Memecahkan masalah error pesan WhatsApp

Jika kamu mengalami masalah saat mengirim pesan WhatsApp melalui Kommo, mungkin masalahnya disebabkan oleh error tertentu yang berkaitan dengan standar dari Meta. Berikut adalah error yang paling umum, artinya, dan cara memperbaikinya.

Jika Meta menampilkan pesan error berikut: Tidak dapat mengirim pesan. Penerima mungkin perlu menerima ketentuan baru WhatsApp, memperbarui aplikasinya, atau mendaftar di WhatsApp. Silakan coba lagi nanti. (Error 3126), artinya pesan tidak dapat dikirim karena penerima tidak memenuhi salah satu hal berikut:

• Tidak terdaftar di WhatsApp.
• Belum menerima dan menyetujui Ketentuan Layanan terbaru.
• Menggunakan versi aplikasi lama.

Cara memperbaikinya, hubungi lead melalui saluran lain (seperti email, SMS, panggilan telepon, dll.) dan minta mereka untuk:

• Menerima Ketentuan Layanan WhatsApp terbaru dengan membuka Pengaturan → Bantuan atau Pengaturan → Info App
• Memperbarui ke versi terbaru WhatsApp. Jika penerima belum menghubungkan nomor WhatsApp, sarankan untuk menghubungkannya agar bisa menerima pesan dari bisnismu.

Setelah langkah ini dilakukan dan penerima mencoba mengirim pesan kembali, pesan seharusnya dapat terkirim.

Jika Meta menampilkan pesan error: Tidak dapat mengirim pesanmu. Pastikan nomor telepon kontak sudah benar (Error 3135), artinya nomor yang kamu coba kirimkan pesan tidak valid. Ini bisa terjadi jika terlalu pendek, mengandung simbol, atau tidak memiliki kode negara yang benar.

Cara memperbaikinya, periksa kembali apakah nomor dimasukkan dengan benar. Kamu juga dapat memverifikasi secara manual apakah nomor tersebut terdaftar di WhatsApp:

1. Buka aplikasi WhatsApp di ponsel.
2. Masuk ke Chat → ketuk ikon + di kanan atas.
3. Pilih Kontak baru.
4. Masukkan nomor telepon dengan kode negara yang benar.
5. Periksa pesan sistem:

• Jika nomor terdaftar, akan muncul: “Nomor ini ada di WhatsApp.”
• Jika tidak, akan muncul: “Nomor ini tidak ada di WhatsApp. Undang ke WhatsApp.”

Jika Meta menampilkan pesan error: Tidak dapat mengirim pesanmu. Mohon hubungkan kembali nomor teleponmu ke integrasi dan coba lagi (Error 3123), artinya nomor tidak terhubung dengan benar ke WhatsApp atau Meta tidak dapat mengonfirmasi pendaftarannya.

Cara memperbaikinya:

1. Minta klien untuk menghubungkan ulang nomor dengan mengklik Gunakan nomor telepon lain di integrasi WhatsApp Business Kommo, lalu ikuti alur koneksi seperti biasa. Sebelum menghubungkan ulang, pastikan:

• Nomor dihapus dari widget di Kommo.
• Untuk koneksi langsung — hapus nomor dari Pengelola WhatsApp.
• Untuk pengaturan Coexistence — pastikan Kommo dihapus dari Meta Business Platform.

1. Setelah nomor terhubung kembali, coba kirim template yang sudah disetujui ke lead uji coba.
2. Jika pesan tetap tidak terkirim, tunggu beberapa menit dan coba lagi.

Jika Meta menampilkan pesan error berikut: “Kami tidak dapat mengirim pesanmu. Silakan periksa WhatsApp Manager kamu untuk memastikan nomor telepon aktif dan terhubung (Error 3136)”, itu berarti nomor telepon tidak lagi aktif atau tidak terhubung dengan benar ke Akun WhatsApp Business kamu.

Hal ini bisa terjadi kalau:

• Nomor dihapus dari Pengelola WhatsApp.
• Akun WhatsApp Business dihapus.
• Proses migrasi ke akun lain masih berlangsung.

Cara memperbaikinya:

Di Kommo, buka pengaturan integrasi WhatsApp dan pilih Gunakan nomor telepon lain untuk memulai proses penyambungan ulang.

Sebelum menyambungkan ulang:

• Untuk koneksi langsung, hapus nomor dari Pengelola WhatsApp.
• Untuk pengaturan Coexistence, putuskan sambungan Kommo dari Meta Business Platform.

Kalau Meta menampilkan pesan error berikut: Nomor telepon terputus dari integrasi WhatsApp Business. Harap sambungkan kembali agar dapat terus mengirim pesan (Error 3137), itu berarti nomor telepon dihapus dari widget integrasi tapi masih digunakan untuk mengirim pesan.

Cara memperbaiki:

• Buka pengaturan integrasi WhatsApp dan pilih Gunakan nomor telepon lain untuk memulai proses penyambungan ulang. Ikuti langkah-langkah di artikel kami untuk menyelesaikan prosesnya.

