Termos da Kommo IA

Estes termos da Kommo IA descrevem os termos, regras, limitações e condições que se aplicam ao acesso e uso, pelo Cliente, de recursos, ferramentas, pacotes, créditos e funcionalidades com tecnologia de inteligência artificial disponibilizados pela Kommo como parte dos Serviços (“Kommo IA”).

Estes termos da Kommo IA complementam e fazem parte dos Termos de Uso da Kommo ou de outro contrato aplicável que rege o uso dos Serviços pelo Cliente (o “Contrato”). A Política de Privacidade, a Política de Reembolso, a Política de Uso Aceitável, os termos específicos do produto, os formulários de pedido, as descrições dos pacotes, as páginas de preços, a documentação e os termos de faturamento da Kommo também podem ser aplicáveis ao uso da Kommo IA pelo Cliente.

Caso haja conflito entre estes termos da Kommo IA e o Contrato, estes termos da Kommo IA se aplicam somente ao uso da Kommo IA pelo Cliente, a menos que o Contrato estipule expressamente o contrário. Os termos em maiúsculas não definidos nestes termos da Kommo IA têm os significados que lhes são atribuídos no Contrato.

O uso da Kommo IA está sujeito a estes termos da Kommo IA.

Kommo IA refere-se a quaisquer recursos, ferramentas e funcionalidades baseados em inteligência artificial ou assistidos por IA disponibilizados pela Kommo como parte dos Serviços, ocasionalmente, incluindo agente de IA, Kommo Copilot, modo Analista, sugestões, resumos, recomendações e relatórios gerados por IA, assistência em fluxos de trabalho e outros recursos de IA.

A Kommo IA é fornecida como tecnologia de assistência. O Cliente permanece responsável por configurar, revisar, aprovar e utilizar legalmente a Kommo IA e quaisquer resultados gerados ou assistidos pelo Kommo IA.

“Agente de IA” Significa a ferramenta de automação com inteligência artificial da Kommo, disponibilizada como parte da Kommo IA, para auxiliar na comunicação com o cliente, reservas, automação de fluxo de trabalho e funcionalidades relacionadas ao CRM.

“Modo analista” Significa a funcionalidade de análise assistida por IA da Kommo, que pode analisar o Conteúdo do Cliente disponível, dados de CRM, dados de uso, dados de comunicação, dados de pipeline, métricas de desempenho ou outras informações compatíveis para gerar insights, relatórios, tendências, previsões, recomendações ou outras saídas de IA relacionadas à análise.

“Kommo Copilot” Significa a funcionalidade assistida por IA da Kommo que pode fornecer assistência contextual, explicações, recomendações, orientação de fluxo de trabalho, suporte à configuração, recuperação de dados, geração de texto, assistência em ações ou outra assistência relacionada ao produto dentro dos Serviços.

“Pacote de Crédito de IA” Significa um pacote pago ou gratuito que fornece uma quantidade fixa de Créditos para funcionalidades elegíveis da Kommo IA durante o período de uso ou período do pacote aplicável.

“Resultado de IA” Significa qualquer saída, sugestão, resposta, resumo, texto reescrito, classificação, recomendação, percepção, relatório, previsão, prévia, rascunho de tarefa, ação ou outro resultado gerado ou auxiliado pela Kommo IA.

“Interface de Faturamento” Significa a página de faturamento da Kommo, o fluxo de finalização da compra, o formulário de pedido, o fluxo de fatura, a interface administrativa ou qualquer outra interface de compra aprovada pela Kommo.

“Créditos” Créditos são unidades internas usadas exclusivamente para medir e rastrear o consumo de funcionalidades elegíveis da Kommo IA. Créditos são apenas uma métrica de uso. Créditos não têm valor monetário, não são moeda corrente, não são dinheiro eletrônico, não são valor armazenado, não são um cartão-presente, não são um depósito e não são resgatáveis ou trocáveis por dinheiro ou equivalente monetário.

“Conteúdo do Cliente” Significa quaisquer dados, textos, arquivos, mensagens, prompts, instruções, fontes de conhecimento, dados de CRM, dados de produtos, dados de pedidos, dados de integração, dados do usuário final, dados de uso ou outro conteúdo enviado, carregado, gerado ou disponibilizado por meio dos Serviços pelo Cliente ou em seu nome.

“Funcionalidades de IA elegíveis da Kommo” Significa recursos, ações, solicitações, gerações, pré-visualizações, eventos de tratamento ou outras funcionalidades da IA Kommo que a Kommo designa ocasionalmente como consumidoras de Créditos ou Limites de Uso.

"Usuário final" Significa qualquer cliente, potencial cliente, contato, visitante do site, consumidor, prospecto, usuário, funcionário, contratado, representante ou outra pessoa que interaja com o Cliente por meio dos Serviços ou cujos dados sejam processados por meio dos Serviços.

“Fontes de conhecimento” Refere-se a arquivos, documentos, URLs, entradas de texto, dados de produtos, dados de pedidos, dados de integração, dados de CRM e outras fontes compatíveis que o Cliente carrega, conecta, cria, habilita ou disponibiliza de alguma outra forma para uso com a Kommo IA.

“Período do Pacote” ou “Período de Utilização” significa o período durante o qual um Pacote de Créditos de IA, Créditos, Limites de Utilização ou outra funcionalidade paga do Kommo IA está disponível para uso, conforme indicado na Interface de Faturamento, no formulário de pedido, na página de preços, na descrição do pacote ou nos termos de faturamento aplicáveis. Salvo disposição expressa em contrário, os Créditos e Limites de Utilização não utilizados expiram ao final do Período do Pacote ou Período de Utilização aplicável e não são transferidos para o período seguinte.

“Limites de uso” Significa Créditos, quotas, limites de taxa, limites de armazenamento, limites de análise sintática, limites de pré-visualização, limites de geração, limites de pacote, restrições baseadas em plano, limites de nível de conta, limites globais e outros limites técnicos, operacionais ou comerciais aplicáveis à Kommo IA.

Dependendo da disponibilidade, do plano de assinatura do Cliente, do pacote, da configuração, da região, do status de faturamento, dos limites de uso e das regras de produto aplicáveis, a Kommo IA pode incluir alguns ou todos os seguintes recursos:

• Agente de IA, capaz de processar mensagens recebidas do cliente, gerar e enviar respostas, usar fontes de conhecimento e integrações conectadas e executar ações de CRM configuradas;
• Sugestões de resposta, que podem gerar respostas sugeridas para mensagens recebidas do cliente com base em fontes disponíveis, contexto da conversa, configuração do cliente e outras informações disponíveis;
• Assistente de escrita com IA, capaz de reescrever, encurtar, expandir, simplificar, corrigir ou ajustar o tom do texto inserido pelos usuários;
• resumos de IA, que podem gerar resumos de conversas, perguntas não respondidas e outras informações relacionadas à conversa;
• O Kommo Copilot pode auxiliar os usuários na navegação, compreensão, configuração, análise ou uso dos Serviços, inclusive fornecendo sugestões contextuais, explicações, recomendações, orientações de fluxo de trabalho, suporte à configuração, recuperação de dados, geração de texto ou assistência para ações com base nos dados da conta disponíveis, entrada do usuário, Conteúdo do Cliente e funcionalidades suportadas do produto;
• O modo de analista pode analisar conteúdo do cliente, dados de CRM, dados de uso, dados de comunicação, dados de pipeline, métricas de desempenho e outras informações disponíveis para gerar resumos, insights, relatórios, tendências, previsões, recomendações ou outras saídas de IA relacionadas à análise;
• Sugestões de tarefas por IA, que podem analisar uma conversa ou mensagem específica selecionada por um usuário para determinar se ela contém uma tarefa em potencial e podem criar rascunhos de tarefas sugeridas, incluindo texto da tarefa, prazo, tipo de tarefa ou informações relacionadas;
• Fontes de conhecimento, que podem permitir aos clientes carregar, conectar, criar, atualizar, excluir, ativar, desativar, desvincular ou gerenciar fontes usadas pela Kommo IA.

