Website sohbet tuşu: Kullanım kılavuzu

Website sohbet tuşu, tüm iletişim kanallarınızı tek bir tuşta birleştiren, web sitenize yerleştirilen kullanışlı bir sohbet tuşudur. Bu tuş, ziyaretçilerin size kolayca ulaşmasını sağlar.

İşletmenizin gereksinimlerine göre ihtiyaç duyduğunuz kadar kanal ekleyebilir, web sitenizi ziyaret edenler ve müşterileriniz için sorunsuz ve kesintisiz bir iletişim deneyimi sağlayabilirsiniz.

Web siteniz için sohbet tuşu eklemeyi ve bunun neden gerekli olduğunu mu merak ediyorsunuz? İşte sohbet tuşunun çözdüğü bazı sorunlar👇:

Sitenize giren ve ürün satın alıp almayacağına karar vermeye çalışan veya satın almaya karar vermiş bir potansiyel müşteri düşünün. Siparişinin ne zaman geleceği veya satılan bir ürünün tekrar stoklanıp stoklanmayacağı hakkında soruları olabilir. Sizi aramaya veya e-posta ile cevap beklemek yerine anında cevap almak için web sitenizdeki sohbet tuşunu kullanarak mesaj göndermeleri yeterlidir.

Müşterilerinize anında destek sunmak istiyorsanız web sitenizde bir sohbet tuşu kullanmak sadece bir seçenek değil, bir gerekliliktir. Sohbet tuşu, gerçek zamanlı destek sağlayarak memnuniyeti artırır ve ziyaretçileri satın almaya teşvik eder.

Web sitenizdeki sohbet tuşuyla canlı sohbet, WhatsApp, Instagram ve Facebook Messenger dahil olmak üzere tüm kanallardan gelen mesajları kolayca yönetebilirsiniz. Kommo'yu website sohbet tuşu platformu olarak kullanıyorsanız, mesajlar otomatik olarak ilgili ekip üyesine yönlendirilir.

Ayrıca, tüm sohbet geçmişinizi düzenli tek bir profilde takip edebilir, böylece her bir müşteriyle kaldığınız yerden sohbetinize kolayca devam edebilirsiniz.

Sohbet tuşu kullanmaya başlamak için ilk adım, iş ihtiyaçlarınıza en uygun platformu seçmektir. Piyasada çok sayıda seçenek bulunmakla birlikte, sizin için en iyi çözümleri seçtik:

Ücretsiz sürümler bir başlangıç noktası sunsa da genellikle sınırlamaları vardır. Herhangi bir finansal taahhütte bulunmadan kullanmaya başlayabilirsiniz, ancak sınırlamalar vardır. Sohbet edebilirsiniz, ancak sadece temel özellikler ve sınırlı özelleştirme seçenekleri sunulur. Suya ayaklarınızı sokmak gibidir; tadını alırsınız, ancak tam deneyimi yaşayamazsınız. Ücretsiz sürümler, yeni başlayan küçük web siteleri ve işletmeler için idealdir.

Kommo gibi ücretli sohbet tuşu yazılımları, analiz, konuşma otomasyonu, müşteri verilerini kaydetme ve kapsamlı özelleştirme seçenekleri gibi çok yönlü özellikler sunar. Bu özellikler, işletmenizin benzersiz ihtiyaçlarına uyum sağlamak için tasarlanmıştır ve web siteniz için doğru seçimi yaptığınıza dair güvence verir.

Doğru çözümü arıyorsanız, Kommo sizin için mükemmel bir seçim olabilir. Bu platform, müşterilerinizle iletişim kurmanın yanı sıra birçok farklı gelişmiş özellik de sunar.

Hadi Kommo'yu biraz daha keşfedelim 👇

Kommo, kullanıcı dostu olarak tasarlanmış bir sohbet tuşu platformudur. Platform, işinizi yürütmek için gerekli tüm CRM işlevlerini sunarak web sitenizin iletişimini kolaylaştırır.

Kommo, her büyüklükteki ve sektördeki şirketlerin çeşitli taleplerine uyacak şekilde özelleştirilmiştir ve web sitenizin müşteri etkileşimini kontrol etmenizi sağlar.

Kommo ile Apple Mesajlar, Telegram, Instagram, WhatsApp, Facebook Messenger ve Canlı Sohbet gibi mesajlaşma uygulamalarına bağlanabilir ve bunları ekleyebilirsiniz. Kommo ayrıca WeChat, Viber ve Skype ile de entegre çalışır.

