//
TL;DR
PhotoPlay & PhotoTravel, fotoğraf eğitimi ve fotoğraf gezileri süreçlerinde Kommo CRM kullanarak WhatsApp, Instagram ve diğer dijital kanallardan gelen talepleri tek bir panelden yönetti; Kommo’nun chatbotu, otomasyonları ve özelleştirilebilir satış takip hattı sayesinde yanıt sürelerini %80 artırdı, öğrenci kayıtlarını hızlandırdı ve satış ile iletişim süreçlerinde sürdürülebilir verimlilik sağladı.
Arka Plan
PhotoPlay & PhotoTravel, Türkiye’nin en köklü ve en geniş kapsamlı fotoğraf eğitimleri ve fotoğraf gezileri düzenleyen kurumlarından biridir. 17 yıldır fotoğraf eğitimleri veren ve 12 yıldır da yurt içi ile yurt dışı fotoğraf gezileri gerçekleştiren bu yapı, fotoğraf öğrenimi ve deneyimini sistematik bir deneyime dönüştürdü. Bugüne kadar 50.000’den fazla öğrenci ve katılımcıyla temas kurmuş olan PhotoPlay & PhotoTravel, yalnızca bir eğitim kurumu değil; aynı zamanda fotoğraf camiasının buluşma noktası olarak da konumlandı.
İnsanlar ilk teması genellikle sosyal medya üzerinden başlatıyor: Instagram paylaşımlarına gelen DM’ler, Facebook üzerinden bilgi talepleri, WhatsApp mesajları… Ardından eğitimler için bilgi talep edenler, gezi organizasyonları için soru soranlar ve teknik detay isteyen bireylerle iletişim ilerliyor. PhotoPlay & PhotoTravel’ın odağında hem eğitimlerin kalitesi hem de potansiyel öğrenci ile kurulacak hızlı, doğru ve güvenilir iletişim yer alıyor.
Ancak bu iletişimi sistematik bir yapıya oturtmak kolay değildi. Farklı kanallardan gelen talepler karmaşıklaşıyor, yanıt hızları düşük kalıyor ve zamanla kaçırılan fırsatlar artıyordu. Kurucu Ortak Nihat Karadağ, bu sürecin giderek sürdürülemez bir hal aldığını şöyle anlatıyor:
“Kommo’yu kullanmadan önce öğrencilere cevap vermek çok fazla zamanımızı alıyordu. Bir karmaşanın içerisindeydik ama şimdi çok daha kısa bir sürede cevap verebiliyoruz ve zamanımız bize kalabiliyor.”
PhotoPlay & PhotoTravel bu noktada; hem öğrenci taleplerini tek merkezde yönetebilecek, hem mobiliteyi destekleyebilecek, hem de büyüyen trafikle ölçeklenebilir şekilde başa çıkabilecek bir araç arayışına girdi. Bu arayış, sonunda Kommo CRM ile tanışmalarını sağladı.
Motivasyon
PhotoPlay & PhotoTravel’ın Kommo CRM’i tercih etmesindeki ana motivasyonlar birkaç temel sorundan doğdu:
- Dağınık iletişim kanallarını tek merkezde toplamak:
WhatsApp, Instagram, Facebook ve web formları üzerinden gelen binlerce mesajın kontrolsüz bir şekilde dağılması, yanıt sürelerini uzatıyor ve öğrenci memnuniyetini düşürüyordu.
- Yanıt hızını artırmak:
Eğitim meraklısı kişiler ilk yarım saatte hızlı yanıt almak istiyor. Eskiden bu pek mümkün değilken, Kommo ile yanıt süreleri dramatik şekilde kısaldı.
- Mobil ve uzaktan çalışma ihtiyacı:
Nihat, sık sık yurt içi ve yurt dışı gezilerde oluyor. Bu nedenle mobil bir çözümün olması, ekip içi koordinasyon ve öğrenci ilişkileri açısından kritik bir önem taşıyordu.
- Veriye dayalı görünürlük ve takip:
Hangi öğrencinin hangi eğitimle ilgilendiğinin, iletişim geçmişinin ve satın alma sürecinin net olarak izlenebilmesi gerekiyordu.
