Aturan percakapan dan harga untuk WhatsApp Business

Jendela layanan pelanggan 24 jam terbuka saat bisnis menerima pesan dari pelanggan dan dihitung dari pesan terbaru pelanggan. Kamu hanya bisa mengirim pesan biasa (free-form) jika jendela layanan pelanggan 24 jam masih terbuka. Untuk mengirim pesan di luar jendela ini, kamu harus menggunakan template WhatsApp yang sudah disetujui. Jika mencoba mengirim pesan biasa di luar jendela, akan muncul error.

Ada dua jenis utama percakapan di WhatsApp Business: percakapan yang diinisiasi pengguna (percakapan layanan) dan percakapan yang diinisiasi bisnis. WhatsApp mengenakan biaya per percakapan, dan biayanya berbeda berdasarkan jenisnya:

• Dimulai saat pelanggan mengirim pesan ke bisnis, dan bisnis membalas dalam 24 jam dengan pesan biasa (bukan template).
• Jika bisnis membalas dengan pesan template (Marketing atau Utilitas), meskipun dalam 24 jam, bisnis akan dikenakan biaya untuk membuka percakapan, kecuali percakapan dengan jenis yang sesuai (Marketing atau Utilitas) sudah terbuka.
• Semua percakapan layanan gratis tanpa biaya.

• Dimulai saat bisnis memulai percakapan dengan pelanggan menggunakan pesan template WhatsApp.
• Untuk mengirim pesan di luar jendela 24 jam, bisnis harus menggunakan pesan template WhatsApp yang disetujui. Ini akan memulai percakapan baru.
• Percakapan yang diinisiasi bisnis dikenakan biaya sesuai aturan harga WhatsApp.
• Percakapan yang diinisiasi bisnis dikategorikan berdasarkan jenis template yang digunakan. Harga percakapan tergantung pada kategorinya.

Ada tiga jenis template, tapi Kommo hanya mendukung Marketing dan Utilitas:

• Template Utilitas: Digunakan untuk menyelesaikan permintaan atau transaksi, seperti

- Konfirmasi pesanan

- Pemberitahuan akun

- Pembaruan langganan

• Template Marketing: Digunakan untuk melibatkan pelanggan dan mempromosikan produk atau layanan, seperti

- Penawaran promosi

- Undangan acara

- Pembaruan informasi

• Template Autentikasi (tidak didukung di Kommo): Digunakan untuk memverifikasi pengguna dengan kode sekali pakai.

Lebih lanjut tentang kategori template WhatsApp.

• Saat bisnis mengirim pesan template, percakapan 24 jam dimulai berdasarkan jenis template.
• Jika dalam 24 jam bisnis mengirim template dengan kategori yang sama, tidak dikenakan biaya tambahan.
• Jika bisnis mengirim template dengan kategori berbeda, percakapan baru yang berbayar akan dibuka.

Contoh:

1. Jam 0: Bisnis mengirim template Marketing → Percakapan Marketing terbuka (dikenakan biaya).
2. Jam 4: Bisnis mengirim template Utilitas → Percakapan Utilitas terbuka (biaya terpisah).
3. Jam 10: Bisnis mengirim template Utilitas lain → Tidak dikenakan biaya (percakapan Utilitas masih terbuka).

Percakapan poin entri gratis terjadi saat pelanggan menghubungi bisnis melalui:

• Iklan Click-to-WhatsApp di Facebook atau Instagram
• Tombol Call-to-Action di halaman Facebook

Cara kerja percakapan poin entri gratis

• Jika bisnis membalas dalam 24 jam, percakapan poin entri gratis dimulai.
• Percakapan berlangsung selama 72 jam, selama waktu ini bisnis bisa mengirim pesan jenis apapun secara gratis. Namun, pesan non-template hanya bisa dikirim jika ada jendela layanan pelanggan yang terbuka antara kamu dan pelanggan.
• Percakapan poin entri gratis menggantikan semua percakapan terbuka lainnya dan mencegah percakapan baru terbuka sampai percakapan ini berakhir.

Contoh:

1. Pukul 10 pagi: Pelanggan klik iklan WhatsApp dan mengirim pesan.
2. Pukul 10 malam: Bisnis membalas dengan pesan template → Percakapan poin entri gratis dimulai.
3. Bisnis bisa mengirim pesan template gratis selama 72 jam.
4. Jendela layanan pelanggan ditutup pukul 10 pagi keesokan harinya (setelah 24 jam). Setelah ditutup, hanya pesan template yang bisa dikirim, tapi jika pelanggan membalas, jendela layanan pelanggan baru terbuka.

Lebih lanjut tentang percakapan poin entri gratis.

Biaya untuk percakapan WhatsApp Business tidak langsung ditagihkan. Meta mengenakan biaya ke akun kamu saat biaya penggunaan mencapai ambang pembayaran (payment treshold) tertentu.

Ambang pembayaran adalah jumlah yang bisa dikeluarkan bisnis untuk penggunaan WhatsApp sebelum Meta memproses pembayaran. Setelah penggunaan mencapai jumlah ini, kamu akan dikenakan biaya.

Dalam satu periode penagihan, kamu bisa:

• Mencapai ambang pembayaran sekali
• Mencapai beberapa kali
• Atau tidak mencapai sama sekali

Jika penggunaan kamu mencapai ambang lebih dari sekali dalam sebulan, kamu akan dikenakan biaya setiap kali. Tapi jika total penggunaan tetap di bawah ambang, Meta akan mengenakan biaya sisa pada tanggal penagihan bulanan.

Kamu akan menerima email tanda terima setiap kali dikenakan biaya—baik saat mencapai ambang atau di akhir siklus penagihan.

Saat pertama kali menggunakan WhatsApp Business, Meta otomatis mengatur ambang pembayaran kamu. Seiring kamu terus melakukan pembayaran sukses, ambang ini bisa naik atau turun tergantung riwayat pembayaran kamu.

Contoh:

Misalnya sebuah bisnis mengatur ambang pembayarannya sebesar Rp200.000. Saat mulai mengirim pesan berbayar (di luar batas gratis), akun mulai mengakumulasi biaya. Setelah mencapai Rp200.000, Meta mengenakan biaya ke bisnis tersebut. Siklus ini berulang—setiap penggunaan mencapai Rp200.000, biaya baru dikenakan.

Baca artikel Meta berikut ini untuk mempelajari lebih lanjut aturan ambang pembayaran untuk akun WhatsApp Business.

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.