AI agent vs Chatbot: İşletmeniz için hangisi uygun??

AI agent, kullanıcının amacını anlayan, kararlar alan ve bir hedefe ulaşmak için özerk olarak harekete geçen akıllı bir sistemdir. Temel otomasyon araçlarından farklı olarak, AI agent bağlamı analiz edebilir, verileri kullanabilir ve yanıtlarını gerçek zamanlı olarak uyarlayabilir.

Bir AI agent, sürekli bir karar verme döngüsü aracılığıyla çalışır. Sabit komut dizilerini takip etmek yerine, her etkileşime dinamik olarak tepki verir.

İşte basitleştirilmiş adım adım süreç 👇

1. Girdi alır: Bir müşteri mesaj gönderir, form doldurur veya WhatsApp veya web sohbeti gibi bir kanalla etkileşime girer.

1. Amacı anlar: AI mesajı analiz eder, amacı, duyguyu ve ilgili bağlamı belirler.

1. Verileri ve kuralları kullanır: Bağlı veri kaynaklarına (CRM, ürün bilgileri, politikalar) erişir ve önceden tanımlanmış mantığı uygular.

1. Harekete geçer: Temsilci yanıt verir, takip soruları sorar, otomasyonları tetikler veya CRM kayıtlarını günceller.

1. Öğrenir ve uyum sağlar: Zamanla, sonuçlara ve etkileşim geçmişine dayalı kararları iyileştirir.

Bu süreç, AI agent’ların sürekli insan müdahalesi olmadan karmaşık konuşmaları yönetmelerini sağlar.

AI agent’lar, müşteri yolculuğu boyunca çok adımlı, hedef odaklı görevleri yönetmek için tasarlanmıştır.

Sık yapılan görevler şunlardır:

• Davranış, bütçe veya amaca göre müşterileri değerlendirme
• Ürün, fiyatlandırma veya ilkeler ile ilgili soruları yanıtlama
• Ürün veya hizmet önerme
• Konuşmaları doğru satış veya destek ekibine yönlendirme
• CRM kayıtlarını otomatik olarak güncelleme
• Potansiyel müşterileri doğru zamanda takip etme

Şimdi, chatbotun ne olduğunu inceleyelim.

Chatbot, önceden tanımlanmış kurallar veya komut dizilerini takip ederek kullanıcılarla sohbetleri simüle eden bir yazılım aracıdır. Belirli anahtar kelimelere veya komutlara yanıt verir ve önceden ayarlanmış cevaplar sunar, bu da onu basit, tekrarlayan etkileşimleri yönetmek için kullanışlı kılar.

Çoğu chatbot, gerçek zamanlı düşünme yerine yapılandırılmış mantık kullanarak çalışır. Önceden tanımlanmış koşullara göre kalıpları tanıyıp yanıtları tetiklemek üzere tasarlanmıştır.

Tipik bir chatbot akışı şöyle görünür 👇

1. Bir kullanıcı mesaj gönderir: Örneğin, “Çalışma saatleriniz nedir?”

1. Anahtar kelime veya amaç algılama: Chatbot, mesajı önceden tanımlanmış bir anahtar kelime veya amaçla eşleştirir.

1. Senaryo yanıtı tetiklenir: Bu anahtar kelime veya akışla bağlantılı önceden ayarlanmış bir yanıt gönderir.

1. İsteğe bağlı sonraki adım: Chatbot tuşlar gösterebilir, çoktan seçmeli bir soru sorabilir veya sohbeti bir insan temsilcisine yönlendirebilir.

Chatbotlar, karar vermeyi gerektirmeyen yüksek hacimli, düşük karmaşıklıkta görevleri yerine getirmek için idealdir.

Chatbotların yaygın kullanım alanları şunlardır:

• Sıkça sorulan soruları yanıtlamak
• Çalışma saatlerini veya iletişim bilgilerini paylaşmak
• Temel sipariş veya hesap durumunu sağlamak
• Kullanıcıları basit formlar aracılığıyla yönlendirmek
• Kullanıcıları doğru departmana yönlendirmek

AI agent ile chatbot arasındaki en büyük fark, düşünme ve hareket etme şekillerindedir.

Pratikte:

• Bir AI agent sonraki adımda ne yapılacağına karar verir.
• Bir chatbot hangi cevabı göstereceğine karar verir.

Her iki araçta da otomasyon mevcuttur, ancak uyarlanabilirlik düzeyi çok farklıdır. İşte farkı 👇

Bu, konuşmalar daha karmaşık hale geldikçe AI agent’ların daha iyi ölçeklenebileceği anlamına gelir.

Veriler, AI agent ile chatbot arasındaki farkın netleştiği noktadır.

• Chatbotlar, kurulum sırasında tanımlanan statik verileri kullanır.
• AI agent’lar ise CRM, ürün katalogları ve sipariş veritabanları gibi bağlı sistemlerden canlı verileri kullanır.

AI agent’lar, gerçek zamanlı müşteri bilgilerine erişebilir, geçmiş etkileşimleri kullanarak yanıtları iyileştirebilir ve hangi eylemlerin daha iyi sonuçlar getirdiğini öğrenebilir. Chatbotlar ise manuel olarak yeniden programlanmadıkları sürece bunu bilemezler.

Kullanıcılar açısından bakıldığında, deneyim çok farklı hissedilir.

• Chatbotlar tutarlı ancak genel etkileşimler sunar.
• AI agent’lar dinamik ve kişiselleştirilmiş hissettiren sohbetler oluşturur.