Bunları yılların getirdiği birikimle özetleyen Karadağ şöyle diyor:
“Kommo CRM’i kullanarak… hangi eğitimle ilgilendiklerine göre otomatik olarak kanallara yönlendirmiş oluyoruz.”
Çözüm: Kommo CRM – Fotoğrafçılık Kursları için CRM
Kommo’nun entegre CRM altyapısı sayesinde PhotoPlay & PhotoTravel, Instagram, WhatsApp, web formları ve diğer dijital temas noktalarından gelen tüm talepleri tek bir panel üzerinden yönetmeye başladı. Böylece farklı kanallara dağılmış iletişim tek bir merkezde toplandı, hiçbir mesaj gözden kaçmadı ve yanıt süreleri net biçimde ölçülebilir hale geldi. Eğitimle ilgilenen adaylar hangi kanaldan ulaşırsa ulaşsın, süreç aynı hız ve tutarlılıkla ilerledi.
Nihat Karadağ bu dönüşümü şöyle özetliyor:
“Kommo CRM sayesinde tüm iletişim tek bir panelden yönetiliyor. Kim bize nereden yazmış, hangi eğitimle ilgileniyor, hangi aşamada, hepsini net bir şekilde görebiliyoruz.”
En kritik dönüşüm noktalarından biri ise Kommo’nun otomasyonları ve chatbot altyapısı oldu. Fotoğraf eğitimleriyle ilgilenen kişiler genellikle benzer sorularla iletişime geçiyor; eğitim içerikleri, tarihleri, şehir bilgileri veya gezilerle ilgili detayları öğrenmek istiyordu. Daha önce bu bilgiler uzun WhatsApp yazışmalarıyla manuel olarak aktarılırken, Kommo’nun chatbotları artık bu süreci otomatik olarak yönetiyor. Kullanıcılar tek bir tıklamayla ihtiyaç duydukları bilgilere ulaşıyor, ekip ise yalnızca gerçekten odaklanılması gereken aşamada sürece dahil oluyor.
Bu sayede PhotoPlay & PhotoTravel, hem İstanbul’da hem de yurt içi ve yurt dışındaki fotoğraf gezileri sırasında iletişimi kesintisiz şekilde sürdürmeyi başardı. Chatbotlar ve otomatik yanıtlar sayesinde ekip sahada veya seyahatteyken bile adaylara hızlı geri dönüş sağlandı; iletişim aksamadı, fırsatlar kaçmadı.
Kommo CRM Kullanmanın Avantajları
#1 Sohbet gelen kutusu
Kommo CRM’in en temel faydası, farklı kanallardan gelen tüm müşteri iletişimini tek bir yerde toplaması oldu.
“Tüm iletişim tek bir panelden yönetiliyor. Sosyal medya profillerimizden bize ulaşan insanlar hemen Kommo CRM’in paneline düşmüş oluyor.”
Eskiden Instagram, WhatsApp veya Facebook üzerinden gelen mesajlar ayrı ayrı takip edilirken, Kommo ile hepsi tek bir panelde görüntüleniyor. Bu sayede hiçbir mesaj kaybolmuyor, ekipler her adımı kolayca takip edebiliyor ve cevaplar tutarlı, hızlı ve merkezi bir akışta ilerliyor.
#2 Chatbot
Chatbotlar ve otomatik yanıtlar, eğitim taleplerine verilen yanıt süresini ciddi biçimde kısaltıyor.
“Chatbot sayesinde sadece bir tuşla… bilgileri gönderebiliyoruz.”
Özellikle WhatsApp üzerinden gelen bilgi taleplerinde artık manuel mesajlaşmaya gerek kalmıyor. Bir kişi eğitim teklifi istediğinde, chatbot ilk yanıtları otomatik veriyor ve ardından öğrenciyi uygun segmente yönlendiriyor. Bu, ekibin zamandan kazanmasına ve uygun bir ilk temas sürecinin kurulmasına olanak tanıyor.