A Kommo IA pode processar Conteúdo do Cliente e outras informações enviadas, geradas ou disponibilizadas por meio dos Serviços, incluindo prompts, instruções, mensagens, conteúdo de conversas, dados de CRM, dados de leads, dados de contato, textos inseridos pelo usuário, arquivos carregados, URLs, fontes de texto, informações de produtos, informações de pedidos, dados de integração, resultados gerados, dados de uso, logs, análises e metadados relacionados.

O Cliente é responsável por garantir que possui todos os direitos, permissões, licenças, avisos, consentimentos e bases legais necessários para enviar, carregar, conectar, usar, divulgar, transferir e processar o Conteúdo do Cliente por meio do Kommo IA.

O Cliente é responsável por garantir que o Conteúdo do Cliente, as Fontes de Conhecimento, os prompts, as instruções, os fluxos de trabalho, os modelos e os dados de integração sejam precisos, lícitos, relevantes, completos, atualizados e adequados ao uso pretendido. Conteúdo do Cliente impreciso, incompleto, desatualizado, ambíguo ou conflitante pode resultar em Resultados de IA imprecisos, incompletos, desatualizados, ambíguos ou conflitantes.

O Cliente é responsável por garantir que seu uso do Kommo IA esteja em conformidade com as leis e regulamentos aplicáveis de privacidade, proteção de dados, telecomunicações, defesa do consumidor, marketing, plataformas e IA, incluindo aqueles aplicáveis nas jurisdições onde o Cliente, seus usuários e os Usuários Finais estão localizados.

O Cliente é responsável por fornecer todos os avisos legalmente exigidos, obter todos os consentimentos legalmente exigidos e implementar quaisquer proteções necessárias para processamento automatizado, definição de perfis, tomada de decisão automatizada, transparência de IA, revisão humana, opt-outs, avaliações de impacto, avaliações de transferência ou outras salvaguardas exigidas para o uso específico do Kommo IA pelo Cliente.

O Cliente não deve utilizar a Kommo IA de maneira que exija que a Kommo cumpra leis específicas do setor ou regimes de dados regulamentados, a menos que tal uso seja expressamente apoiado pela Kommo por escrito.

A Kommo IA pode utilizar fornecedores terceirizados de inteligência artificial, fornecedores de modelos, fornecedores de infraestrutura, fornecedores de hospedagem, fornecedores de análises, fornecedores de segurança, fornecedores de monitoramento,, APIs e outros provedores de serviços ou suboperadores para fornecer, manter, proteger, solucionar problemas, monitorar, aprimorar e dar suporte à Kommo IA.

O Conteúdo do Cliente e outras informações processadas pela Kommo IA podem ser compartilhadas com os fornecedores necessários para a prestação dos serviços da Kommo IA, sujeitos à Política de Privacidade da Kommo e à legislação aplicável.

Os provedores e modelos de IA são configurados pela Kommo e não podem ser selecionados, alterados ou controlados pelo Cliente, a menos que a Kommo disponibilize expressamente tais controles. A Kommo poderá alterar, substituir, adicionar, remover ou descontinuar provedores, modelos, infraestrutura, configurações ou componentes periodicamente, sujeita aos requisitos contratuais e legais aplicáveis.

A menos que a Kommo declare expressamente o contrário por escrito, a Kommo IA não foi projetada para permitir que o Cliente selecione um provedor de modelo específico ou exija que um modelo, versão de modelo ou provedor específico permaneça disponível.

O cliente é o único responsável por:

• configurar os recursos da Kommo IA, incluindo configurações do agente de IA, canais, estágios do pipeline, gatilhos, ações, persona, tom, idioma de resposta, configurações de atraso, diretrizes de comunicação, fontes de conhecimento, integrações, fluxos de trabalho, modelos, fluxos de aprovação, salvaguardas, regras de escalonamento e regras de automação;
• revisar, testar, supervisionar e monitorar a IA Kommo antes e depois de habilitá-la;
• garantir que o Conteúdo do Cliente, as Fontes de Conhecimento, os prompts, as instruções, os fluxos de trabalho, os modelos e os dados de integração sejam precisos, legais, atualizados e adequados;
• garantir que o uso da Kommo IA esteja em conformidade com as leis, regulamentos, normas do setor, políticas da plataforma, regras de mensagens, regras de marketing, obrigações de privacidade, obrigações contratuais e obrigações para com os usuários e usuários finais aplicáveis;
• revisar, validar, aprovar, editar, rejeitar, supervisionar e monitorar os resultados da IA e as ações assistidas por IA;
• determinar se a revisão humana é necessária antes de usar, enviar, publicar, confiar ou agir com base em qualquer resultado de IA;
• garantir que a Kommo IA não seja usada para fins proibidos, ilegais, enganosos, prejudiciais, inseguros, discriminatórios, abusivos ou de alto risco;
• manter a supervisão humana adequada, quando exigido por lei ou apropriado para o caso de uso;
• garantir que os usuários autorizados a usar a Kommo IA compreendam suas capacidades, limitações, riscos e requisitos de configuração.

O cliente é totalmente responsável pela forma como a Kommo IA é utilizado por seus funcionários, contratados, agentes, administradores, usuários autorizados e quaisquer terceiros que atuem em seu nome.

A Kommo IA pode gerar resultados de IA com base nas informações disponíveis, no comportamento do modelo, na configuração do cliente, nas fontes de conhecimento conectadas, em instruções, na entrada do usuário, no contexto da conversa e em outros dados relevantes.

Os resultados da IA são gerados automaticamente e probabilisticamente. Os resultados da IA podem ser imprecisos, incompletos, desatualizados, inconsistentes, enganosos, ofensivos, tendenciosos, alucinatórios, atrasados, indisponíveis ou inadequados para o uso pretendido pelo Cliente.

A Kommo não garante que a IA da Kommo ou qualquer resultado de IA seja preciso, confiável, legal, disponível, seguro, completo, não infrinja direitos autorais, seja apropriado, seja comercialmente útil, seja adequado para uma finalidade específica ou esteja livre de erros.

