Instagram Business: o guia completo

26 de janeiro de 2024

16 min.

2023 foi de fato um ano de crescimento para o Instagram, pois a plataforma registrou mais cadastros, envolveu usuários e teve alcance mundial. Vimos que a plataforma é um elemento essencial do espaço de mídia social atual. Desde os reels até legendas atraentes e sua cobertura atualizada de eventos globais, o Instagram empresarial provou ser um meio necessário de comunicação e socialização.

É por isso que elaboramos um guia completo sobre como abrir um negócio no Instagram para ajudar você e sua marca a florescer.

As vantagens de usar o Instagram Business

Mesmo se você for proprietário de uma empresa, antes de abrir seu negócio no Instagram, você provavelmente vai querer entender por que é necessário fazer isso na sua empresa. Primeiramente, você precisa observar que as contas do Instagram são classificadas em pessoais, de criador e empresariais.

Três tipos de contas do Instagram

O Instagram pra Empresas oferece diversos recursos e opções para sua marca. Aqui estão os principais motivos para usá-lo:

  1. Melhore o seu perfil adicionando mais detalhes: Por exemplo, você pode incluir o endereço da sua empresa e opção de contato.
  2. Use análises e insights da conta: Ao verificar as informações do seu perfil, você pode entender seus dados demográficos, cliques em sites, interações de conteúdo e o que funciona melhor para sua empresa.
  3. Adicione links em Stories: Você pode marcar qualquer produto que tenha no Stories e levar seu público ao seu site.
  4. Anuncie no Instagram: Melhore seu alcance investindo mais dinheiro em suas postagens e realizando campanhas publicitárias no Facebook e Instagram usando o Business Manager.

Recursos de negócios do Instagram

Usar os recursos comerciais do Instagram ajuda a maximizar os benefícios da sua conta comercial do Instagram. Esses benefícios ajudam a expandir seus negócios das seguintes maneiras:

  • Atrair novos clientes;
  • Cultivar relacionamentos com os clientes;
  • Aumentar as vendas;
  • Expandir o seu negócio.

Agora, vamos explorar cada um.

Atrair novos clientes com o Instagram Business

Com sua interface amigável, a conta Instagram Business é uma ótima ferramenta para geração de leads no Instagram.

Geração de leads no Instagram

Como dono de um negócio, você com certeza se pergunta como vender no Instagram. Mesmo sem um grande orçamento de marketing no instagram, você pode usar o Instagram para geração de leads por meio de:

  1. Carrosséis;
  2. Hashtags;
  3. Botões de chamada para ação (CTA);
  4. DMs;
  5. Loja do Instagram.

Por outro lado, se você tiver um orçamento de Instagram marketing maior se perguntar como vender mais no Instagram, existem ferramentas para gerar tráfego e reconhecimento orgânico, melhorando seu marketing digital Instagram, como:

  1. Impulsionar uma postagem - Transforme uma postagem do Instagram em um anúncio para direcionar o tráfego.
  2. Adicionar anúncios de clique para mensagem: Use Instagram ads interativas para solicitar aos usuários que iniciem conversas diretas.
  3. Usar anúncios clique para Instagram Direct - Otimize o engajamento com ações clicáveis ​​para promoções direcionadas.

Anúncios Clique para Instagram Direct

Com os anúncios para o Instagram Direct, você pode colocar sua empresa na frente de quantas pessoas quiser (mesmo que elas não tenham seguido seu perfil) e pelo tempo que quiser, dependendo do seu orçamento.

Clique para ver o exemplo de anúncios do Instagram Direct

💡 Mergulhe mais fundo no poder de anúncios Click to Instagram Direct Ads

Clique para enviar mensagens aos anúncios

Este formato de anúncio interativo permite que clientes em potencial iniciem uma conversa direta com você clicando em um botão do anúncio, redirecionando-os para sua caixa de entrada. Isso promove uma conexão mais personalizada e imediata entre você e seus clientes. Os anúncios “ Click to Message” são particularmente eficazes para promover produtos ou serviços, pois os clientes podem consultar detalhes, preços ou outras informações com apenas um clique.

