Atur live chat dengan tombol chat website

Live chat adalah saluran default yang ditambahkan ke website kamu setiap kali kamu memasang tombol chat di website, membuat komunikasi dengan klien jadi lebih mudah.

Dengan beberapa tips, kamu bisa menciptakan pengalaman yang lancar dan menyenangkan bagi pengunjung website kamu.

• Kamu dapat berkomunikasi dengan klien tanpa biaya dan tanpa batas pesan.
• Klien dapat bertanya tentang produk, pesanan, layanan, harga, dan waktu pengiriman. Mereka juga dapat memberikan feedback, saran, atau keluhan.
• Kamu bisa dengan mudah memberi tahu klien tentang kampanye pemasaran, diskon, dan penawaran khusus, serta memberikan dukungan teknis.
• Live chat memungkinkan kamu menangani beberapa percakapan sekaligus.

Catatan: Tidak ada batasan jumlah pesan yang dapat diterima, dibaca, dan dibalas melalui tombol chat di website.

Chatbot dapat menangani pertanyaan umum pelanggan untuk kamu. Dengan Salesbot mengelola pertanyaan rutin, kamu bisa fokus pada tugas yang lebih kompleks. Dan kamu bisa dengan mudah mengatur ini di live chat kamu.

Pertama, buka tab Pengaturan umum di tombol chat website kamu. Pastikan pesan pop-up sambutan sudah diaktifkan. Ini diperlukan agar bot dapat berfungsi. Selanjutnya, di Pengaturan lanjutan, klik Edit bot, lalu pilih bot yang sudah ada atau buat bot baru.

Untuk detail lebih lanjut tentang cara mengatur bot, lihat artikel Cara Membuat Salesbot.

Selain itu, di Pengaturan chat lanjutan, kamu juga bisa:

1. Memilih kolom kustom untuk ID pengunjung.
2. Mengizinkan beberapa percakapan.
3. Menggunakan API tombol chat website kami untuk kustomisasi lebih lanjut. Lihat artikel ini untuk tahu tentang solusi API tombol chat website.
4. Menggunakan Tindakan utama untuk mengotomatisasi beberapa langkah.

Kamu mungkin khawatir bahwa percakapan di live chat tidak bisa diubah menjadi leads karena begitu mereka meninggalkan website, kamu kehilangan koneksi. Namun, Kommo memungkinkan kamu memindahkan live chat ke messenger dan menggabungkan percakapan ke dalam satu profil lead di CRM kamu.

Pengunjung dapat melanjutkan percakapan di:

• WhatsApp
• Viber
• Instagram
• Facebook Messenger
• Telegram

Lead yang kamu ajak bicara di Live chat akan diduplikasi setelah kamu mentransfer percakapan ke messenger. Untuk mencegahnya, kamu perlu mengaktifkan kontrol duplikat dengan cara berikut:

1. Buka Lead > Klik Automasi.

1. Aktifkan toggle Kontrol duplikat. Klik Buat aturan di bawah kontrol duplikasi.

1. Pastikan toggle di samping semua sumber lead aktif.

Untuk info lebih lanjut, lihat artikel Kontrol duplikat kami atau video kursusnya.

Untuk memungkinkan pengunjung melanjutkan percakapan di WhatsApp, ikuti langkah-langkah ini:

1. Buka tab Pengaturan umum dan aktifkan toggle Pesan sambutan pop-up jika belum melakukannya.
2. Navigasikan ke Pengaturan lanjutan dan klik Edit bot.
3. Tambahkan tautan WhatsApp ke tombol di chat kamu. Buat tautan WhatsApp melalui Whatsapp link generator kami. Lalu salin URL dari WhatsApp link generator dan tempelkan ke bot. Tambahkan ekstensi berikut: ?text=ID:%20{{session_id}}. Contoh tautan akhirnya adalah: https://wa.me/1234?text=ID:%20{{session_id}}, di mana nomor 1234 adalah nomor telepon user yang akan dibuat melalui Whatsapp link generator.

1. Klik Simpan.
2. Saat pengunjung diarahkan ke WhatsApp kamu, mereka akan melihat ID sesi di kolom chat. Mereka harus mengirimkannya agar lead dapat digabungkan.

Sekarang, ketika klien memulai chat, bot akan mengarahkan mereka untuk mengklik tombol messenger, yang akan membawa mereka untuk masuk ke akun messenger mereka.