O cliente deve analisar, verificar e determinar de forma independente a adequação de todos os resultados de IA antes de usá-los, confiar neles, enviá-los, publicá-los ou agir com base neles.

O cliente não deve usar a Kommo IA como base exclusiva para instruções de pagamento, dados bancários, comunicações juridicamente relevantes, compromissos contratuais, decisões financeiras, determinações de conformidade, decisões relacionadas à segurança, decisões relacionadas à saúde, decisões de emprego, decisões de crédito, decisões de seguro, decisões de moradia, decisões educacionais, decisões relacionadas à imigração, decisões sobre benefícios públicos ou outros assuntos de alto risco sem a devida revisão humana, verificação independente e todas as salvaguardas legalmente exigidas.

A Kommo IA não se destina a substituir o julgamento profissional, a revisão jurídica, a revisão de conformidade, a supervisão do suporte ao cliente, a supervisão de vendas ou a tomada de decisões humanas, quando tal revisão ou supervisão for necessária ou apropriada.

O cliente é responsável por fornecer todos os avisos legalmente exigidos e obter todos os consentimentos legalmente necessários antes de usar a Kommo IA.

Isso inclui, quando exigido pela legislação aplicável, informar os usuários finais de que estão interagindo com um sistema automatizado ou com inteligência artificial, recebendo respostas de um sistema automatizado ou sendo auxiliados por ele.

O cliente é responsável por garantir que qualquer aviso de transparência de IA exigido seja claro, oportuno, compreensível e apropriado para o canal, idioma, jurisdição, público-alvo e contexto relevantes.

O cliente é responsável por garantir que seus avisos de privacidade, mecanismos de consentimento, políticas internas, divulgações para clientes, práticas de comunicação e acordos contratuais descrevam com precisão seu uso da Kommo IA, incluindo respostas automatizadas, sugestões geradas por IA, resumos de conversas, fontes de conhecimento, integrações, compartilhamento de dados, automação de CRM, análises assistidas por IA, funcionalidade da Kommo Copilot e transferências internacionais de dados.

É responsabilidade do cliente determinar se divulgações adicionais, opções de exclusão, mecanismos de consentimento, direitos de revisão humana, registros, avaliações de impacto, avaliações de interesse legítimo, avaliações de impacto sobre a proteção de dados, avaliações de transferência ou salvaguardas são necessárias para o uso específico da Kommo IA.

O cliente não deve induzir os usuários finais a acreditar que estão se comunicando com um humano quando a divulgação da automação ou assistência de IA for exigida pela legislação aplicável, pela política da plataforma ou pelas circunstâncias da interação.

As sugestões de resposta por IA podem gerar respostas sugeridas para mensagens recebidas de clientes com base no contexto da conversa disponível, na configuração do cliente, nas fontes de conhecimento habilitadas e em outras informações compatíveis. As respostas sugeridas são fornecidas apenas para conveniência e devem ser revisadas, editadas, aprovadas, enviadas ou rejeitadas pelos usuários do cliente. As sugestões de resposta por IA podem ficar indisponíveis, incompletas, imprecisas ou inadequadas caso haja contexto insuficiente, idioma não suportado, configuração ausente, problemas com limites de uso, fontes indisponíveis ou indisponibilidade técnica.

As ferramentas de assistência à redação e as sugestões de reescrita baseadas em IA podem ajudar os usuários a reescrever, expandir, simplificar, corrigir ou alterar o tom de textos inseridos na Kommo. Esses recursos podem processar o texto inserido pelo usuário e gerar versões alternativas apenas para fins de conveniência. Os usuários do cliente são responsáveis por revisar qualquer texto reescrito ou sugerido antes de utilizá-lo ou enviá-lo. A funcionalidade desses recursos pode ser limitada por contextos, idiomas, tipos de mensagem, limites de caracteres, configurações da conta, limites de uso ou disponibilidade técnica.

Os resumos gerados por IA podem incluir resumos de conversas, perguntas não respondidas ou outras informações relacionadas à conversa, quando houver suporte para tal. Esses resumos podem omitir, interpretar erroneamente, reordenar ou resumir de forma incorreta informações relevantes, podendo ficar indisponíveis em casos de contexto insuficiente, idioma sem suporte, problemas com limites de uso ou indisponibilidade técnica. Os usuários do cliente são responsáveis por revisar os resumos antes de utilizá-los como base.

As sugestões de tarefas por IA podem analisar uma conversa ou mensagem selecionada para determinar se ela contém uma tarefa em potencial e podem gerar um rascunho de sugestão de tarefa. Não há garantia de que as sugestões de tarefas detectem todas as tarefas, compromissos, prazos ou obrigações de acompanhamento, e elas podem ser imprecisas, incompletas, indisponíveis ou inadequadas. Os usuários do Cliente permanecem responsáveis por revisar, criar, atribuir e gerenciar tarefas nos Serviços.

O Kommo Copilot pode fornecer assistência contextual, explicações, recomendações, orientações sobre fluxos de trabalho, suporte à configuração, geração de texto, resumos, recuperação de dados, auxílio na execução de ações ou outra assistência relacionada ao produto no âmbito dos Serviços. O Kommo Copilot pode processar entradas do usuário, Conteúdo do Cliente, dados de CRM, dados de conversas, contexto da conta, configurações do produto e outras informações suportadas para gerar Resultados de IA ou auxiliar os usuários em fluxos de trabalho suportados. O Cliente e seus usuários permanecem responsáveis por revisar, confirmar, aprovar ou rejeitar qualquer resultado ou ação do Kommo Copilot antes de utilizá-los ou aplicá-los.

O modo Analista pode analisar Conteúdo do Cliente, dados de CRM, dados de comunicação, dados de pipeline, dados de utilização, métricas de desempenho e outras informações disponíveis para gerar resumos, insights, relatórios, tendências, previsões, recomendações ou outras Saídas de IA relacionadas à análise. As saídas do modo Analista podem basear-se em dados subjacentes incompletos, atrasados, imprecisos, desatualizados ou limitados, e podem depender da configuração do Cliente, da qualidade dos dados, das integrações disponíveis, da disponibilidade do sistema e do comportamento do modelo. O Cliente é responsável por revisar e validar as saídas do modo Analista antes de utilizá-las como base para decisões de negócios, operacionais, financeiras, de vendas, de marketing, de pessoal, de conformidade, de previsão ou outras.

O agente de IA é uma ferramenta de automação baseada em inteligência artificial que processa mensagens recebidas do cliente e gera respostas com base em regras de comunicação configuradas, fontes de conhecimento conectadas, dados do produto, integrações, canais selecionados, estágios do pipeline, gatilhos, ações e outras configurações do cliente.

O agente de IA pode usar tecnologia de modelos de linguagem complexos para interpretar mensagens do cliente e responder em linguagem natural. Os provedores e modelos de IA são configurados pela Kommo e não podem ser alterados pelo Cliente, a menos que a Kommo disponibilize expressamente essa funcionalidade.