Anúncios clique para enviar mensagem

💡Desvende os segredos de Anúncios clique para enviar mensagem

O recurso turbinar publicação

O recurso Turbinar publicaçãoé uma das maneiras mais fáceis de criar anúncios a partir de sua conta comercial do Instagram. Esta é uma abordagem simples para promover qualquer uma de suas postagens, especialmente se você notar muito envolvimento.

Depois de clicar em Turbinar publicação, você pode

  • Selecionar uma meta para a postagem;
  • Definir seu público;
  • Escolher o orçamento e a duração;
  • Em seguida, você o envia para revisão.

Você sempre poderá ver o desempenho de cada uma de suas postagens em “Ferramentas de anúncios” em seu painel profissional.

Nutrir relacionamentos com clientes

Quando você começa a promover seus produtos ou serviços no Instagram Business, os leads começam a chegar automaticamente. Para ajudar no processo de gerenciamento e nutrição, o Instagram Business oferece alguns recursos que podem maximizar o relacionamento eficaz com o cliente, como:

  • perguntas frequentes
  • Respostas salvas;
  • Etiquetas

Perguntas frequentes

Este recurso permite que você responda rapidamente às perguntas comuns de seus clientes em potencial ao enviar mensagens para você pela primeira vez no Instagram. Este é um componente crucial para marcas que desejam fornecer clareza e informações aos seus seguidores antes de iniciar uma conversa adequada com eles.

Recurso de perguntas frequentes

Eles são usados ​​para responder dúvidas comuns sobre produtos, serviços ou dúvidas gerais relacionadas ao negócio. Ao responder automaticamente às perguntas, as marcas podem melhorar a satisfação do cliente, reduzir o volume de consultas repetitivas e demonstrar compromisso com a transparência. Para usá-lo, siga os seguintes passos:

  • Clique nas três linhas horizontais no canto superior direito da tela;
  • Vá para Configurações e privacidade;
  • Selecione Controles e ferramentas para empresas;
  • Toque em Perguntas frequentes;
  • Adicione suas perguntas e respostas e salve.

Prontinho 🎉!

Respostas salvas

Responder prontamente às mensagens é um aspecto importante do relacionamento entre empresa e cliente. Respostas demoradas podem fazer com que eles mudem para outro negócio.

Felizmente, o Instagram inclui uma opção simples que pode ajudar você a gastar menos tempo respondendo às mensagens dos clientes.

Exemplo de recurso de resposta salva do Instagram

Para ativar, você precisa acionar “Respostas salvas” ao inserir um atalho ou quando seus clientes acessam seu perfil pela primeira vez.

As respostas salvas são mensagens predefinidas para perguntas ou respostas frequentes. Você pode “salvar” mensagens para que, em vez de digitar a mesma mensagem várias vezes, você possa simplesmente inserir a “resposta salva”.

Esse recurso também é ideal para suporte ao cliente.

Para ativar, siga os passos abaixo:

  • Clique nas três linhas horizontais no canto superior direito da tela;
  • Vá para Configurações e privacidade;
  • Selecione Controles e ferramentas para empresas;
  • Clique em Resposta salva;
  • Anote o atalho e a seguir a mensagem completa que deve ser enviada quando o atalho for inserido. Lembre-se de manter seus atalhos curtos e distintos uns dos outros;
  • Em seguida, quando você for para Sugestão de resposta, mova o controle deslizante para cada um e ative ou desative-o.

As etiquetas permitem categorizar os chats:

Rótulos

As etiquetas permitem categorizar os chats:

  1. Adicionar etiquetas - Categorize interações importantes com o cliente, como pagamentos
  2. Filtrar chats - Economize tempo e responda aos clientes mais rapidamente
  3. Faça mudanças - Altere as etiquetas quando ocorrerem novas interações com o cliente

Aumentar as vendas com o Instagram Business

Usar o Instagram Business torna mais fácil para clientes em potencial navegar pelos seus produtos ou serviços no aplicativo e enviar pedidos. Abaixo estão apenas alguns recursos que podem ajudar a aumentar suas vendas:

  • Loja do Instagram;
  • Criação e rastreamento de pedidos

Vamos explorar um por um a seguir.

