Panduan ini menjelaskan cara menggunakan Kommo Copilot di percakapan dan kartu lead.
Mulai menggunakan Kommo Copilot
Kamu bisa mengakses Kommo Copilot melalui ikon di sisi kanan layar. Copilot akan terbuka sebagai panel samping dan bisa diperluas ke layar penuh. Untuk menutupnya, klik ikon tersebut lagi atau klik tanda silang di chat Copilot.
Setelah terbuka, kamu bisa langsung mulai bekerja dengan Kommo Copilot.
Chat dengan Kommo Copilot
Setelah membuka Copilot, kamu bisa langsung mulai chat dengan AI. Setiap chat akan otomatis disimpan untuk digunakan kembali, dan setiap pengguna memiliki daftar chat mereka sendiri.
Catatan: Setiap respons Copilot dapat diberi penilaian Suka atau Tidak suka untuk membantu meningkatkan kualitas interaksi di masa mendatang.
Dengan mengklik judul chat, kamu bisa melihat daftar seluruh percakapan sebelumnya. Kamu dapat memilih chat mana pun untuk melanjutkan percakapan sebelumnya. Kamu juga bisa mengklik Kembali untuk kembali ke chat sebelumnya.
Catatan: Pastikan pertanyaan kamu jelas dan hindari penggunaan kalimat yang ambigu saat chat dengan Copilot. Dengan begitu, Copilot bisa memberikan jawaban yang lebih akurat.
Meninjau detail lead dengan Kommo Copilot
Untuk menggunakan fitur Pengayaan Data, buka bagian Pipeline dan pilih lead mana pun di pipeline apa pun, atau buka bagian Komunikasi, masuk ke Kotak masuk Chat, lalu pilih kartu lead yang ingin kamu kelola. Setelah itu, klik ikon Copilot di sisi kanan layar.
Copilot akan menampilkan tiga prompt yang dirancang untuk membantu pekerjaan kamu:
-
Dengan mengklik Ringkasan lead, Copilot akan secara otomatis membuat ringkasan singkat riwayat lead, termasuk:
- Kebutuhan awal klien
- Tindakan yang dilakukan oleh manajer (meeting, demo, dan sebagainya)
- Kesepakatan yang telah dicapai
- Tugas dan pengingat yang sudah lewat tenggat waktu
Contoh:
Seorang lead dari Telegram tertarik pada pelatihan korporat untuk 50 karyawan. Manajer Maria menangani demo dan menyepakati biaya sebesar Rp5.000.000. Akun uji coba sudah dibuat dan kontrak sedang diproses, tetapi tugas pembayaran dan feedback sudah melewati deadline. Klien baru-baru ini menanyakan kursus teknis dan sertifikat, dan masih menunggu balasan.
-
Dengan mengklik Rekomendasi kolom, Copilot akan menganalisis komunikasi dengan lead (250 pesan terbaru di percakapan aktif, 50 email terbaru, dan 20 pesan suara terbaru) lalu menyarankan nilai untuk kolom lead, kontak, dan perusahaan yang masih kosong, seperti email, nomor telepon, atau jabatan.
Catatan:
Selalu periksa kembali keakuratan data yang disarankan sebelum mengonfirmasi. Untuk mengisi kolom yang disarankan, cukup ketik Ya ke Copilot.
Contoh:
Jika klien menyebutkan alamat email mereka di chat tetapi belum ada di kartu lead, Copilot akan menyarankan untuk menambahkannya. Setelah dikonfirmasi, kolom tersebut akan terisi secara otomatis.
-
Dengan mengklik Pertanyaan yang belum dijawab, Copilot akan meninjau komunikasi dengan lead (250 pesan terbaru di percakapan aktif, 50 email terbaru, dan 20 pesan suara terbaru) dan mengidentifikasi pertanyaan klien yang belum mendapatkan respons.
Copilot kemudian akan membuat ringkasan teks yang menjelaskan:
- Pertanyaan apa saja yang diajukan klien
- Pertanyaan mana yang belum dijawab
- Topik apa saja yang perlu ditindaklanjuti
Ringkasan ini membantu kamu dengan cepat melihat hal-hal yang perlu diperhatikan sebelum melanjutkan percakapan.
Contoh:
Jika klien menanyakan harga atau waktu pengiriman di chat dan pertanyaan tersebut belum dijawab, Copilot akan memasukkannya ke dalam ringkasan agar kamu bisa meninjaunya dan melakukan follow up.
Cara menonaktifkan Kommo Copilot
Secara default, fitur Copilot sudah diaktifkan. Untuk menonaktifkannya, buka AI & Otomatisasi → Kommo AI, matikan toggle Kommo Copilot, lalu klik Simpan.
Penting: Hanya admin yang dapat mengaktifkan atau menonaktifkan Kommo Copilot di akun.
Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.
Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.