O agente de IA destina-se a auxiliar na comunicação com o cliente, respondendo a perguntas, qualificando leads, encaminhando conversas, utilizando fontes de conhecimento, recomendando produtos ou serviços relevantes e executando ações configuradas no CRM. O agente de IA não se destina à automação de fluxos de trabalho internos não relacionados à comunicação com o cliente, a menos que expressamente suportado pela Kommo.

Dependendo da configuração, disponibilidade, plano, pacote, integrações e limites aplicáveis, o agente de IA pode: responder a mensagens, utilizar fontes de conhecimento, qualificar leads, fornecer informações sobre produtos ou pedidos, executar ações configuradas no CRM e encaminhar o atendimento para um humano.

O cliente é responsável por configurar o agente de IA, incluindo nome, status, perfil, função, tom, extensão da resposta, idioma da resposta, atraso na resposta, diretrizes de bate-papo, fontes de conhecimento, acesso ao produto, integrações, ações, canais, estágios do pipeline, gatilhos e outras configurações disponíveis.

O agente de IA pode responder apenas nos canais e estágios do pipeline selecionados nas configurações do agente de IA, sujeito à disponibilidade técnica, configuração do cliente, plano de assinatura, limites do pacote, integrações conectadas e restrições aplicáveis.

O agente de IA só pode ser ativado se as condições de configuração necessárias forem atendidas, incluindo pelo menos uma combinação válida de canal e estágio de pipeline, quando aplicável. A ativação pode criar ou modificar gatilhos que controlam quando o agente de IA começa a responder.

Somente usuários autorizados podem habilitar, desabilitar, configurar ou gerenciar o agente de IA, dependendo das configurações da conta do cliente, do plano e das permissões do usuário.

O cliente é responsável por testar o agente de IA antes da ativação e monitorar seu funcionamento após a ativação. A funcionalidade de pré-visualização, teste ou simulação não garante que o agente de IA se comportará da mesma forma em conversas reais.

O agente de IA é acionado de acordo com a configuração do Cliente, incluindo canais habilitados, estágios do pipeline, gatilhos, condições e regras aplicáveis. O agente de IA geralmente responde a mensagens diretas recebidas do cliente e não responde a notas ou comentários internos, a menos que a Kommo ofereça suporte expresso a essa funcionalidade.

Uma vez que um agente de IA é ativado em uma conversa, ele pode continuar respondendo nessa conversa de acordo com a lógica configurada até que a conversa seja encerrada, o agente de IA seja interrompido para essa conversa, o agente de IA seja desativado, os limites aplicáveis sejam atingidos, a conversa seja transferida ou escalada, quando aplicável, ou outra condição de interrupção seja aplicada.

Mover um lead para outra etapa do pipeline pode não impedir que o agente de IA continue uma conversa já em andamento. Se uma nova conversa for criada em uma etapa do pipeline onde nenhum gatilho para o agente de IA estiver configurado, o agente de IA poderá não ser ativado para essa nova conversa.

As mensagens recebidas enquanto o agente de IA estiver desligado podem não ser processadas após a reativação. Reiniciar o agente de IA não garante que as mensagens perdidas serão processadas.

Encerrar uma conversa pode redefinir seu estado. Quando uma nova mensagem é recebida após o encerramento, o agente de IA pode ser acionado novamente se as condições configuradas forem atendidas.

O agente de IA pode não reagir automaticamente às mudanças de estágio do pipeline, a menos que a funcionalidade configurada suporte expressamente esse comportamento. A disponibilidade e o comportamento do agente de IA podem depender de gatilhos ativos, canais selecionados, estágios do pipeline selecionados, limites de uso, limites de agentes ativos, status de faturamento e status do pacote.

O agente de IA pode responder no idioma selecionado em suas configurações. Quando uma configuração como "correspondência com a mensagem recebida" ou similar estiver disponível e ativada, o agente de IA poderá tentar responder no idioma usado na mensagem recebida. Se o idioma não puder ser determinado, o agente de IA poderá usar o idioma da conta configurado, o idioma de resposta selecionado, o idioma da interface do usuário ou outro comportamento padrão determinado pela Kommo.

As configurações de atraso de resposta podem definir apenas o período de espera antes do início da geração da resposta. O tempo de resposta real pode ser maior, dependendo da complexidade da mensagem, das fontes de conhecimento, das ações, das integrações, do desempenho do provedor terceirizado, da disponibilidade do serviço e de outros fatores.

A menos que seja expressamente suportado, o agente de IA processa apenas mensagens de texto. Anexos, imagens, vídeos, arquivos, mensagens de voz, comentários públicos em redes sociais ou outras entradas que não sejam texto podem não ser suportados ou podem não ser interpretados. O suporte a mensagens de voz, quando disponível, pode depender do plano, da configuração, dos limites e das restrições técnicas.

O agente de IA pode não ter consciência contextual de tempo, URL, localização do cliente, contexto de navegação, contexto do cartão de leads ou outras informações, a menos que essas informações sejam expressamente disponibilizadas por meio de funcionalidades compatíveis. O agente de IA pode não ser capaz de ler determinados dados do CRM e pode ser capaz apenas de gravar ou atualizar determinados campos do CRM por meio de ações configuradas.

Dependendo da configuração do cliente, do plano de assinatura, dos recursos ativados e dos limites aplicáveis, o agente de IA pode executar ações configuradas na Kommo, incluindo alterar estágios de leads, adicionar ou remover tags, atribuir usuários responsáveis, preencher campos do CRM, iniciar bots, criar tarefas, escalar conversas, criar resumos ou executar outras ações disponibilizadas pela Kommo.

As ações do agente de IA podem ser executadas automaticamente com base na interpretação da IA das mensagens do cliente, condições configuradas, fontes de conhecimento disponíveis, instruções do cliente, integrações e outras configurações.

O cliente é o único responsável pela configuração, teste, supervisão e monitoramento das ações do agente de IA. Configurações incorretas, incompletas, conflitantes, desatualizadas ou pouco claras podem resultar em ações não intencionais, atualizações incorretas do CRM, ações perdidas, ações duplicadas, ações atrasadas, ações indisponíveis ou outros resultados indesejados.

Algumas ações podem estar indisponíveis dependendo do plano de assinatura, pacote, status de faturamento, configuração da conta, canal, estágio do pipeline, status de integração ou disponibilidade de recursos do cliente. Se uma ação estiver indisponível, o agente de IA pode não executá-la e novas ações indisponíveis podem não ser configuráveis.

As ações de CRM executadas pelo agente de IA são geralmente internas e podem não ser visíveis para os usuários finais, a menos que o cliente configure uma mensagem, um bot ou uma etapa de comunicação separada. É responsabilidade do cliente determinar quando uma mensagem voltada para o usuário final é necessária.

A Kommo não se responsabiliza por decisões comerciais, perdas, oportunidades perdidas, atualizações incorretas do CRM, resultados de automação não intencionais ou outras consequências decorrentes da configuração, instruções, fontes de conhecimento, integrações ou falha do Cliente em monitorar o agente de IA, exceto na medida exigida pela legislação aplicável.