Loja do Instagram

Usar a Loja do Instagram ajuda os clientes em potencial a comprar facilmente as fotos e vídeos da sua marca no Instagram.

Ele também garante que seus clientes possam fazer todas as compras diretamente no aplicativo, em vez de migrar dos PDPs para o seu site.

📌 Observação: a finalização da compra está disponível para contas comerciais e de criadores nos EUA.

Se você tem um restaurante, pode receber pedidos pelo Instagram caso o negócio tenha:

  • um botão Pedir comida em seu perfil;
  • uma figurinha de pedidos de comida em seu story.

Ao clicar em Pedir refeição, você será redirecionado para um dos sites do parceiro Meta (exemplo: Rappi, Uber Eats) para concluir sua compra.

Você pode compartilhar a figurinha de Pedidos de refeição de uma empresa em seu story tocando na figurinha e, em seguida, clicando em Adicionar figurinha em seu story.

Para permitir que as pessoas peçam comida da sua empresa no Instagram, você deve primeiro configurar seu negócio com um parceiro.

💡 Leia mais sobre Compras no Instagram

Criação e rastreamento de pedidos

O uso desse novo recurso do Instagram permite que os clientes paguem, rastreiem seus pedidos e façam perguntas de acompanhamento por meio de mensagens diretas.

Os clientes costumam conversar sobre seus pedidos com as empresas por meio de mensagens diretas antes de fazer uma compra. Com esse recurso, eles podem pagar às empresas diretamente em seu tópico de chat do Instagram. Além disso, fornece aos usuários acesso ao suporte por chat no aplicativo.

Expandindo sua empresa com o Instagram Business

O Instagram Business ajuda não apenas a aumentar as vendas, mas também fornece recursos para melhorar a visibilidade da sua marca e aprimorar seus recursos de mensagens por meio de:

  • Análises e insights
  • Verificação comercial do Instagram;
  • Inspiração

Análises e insights

Depois de mudar para uma conta profissional, você pode acessar métricas de seu perfil, postagens, stories, reels, vídeos e vídeos ao vivo. Você pode melhorar sua abordagem no Instagram usando essas ferramentas e recursos.

Alcance das contas, engajamento e total de seguidores.

Entenda o que funciona por meio do Insights

Independentemente de quão boa seja sua estratégia no Instagram, você precisa monitorar o desempenho do seu conteúdo, determinar o que funciona e fazer as alterações necessárias.

A seção de insights do seu perfil fornecerá estatísticas sobre o que seu público deseja ver, com o que eles mais se envolvem e que tipo de material você poderia criar mais.

Também é importante visualizar os resultados de qualquer teste, seja um novo recurso ou tipo de conteúdo.

Em seus insights, você pode alterar a data, encontrar informações caso se perca, visualizar contas que foram alcançadas e engajadas e o número total de seguidores e conteúdo que você compartilhou:

A principal página de insights sobre negócios do Instagram

Como obter acesso ao Instagram Insights:

  1. Abra seu perfil do Instagram;
  2. Clique nas três linhas horizontais;
  3. Clique em “Insights”.

Monitore seu crescimento

Você também pode verificar as análises de uma postagem, reels, story, vídeo ou vídeo ao vivo individual.

Insights sobre as contas que te seguem

📌 Tenha em mente:

Cada tipo de categoria de conteúdo tem suas páginas analíticas e métricas. Por exemplo, os stories mostram insights sobre o comportamento de deslizar ou cliques em links, enquanto os vídeos oferecem informações sobre padrões de visualização.

Aprenda sobre seu público

Você pode entender a demografia, localização e horário de atividade de seus seguidores.

Conhecer o seu público é importante para desenvolver conteúdo que irá repercutir nele. O relatório de seguidores do Instagram Insights também inclui informações demográficas que podem ser usadas ao criar seu plano de conteúdo. Ele contém informações sobre seus seguidores, como:

  • Localização geográfica (por cidade e país);
  • Grupo de idade;
  • Gênero.

Entenda o desempenho do seu conteúdo

Usando a opção “Ver insights” você pode obter facilmente um resumo do desempenho de cada conteúdo. Isso ajuda você a tomar decisões baseadas em dados e refinar sua estratégia de conteúdo.

