta 50 embudos personalizados que funcionan de forma independiente o se alimentan entre sí.

ventana de embudo de kommo y ventana de filtración de leads

La vista del embudo de Kommo y el filtrado de datos

En Kommo, también puedes elegir la vista que más te convenga:

  1. La vista de canalización te ayuda a centrarte en el proceso global.
  2. La vista de lista es perfecta para profundizar en los datos.

Kommo también ofrece muchas opciones para filtrar datos. Puedes guardar los filtros que más utilices para obtener la información que necesitas cuando la requieras.

ManyChat no tiene un embudo de ventas porque la plataforma automatiza principalmente las conversaciones y utiliza herramientas de CRM de terceros.

3. Personalización

Solo en Kommo puedes personalizar características tales como los embudos de ventas, automatizaciones, información de perfil, panel de control, leads, y la barra de menú de la izquierda.

Kommo vs. ManyChat: Integraciones

Las integraciones son una de las mejores opciones para mejorar tu cuenta en cualquier plataforma. Te permiten conectarte a varias plataformas y servicios de terceros, incluyendo sistemas de marketing y automatización, herramientas de productividad y métodos de pago.

Para que lo entiendas mejor, hemos creado una tabla comparativa de las integraciones que ofrecen Kommo y ManyChat.

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Categoría de integración
Kommo
ManyChat
Aplicaciones de mensajería
Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram, LiveChat, Zoom, Skype, Viber, iMessage, WeChat, SMS, teléfono, correo electrónico, Google Business Messenger, SnapEngage, y mucho más...
WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger, Telegram.
Flujo de trabajo
Zapier, Slack, Shopify, Make, Calendly, Google Calendar, Zendesk, Piesync, Google Sheet, Evernote, Mindbody, PandaDoc, Forms.app, 10to8, Breezy, Pyrus, ClickUp, Ecwid, Webhook.
Zapier, Calendly, Google Sheet.
Captura de Leads
Formulario de prospectos de Facebook, LinkedIn, RD Station, Wufoo, Formstack, Typeform, Tilda, Unbounce, JotForm, Getsitecontrol, FormKeep, Formidable Forms, WordPress.
Marketing
MailChimp, ActiveCampagne, Twilio, Facebook ads, Google Ads, LeadsBridge, Google Analytics, Omniconvert Explore, Outgrow, Weblium, Rigostat, MailerLite.
Hotmart, ConvertKid, Klaviyo.
Documentos y almacenamiento
Dropbox, HelloSign, FormStack Documents, Proposify, Dokker, Folder.
Facturación y pago
Stripe, PayPal, MemberSpace.
Stripe, PayPal.

Puedes ver que Kommo tiene más opciones de integración que ManyChat. Además, ManyChat cobra extra por la plataforma de automatización líder, Zapier.

Descubre las más de 200 integraciones pre construidas de Kommo que te ayudarán a gestionar pagos y procesos.

página de marketplace de kommo

Lista de integraciones de Kommo

Kommo vs. ManyChat: Precios

Ahora que conocemos las diferencias entre Kommo y ManyChat veamos cuánto cuestan.

Resumen de todos los planes

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Plan
Características
Kommo
Plan
Características
ManyChat
Básico
Aplicaciones de mensajería, correo electrónico, creador de formularios web, botón de chat en sitios web, SMS y VoIP, análisis sintáctico de correo electrónico, bandeja de entrada omnicanal, plantillas de chat y correo electrónico, gestión de tareas, generador de documentos, almacenamiento multimedia ilimitado, 50 canalizaciones personalizables, 2 500 clientes potenciales activos por usuario, panel de control personalizable, seguimiento del rendimiento del chat, análisis de ganancias y pérdidas, teléfono, correo electrónico y chat, asistencia 24/7.
$15 USD/mes por usuario
/
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/
Avanzado
Todo en Básico+ botón de chat avanzado, difusión de chat, listas personalizadas, salesbots sin código ilimitado, SMS y correo electrónico activados, automatización del flujo de trabajo, 5 000 leads activos por usuario, informes analíticos avanzados y equipos de usuarios.
$25 USD/mes por usuario
Pro
Todo en el plan gratuito + SMS, correo electrónico, captación de contactos ilimitados, herramientas de crecimiento y palabras clave ilimitadas, etiquetas, campos personalizados y segmentos avanzados ilimitados, herramientas de análisis, soporte 24/7.
$15 USD/mes por usuario*.
Empresarial
Todo en Avanzado + bot potenciado por IA, NPS, 10 000 leads activos por usuario, pack superfields, lead scoring, establecer permisos de campo, usar registro activo, backup periódico de datos.
$45 USD/mes por usuario
Premium
Todo en Pro + guante blanco: Onboarding de producto 1:1 y soporte de chat en vivo premium, formación ilimitada con un gestor de éxito del cliente, acceso prioritario, sin escalado de precios con el crecimiento del número de contactos.
Personalizado

Kommo vs ManyChat: Planes gratuitos

El periodo de prueba gratuito de ManyChat tiene limitaciones, por lo que solo podrás probar algunas de sus herramientas. Kommo da acceso a todas las funcionalidades del plan Empresarial, por lo que tras un periodo de prueba, podrás decidir qué plan es el más adecuado para ti.