Diğer seçenekler arasından WhatsApp sohbet tuşunu seçerek ziyaretçilerinizi doğrudan WhatsApp veya tercih ettiğiniz mesajlaşma uygulamasına yönlendirebilirsiniz. Bu şekilde, sohbet tuşunuz tek başına bir mesajlaşma uygulaması olarak görünür.

Kommo, web sitesi sohbet tuşunu en verimli şekilde kullanmanıza yardımcı olacak çeşitli özellikler sunar. Hadi bu özellikleri tek tek inceleyelim.

Farklı mesajlaşma platformlarından ve web sitelerinden mesajlar alacağınız için, Kommo'nun birleşik gelen kutusu tüm iletişimlerinizi anında tek bir yerde merkezileştirmenize yardımcı olur. Bu, web sitenizden müşteri kaybetme ve sohbet uygulamaları arasında geçiş yapma sorununu çözer.

Kommo'da, web sitenizden sizinle iletişime geçen her ziyaretçi için otomatik olarak bir müşteri profili oluşturulur ve bu profil, ekipleriniz arasında kolay bir işbirliği sağlar. Gelen kutunuzdaki her bir konuşmayı belirli bir ekip üyesine atayarak, müşteri verilerinin kaybolmasını ve ekipler arasında yanlış anlaşılmaları önlersiniz.

Kommo ile, web sitenizin sohbet tuşuna entegre edilmiş sohbet şablonları sayesinde zamandan tasarruf edebilir ve müşteri etkileşimini artırabilirsiniz. Örneğin, şablonu müşteri bilgileri veya zengin medya ile kişiselleştirebilirsiniz.

Kommo ayrıca, şirketlerin müşterileri yönetmesine, projeleri yürütmesine ve işlerinizin verimli bir şekilde ilerlemesine yardımcı olmak için özelleştirilebilen bir satış takip hattı sunar.

Bunun ötesinde, chatbotlar ve otomasyonlar aracılığıyla web sitenizdeki sohbet tuşunun verimini en üst düzeye çıkarabilirsiniz. İhtiyaçlarına göre, chatbotu müşterilerinize otomatik olarak yanıt vermek için kullanabilirsiniz. Kommo'nun chatbotu, müşterinin mesajının ardındaki amacı da algılar. Bu sayede, teknolojinin sizin için çalışmasını sağlar ve potansiyel müşterileri kaçırmazsınız.

Kommo, dünyanın ilk mesajlaşma tabanlı CRM'i ve resmi Meta İş Ortağıdır, yani Kommo'nun yetkinliği Meta tarafından doğrulanmış ve onaylanmıştır. 🤝

Şimdi, web sitenize bir sohbet tuşu nasıl eklenir bunu tartışalım.

Kommo'yu canlı sohbet tuşu platformu olarak kullanmanın sayısız avantajından bahsettik, şimdi de bunu web sitenize nasıl ekleyeceğinizi gösterelim.

Başlamadan önce, aşağıdakilerin hazır olduğundan emin olun 👇

1. Bir Kommo hesabı
2. Bir web sitesi
3. Bağlı mesajlaşma uygulamaları (örneğin, Facebook Messenger, WhatsApp)

Başlamak için Kommo hesabınıza gidin. Canlı sohbet tuşu yeni müşteri kaynağı olarak bağlanmıştır, yani gelen tüm mesajlar doğrudan satış takip hattına gidecektir. Bu yüzden Müşteriler bölümünden başlamamız gerekir.

• Otomatikleştir’e gidin
• Kaynak ekle’ye tıklayın
• Web sitesi sohbet tuşu’nu seçin

Web sitesi sohbet tuşu çok kanallı bir kaynak olduğundan, web ziyaretçileri veya müşteriler şirketinizle iletişim kurmak için en rahat hissettikleri kanalı seçebilirler. Listeden mevcut tüm kanalları ekleyebilirsiniz.

Kuruluma başlamanın sırası geldi.

Kommo'da, web sitenize bir sohbet tuşu eklemek için farklı yöntemler mevcut. Bunları tek tek ele alacağız.

Alan adı belirtmeden bir sohbet tuşu oluşturmak mümkündür. Ancak, yalnızca güvenilir web sitelerine bir tuş eklemeye karar verirseniz, web sitenizin adını belirtmeniz gerekir.

