Aturan harga terbaru untuk WhatsApp Business

21 Mei 2025

Persyaratan:

  • Akun WhatsApp Business harus terhubung ke Kommo untuk menggunakan integrasi ini.
  • Akun Kommo berbayar (paket Base, Advanced, atau Enterprise) atau dalam masa percobaan aktif selama 14 hari untuk dapat menggunakan integrasi WhatsApp Business.

Batasan:

  • Untuk mengirim pesan biasa (free-form), jendela layanan pelanggan 24 jam harus masih terbuka (misalnya, pelanggan baru saja mengirim pesan).
  • Untuk mengirim pesan di luar jendela layanan pelanggan 24 jam, bisnis harus menggunakan pesan template WhatsApp yang sudah disetujui.

Mulai 1 Juli 2025, Meta menerapkan model harga baru yang membuat perhitungan biaya pesan WhatsApp Business menjadi lebih mudah dipahami. Berikut perubahan yang terjadi:

  • Biaya kini dikenakan per pesan, bukan per percakapan.
  • Pesan template utilitas yang dikirim sebagai balasan selama jendela layanan pelanggan 24 jam tidak dikenakan biaya.
  • Setiap pesan template yang berhasil dikirim akan ditagih secara individual (tidak lagi berdasarkan jenis percakapan seperti “marketing” atau “utilitas”).
  • Jendela layanan pelanggan 24 jam masih berlaku — tetapi aturan penagihannya telah berubah.

Perubahan lainnya dari Meta:

  • Tarif baru untuk template utilitas dan autentikasi di berbagai pasar (lihat halaman harga Meta untuk tarif lengkapnya).
  • Tingkatan volume: semakin banyak pesan utilitas atau autentikasi yang kamu kirim, semakin murah harga per pesannya.
  • Kategori template utilitas bisa berubah tergantung pada bagaimana pengguna berinteraksi atau merespon pesan tersebut.

Jika kamu ngin menghubungkan nomor kamu di Kommo dengan WhatsApp Business, cek artikel kami.

Jenis pesan dan kapan kamu dikenakan biaya

Pesan bebas

Pesan reguler (bebas) gratis untuk dikirim, asalkan pelanggan sudah mengirimkan pesan ke kamu dalam 24 jam terakhir — periode ini disebut jendela layanan pelanggan. Setelah jendela ini ditutup, kamu tidak bisa lagi mengirim pesan bebas. Sebagai gantinya, kamu harus menggunakan template WhatsApp yang sudah disetujui.

Jika kamu mencoba mengirim pesan biasa di luar jendela 24 jam, pesan tersebut tidak akan terkirim, dan kamu akan melihat pesan error:

Pesan template

Template adalah pesan yang telah disetujui dan bisa kamu kirim untuk memulai percakapan atau saat jendela layanan pelanggan sudah ditutup. Kamu hanya akan dikenakan biaya untuk template yang berhasil dikirim.

Ada tiga jenis template:

  • Template utilitas — Konfirmasi pesanan atau pembaruan pembayaran. Template ini gratis jika dikirim selama jendela layanan pelanggan masih terbuka, tetapi akan dikenakan biaya jika dikirim setelahnya.
  • Template marketing — Promosi, berita, atau pengumuman. Template ini selalu dikenakan biaya.
  • Template autentikasi— Kode login dan verifikasi identitas. Template ini selalu dikenakan biaya (saat ini Kommo belum mendukung template autentikasi).

Lihat bagaimana tiap template diartikan dan digunakan.

Apa itu jendela layanan pelanggan?

Ini adalah periode 24 jam yang dimulai setiap kali pelanggan mengirimkan pesan kepadamu. Selama jendela ini masih terbuka, kamu bisa mengirim pesan bebas (free-form) dan template utilitas tanpa biaya.

Setelah jendela ini ditutup, hanya pesan template berbayar yang bisa dikirim. Jika pelanggan membalas pesanmu, penghitungan waktu 24 jam akan diatur ulang dan jendela akan dibuka kembali.

  • Catatan: Kommo akan menampilkan penghitung waktu yang membantu melacak jendela layanan pelanggan yang masih terbuka.