O agente de IA pode não responder ou parar de responder se, por exemplo, estiver desligado, nenhuma condição configurada for atendida, o canal selecionado não estiver habilitado, o estágio atual do pipeline não estiver habilitado, a integração relevante estiver desconectada, o pacote de crédito de IA aplicável, o limite de uso ou a assinatura tiverem expirado, os limites de uso tiverem sido atingidos, os limites de agentes ativos tiverem sido atingidos, o faturamento estiver inativo, o canal estiver indisponível, o tipo de mensagem não for compatível ou ocorrerem erros internos ou de terceiros temporários.

A qualidade da resposta do agente de IA pode depender da configuração do cliente, das configurações da persona, das diretrizes, das fontes de conhecimento, dos dados do produto, dos dados de integração, da clareza da mensagem, do comportamento do modelo e do contexto disponível. Respostas repetitivas, duplicadas, inconsistentes ou incorretas podem ocorrer se houver sobreposição de configurações, conflitos, se as fontes forem genéricas ou insuficientes, ou se as instruções não forem claras.

Agentes de IA não devem ser usados para dados numéricos críticos ou sensíveis, compromissos legais determinísticos, aconselhamento regulamentado, comunicações de emergência, comunicações críticas para a segurança ou outros contextos em que imprecisões, atrasos ou falhas possam causar danos significativos sem as devidas salvaguardas e revisão humana.

Nos casos em que a Kommo disponibiliza o gerenciamento de múltiplos agentes, o Cliente pode criar, duplicar, excluir, configurar, ativar, desativar e gerenciar múltiplos agentes de IA em uma única conta, sujeitando-se a limites do plano, limites do pacote, limites de agentes ativos, restrições técnicas e outros Limites de Uso.

Múltiplos agentes de IA podem operar em diferentes etapas do funil, canais ou configurações; no entanto, configurações sobrepostas ou conflitantes podem ser restringidas ou rejeitadas pela Kommo. O Cliente é responsável por revisar as configurações de múltiplos agentes, evitar a sobreposição de responsabilidades e garantir que cada agente de IA seja atribuído aos canais, etapas, fontes e ações apropriados.

O Cliente pode carregar, conectar, criar, atualizar, excluir, habilitar, desabilitar, desconectar ou, de outra forma, gerenciar Fontes de Conhecimento para uso com a Kommo IA, incluindo arquivos, URLs, entradas de texto, dados de produtos, dados de integração e outros tipos de fontes compatíveis.

O Cliente é responsável por garantir que as Fontes de Conhecimento sejam precisas, legais, relevantes, completas, atualizadas, não infrinjam direitos de terceiros e sejam adequadas ao uso pretendido, bem como por assegurar que possui todos os direitos, permissões, avisos, consentimentos e bases legais necessários para utilizá-las com a Kommo IA.

A Kommo não garante que as Fontes de Conhecimento serão analisadas, extraídas, atualizadas, interpretadas, conectadas, sincronizadas ou utilizadas corretamente. As Fontes de Conhecimento podem ser rejeitadas, limitadas, truncadas, ficar indisponíveis, incompletas ou desatualizadas, ou ter sua análise realizada incorretamente, devido a limites do plano ou do pacote, formato, tamanho, estrutura, idioma, disponibilidade técnica, restrições de terceiros ou outras limitações.

Onde houver suporte, a Kommo IA poderá utilizar dados de produtos do CRM, dados de pedidos, informações de rastreamento, dados de integração e outras informações disponíveis para gerar resultados de IA ou realizar ações suportadas.

O Cliente é responsável por garantir que as informações sobre produtos e pedidos, os dados de integração, as permissões e as divulgações relacionadas sejam precisos, completos, atualizados, lícitos e adequados para uso com a Kommo IA.

A Kommo não garante que os dados de produtos, dados de pedidos, dados de integração, sincronização, exibição de moeda, status de estoque, preços, links de rastreamento ou outras informações baseadas em integração sejam precisos, atuais, completos ou estejam disponíveis a todo momento.

A Kommo pode fornecer suporte interno, controles administrativos, ferramentas de monitoramento, controles em nível de conta, controles globais, rastreamento de uso e outros mecanismos administrativos para operar, solucionar problemas, proteger, limitar, desativar, restaurar ou dar suporte à IA da Kommo.

A Kommo poderá habilitar, desabilitar, restringir, redefinir, limitar ou controlar o acesso à IA da Kommo globalmente, por conta, por recurso, por plano, por região, por cliente ou por caso de uso, sempre que a Kommo determinar, de forma razoável, que tal ação seja necessária para faturamento, suporte, segurança, prevenção de abusos, proteção do serviço, conformidade legal, estabilidade operacional, controle de uso excessivo ou melhoria do serviço.

A Kommo poderá monitorar o uso, erros, consumo, limites e disponibilidade da IA da Kommo para fins de faturamento, segurança, suporte, prevenção de abusos, solução de problemas, conformidade legal e melhoria do serviço, sujeita à legislação aplicável e à Política de Privacidade da Kommo.

A Kommo IA pode estar sujeita a limites de uso, incluindo créditos, quotas, limites de taxa, limites de armazenamento, limites de pré-visualização, limites de geração, limites de pacotes de crédito de IA, restrições baseadas em planos, condições de faturamento e outras limitações técnicas ou comerciais.

Salvo indicação em contrário pela Kommo nos termos do pacote aplicável, na interface do produto, na Interface de Faturamento, na página de preços, no formulário de pedido ou nos termos de faturamento, os Créditos ou Limites de Uso podem ser compartilhados entre várias funcionalidades da Kommo IA disponíveis na conta.

Determinadas funcionalidades da Kommo IA podem consumir Créditos ou Limites de Utilização quando uma solicitação é processada, uma resposta é gerada, uma fonte é analisada, uma pré-visualização é gerada, uma ação é tentada, uma Resultados de IA é gerado ou a funcionalidade é utilizada de qualquer outra forma, independentemente de a saída ser satisfatória, utilizada pelo Cliente ou entregue a um Usuário Final.

Os Créditos são exclusivamente unidades internas de uso. Os Créditos não possuem valor monetário, não constituem moeda de curso legal, dinheiro eletrônico, valor armazenado, cartão-presente ou depósito, e não podem ser resgatados ou trocados por dinheiro ou equivalente monetário.

Salvo indicação expressa em contrário nos termos do pacote aplicável, na página de preços, no formulário de pedido, na interface de faturamento ou nos termos de faturamento:

• os créditos podem estar incluídos no plano de assinatura, pacote, complemento pago, pacote de créditos de IA, oferta promocional, período de teste ou outro benefício aprovado pela Kommo, conforme estipulado pela Kommo;
• os créditos incluídos no plano são renovados de acordo com o plano de assinatura aplicável, os termos de faturamento, a interface do produto ou outra documentação aplicável, a menos que a Kommo declare o contrário;
• créditos não utilizados não são transferidos para o próximo período de faturamento, pacote de créditos de IA, período do pacote, período de uso ou outro período de uso;
• os créditos não são reembolsáveis, transferíveis ou trocáveis por dinheiro, exceto quando exigido pela legislação aplicável;
• atingir os limites aplicáveis pode resultar na redução, suspensão, desativação ou indisponibilidade da funcionalidade de IA da Kommo;
• créditos adicionais, pacotes de créditos de IA, upgrades de assinatura, complementos pagos ou extensões de pacote podem ser necessários para continuar usando determinados recursos de IA da Kommo;
• a disponibilidade, o tamanho, a duração, o preço, as opções de upgrade, as opções de extensão, os créditos extras e as operações de faturamento combinadas do Pacote de Créditos de IA podem depender da configuração da conta, da região, do plano e das regras de faturamento vigentes da Kommo.

