Hakimi Web Solutions, şirket verimliliğini korumak için Kommo'yu nasıl kullanıyor

Hakimi Web Solutions'ın kurucusu Nuruddin Sadikot ile röportaj

13 yılı aşkın bir sürelik deneyime sahip olan Hakimi Web Solutions, Hindistan merkezli bir web ajansıdır ve offshore web geliştirme, e-ticaret web geliştirme ve CRM uygulamaları konusunda uzmanlaşmıştır. Dünyanın dört bir yanındaki web ajanslarına dış kaynak ve beyaz etiketli hizmetler sunmaktadır.

Kurucusu olarak Nuruddin Sadikot; çalışan yönetimi, proje anlayışı ve iş dağılımı dahil olmak üzere şirketin tüm yönlerini yönetmektedir. Ayrıca toplantıları yönetir, proje kapsamlarını anlar ve görevlerin doğru kişilere atanmasını sağlar.

Günümüzün hızlı iş dünyasında iletişim büyük önem taşımaktadır ve Nuruddin, müşterilerle etkili iletişim kurmak için WhatsApp’a olan geçişin önemini vurgulamaktadır.

Bazı müşteriler Hakimi Web Solutions ile yüz yüze görüşerek veya ofislerine telefonla ulaşarak iletişim kurmayı tercih ederken, diğerleri hızlı ve otomatik yanıtlar bekleyerek çevrimiçi iletişimi tercih etmektedir. Bu durum, şirketin hızlı müşteri etkileşimi sağlamak için verimli iletişim kanalları kurma ihtiyacını doğurmuştur. Bunun ötesinde, işletmenin farklı iletişim kanallarını bir araya getiren bir omnichannel platformuna sahip olması da büyük önem taşıyordu.

Hakimi Web Solutions’ın çözmesi gereken bir diğer önemli konu ise ekibe verilen erişimin yönetimiydi.

Şirketin ayrıca birden fazla WhatsApp numarası oluşturup yönetebileceği bir platforma da ihtiyacı vardı. Şirketin kuruluşundan 1,5 yıl sonra Hakimi Web Solutions, Kommo'nun etkili iletişim ve çeşitli WhatsApp entegrasyonları sunan ideal bir CRM çözümü olduğunu keşfetti.

Nuruddin, Kommo'yu kullanmaya başladıklarında, “Başlangıçta sadece WhatsApp’a bağlı bir CRM olduğunu düşündük” diyor. Ancak platformu yıllarca kullandıktan sonra şunu fark ettiklerini ekliyor: “Kommo, birçok otomasyon özelliği ile süreçlerin ve görevlerin büyük bir kısmını otomatikleştirerek daha fazla satış yapmanızı sağlıyor.”

Nuruddin, “WhatsApp Lite özelliğine sahip başka bir CRM olup olmadığını bilmiyorum” diyor. Ekibiyle birlikte WhatsApp üzerinden hızlı, doğru ve uygun çözümler sunabilmekten heyecan duyuyor.

Nuruddin Kommo CRM ile elde ettiği daha fazla avantajı açıklamaya devam ediyor.

Şirketin yapısı ve pazardaki konumu nedeniyle, ana iletişim kanalı olarak mesajlaşma uygulamalarını entegre etmeleri gerekiyordu. Nuruddin, bunun Kommo’yu öne çıkaran ve şirketlerinin başarısına katkıda bulunan bir özellik olduğunu belirtiyor.

Nuruddin ayrıca Kommo’nun pazar çeşitliliğini anladığını ve her pazarın kendi ihtiyaçlarına uygun bir özellik bulmasını sağladığını vurguluyor. “Kommo, Hindistan pazarı için çok önemli ve WhatsApp Lite özelliği gerçekten kritik çünkü Hindistan’da herkes WhatsApp Meta’nın resmi API’sini kullanabilecek bütçeye sahip değil. Şu anda Hindistan’daki tüm işletmeler WhatsApp kullanıyor. Kommo, WhatsApp Lite’ı CRM entegrasyonu ile sunan tek şirkettir.”

Nuruddin, Kommo botlarını ve otomasyonlarını kullanmanın harika bir deneyim olduğunu söylüyor. “Örneğin, web sitesi geliştirme ile ilgili yeni bir talep aldığımızda, otomatik olarak bir bot başlatıyoruz ve web sitesi portföyümüzü gönderiyoruz” diyor.