#3 Özelleştirilebilir satış takip hattı
Kommo CRM’de PhotoPlay & PhotoTravel’a özel satış takip hattı, her talebin eğitim sürecindeki konumunu görünür kılıyor.
“Kommo'daki satış hattı herkese göre özelleştirilebilir. Biz de kendi işimize göre bunu özelleştirdik ve çok iyi bir şekilde çalışıyor”
Bu özellik sayesinde, bilgi almakla yetinmeyen öğrenci adayları segmentlere ayrılıyor ve satış/etkileşim sürecinde izlenebiliyor. Kayıt olmayanlar ile aktif eğitimde olanlar kolayca takip edilebiliyor.
#4 WhatsApp toplu mesaj
Kommo’nun toplu mesaj özellikleri, hem pazarlama hem de katılımcı bilgilendirmesinde kritik bir rol oynuyor.
“Satışlarımızı artırdık… duyurularımızı, kampanyalarımızı da… yüzlerce, binlerce insana gönderebiliyoruz.”
Eğitim programları, kampanyalar veya yeni gezi duyuruları gibi bilgilerin tek seferde, hızlı ve organize şekilde iletilmesi hem verimliliği yükseltti hem de öğrenci bağlılığını artırdı.
#5 Mobil app
PhotoPlay & PhotoTravel, eğitim ve geziler sırasında sık sık farklı şehirlerde veya yurt dışındayken bile iş süreçlerini sürdürebiliyor.
“Zamanımız bize kalabiliyor… Kommo CRM sayesinde her yerden yönetebiliyorum.”
Bu sayede Nihat Karadağ ve ekip, mekâna bağlı olmadan iletişim süreçlerini yönetebiliyor; bu da büyük bir özgürlük ve operasyonel güç anlamına geliyor.
#6 Analitik panel
Kommo’nun paneli, yalnızca mesajları toplamakla kalmıyor; yöneticilere performans göstergeleri sunuyor.
“Ortalama yanıt sürelerini görebiliyorum… gerekli geri bildirimleri verebiliyorum.”
Yanıt süreleri, bekleyen talepler ve ekip performansı gibi veriler panelde gösteriliyor. Bu da PhotoPlay & PhotoTravel’ın süreçleri ölçmesine, iyileştirmesine ve stratejik kararlar almasına yardımcı oluyor.
PhotoPlay & PhotoTravel’da Kommo CRM’in Etkisi
Kommo CRM’in devreye alınmasıyla birlikte PhotoPlay & PhotoTravel, operasyonel karmaşadan kurtuldu; ölçeklenebilir ve sürdürülebilir bir iletişim sistemi kurdu. Eskiden gün içinde 15–20 kişiye yanıt verilebilirken, şimdi yüzlerce kişiyle aynı gün içinde etkin iletişim kurulabiliyor. Yanıt hızlarındaki %80’lik iyileşme, öğrenci memnuniyetini doğrudan artırırken kayıt süreçlerini de hızlandırdı.
Chatbot ve otomasyonlar ekibin tekrar eden iş yükünü azalttı; panel sayesinde her bir temas noktası görünür hale geldi. Toplu mesajlaşma ve duyuru sistemi, pazarlama faaliyetlerine yeni bir boyut kazandırdı; hedefli kampanyalar ile öğrenci adayları tekrar yakalanabiliyor.
Sonuç
Kommo CRM, PhotoPlay & PhotoTravel için yalnızca bir iletişim aracı olmanın ötesine geçti. Bu sistem, kuruluşun stratejik altyapısı haline geldi, büyümeyi destekliyor, kayıt sürecini hızlandırıyor ve kuruluşun verimliliğini artırıyor.
Nihat Karadağ’ın sözleriyle:
“Satışlarınızı artırmak istiyorsanız, müşterilerinize hızlı cevap vermek istiyorsanız, zamanınız size kalsın istiyorsanız mutlaka Kommo’yu kullanmalısınız.”
Uzun vadeli hedefleri olan, eğitim ve deneyimi temel alan markalar için Kommo CRM, sadece bir yazılım değil, büyümeyi mümkün kılan bir iş ortağı olarak konumlandı.