Ações tiradas de uma postagem no Instagram

Análise das contas alcançadas e conteúdo principal

Dicas e recursos

As estatísticas do Instagram também estão incluídas no Meta Business Suite, também conhecido como Meta Business Instagram. O Meta Business Suite Instagram permite comparar estatísticas do Instagram e do Facebook em seu desktop e telefone celular.

Verificação comercial do Instagram

O selo de verificação é outro recurso que faz com que sua conta comercial do Instagram pareça confiável para seus clientes.

Esse selo verificado representa autenticidade. Isso significa que o Instagram confirmou que uma conta do Instagram com um selo verificado ao lado do nome é a presença autêntica daquela pessoa ou marca.

Inspiração

Pode ser estressante e cansativo ter que criar conteúdo sempre. O recurso Inspiração pode ajudar as empresas a ver como outras marcas em um setor semelhante se conectam com o público e crescem, permitindo-lhes discutir e promover sua marca abertamente.

Desta forma, você também fica atento às atualizações relacionadas ao seu tipo de marca, podendo facilmente encontrar e colaborar, se desejar, com quem faz o mesmo que você.

Para obter inspiração de conteúdo, siga estas etapas:

  • Clique no painel profissional na página principal do seu perfil;
  • Em “Dicas e Recursos” você verá Inspiração;
  • Clique nele e comece a desfrutar de uma variedade de conteúdos para se inspirar;

Criando sua conta comercial no Instagram

1. instale o aplicativo

O primeiro passo é baixar o aplicativo Instagram da Apple Store ou Google Play Store.

2. Crie uma conta

Adicione o seu nome completo (ou o da sua empresa) e crie um nome de usuário e uma senha para você (ou para a sua empresa). O Instagram precisará do seu número de telefone e de um código de confirmação.

3. Mude sua conta pessoal para uma conta comercial.

Para começar, existem três tipos de contas do Instagram: pessoal, de criador e empresarial.

Do seu perfil, siga esses passos:

  • Clique nas três linhas horizontais do menu no canto superior direito;
  • Vá para Configurações e privacidade;
  • Role para baixo e clique em Tipo de conta e ferramentas;
  • Então, mude para uma conta profissional.

4. Complete seu perfil.

  • A seguir, clique em Continuar e escolha o que melhor descreve você;
  • Clique em Negócios, e então decida se deseja receber e-mails promocionais ou não;
  • Preencha os seus Detalhes do contato, ou então clique em Não use minhas informações de contato;
  • Em seguida, decida se deseja conectar sua conta do Instagram ao Facebook.

5. Conectando o Instagram Business à página comercial do Facebook

Neste ponto, sua conta comercial do Instagram já foi criada. No entanto, se desejar conectar sua conta comercial do Instagram a uma página comercial do Facebook, você deve seguir as etapas fornecidas pelo Instagram. Normalmente isso é opcional, mas é necessário para que você possa veicular anúncios no Instagram.

Se você já possui uma página comercial no Facebook, basta clicar nela.

No entanto, se necessário, você sempre pode criar uma nova página no Facebook a partir da conta comercial do Instagram.

  • Escreva o nome da sua página;
  • Escolha a categoria;
  • Clique no X no canto superior esquerdo para fechar esta janela e retornar ao seu perfil.

Agora está pronto! Você criou seu instagram comercial 🎉!!!

Otimizando sua conta comercial do Instagram

Depois de criar sua conta Instagram Business, você pode começar a ajustá-la para atrair seu público-alvo. Existem duas abordagens para isso:

  1. Otimize sua página de perfil.
  2. Otimize o seu tipo de conteúdo.

Muitas vezes as pessoas encontram sua página com base em quão bem você otimizou o conteúdo que viram em seu feed e, depois, permanecem nela por causa de quão bem você otimizou sua página de perfil.