Kasus spesial: Poin entri gratis

Kamu juga akan mendapatkan jendela pesan gratis selama 72 jam jika pelanggan menghubungimu melalui:

  • Iklan Click-to-WhatsApp di Facebook atau Instagram, atau
  • Tombol WhatsApp di halaman Facebook kamu

Jika kamu membalas dalam waktu 24 jam, kamu bisa mengirim pesan jenis apa pun — termasuk template — secara gratis selama 72 jam berikutnya.

Catatan: Semua pesan gratis selama jendela ini, tapi aturan WhatsApp tetap berlaku. Kamu hanya bisa mengirim pesan bebas jika pelanggan telah menghubungimu dalam 24 jam terakhir. Jika tidak, cukup gunakan template yang telah disetujui untuk membuka kembali jendela layanan pelanggan — tetap gratis selama kamu masih berada dalam periode 72 jam.

Temukan detail lebih lanjut tentang percakapan poin entri gratis di sini.

Diskon berdasarkan volume

Meta sekarang menawarkan diskon otomatis untuk template utilitas dan autentikasi berdasarkan jumlah pesan yang kamu kirim setiap bulan — semakin banyak kamu kirim, semakin rendah biaya per pesan.

  • Diskon dihitung secara terpisah berdasarkan jenis template (utilitas atau autentikasi) dan negara. Misalnya, mengirim pesan utilitas bervolume tinggi ke Brasil tidak akan menurunkan harga pesan autentikasi yang dikirim ke India.
  • Jumlah pesanmu akan direset setiap awal bulan, sesuai zona waktu dari akun WhatsApp Business milikmu.
  • Jika bisnismu menggunakan beberapa nomor WhatsApp dalam satu portofolio Meta, volume pesan mereka akan digabung berdasarkan negara dan jenis template.
  • Template utilitas yang dikirim secara gratis selama jendela layanan pelanggan 24 jam tidak dihitung dalam total volume untuk diskon.

Untuk memahami lebih lanjut tentang cara kerja ambang pembayaran, lihat artikel Meta tentang penagihan. Dan untuk detail tentang diskon berdasarkan volume, lihat dokumentasi tingkatan volume mereka.

Batas untuk pesan marketing

Untuk mencegah spam, WhatsApp menetapkan batas jumlah pesan marketing yang bisa diterima oleh setiap pengguna.

Setiap orang hanya bisa menerima sejumlah pesan marketing dalam waktu tertentu, tetapi WhatsApp tidak mengungkapkan jumlah atau jangka waktunya secara pasti. Batas ini bisa berbeda di tiap negara dan dapat berubah sewaktu-waktu.

  • Sebelumnya: Batasan ini hanya berlaku untuk memulai percakapan marketing baru — bisnis hanya bisa mengirim satu pesan lanjutan jika percakapan sudah terbuka.
  • Sekarang: Kamu bisa mengirim sebanyak mungkin pesan marketing, tetapi setiap pesan yang berhasil dikirim akan dihitung ke dalam batas pribadi pengguna.

Jika pengguna membalas pesan marketingmu, jendela layanan pelanggan 24 jam akan terbuka. Semua pesan yang kamu kirim selama jendela ini tidak dihitung sebagai bagian dari batas pesan marketing.

Catatan: Template marketing saat ini dihentikan sementara untuk semua nomor AS (+1).

Bagaimana pembayaran bekerja

WhatsApp Business menggunakan sistem ambang pembayaran. Begini cara kerjanya:

  • Meta menetapkan ambang otomatis untuk akunmu (misalnya, Rp200,000).
  • Setelah total biaya pesanmu mencapai jumlah ini, akunmu akan ditagih.
  • Jika kamu tidak mencapai ambang tersebut dalam sebulan, kamu akan ditagih totalnya pada tanggal penagihan bulanan.

Kamu akan menerima tanda terima melalui email setiap kali ada penagihan — baik saat kamu mencapai ambang maupun di akhir siklus penagihan.

Dalam satu periode penagihan, akun kamu bisa:

  • Mencapai ambang pembayaran sekali
  • Mencapai beberapa kali
  • Atau tidak mencapai sama sekali

Catatan: Ambang pembayaran bisa berubah seiring waktu berdasarkan histori pembayaran akunmu. Pelajari lebih lanjut tentang aturan ambang pembayaran untuk akun WhatsApp Business.

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.

Coba Gratis Kommo 14 hari, tidak perlu kartu kredit

Lihat bagaimana Kommo bisa mentransformasi caramu mengelola klien