Os Pacotes de Créditos de IA podem fornecer uma quantidade fixa de Créditos ou Limites de Uso para Funcionalidades de IA da Kommo elegíveis durante o Período do Pacote ou Período de Uso aplicável. Salvo indicação em contrário na Interface de Faturamento, no formulário de pedido, na página de preços, na descrição do pacote ou nos termos de faturamento aplicáveis, um Pacote de Créditos de IA poderá estar disponível apenas para Clientes com uma assinatura paga e ativa da Kommo.

A compra ou o uso de um Pacote de Créditos de IA não amplia, substitui nem modifica de qualquer outra forma o plano de assinatura Kommo do Cliente, o número de assentos, o nível de serviço ou os direitos de acesso às funcionalidades, salvo se expressamente indicado pela Kommo por escrito, na Interface de Faturamento ou em um formulário de pedido aplicável.

Salvo se expressamente previsto nos termos de faturamento aplicáveis ou exigido pela legislação aplicável, as tarifas relativas aos Pacotes de Créditos de IA e a outras funcionalidades pagas do Kommo IA não são reembolsáveis.

Caso a assinatura, o pacote ou o status de faturamento do Cliente se tornem inativos, expirem, sejam cancelados, suspensos ou se tornem inválidos por qualquer outro motivo, os recursos de IA da Kommo podem parar de responder, interromper o tratamento, ficar indisponíveis, exibir avisos para restaurar o faturamento ou exigir que o Cliente compre ou renove um pacote aplicável.

Quando o Cliente possuir um Pacote de Créditos de IA ativo, determinadas Funcionalidades de IA da Kommo elegíveis poderão estar sujeitas a taxas reduzidas de consumo de Créditos em comparação com as taxas aplicáveis na ausência de um Pacote de Créditos de IA ativo. As taxas de consumo de Créditos aplicáveis podem variar de acordo com a funcionalidade e serão exibidas ou disponibilizadas pela Kommo na interface do produto, na interface de faturamento, na página de preços, na descrição do pacote, na documentação ou em outros termos aplicáveis.

A Kommo poderá gerar e exibir registros referentes ao uso e consumo de Créditos pelo Kommo IA, incluindo o usuário ou agente responsável, a funcionalidade de IA, a data e hora de uso, o lead, a conversa ou outro contexto do Serviço relacionado, os Créditos consumidos e outras informações sobre o uso. Tais registros poderão ser disponibilizados por meio de cartões de lead, feeds de eventos, interfaces administrativas, interfaces de análise (analytics) ou outras partes dos Serviços.

O período durante o qual os registros de uso de IA permanecem disponíveis nos Serviços pode variar de acordo com o plano de assinatura do Cliente ou outras regras aplicáveis ao produto. Após o término do período aplicável, tais registros poderão deixar de estar disponíveis para o Cliente por meio dos Serviços.

A disponibilidade do Pacote de Créditos de IA, as quantidades de Créditos, os incrementos de compra, os tamanhos mínimo e máximo dos pacotes, as opções de compra, renovação e extensão, bem como a duração, serão aqueles especificados pela Kommo na interface de faturamento, na página de preços, na descrição do pacote, na documentação ou nos termos de faturamento aplicáveis. Um Pacote de Créditos de IA pode ser adquirido para um ou mais Períodos de Pacote aplicáveis, mas não pode se estender além do término da vigência da assinatura Kommo do Cliente em vigor no momento. O Cliente poderá adquirir Créditos adicionais ou aumentar o tamanho ou a duração de um Pacote de Créditos de IA existente para o período restante da assinatura Kommo aplicável, observadas as opções e os limites disponibilizados pela Kommo.

A Kommo IA, incluindo o agente de IA, pode interoperar com ou depender de canais, plataformas, serviços, aplicativos, APIs e integrações de terceiros, incluindo plataformas de redes sociais, canais de mensagens, provedores de telefonia, provedores de e-mail, marketplaces, integrações de CRM, canais de comunicação com o cliente, plataformas de e-commerce e outras tecnologias ou serviços de terceiros.

A disponibilidade, compatibilidade, desempenho, transmissão de comunicações e funcionalidade de canais e integrações de terceiros dependem de fatores fora do controle razoável da Kommo, incluindo termos de terceiros, regras de plataformas, termos de API, permissões, aprovações, limitações técnicas, restrições geográficas, limites de taxa (rate limits), interrupções, descontinuações, suspensões, alterações de acesso, mudanças de produtos e outros atos ou omissões do terceiro em questão.

A Kommo não controla nem é responsável por canais, plataformas, serviços, aplicativos, APIs, integrações ou provedores de terceiros, nem por interrupções, indisponibilidade, incompatibilidade, atrasos, falhas na entrega de mensagens, rejeição de conteúdo, aplicação de políticas, limitações de conta, revogação de acesso, alterações de API ou outras restrições impostas por terceiros. O Cliente é responsável por obter e manter todas as contas, permissões, aprovações, autorizações, tokens, avisos, divulgações e consentimentos necessários para o uso legal de canais e integrações de terceiros com o Kommo IA.

A Kommo IA pode estar indisponível, atrasado, limitado, degradado, suspenso, desativado ou descontinuado devido a manutenção, limitações técnicas, disponibilidade de provedores terceirizados, limites de uso, status de faturamento, motivos de segurança, prevenção de abusos, requisitos legais, alterações no produto, comportamento do modelo, disponibilidade de canais, status de integração ou alterações nos Serviços.

A Kommo IA pode retornar erros, falhar ao gerar uma saída, gerar uma saída incompleta, gerar uma saída inadequada, falhar ao analisar uma Fonte de Conhecimento, falhar ao enviar uma mensagem, falhar ao executar uma ação ou falhar ao exibir uma sugestão devido a contexto insuficiente, entrada não suportada, idioma não suportado, texto incoerente, limites de caracteres, limites de uso, indisponibilidade do serviço, problemas de conectividade, problemas com provedores externos ou outros motivos.

A Kommo poderá monitorar o uso da IA da Kommo para fins de faturamento, segurança, prevenção de abusos, proteção do serviço, conformidade legal, solução de problemas e melhoria do serviço, sujeito à legislação aplicável e à Política de Privacidade da Kommo.