Ketika kamu memeriksa lead ini di Kommo, kamu akan melihat bahwa sumber lead telah berhasil digabungkan. Kartu lead akan berisi informasi tentang semua sumber.

Langkah ini penting, jika tidak, chat dari klien yang sama dari saluran yang berbeda akan muncul sebagai lead yang terpisah.

Untuk Instagram, Facebook Messenger, Telegram, dan Viber, proses pengaturannya sangat mirip dengan WhatsApp. Pertama, kamu harus menambahkan bot dengan tombol yang menghubungkan ke saluran tersebut, mengarahkan pengunjung website kamu ke salah satu messenger ini.

Selanjutnya, kamu perlu:

1. Buka tab Pengaturan umum dan aktifkan toggle Pesan sambutan pop-up jika belum diaktifkan. Fitur ini harus aktif agar kamu dapat membuat tombol.
2. Navigasikan ke Pengaturan lanjutan dan klik Edit bot.
3. Tambahkan tautan messenger ke tombol di chat kamu. Di akhir tautan, tambahkan ref=VisitorUid_{{visitor_uid}}. Contohnya:

- Telegram: https://t.me/example123/ref=VisitorUid_{{visitor_uid}}

- Instagram: https://www.instagram.com/kommocrm/ref=VisitorUid_{{visitor_uid}}

- Facebook: https://www.facebook.com/KommoCRM/ref=VisitorUid_{{visitor_uid}}

- Viber: viber://pa?chatURI=example123?text=ref=VisitorUid_{{visitor_uid}}

Tidak seperti WhatsApp, kamu tidak perlu mengirim ID pengunjung ke messenger; lead akan secara otomatis digabungkan setelah klien mengirim pesan.

Mengelola lead tanpa kemampuan untuk mendelegasikannya secara efektif dapat sangat memengaruhi produktivitas tim kamu. Sekarang, kamu dapat menetapkan lead kepada salah satu anggota tim berdasarkan perilaku pelanggan di website kamu.

Berikut cara mengaturnya:

1. Mulai dengan mengaktifkan toggle Pesan sambutan pop-up di Pengaturan umum.
2. Masuk ke Pengaturan lanjutan > Tindakan utama.
3. Di sini, kamu dapat menambahkan kondisi berdasarkan perilaku pelanggan. Misalnya, atur Halaman yang dikunjungi menjadi: 2. Sebagai alternatif, kamu bisa memilih antara Piksel yang digulir, Waktu di situs, atau halaman tertentu yang dikunjungi oleh lead.
4. Ketika suatu kondisi terpenuhi, ini akan memicu reaksi. Kamu juga bisa menetapkan beberapa kondisi dan Hook kustom.
5. Selanjutnya, klik Tambahkan reaksi dan pilih aksi yang kamu inginkan. Opsi meliputi:

a. Tombol animasi

b. Pesan sambutan

c. Tambahkan tugas

d. Pop-up formulir

e. Kirim webhook

f. Ubah penanggung jawab lead

g. Ubah kolom

h. Edit tag

Untuk di contoh ini, pilih Ubah penanggung jawab lead. Lalu, pilih anggota tim yang bertanggung jawab.

1. Beri nama Tindakan utama, tentukan frekuensi munculnya pesan sambutan untuk lead (opsi termasuk Setiap kunjungan, Sekali per sesi, Sekali per hari, dan Sekali per lead), lalu simpan pengaturan kamu.

Sekarang, ketika seorang pengguna mengunjungi setidaknya dua halaman di website kamu, Kommo akan secara otomatis menetapkan lead tersebut kepada anggota tim kamu, memudahkan pengelolaan beban kerja.

Di Kommo, kini kamu dapat bertukar GIF dengan klien untuk membuat komunikasi kamu lebih menyenangkan dan menarik!

Berikut cara kamu dan klien kamu dapat menggunakan GIF di live chat:

1. GIF dapat digunakan baik oleh agen di Kommo maupun oleh pengunjung website di live chat.
2. Di jendela live chat, lead kamu dapat mengklik ikon sticky note GIF yang ada di kotak chat.
3. Di pojok kanan atas, klik tombol GIF untuk membuka pustaka GIF.
4. Gunakan bilah pencarian untuk mengetik kata kunci terkait GIF yang ingin dikirim.

Pustaka GIF juga dapat diakses di Kommo. Berikut cara kamu dan agen kamu dapat membukanya di platform:

1. Buka percakapan dengan klien. Klik ikon sticky note di pojok kanan bawah.

1. Klik ikon GIF di pojok kanan atas.

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.