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Características
Kommo
ManyChat
Periodo
14 días
1 mes
Canales
Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram, LiveChat, Zoom, Skype, Viber, iMessage, WeChat, SMS, teléfono, correo electrónico, Google Business Messenger, SnapEngage.
Facebook, Instagram, WhatsApp, Telegram, correo electrónico y SMS.
Clientes activos mensuales
10 000 por usuario
1 000 por usuario
Funcionalidad
Bandeja de entrada unificada, Embudos digitales personalizables, mayor base de datos de clientes, perfiles avanzados de clientes, Salesbot sin código y automatización de pipeline.
Acceso a Herramientas básicas de Crecimiento para conducir leads a la automatización, 10 Etiquetas de clientes, y Automatizar conversaciones.
Gastos adicionales
Ninguno
WhatsApp

El plan gratuito de Kommo te permite utilizar todas las funciones del plan Empresarial. El plan gratuito de ManyChat tiene algunas limitaciones. Solo permite hasta 1 000 contactos y ofrece funciones básicas.

Kommo vs ManyChat: Comparación de planes básicos

Los planes básicos son como un paquete de inicio para nuevas empresas que solo necesitan soluciones básicas.

Estos planes incluyen herramientas para iniciar campañas de marketing, hacer un seguimiento de los nuevos clientes y gestionar las relaciones con ellos.

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Destacado
Kommo
ManyChat
Canales
WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, Telegram, Viber, WeChat, iMessage, Skype, SMS, teléfono y correo electrónico, etc.
Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger, SMS.
Máximo de usuarios
Sin límite
3 usuarios
Clientes activos mensuales
2 500 por usuario
a partir de 500 por usuario
Funcionalidad
Bandeja de entrada omnicanal, Embudo digital visual, gestión automatizada de tareas, chat en equipo, asistencia en directo, creador de chatbot.
Soporte por correo electrónico, bandeja de entrada omnicanal, creador de chatbot.
Precio
$15 USD por usuario/mes
Desde $15 USD por usuario/mes
Gastos adicionales
Ninguno
WhatsApp

Nota:

Los planes básicos de ManyChat varían en precio debido al número de clientes activos mensuales añadidos al plan.

Kommo vs. ManyChat: Similitudes

Ahora que hemos cubierto las principales diferencias entre Kommo y ManyChat, vamos a examinar sus similitudes.

Similitud #1: Chatbot

Una similitud entre Kommo y ManyChat es su capacidad para impulsar las ventas y las conversaciones en Instagram, WhatsApp y Facebook Messenger a través de chatbots y automatizaciones.

ventana del constructor visual de chatbot de kommo

El constructor de chatbot de Kommo

Tanto Kommo Salesbot como Manychat chatbot ofrecen una serie de capacidades. Estas capacidades incluyen:

  • Responder a preguntas comunes
  • Información general
  • Abordar cuestiones comunes
  • Iniciar conversaciones
  • Mostrar opciones de menú
  • Ofrecer respuestas estándar
  • Verificar la exactitud de la información
  • Generación de documentos
  • Gestión de tareas
ventana del constructor de chatbot de manychat

Constructor de chatbot de ManyChat

Implementar chatbots te permite responder a tus clientes más rápido y permanecer en línea 24/7.

Similitud #2: Difusión

Añadir difusiones, una función que te permite enviar mensajes masivos a un grupo de personas a la vez. Es ideal para promocionar un nuevo producto, anunciar un evento o enviar boletines informativos.

captura de pantalla de mensaje de difusión de whatsapp

Ejemplo de difusión en WhatsApp

En Kommo puedes enviar mensajes inmediatamente a tu base de clientes existente a través de muchos canales con solo unos clics. También puedes programar mensajes para enviarlos en una fecha posterior. Kommo muestra tus difusiones finalizadas, programadas y en curso para que no se te escape nada.

ventana de difusión de kommo

Creando una difusión en Kommo

Kommo te permite añadir una imagen o vídeo para mejorar tu mensaje. También puedes utilizar los botones de 'Respuesta rápida' o 'Llamada a la acción'.

ventana de configuración de difusiones de kommo

Configurar la difusión de Kommo

Al igual que en Kommo, ManyChat WhatsApp puede crear una difusión utilizando un constructor de mensajes y otros canales.