Farklılıkları özetlemek için, işte açık bir karşılaştırma 👇

Bu karşılaştırma, AI agent ile chatbot arasında seçim yapmanın neden konuşmalarınızın karmaşıklığına ve iş hedeflerinize bağlı olduğunu ortaya koymaktadır.

AI agent ve chatbot arasında yapılan seçim, müşterilerin dönüşüm hunisinde nasıl ilerleyeceğini doğrudan etkiler.

• Chatbotlar temel bilgileri toplayabilir, ancak genellikle form benzeri etkileşimlerle sınırlı kalır.
• AI agent’lar, takip soruları sorarak, amacı anlayarak ve doğru bir sonraki eylemi tetikleyerek müşterileri aktif olarak değerlendirir.

Sonuç olarak, AI agent’lar şunları yapabilir:

• İş saatleri dışında bile müşteri adaylarıyla anında etkileşim kurar
• Davranış veya kaynağa göre yanıtları kişiselleştirir
• Satın alma niyeti yüksek müşterileri satış ekiplerine daha hızlı yönlendirir

Bu proaktif etkileşim, terk oranlarını azaltmaya ve gelen kanallarda dönüşüm oranlarını artırmaya yardımcı olur.

AI agent ile chatbot arasında seçim yapmak, iş hedeflerinize ve konuşmalarınızın karmaşıklığına bağlıdır.

Kommo AI temsilci şu durumlarda daha iyi bir seçimdir:

• Yüksek hacimli gelen müşterilerinizi yönetiyorsanız
• Konuşmaların niteliklendirilmesi veya karar verilmesi gerekiyorsa
• Etkileşimleri kişiselleştirmek için CRM verilerine güveniyorsanız
• İşletmenize uygun ölçekte otomasyon istiyorsanız
• Satış ve destek ekipleri tam konuşma bağlamına ihtiyaç duyuyorsa

Geleneksel bir chatbot aşağıdaki durumlarda yeterli olabilir:

• Sadece temel SSS'leri yanıtlamanız gerekiyorsa
• Konuşmalar katı ve öngörülebilir bir yol izliyorsa
• CRM entegrasyonu kritik öneme sahip değilse

CRM sistemleri artık sadece kişi ve anlaşmalar için veri tabanları değil; müşteri görüşmelerinde aktif katılımcılar haline gelmektedir. İşte burada chatbotlar ve AI agent’lar devreye girer.

CRM'e doğrudan bağlanarak, sadece mesajlara cevap vermekle kalmazlar; verileri toplar, satış takip hatlarını günceller, müşteri adaylarını değerlendirir ve otomasyonları gerçek zamanlı olarak tetiklerler.

Çoğu CRM, sizi AI agent’lar veya chatbotlar arasında seçim yapmaya sınırlar. Ancak Kommo, her iki seçeneği de sunar, böylece işiniz için en uygun olanı seçebilirsiniz.

Yerleşik bir chatbot ve AI agent ile Kommo, ekiplerin tepkisel yanıtlardan akıllı, bağlam farkında müşteri etkileşimine geçmelerine yardımcı olurken, satış, destek ve pazarlama faaliyetlerini mükemmel bir şekilde uyumlu hale getirir.

Kommo AI temsilci, yalnızca tek tek yanıtları değil, tüm konuşma odaklı iş akışlarını otomatikleştirmenize olanak tanır.

İşte işletmelerin Kommo ile kurdukları yaygın otomasyonlar 👇

• Müşteri adayı nitelendirme: Dinamik sorular sorar, müşteri adaylarını puanlar ve otomatik olarak doğru satış takip hattına taşır.

• Anlık takip mesajları: Kullanıcı eylemlerine, zaman gecikmelerine veya etkileşim düzeyine göre mesajlar gönderir.

• Akıllı yönlendirme: Amaç veya kriterlere göre müşteri adaylarını veya sohbetleri doğru satış veya destek temsilcisine atar.

• Müşteri desteği otomasyonu: Sıkça sorulan soruları yanıtlar, sipariş güncellemelerini paylaşır ve ürünler önerir.

• Çoklu dil desteği: Müşterilerinizin kullandığı dilde algılar ve yanıtlar, doğal ve bağlama uygun cevaplar verir.

AI agent ile chatbot arasındaki karşılaştırma, her ikisinin de konuşmaları otomatikleştirdiğini ancak farklı amaçlara hizmet ettiğini göstermektedir. Chatbotlar basit, kural tabanlı etkileşimleri yönetirken, AI agent’lar amacı anlar, gerçek zamanlı verileri kullanır ve konuşmaları ilerletmek için otonom eylemler gerçekleştirir.

Kaliteden ödün vermeden ölçeklendirme yapmak isteyen işletmeler için AI agent’lar daha esnek ve geleceğe hazır bir çözüm sunar. Kommo AI temsilci ile şirketler konuşmaları merkezileştirebilir, iş akışlarını otomatikleştirebilir ve etkileşimleri ölçülebilir iş sonuçlarına dönüştürebilir.

AI agent mi yoksa chatbot mu seçimi, konuşmanın karmaşıklığına bağlıdır. Chatbotlar basit soruları yanıtlarken, AI agent’lar amacı anlar, CRM verilerini kullanır ve dönüşümleri artırmak için harekete geçer. Kişiselleştirmeden ödün vermeden ölçeklenebilir otomasyon istiyorsanız, Kommo konuşmaları gerçek iş sonuçlarına dönüştürmek için atabileceğiniz en akıllı adımdır.

Kommo ile otomasyonlarınızı oluşturmaya bugün başlayın! Denemek ücretsiz, kredi kartı gerekmez.