A Kommo poderá suspender, restringir, limitar, desativar ou encerrar o acesso à IA da Kommo, total ou parcialmente, a qualquer momento, se a Kommo acreditar razoavelmente que:

• o cliente violou estes termos da Kommo IA, o Contrato ou a legislação aplicável;
• há fraude, abuso, consumo anormal, risco de segurança ou outro uso indevido;
• o pagamento exigido não foi efetuado com sucesso;
• a continuidade do fornecimento da Kommo IA cria riscos legais, regulatórios, operacionais, financeiros, de segurança ou de reputação;
• um fornecedor terceirizado ou uma dependência técnica se torna indisponível ou comercialmente inviável; ou
• o uso por parte do cliente viola as políticas da plataforma de terceiros, os requisitos do desenvolvedor, as regras do canal ou os requisitos de integração.

Durante o período de suspensão, os créditos podem ficar indisponíveis para uso e podem continuar a expirar conforme previsto nestes termos da Kommo IA.

A Kommo também poderá desativar a IA da Kommo globalmente ou para contas, recursos, clientes, regiões, planos ou casos de uso específicos para gerenciar a carga do sistema, lidar com riscos de segurança ou abuso, cumprir a lei, controlar o uso excessivo ou proteger os Serviços.

O cliente não deve usar a Kommo IA:

• em violação da lei ou regulamentação aplicável;
• para fins ilegais, prejudiciais, enganosos, fraudulentos, abusivos, inseguros ou que induzam ao erro;
• infringir ou apropriar-se indevidamente de propriedade intelectual, privacidade, publicidade, confidencialidade ou outros direitos de qualquer pessoa;
• gerar, transmitir, solicitar, carregar, processar ou distribuir conteúdo fraudulento, enganoso, difamatório, discriminatório, abusivo, ilegal, odioso, violento, de exploração sexual, prejudicial, malicioso ou de qualquer outra forma proibido;
• fingir ser uma pessoa ou organização sem a devida autorização ou divulgação;
• induzir os usuários finais a acreditarem que estão se comunicando com um humano, quando a divulgação da automação ou da assistência de IA é obrigatória;
• enviar comunicações enganosas, não autorizadas, spam, não solicitadas ou ilegais aos clientes;
• violar as regras aplicáveis de mensagens, marketing, consentimento, antispam, telemarketing ou plataforma;
• processar dados pessoais sensíveis ou de categorias especiais, a menos que o Cliente tenha uma base legal válida e tenha implementado salvaguardas adequadas;
• processar dados de crianças, informações de saúde protegidas, dados de cartões de pagamento, identificadores governamentais, dados biométricos ou outros dados altamente regulamentados, a menos que o Cliente tenha uma base legal válida, todos os consentimentos necessários e salvaguardas apropriadas, e a menos que tal uso seja expressamente apoiado pela Kommo;
• tomar decisões que produzam efeitos jurídicos ou igualmente significativos sobre indivíduos sem a devida revisão humana e todas as salvaguardas legalmente exigidas;
• para fins de emprego, crédito, seguro, habitação, saúde, educação, benefícios públicos, aplicação da lei, imigração ou outras decisões de alto risco ou regulamentadas, a menos que expressamente permitido por escrito pela Kommo e em total conformidade com a legislação aplicável;
• prestar aconselhamento jurídico, médico, financeiro, fiscal, contabilístico, laboral, de seguros ou outro aconselhamento profissional regulamentado como substituto de aconselhamento profissional qualificado;
• carregar, processar ou utilizar conteúdo de terceiros, informações confidenciais, segredos comerciais, dados pessoais ou propriedade intelectual sem os direitos e permissões necessários;
• para contornar as limitações técnicas da Kommo, como limites de uso, lógica de uso, regras de faturamento, controles de acesso, filtros de conteúdo ou controles de segurança;
• realizar engenharia reversa, extrair, copiar, comparar, coletar dados ou usar indevidamente modelos, prompts, instruções do sistema, mecanismos de segurança ou tecnologia subjacente, exceto na medida expressamente permitida por lei;
• interferir, sobrecarregar, interromper, testar a vulnerabilidade ou comprometer a Kommo IA, os Serviços, os provedores, as integrações ou as plataformas de terceiros; ou
• em violação de quaisquer termos, políticas, regras, restrições ou requisitos técnicos de qualquer canal, plataforma, integração ou provedor terceirizado atual ou futuro usado com a Kommo IA.

A Kommo IA não se destina a fornecer aconselhamento jurídico, médico, financeiro, fiscal, contábil, trabalhista, de seguros, de segurança, regulatório, de conformidade ou qualquer outro tipo de aconselhamento profissional. As saídas geradas pela IA não substituem o julgamento profissional, o aconselhamento qualificado ou a análise independente por parte do Cliente.

A Kommo não garante que a Kommo IA resultará em melhorias nas vendas, taxas de conversão, tempo de resposta, satisfação do cliente, qualidade do suporte, precisão, produtividade, lucratividade, resultados de negócios, resultados de conformidade ou qualquer outra métrica de desempenho.

Quaisquer exemplos, modelos, pré-visualizações, configurações sugeridas, configurações geradas, definições padrão, fontes de exemplo, ações recomendadas ou outros materiais de conveniência são fornecidos apenas para fins informativos e de conveniência, devendo ser analisados, testados e adaptados pelo Cliente antes de sua utilização.

Entre a Kommo e o Cliente, o Cliente mantém todos os direitos que possui sobre o Conteúdo do Cliente, sujeitos aos direitos e licenças concedidos no âmbito do Contrato e a estes termos da Kommo IA.

O Cliente concede à Kommo os direitos e permissões necessários para processar o Conteúdo do Cliente a fim de fornecer, manter, proteger, solucionar problemas, dar suporte, monitorar e aprimorar a IA da Kommo e os Serviços, sujeitos ao Contrato, à Política de Privacidade e à legislação aplicável.

Os resultados da IA podem não ser exclusivos, e resultados iguais ou semelhantes podem ser gerados para outros clientes ou usuários. A Kommo não garante que o Cliente terá direitos exclusivos sobre os resultados da IA ou que estes não infringirão direitos de terceiros. O Cliente é responsável por revisar os resultados da IA antes de utilizá-los, publicá-los, distribuí-los ou confiar neles.

A Kommo e seus fornecedores detêm todos os direitos, títulos e interesses relativos à Kommo IA, incluindo todo o software, modelos, instruções, fluxos de trabalho, interfaces, documentação, marca, lógica de uso, configurações, modelos, sistemas e propriedade intelectual relacionada, exceto pelos direitos do Cliente sobre o Conteúdo do Cliente, conforme expressamente previsto no Contrato.

Na medida em que o Cliente fornecer sugestões, comentários, ideias, recomendações, relatórios ou outros feedbacks relativos à Kommo IA, a Kommo poderá utilizar esses feedbacks sem restrições, compensação ou obrigação, sujeita à legislação aplicável e às obrigações de confidencialidade previstas no Contrato.

A Kommo IA é fornecido "tal como está", "conforme disponível" e "com todas as falhas", na máxima extensão permitida por lei.