Bunun ötesinde Hakimi Web Solutions, Kommo’nun botlarını en verimli şekilde kullanarak sosyal medya sorgularında da aktif olarak kullanıyor. Ayrıca ekip içi süreçlerde de botlardan faydalanıyorlar.

Nuruddin, “Tüm görevler ve satışlar için ayrı botlar oluşturduk, böylece hiçbir şeyi manuel olarak yapmak zorunda kalmıyoruz” diyor.

Satışların herhangi bir işletmenin büyümesi için ne kadar önemli olduğunu anlayan Nuruddin, Kommo platformunda sunulan detaylı satış raporları üzerine konuşuyor: “Tek bir rapordan, her bir satış temsilcisinin kaç satışı kapattığını, kaç bekleyen görevin olduğunu ve önümüzdeki hafta kaç potansiyel satış alacağımı görebiliyorum.”

Satışları net bir şekilde özetleyen kontrol panelinin yanı sıra, Kommo satış yönetimi ve takip süreçlerinde de yardımcı olan bir sistem sunuyor. Nuruddin, şirketlerinde bu sistemi nasıl uyguladıklarını anlatıyor: “E-posta ve WhatsApp üzerinden otomatik takip yapan bir bot oluşturduk, böylece müşteriler proje ile ilgili diğer yararlı bilgilere ulaşabiliyor ve doğrudan WhatsApp üzerinden bizimle iletişime geçebiliyorlar.”

Ayrıca “Kommo sayesinde satışlarımız oldukça artmakta.” şeklinde ekliyor.”

Nuruddin, şirketlerinin sorunsuz çalışmasını sağlamak için kullandıkları entegrasyonlardan da bahsediyor: “WhatsApp Lite’ı entegre ettik, Meta’nın resmi API’si Twilio’yu entegre ettik, Facebook ve Instagram’ı entegre ettik, Telegram’ı entegre ettik ve diğer web sitelerinden veri toplamak için Leadscraper kullanıyoruz. Ayrıca web sitemize canlı sohbet entegrasyonu ekledik.”

Kommo, bir uygulamadan diğerine geçmenin karmaşıklığını anlar; bu yüzden tüm sohbetlerinizi tek bir yerde toplamanıza yardımcı olan birçok entegrasyon sunar.

Kommo’da oluşturulan her müşteri adayı için, kolay tanımlama ve filtreleme sağlamak adına etiketler eklenebilir. Kommo platformu’nun kolay kullanılır olması sayesinde kullanıcılar rahatlıkla müşterileriyle Kommo sayesinde iletişimde kalabiliyorlar. Nuruddin de bu özelliğin faydalı olduğunu söylüyor ve Dubai’deyken yalnızca Dubai’de yaşayan müşterilerine mesaj göndermesi gerektiği bir örnek paylaşıyor.

“10.000’den fazla müşteri adayım var, bu yüzden Kommo’yu kullanarak filtreleme yaptım. Her zaman Dubai veya şehrin adını içeren etiketler ekliyorum, sonrasında Dubai kelimesiyle arama yaptım ve 50 müşteri adayı buldum. WhatsApp üzerinden toplu bir mesaj gönderdim ve Kommo üzerinden doğrudan bir e-posta yolladım: “Merhaba, Dubai’ye geliyorum, buluşabilir miyiz?” şeklinde ve anında 5-6 rezervasyon aldım.”

Müşteri ilişkilerinin ötesinde Kommo platformu, ekibinizi etkili bir şekilde yönetmeye yardımcı olur. Hakimi Web Solutions, Nuruddin’in ekip dinamiklerinden bahsetmesiyle bunu kanıtlıyor. Beş web geliştirici, beş CRM uzmanı, altı satış ve destek personeli olmak üzere on altı kişilik bir ekiple ve ekibin yarısının uzaktan çalışmasıyla, ekip içi iletişimi geliştiren bir platforma ihtiyacımız vardı.

Google takvimlerini Kommo ile senkronize eden Nuruddin, düzenli görevleri takip edebilir ve kolayca toplantılar ayarlayabilir.

Nuruddin, “Kommo CRM sayesinde görevleri atayabiliyor ve ekibimi takip edebiliyorum.” diyor.