Sağlanan kodu, sitenizin HTML kodunu kullanarak Kommo'ya kopyalayıp yapıştırabilirsiniz. Ayrıca, aşağıdaki sekmeden kod parçasını kopyalayıp web sitenize ekleyebilirsiniz. Bir web geliştiriciniz varsa, ''Geliştiriciye Gönder'' seçeneğine tıklayarak kodu e-posta ile göndererek kurulum işlemini onlara yaptırabilirsiniz.

Google Tag Manager entegrasyonunu da kullanabilirsiniz. Kommo, kod yazmak istemeyenler için bunu kolaylaştırdı. Kullanıcılar, kolay kullanımlı bir arayüzde ayarları yapabilir ve tek bir yerden kontrol edebilir.

Google Tag Manager’ı yüklemek için tek yapmanız gereken aşağıdaki adımları takip etmek 👇

1. Google Tag Manager kullanarak hızlı kurulum seçeneğine tıklayın.
2. Google ile giriş yap seçeneğine tıklayın.
3. Google hesabınıza giriş yapın. Hesap izinlerini paylaşın

1. Ardından, etiket şablonunu eklemek istediğiniz konteyneri seçin.
2. Sol menüde, Etiketler sekmesini seçin, Yeni'ye tıklayın ve etiketinize bir ad verin.
3. Etiket Yapılandırması bölümünde, beyaz kutunun içinde herhangi bir yere tıklayın.
4. Ardından, Topluluk Şablon Galerisi'ne gidin, Kommo Web sitesi sohbet tuşu'nu arayın ve seçenekler listesinden seçin.
5. Çalışma Alanına Ekle'ye tıklayın ve Ekle'ye tıklayarak bir topluluk şablonu ekleme izni verin.
6. Çevrimiçi sohbet tuşunuz için Tuş kurulum anahtarı'nı girin.
7. Bir tetikleyici seçmek için Tetikleme bölümüne tıklayın.

1. Yeni etiketi kaydetmek için Kaydet'i tıklayın.

1. Son olarak, Sürüm Adı ve Sürüm Açıklaması ekleyin, ardından Yayınla'yı tıklayın.

Google Tag Manager hesabınız yoksa endişelenmeyin. Tek yapmanız gereken daha önce yaptığınız gibi oturum açmak. ''Google Tag Manager hesabınız yok'' hata mesajı modal pencerede görünecektir. Ardından şu adımları izleyin 👇

1. ''GTM hesabı oluşturun ve tekrar deneyin'' bağlantısını takip edin.
2. Ardından, bu bağlantıyı kullanarak bir hesap oluşturun
3. Ve tekrar oturum açmak için ''Google ile oturum aç'' düğmesine tıklayın.

CMS olarak WordPress kullanıyorsanız, bu yöntem tam size göre. Web sitenizin büyük olması bile gerekmez.

1. WordPress yönetici panelinize gidin.
2. Kommo Eklentisi'ne tıklayın.
3. Kommo hesabınıza giriş yapın.

1. Oturum açtıktan sonra, yeni sohbet oluştur tuşunu seçin.

Artık web sitenize bir sohbet tuşu eklendi.

Wix gibi bir oluşturucu kullanarak basit bir açılış sayfası veya site oluşturabilirsiniz. Kommo'da Web sitesi sohbet tuşu Yükleme moduna girdiğinizde, aşağıdaki adımları izleyin 👇

1. Wix web sitenize ekle > Wix'e yükle'yi tıklayın.
2. Wix App Market'te, Kommo uygulamasını arayın. Ardından, Siteye Ekle'yi seçin.
3. Kabul Et ve Ekle'yi seçin.
4. Wix platformunda Uygulamaları Yönet bölümüne gidin. Kommo uygulamasının yanındaki Kurulumu Tamamla'yı seçin.
5. Siteye Ekle'yi seçin.

Bu yöntem, işletmeleri Shopify'da listelenenler için özel olarak tasarlanmıştır. Kommo pazar yerinde Shopify'ı yükledikten sonra, ''Shopify'da Yükle'' seçeneğine tıklayarak web sitesi sohbet tuşunu sorunsuz bir şekilde entegre edebilirsiniz.

Shopify henüz yüklenmemiş ve Kommo hesabınıza bağlanmamışsa,

1. ''Yükle'' ve ''Shopify entegrasyonunu yükle''
2. Ardından ''Shopify Yöneticisi''ni tıklayın, ''Bağlan''
3. Shopify hesabınızı senkronize edin ve ''İçe Aktar''ı tıklayın.