1. Otimização da página de perfil

Aqui está um exemplo de perfil que foi otimizado:

  • Foto de perfil: Seu logotipo é a cara do seu negócio e reflete a identidade da sua marca.
  • Nome da empresa: Este não é o mesmo que seu nome de usuário do Instagram. Ele aparece abaixo da foto do seu perfil e você pode adicionar um nome relacionado à sua marca.
  • Bio: Aqui você pode descrever o que sua empresa faz, mencionar as últimas promoções ou qualquer coisa que represente sua marca. Certifique-se de que sua biografia seja cativante.
  • Ligações: você pode adicionar até cinco links clicáveis. No entanto, a maioria das empresas usa seu site ou links para suas páginas promocionais mais recentes. Você pode criar uma árvore de links para vincular mais de cinco sites.
  • Opções de contato: O botão de contato em seu perfil ajuda os clientes em potencial a conhecer as melhores maneiras de entrar em contato com você, como e-mail ou número de telefone
  • Destaques: Os destaques têm uma maneira única de tornar sua página mais criativa. Categorize-o de acordo com a sua marca. Os destaques são retirados de seus stories, então poste lá primeiro.

2. Otimize o seu tipo de conteúdo.

Depois de otimizar sua página de perfil, é bom começar a postar conteúdo imediatamente. Vejamos algumas dicas para ajudá-lo a otimizar seu conteúdo.

1. Postagens

Isso geralmente é exibido na sua página de perfil e é excluído quando você o exclui ou arquiva. As postagens geralmente estão em formato de imagem. Agora você pode adicionar músicas, convidar colaboradores e usar carrosséis.

2. Carrosséis

Cada postagem em formato de vídeo é apresentada automaticamente como um Momento, o tipo de postagem mais envolvente, com uma taxa média de engajamento de 1,23%. Usar o Reels oferece uma grande oportunidade de expandir seu alcance e se comunicar com novos públicos

📌 Por favor, considere:

  • Tamanho de arquivo recomendado: até 4 GB
  • Tipos de arquivo recomendados: MP4 ou MOV
  • Duração máxima: 90 segundos

3. Story

Os stories são uma abordagem criativa para chegar aos seus clientes sem que eles tenham que visitar o seu perfil. Quando você publica um novo story, um anel colorido aparece ao redor da foto do seu perfil, informando aos seus seguidores que eles podem tocar na sua foto do perfil para ver o que você acabou de compartilhar. A foto do seu perfil também é adicionada à linha superior da tela inicial dos seus seguidores, o que a torna a primeira coisa que eles veem.

Os stories têm muitos recursos complementares, como:

  • Testes;
  • Música;
  • Contagem regressiva;
  • Perguntas;
  • Controles deslizantes de emojis;
  • Links personalizáveis;
  • Enquetes;
  • Hashtags;
  • Menções.

Você pode colocá-los nos seus stories para torná-los mais atraentes e interativos. Você pode simplesmente adicionar uma enquete a uma foto de seus produtos para pedir aos clientes que escolham qual produto é seu favorito, por exemplo.

Os stories têm uma marca de 24 horas, o que significa que são excluídas automaticamente após 24 horas. Você tem a oportunidade todos os dias de experimentar vários recursos e entender o que funciona melhor.

4. Hashtags

Com hashtags, você pode aumentar a popularidade de suas postagens, reels e stories.

Uma hashtag, como #VendasDeJaneiro2024, é uma série de palavras, números ou emojis que aparecem antes do símbolo #. As hashtags do Instagram são excelentes para etiquetar e categorizar seu conteúdo para torná-lo mais fácil de encontrar.

📌 Tenha em mente:

É muito importante não sobrecarregar sua legenda – ela pode ser visualmente “pesada”. Embora você possa usar até 30 hashtags por postagem, encontre a quantidade certa para suas postagens.

5. Legendas

Você pode contar histórias atraentes e fornecer contexto aos seus recursos visuais com legendas. Você também pode incluir uma frase de chamada para ação, ou CTA, para aumentar o engajamento. As legendas do Instagram permitem 2.200 caracteres, mas há limites quando há hashtags envolvidas. A elaboração de legendas bem pensadas melhora a personalidade da sua marca e promove uma conexão mais profunda com os seguidores.

6. Alt text

O Alt text, ou texto alternativo, no Instagram é uma descrição da sua imagem. Incorporar palavras-chave relevantes em seu texto alternativo contribui para um melhor SEO, atraindo potencialmente uma base de clientes mais ampla. Também torna seu conteúdo mais acessível para usuários com deficiência visual. Não há limite para os personagens; apenas certifique-se de que sua descrição descreva efetivamente seu conteúdo.