Çok sayıda müşteri adayı elde etmek bir şeydir, ancak bunları başarılı bir şekilde yönetmek tamamen farklı bir süreçtir. Her işletme, büyüyüp daha fazla müşteri kazandığında bu temel sorunla karşı karşıya kalır. ABD, İngiltere, Avrupa, Afrika, Asya ve Avustralya'dan müşterileri olan Hakimi Web Solutions’ın müşteri adaylarını iyi bir şekilde takip etmesi gerekiyor.

Örneğin, yeni bir müşteri adayı geldiğinde ve bu bir satış fırsatıysa, şirketin sorunsuz çalışması için otomatik olarak satış ekibine atanması gerekir.

Kommo’yu kullanarak Nuruddin, “Bu sistem çok zaman kazandırıyor, müşteri adaylarını ve görevleri kolayca dağıtmaya yardımcı oluyor, satışları ve takipleri düzenli olarak izlememizi sağlıyor ve asla müşteri adaylarını kaçırmıyor ya da bekleyen görevleri unutmuyoruz.” diyor.

Hakimi Web Solutions, Kommo’yu CRM çözümü olarak benimseyerek bir kullanıcı olmaktan partner olmaya dönüşerek bu platforma olan güvenlerini doğruladı. Şirket, bir yıldan uzun süredir Kommo CRM’in aktif bir partneri olarak faaliyet gösteriyor ve Nuruddin, “Şu ana kadar 150’den fazla CRM uygulamasını müşterilerimiz için hayata geçirdik.” diyor.

Başlangıçta bir partner olarak, Nuruddin ve ekibi bunun sadece müşterilerine bir CRM platformu satmakla ilgili olduğunu düşündü, özellikle de bir web ajansı oldukları için. Ancak, CRM uygulama sürecine başladıklarında Nuruddin, Kommo CRM’in sunduğu “otomasyon özelliklerinin müşteriler tarafından da beğenilmeye başlandığını” belirtiyor. Ekip ayrıca, müşterileriyle yaptıkları danışmanlık ve uygulama süreçlerinden de keyif almaya başladı.

Kommo partnerliği, hem partnerlere hem de müşterilere fayda sağlıyor, diyor Nuruddin.

Ekibi için Nuruddin, “Her yeni müşteri uygulamasıyla harika bir öğrenme deneyimi yaşadık. Çok şey öğrendik ve mevcut ve yeni müşterilere daha fazla otomasyon çözümü sunmak için motive olduk.” diyor.

Müşterileri için Hakimi Web Solutions, partnerlik kapsamında onlara fazladan bir ay ücretsiz kullanım sunuyor. Bu da “müşterilerin Kommo CRM üzerinde %10 daha fazla satış yapmalarını sağlıyor ve ayrıca satış sürecinde daha fazla avantaj elde ediyorlar,” diyor Nuruddin.

Bir Kommo Partneri olarak Nuruddin, “İlk işimiz tüm müşterilerimizin satış süreçlerini çok iyi anlamak. Kaç kullanıcıları var, müşterileri ve görevleri nasıl dağıtıyorlar, üçüncü taraf entegrasyonları için kaç kanalları var, kaç pipeline kullanıyorlar, aşamaları nasıl oluşturuyorlar, kaç bota ihtiyaçları var… İşte tüm sürecimiz bu,” diyor.

Ayrıca, bir CRM uygulama şirketi olarak Hakimi Web Solutions, bir akış sistemi oluşturulmasına yardımcı olur ve ardından tam bir Kommo CRM sistemi uygular. Daha sonra, bu şirketlerin taşınması gereken verileri varsa eğitim sağlar ve tüm müşterilere bakım hizmeti sunar.

Bir Kommo kullanıcısı ve partneri olarak Hakimi Web Solutions, “Eğer bir işiniz varsa ve büyümek istiyorsanız, tek başınıza çalışıyor ya da birden fazla satış ekibine sahipseniz, Kommo’yu tercih edin.” diyerek platformu onaylıyor.

Nuruddin, “İşimi büyütmemin büyük bir kısmını Kommo’ya borçluyum. Kommo olmasaydı, bu kadar kısa sürede bu tür bir büyümeye ulaşabileceğimi sanmıyorum.” diyerek sözlerini tamamlıyor.