Shopify mağazanıza ekle sekmesinde, Shopify ayarlarına gidin ve Shopify'da kur seçeneğini seçin. Shopify'da, Kommo CRM Eklentisi açma/kapama düğmesini açın.

Kommo, tüm müşterinin ilgili bilgilerini Kommo'ya aktararak, web sitenizin Shopify'daki sohbet tuşunun hızlı çalışmasını sağlamak için adım önde gidiyor.

Böylelikle, müşterilerin sorularını hızlı ve sorunsuz bir şekilde yanıtlayabilirsiniz. Müşterinizin hangi siparişten bahsettiğini ve o siparişle ilgili ayrıntıları öğrenebilirsiniz.

Kommo'nun gücü sayesinde, müşterilerinizin olumlu bir deneyim yaşamasını ve sadık kalmasını sağlayabilirsiniz.

Özelleştirmeler, web siteniz için sohbet tuşunu veya canlı sohbet widget'ını olabildiğince çekici ve etkileşimli hale getirir. Kommo, hem genel hem de gelişmiş özelleştirme özellikleri sunar. Öncelikle, Kommo'nun sohbet tuşunu mobil ve web modunda önizleyelim.

Kommo'da bulunan özelleştirme özelliklerinin listesi şöyledir👇

1. Tuş animasyonu
2. Tuş konumu
3. Tuş stili
4. Açılır mesajlar
5. Tema rengi
6. Sohbet başlığı
7. Kanal düzeni
8. Kanal yönü
9. Sohbet tuşu kenar boşluğu
10. Tuş görünürlüğü
11. Renk gradyanı
12. Chatbotlar
13. Birden çok konuşma
14. Önemli işlemler

Her bir özelliği sırayla açıklayalım.

Burada, web ziyaretçilerinin sohbet tuşuna daha fazla dikkat etmesini ve böylece kullanılma olasılığını artırmak için animasyonları etkinleştirebilirsiniz. Bu animasyonlar arasında Statik, Dalgalar, Titret veya Salla bulunur.

Web sitenizin yapısına bağlı olarak, canlı sohbet tuşunun sol veya sağ tarafta yer almasını seçebilirsiniz.

Web sitenizin sohbet tuşunun boyutu ve şekli onu öne çıkarır. Burada, ihtiyacınız olan boyutu ve şekli seçebilirsiniz.

Kommo'da, canlı sohbetinizin açılır mesajını markanızın tarzına uyacak şekilde özelleştirebilirsiniz. Bu açılır mesaj, müşterilerinizin dikkatini çeker ve sizinle iletişim kurmaya teşvik eder. Örneğin, web sitenizde gezinirken onlara ''Merhaba! Bir sorunuz mu var veya yardıma mı ihtiyacınız var?'' şeklinde karşılayabilirsiniz.

Müşterilerinize merhaba demekle kalmayıp, pop-up mesajları kullanarak onların dikkatini işletmenizde özel bir şeye çekebilirsiniz, örneğin bir indirim veya yeni bir ürünün tanıtımı gibi.

İyi görünmenin hiçbir sakıncası yoktur; sohbet tuşunu web sitenizin renk şemasına, tasarımına ve marka sesine uyarlayabilirsiniz.

Burada, sohbet başlığınızın adını seçebilir ve sohbet tuşu için bir görüntü ekleyebilirsiniz. Sohbet ederken müşterinizin adını da eklemeyi tercih edebilirsiniz.

Ve hepsi bu kadar değil! Gelişmiş ayarlar altında, sohbet tuşuna daha gelişmiş özellikler ekleyebilirsiniz.

Örneğin, sohbet tuşunun çökmüş veya genişletilmiş olarak görünmesini seçebilirsiniz.

Sohbet tuşunuz, temaya uyacak şekilde yatay veya dikey olarak da görüntülenebilir.

Sohbet tuşunun kenar boşluğunu artırabilir veya azaltabilirsiniz. Bu, örneğin web sitenizin mobil sürümünde bazı tuşların diğerleriyle çakışması durumunda kullanışlı olacaktır.

Tuşu değiştirerek, potansiyel müşteriler web sitenizde gezinirken sohbet tuşunun görünür kalmasını sağlayabilirsiniz.