ventana de configuración de difusiones de manychat

Configuración de la difusión en ManyChat

Similitud Nº 3: Analíticas

Todas las empresas deben utilizar analíticas para realizar un seguimiento de su rendimiento y flujos de trabajo. Kommo y ManyChat te ayudan a ver el panorama general de tu trabajo y a encontrar soluciones para mejorarlo.

panel de control de kommo

Analíticas en Kommo

Kommo presenta un excelente cuadro de mandos de analíticas donde podrás encontrar toda la información que necesitas. La plataforma proporciona datos importantes y valiosos, lo que te permite comprender mejor el CRM al tiempo que mejoras tu rendimiento.

Estos son los tipos de informes que Kommo ofrece:

  1. Análisis de Ganados-Perdidos: Muestra cuántos leads se encuentran en diferentes etapas.
  2. Informe consolidado: Ofrece información general sobre leads, clientes, contactos y tareas.
  3. Registro de actividad: Te indica qué ha cambiado en tu cuenta y cuándo.
  4. Informe de llamadas: Recoge toda la información sobre las llamadas realizadas en tu cuenta.
  5. Informe de objetivos: Establece nuevos objetivos para tu equipo y realiza un seguimiento del progreso.
ventana de análisis de ganados-perdidos en kommo

Ejemplo de análisis de Ganados-Perdidos en Kommo

ManyChat ofrece tres informes analíticos: insights, flow analytics y conversation analytics.

  1. Insights: Muestra información general sobre tu cuenta, como la cantidad de contactos por canal.
  2. Flow analytics: Proporciona un informe sobre el número de contactos que recibieron, abrieron e hicieron clic en tu mensaje.
  3. Conversation analytics: muestra cuántas personas alcanzaron eventos en tus conversaciones en un periodo específico.

Kommo vs ManyChat: Interfaz amigable

No tendrás ningún problema para utilizar Kommo o ManyChat. Ambas plataformas facilitan la búsqueda de las funciones importantes que te ayudarán a ahorrar tiempo y a ponerte manos a la obra.

Kommo vs. ManyChat: Soporte

A la hora de elegir un CRM, es importante tener en cuenta el servicio de atención al cliente. La elección de un CRM con un buen servicio al cliente hará que sea mucho más fácil hacer crecer tu negocio.

Tanto Kommo y ManyChat tienen un buen servicio al cliente, pero todavía hay algunas diferencias.

Kommo ofrece teléfono, correo electrónico y chat de apoyo en todos los planes de precios, pero ManyChat precios tiene diferentes niveles de apoyo vinculados a sus planes. La cuenta Pro de ManyChat te permite obtener soporte por correo electrónico. Este apoyo contiene tickets de soporte 24/7 con la adición de soporte de chat en vivo con un plan personalizado.

Hablando de idiomas, Kommo tiene soporte en inglés, español, portugués, indonesio y ruso, mientras que ManyChat solo tiene soporte en inglés.

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Característica
Kommo
ManyChat
Opciones de idioma
Ruso, español, portugués, inglés e indonesio
Solo inglés
Horario de atención
Solo en horario comercial:9 am - 10 pm EST
Solo en horario comercial:3 am - 7 pm EST
Canales de asistencia
Teléfono, LiveChat, redes sociales, correo electrónico, formulario web.
LiveChat (solo en el plan personalizado), correo electrónico (a partir del plan pro), formulario web, Comunidad Facebook.
Recursos de soporte
Base de conocimientos, material de formación (incluidos vídeos), documentación, blog
Blog, guías, libros electrónicos.
Recomendable para
Comunicación en tiempo real
Comunicación en tiempo real

En resumen, ambas plataformas ofrecen un buen servicio de atención al cliente que se puede personalizar para adaptarse a las diferentes necesidades de las empresas.

Kommo vs. ManyChat: Opiniones de los clientes

Aquí tienes 2 reseñas sobre ambas plataformas:

captura de pantalla de reseña de manychat en página web

Reseña de ManyChat

captura de pantalla de reseña de kommo en página web

Reseña de Kommo

Eligiendo entre Kommo y ManyChat

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Kommo
Pros
✅ Precios:Kommo ofrece tres planes de precios diferentes adecuados para cada negocio
✅ Amplias soluciones de WhatsApp.Kommo tiene tres tipos de integraciones de WhatsApp: WA Lite Gratis Ofrece soluciones rentables para las necesidades básicas. De pago Integraciones API de WhatsApp Business: Proporciona funciones avanzadas y escalabilidad
✅ Embudo de ventas visual:Kommo proporciona una representación visual de su proceso de ventas para que pueda ver dónde están sus clientes en cada etapa.
✅ Personalización:Puedes crear un pipeline de ventas perfecto con diferentes automatizaciones y editar tu cuenta para diferentes equipos
Contras
❌CAMs:Kommo solo proporciona entre 2 500 y 10 000 contactos activos mensuales, dependiendo del plan de precios
❌ Número de usuarios:Por defecto, solo se dispone de un usuario por plan, pero siempre se pueden añadir nuevos usuarios por un pago extra
❌Acceso a soporte:El equipo de soporte solo está disponible en horario comercial. Los sábados y domingos son días de descanso.
ManyChat
Pros
✅ Flow Builder:Es fácil empezar a crear bots para tus redes sociales
✅ Fácil de usar:ManyChat ofrece menos funciones e integraciones, por lo que es fácil de usar.
Contras
❌Precio:El precio depende del número de contactos que hayas elegido, lo que puede llegar a ser caro con una gran audiencia
❌Análisis:Las herramientas de análisis proporcionadas no son lo suficientemente potentes como para comprender en profundidad los problemas de una empresa.
❌No es una plataforma todo en uno:ManyChat se centra en la automatización de conversaciones y no es un proveedor de CRM con todas las funciones que necesitas
❌Soporte:ManyChat ofrece diferentes funciones de soporte en los planes Pro y Custom.
❌Cargos adicionales:ManyChat requiere un pago adicional para la integración de WhatsApp en todos los planes

Pequeña negocio vs empresa

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Característica
Kommo
ManyChat
Mercado objetivo
Pequeñas empresas
Pequeña y mediana empresa
Facilidad de uso
★★★★★
★★★★☆
Características
Marketing por correo electrónico, marketing en redes sociales, marketing de mensajería, generación de prospectos, marketing de CRM, embudos personalizados, creador de chatbot.
Marketing de mensajería, creador de chatbot
Precios
Asequible
Caro
Escalabilidad
Escalable
Menos escalable

Marketing por correo electrónico y mensajería

A diferencia de ManyChat, Kommo es bueno para el marketing por correo electrónico de varias maneras:

  • Segmenta y personaliza las campañas de correo electrónico.
  • Permite el análisis sintáctico de los correos electrónicos (mediante una herramienta que automatiza la creación de leads a partir de los correos recibidos).
  • Automatiza las campañas.
  • Prueba campañas de correo electrónico con tests A/B.
  • Analiza en detalle los resultados de las campañas.

Hablando de marketing por mensajería, ambas plataformas hacen un gran trabajo en este sentido.

Aquí están las principales razones por las que Kommo es una buena opción para iniciar campañas de marketing de mensajería:

  • Soporta más de 10 plataformas de mensajería populares, incluyendo WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger, Instagram y WeChat.
  • Proporciona herramientas para crear y automatizar campañas de mensajería.
  • Realiza un seguimiento de los resultados de las campañas de mensajería.

Descubre de qué manera Kommo duplicó su red de socios al integrarse con RingCentral SMS.

Presupuesto

Teniendo en cuenta tu presupuesto, Kommo se adapta a empresas de diferentes tamaños y presupuestos. Un plan de entrada está diseñado para las pequeñas empresas para cumplir con los requisitos esenciales, lo que permite a una empresa explorar sus integraciones y características adicionales sin cargos extra.

ManyChat es un poco más caro. Ofrece a los clientes varias opciones en cuanto al número de contactos. Costará más si quieres 1 500 contactos o utilizar su integración con WhatsApp.

Proceso de negocio

Kommo ofrece numerosas formas de automatizar el flujo de trabajo e integrar funciones que facilitan el trabajo. Su función de Embudo de ventas digital es fácil de usar y adaptable, lo que permite a las empresas personalizar todo el recorrido de sus clientes, desde el primer contacto hasta la venta.

embudo de ventas de kommo

Por otro lado, ManyChat tiene menos opciones de personalización y visualización y no ofrece tantas integraciones de terceros. Sin embargo, todo esto contribuye a una interfaz sencilla y fácil de usar.

Kommo vs. ManyChat: Reflexiones finales:

Kommo y ManyChat son herramientas poderosas que pueden elevar tu negocio de manera significativa. La elección del proveedor de CRM adecuado puede hacer que tu carga de trabajo se sienta mucho más ligera.

Si te centras principalmente en la automatización de las redes sociales, ManyChat es una gran opción. Sin embargo, para aquellos que buscan una solución CRM completa con embudos de ventas visuales, análisis en profundidad, capacidades de creación de chatbot y más, Kommo es la mejor opción.

Kommo vs ManyChat en suma

Si todavía no estás seguro de qué plataforma elegir, te sugerimos que pruebes Kommo y ManyChat antes de tomar una decisión.

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