7. Localização

Aumente a visibilidade local usando localização. Marcar seu conteúdo com um local – seja um endereço específico (como sua empresa) ou uma área mais ampla, como uma cidade ou município – ajudará as pessoas que pesquisam nesta área a descobrir seu conteúdo. Os usuários do Instagram podem clicar em localizações e ver uma coleção de conteúdo marcado com aquele local, o que significa que seu conteúdo será incluído nessas coleções.

Maximizando os negócios do Instagram com o Kommo

Ufa! Agora que configuramos seu negócio no Instagram, vamos ver como Kommo pode impulsionar suas conversas, postagens e stories no Instagram que você pode converter em clientes.

Ao receber muitas respostas de seus clientes no Instagram, você deve manter uma boa comunicação com eles. Você precisa ser capaz de responder às suas solicitações a qualquer hora e lugar. É aqui que entra em jogo o Kommo CRM, parceiro oficial do Meta Business.

Capture todos os chats do Instagram

A caixa de entrada unificada do Kommo reúne todas as conversas do Instagram (e de outros canais populares como o WhatsApp) e comentários do Instagram, reações de stories e mensagens diretas.

Caixa de entrada unificada do Kommo

📥 A caixa de entrada unificada permite gerenciar todas as comunicações com os clientes em um só lugar, incluindo mensagens do Instagram, mídias sociais, e-mail, chat ao vivo e outras plataformas conectadas.

Configure o Salesbot para fazer tarefas 24 horas por dia, 7 dias por semana

Você pode integrar o Salesbot (chatbot do Kommo) em fluxos regulares de mensagens para responder às perguntas dos clientes antes que eles cheguem a um de seus representantes de vendas. O Salesbot também pode fornecer atendimento ao cliente, acompanhar e realizar tarefas simples durante o horário off-line. É por isso que nosso construtor de bots sem código é uma das melhores partes do Instagram CRM do Kommo.

Envie mensagens pré-escritas

Caso não queira utilizar chatbot, o Kommo permite criar modelos de chat que podem ser customizados para cada cliente, agilizando a comunicação e economizando tempo. Com os modelos do Instagram, você pode enviar mensagens pré-escritas que respondem às perguntas mais frequentes e realizam operações rotineiras com apenas um clique.

💬 Os modelos do Instagram são mensagens pré-escritas que podem ser personalizadas e enviadas aos clientes com apenas um clique

Direcione seus DMs para a melhor pessoa

Este é outro recurso que o Kommo oferece. Se for necessário um agente humano, o Salesbot direciona automaticamente sua conversa no Instagram para a melhor equipe ou pessoa para lidar com aquela consulta específica. Isso garante que você não execute as tarefas manualmente e sozinho.

Atribuições de chats no Kommo

Primeiros passos para a integração do Instagram CRM no Kommo

O Kommo oferece integração gratuita de API nativa do Instagram para negócios com uma infinidade de recursos, incluindo tudo o que mencionamos para ajudá-lo a crescer junto com seu perfil comercial do Instagram.

Com a integração Instagram + Kommo, você pode adicionar um número ilimitado de contas comerciais do Instagram e gerenciar todas as conversas – incluindo aquelas iniciadas a partir de comentários e stories – em um só lugar.

Além disso, você pode criar quebra-gelos, respostas rápidas e widgets de site para garantir uma experiência omnicanal perfeita para seus clientes.

Para iniciar o processo, você precisará de:

  1. Conta comercial do Instagram
  2. Página comercial do Facebook

Quando estiver pronto, vá para Configurações > Integrações > Instagram.

Conecte-o usando sua conta do Facebook

Perguntas frequentes

Maximize seus resultados do Instagram Business com o Kommo

Somado ao Kommo, sua conta comercial do Instagram vai revolucionar sua marca, tornando mais fácil colocá-la diante do mundo, encontrando novos clientes e construindo uma excelente comunicação com seus clientes.

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🚀 Gere leads no Instagram com o CRM Kommo

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