Canlı sohbet tuşlarınıza daha fazla renk katmak için, onlara bir renk ekleyebilirsiniz. Bu, web sitenize daha benzersiz ve doğal bir his katar.

Diğer bir önemli avantaj ise chatbot kullanarak konuşmalarınızı otomatik hale getirebilmenizdir. ''Botu düzenle'' seçeneğine tıklayarak, müşterilerinizin ihtiyaçlarını karşılayacak bir chatbot oluşturabilirsiniz.

Müşterilerinizin sizinle aynı anda çeşitli yollarla iletişime geçmesini istiyorsanız tuşu değiştirebilirsiniz. Bu şekilde, kanala göre farklı müşteri kartları oluşturulur. Ancak, karışıklığı önlemek için bu kartları her zaman tek bir kartta senkronize edebilirsiniz.

İyi bir web sitesi sohbet tuşu platformunun en büyük avantajı esnekliğidir. Kommo, sohbet tuşunuzun amacına uygun koşulları ve tepkileri seçmenize olanak tanır. Önemli işlemler belirleyerek, web ziyaretçilerinin sitenizde ne yaptığını anlayabilirsiniz.

Burada, ziyaretçilerin sitede ne kadar süre vakit geçirdiklerini ve hangi ürün sayfalarını ziyaret ettiklerini görebiliriz. Bu bilgileri daha sonra mesajlarınızı kişiselleştirmek için kullanabilirsiniz.

Hepsi bu kadar! Artık web siteniz için sohbet tuşu çalışır durumda ve daha etkili. Size en uygun olanı bulmak için farklı seçenekleri keşfedebilirsiniz.

Kommo kullanarak web sitesi sohbet tuşundan en iyi şekilde yararlanmak için bazı ipuçlarını inceleyelim.

Her müşteriyi müşteri kartında etiketleyerek ve ilgi alanlarına göre uyarlanmış mesajlar göndererek, canlı sohbet iletişiminiz tek seferlik bir olay değil, yeni müşteri ilişkilerinin başlangıcı olur.

Kommo'nun canlı sohbeti, web sitenizi ziyaret edenleri ve potansiyel müşterileri, sorularını yanıtlayacak ekibinizdeki en uygun kişiye kolayca yönlendirir. Müşteri kartında, sorumlu kullanıcıyı kolayca değiştirebilirsiniz ve müşteriniz bunu fark etmez. Müşteri kartını kullanarak, yeni sorumlu kullanıcı, o müşteri ile önceki tüm iletişiminizin ayrıntılı bir dökümünü alır. Soruları tekrar tekrar sormak için zaman kaybetmenize gerek kalmaz.

Kommo'nun canlı sohbet özelliği, müşterilerinizle sohbet ettikten sonra onların deneyimlerini ölçmenizi sağlar. Bu sayede, iletişim tekniklerinizi nasıl geliştirebileceğinizi belirleyebilir ve müşterilerinizi memnun etmenin daha iyi yollarını bulabilirsiniz.

Canlı sohbet kullanıcılarınızın web sitenizle nasıl etkileşime geçtiğini takip edebilirsiniz. Web sitenizin en çok ziyaret edilen sayfalarını ve kullanıcıların zamanını belirleyin ve kolayca filtreler veya widget'lar oluşturun.

Kommo ile satışlarınızı kuşbakışı görebilir, canlı sohbet kullanıcılarınızın ilk temastan satış takip hattındaki satın alma aşamasına kadar nasıl ilerlediğini takip edebilirsiniz.

Kommo kullanıyorsanız, canlı sohbet otomatik olarak gelir ve geliştiriciler için kod entegrasyonu veya kodsuz bir çözüm isteyenler için Google Tag Manager'ı kullanarak entegre edebilirsiniz. Kommo ayrıca WordPress, Wix ve Shopify ile doğrudan entegrasyon da sunar.

Kolay kurulum, anında onay ve daha az ücret ile web sitesi sohbet tuşunu kullanarak iletişimi ve müşteri etkileşimini iyileştirebilirsiniz.

Kurulum veya sorun giderme konusunda daha fazla yardıma ihtiyacınız olursa, destek sohbetimiz üzerinden veya WhatsApp aracılığıyla bizimle iletişime geçmekten çekinmeyin. Ayrıca tüm süreci sizin yerinize yönetmesi için bir Kommo iş ortağı da tutabilirsiniz.