Na máxima extensão permitida por lei, a Kommo se exime de todas as declarações, garantias e condições, expressas, implícitas, legais ou de qualquer outra natureza, incluindo quaisquer garantias implícitas de comercialização, adequação a uma finalidade específica, titularidade, não violação de direitos, precisão, operação ininterrupta e desempenho sem erros.

A Kommo não garante que a IA da Kommo atenderá às expectativas do Cliente ou alcançará qualquer resultado específico em termos de negócios, operações, negócios, questões legais, conformidade ou tecnologia.

Nada nestes termos da Kommo IA exclui, restringe ou modifica quaisquer direitos, garantias, recursos, reembolsos, direitos de arrependimento, períodos de reflexão, garantias do consumidor, direitos de privacidade ou responsabilidades que não possam ser excluídos, restringidos ou modificados nos termos da legislação aplicável.

As limitações de responsabilidade estabelecidas no Contrato aplicam-se à Kommo IA, incluindo o agente de IA.

Sem prejuízo do disposto neste Contrato e na máxima extensão permitida por lei, a Kommo não será responsável por quaisquer danos indiretos, incidentais, especiais, exemplares, punitivos ou consequenciais, nem por qualquer perda de lucros, receitas, negócios, reputação, dados, clientes, contratos ou economias previstas, decorrentes ou relacionados com a Kommo IA.

A Kommo não se responsabiliza por quaisquer perdas, reclamações, danos ou responsabilidades decorrentes de ou relacionadas a:

• dependência de resultados de IA sem verificação independente;
• Configuração incorreta do cliente, prompts, instruções, fluxos de trabalho, modelos, regras de aprovação, diretrizes ou regras de automação;
• Dados ou materiais fornecidos pelo Cliente que sejam imprecisos, ilegais, incompletos, desatualizados, contraditórios ou inadequados;
• atos ou omissões do Cliente, seus usuários, seus clientes subsequentes ou Usuários Finais;
• falhas, interrupções, erros, atrasos, degradações, alterações de saída ou outros problemas atribuíveis a fornecedores ou sistemas de terceiros;
• suspensão, restrição, limitação, descontinuação ou modificação da Kommo IA de acordo com estes termos da Kommo IA;
• Qualquer bloqueio, desativação, rejeição de conteúdo, falha na entrega, revogação de acesso, remoção, limitação de conta, ação de aplicação de política, alteração de permissão, alteração de API ou outra restrição imposta por qualquer canal, plataforma, integração ou provedor de terceiros atual ou futuro; ou
• A falha do cliente em fornecer avisos, obter consentimentos, manter a revisão humana ou cumprir a legislação aplicável.

Na medida em que não esteja estipulado de outra forma no Contrato, a responsabilidade agregada da Kommo decorrente ou relacionada a um Pacote de Crédito de IA ou outra funcionalidade de IA paga da Kommo não excederá o valor efetivamente pago pelo Cliente à Kommo pelo Pacote de Crédito de IA ou funcionalidade de IA paga da Kommo que deu origem à reclamação durante os doze (12) meses anteriores ao evento que deu origem à reclamação.

Nada nestes termos da Kommo IA limita a responsabilidade na medida em que tal limitação seja proibida pela legislação aplicável.

As obrigações de indenização do Cliente, conforme o Contrato, aplicam-se ao uso da Kommo IA pelo Cliente.

Sem prejuízo do disposto no Contrato, o Cliente será responsável por quaisquer reclamações, ações, processos, responsabilidades, danos, perdas, sentenças, acordos, penalidades, multas, custos e despesas, incluindo honorários advocatícios razoáveis, decorrentes de ou relacionados a:

• utilização da IA Kommo pelo cliente;
• conteúdo do cliente ou outros materiais enviados, carregados, conectados ou usados com a Kommo IA;
• comunicações ou ações geradas, configuradas, aprovadas ou enviadas pelo cliente envolvendo a Kommo IA;
• configuração do cliente, instruções, avisos, fluxos de trabalho, modelos, fontes de conhecimento, integrações, automações ou regras de aprovação;
• violação destes termos da Kommo IA, do Contrato, da legislação aplicável, dos direitos de terceiros, das políticas da plataforma de terceiros ou das obrigações contratuais; ou
• infração ou violação de direitos de terceiros pelo uso da Kommo IA pelo Cliente.

A Kommo pode modificar, suspender, descontinuar, substituir ou atualizar a Kommo IA, o agente de IA, os Pacotes de Créditos de IA, recursos, elementos de precificação, a lógica de créditos, os Limites de Uso ou estes termos do Kommo IA, periodicamente.

A Kommo pode migrar Pacotes de Créditos de IA legados ou anteriormente oferecidos para uma estrutura de pacotes vigente à época. Em decorrência dessa migração, os Créditos Não Utilizados restantes do Cliente serão transferidos na proporção de um para um, e o Período do Pacote restante permanecerá inalterado. Tal migração não reduzirá os Créditos Não Utilizados restantes do Cliente nem encurtará o Período do Pacote restante.

Caso uma alteração afete de forma material e adversa um Pacote de Créditos de IA já pago ou uma funcionalidade paga do Kommo IA durante o período pago vigente, a Kommo, quando exigido pela legislação aplicável, fornecerá aviso prévio razoável, aplicará a alteração prospectivamente ou oferecerá uma medida reparatória adequada.

Estes termos da Kommo IA poderão ser atualizados para refletir novos recursos, exigências legais, requisitos de provedores, alterações no faturamento, requisitos de segurança, mudanças operacionais ou alterações nos Serviços.

Os termos atualizados da Kommo IA entrarão em vigor no momento de sua publicação ou conforme indicado de outra forma pela Kommo, salvo disposição em contrário na legislação aplicável ou no Contrato. O acesso, a configuração, a ativação, a compra ou o uso contínuos do Kommo IA após a data de vigência dos termos atualizados estarão sujeitos à versão atualizada.

Quando exigido pela legislação aplicável, a Kommo fornecerá notificação adicional ou obterá consentimento adicional antes que alterações significativas entrem em vigor.

Estes termos da Kommo IA complementam o Contrato. Exceto conforme expressamente estabelecido nestes termos da Kommo IA, o Contrato permanece em pleno vigor e efeito e continua a ser aplicável ao uso dos Serviços pelo Cliente, incluindo a Kommo IA.

Caso o Cliente utilize canais, integrações, plataformas de mensagens, plataformas de comércio eletrônico, lojas de aplicativos, provedores de IA ou outros serviços de terceiros em conexão com a Kommo IA, o Cliente é responsável por cumprir os termos, políticas e requisitos legais aplicáveis a esses serviços de terceiros.

Os termos em maiúsculas não definidos nestes termos da Kommo IA têm os significados atribuídos no Contrato.

Caso alguma disposição destes termos da Kommo IA seja considerada inválida ou inexequível, as demais disposições permanecerão em pleno vigor e efeito.

Nenhuma falha ou atraso por parte da Kommo no exercício de qualquer direito previsto nestes termos da Kommo IA constituirá uma renúncia a esse direito.

Data da última revisão: 3 de setembro de 2026