Sebelum menyambungkan ulang:

• Untuk koneksi langsung, pastikan nomor sudah dihapus dari Pengelola WhatsApp.
• Untuk pengaturan Coexistence, pastikan Kommo sudah tidak lagi terhubung ke Meta Business Platform.

Jika Meta memberikan pesan error berikut: Tidak dapat mengirim pesanmu. Nomor teleponmu tidak lagi terhubung ke WhatsApp. Harap sambungkan kembali dan coba lagi. (Error 3120), artinya nomor tersebut telah dihapus dari integrasi WhatsApp di Kommo dan sudah tidak terhubung lagi ke Meta. Error ini muncul ketika kamu mencoba mengirim pesan baru setelah nomor tersebut diputuskan.

Cara mengatasinya:

Buka pengaturan integrasi WhatsApp dan pilih Gunakan nomor telepon lain untuk memulai proses penyambungan ulang. Ikuti langkah-langkah di artikel kami untuk menyelesaikan prosesnya.

Sebelum menyambungkan ulang:

• Untuk koneksi langsung, pastikan nomor sudah dihapus dari Pengelola WhatsApp.
• Untuk pengaturan Coexistence, pastikan Kommo sudah tidak lagi terhubung ke Meta Business Platform.

Jika Meta memberikan pesan error berikut: Kami tidak dapat mengirimkan template pesan pemasaranmu. Harap tunggu hingga klien membalas atau coba lagi setelah jendela waktu 24 jam ditutup (Error 3132), itu berarti Meta tidak mengizinkan pesan tersebut dikirim karena pembatasan berbasis sesi. Biasanya ini terjadi ketika penerima baru saja menerima banyak pesan template marketing dalam waktu dekat.

Untuk memperbaiki masalah ini, ikuti langkah-langkah berikut:

• Tunggu dan coba kirim template lagi nanti.
• Kirim template dengan kategori yang berbeda (misalnya, Utilitas).
• Jika pengguna membalas pesan sebelumnya, jendela 24 jam akan terbuka kembali.

Jika metode yang dijelaskan tidak berhasil, itu berarti template telah diblokir secara permanen oleh Meta karena terlalu banyak keluhan. Dalam kasus ini kamu bisa:

1. Di Kommo, buka WhatsApp → Template WhatsApp dan hapus template yang diblokir.
2. Buat template baru dengan konten berbeda.
3. Kirim untuk persetujuan melalui Siaran atau Fitur WhatsApp Business dan uji template dengan mengirimkannya ke penerima.

Jika Meta memberikan pesan error berikut: Tidak dapat mengirim pesanmu. Penerima tidak aktif selama lebih dari 24 jam. Harap gunakan template yang disetujui atau tunggu tanggapan mereka (Error 3108), itu berarti jendela layanan 24 jam telah berakhir (atau belum pernah dibuka). Ini terjadi karena pesan biasa (free-form) dikirim alih-alih template WhatsApp yang disetujui Meta. Untuk memulai percakapan dengan klien untuk pertama kali — atau untuk menghubungi mereka setelah lebih dari 24 jam sejak balasan terakhir mereka — kamu harus menggunakan template WhatsApp.

Untuk membuatnya, buka WhatsApp → Template → Template WhatsApp di Kommo, lalu klik Tambahkan template baru.

Setelah template kamu siap, klik Kirim untuk ditinjau untuk mengirimkannya ke Meta agar disetujui. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang proses persetujuan dan cara kerja template, lihat artikel kami tentang cara mengelola template WhatsApp Business.

Pastikan:

• Konten template sesuai dengan kategori yang dipilih. Jika tidak, Meta dapat secara otomatis mengubahnya — yang dapat memengaruhi biaya.
• Metode pembayaran sudah diatur di Meta Business Suite. Meta mengenakan biaya untuk pesan template.
• Konten mengikuti kebijakan pesan WhatsApp. Jika tidak, bisa ditolak atau diblokir tanpa opsi untuk mengedit.
• Penerima telah memberikan persetujuan (opt-in) untuk menerima pesan. Jika mereka pernah menghubungi kamu sebelumnya melalui WhatsApp, opt-in tidak diperlukan.

Setelah template disetujui oleh Meta (statusnya berubah menjadi “Disetujui”), kamu bisa menggunakannya untuk memulai percakapan. Template dapat dikirim dari kartu kontak, melalui bot, atau menggunakan fitur siaran.

Setelah semuanya siap, kamu bisa mengirim template tersebut. Jika berhasil terkirim, status pesan akan menunjukkan “Terkirim”, dan jendela 24 jam akan terbuka. Selama waktu ini, kamu bisa mengirim lebih banyak template WhatsApp (biaya dapat bervariasi). Untuk mengirim pesan biasa secara gratis, tunggu sampai klien membalas.

Jika Meta memberikan pesan error berikut: Kami tidak dapat mengirim pesanmu. Meta telah menghentikan sementara template ini karena peringkat kualitasnya rendah, berdasarkan respon negatif atau tingkat baca yang rendah. Harap perbarui template, kirimkan untuk disetujui ulang, lalu coba lagi (Error 3115), itu berarti Meta menghentikan sementara template karena keluhan pengguna, tingkat keterlibatan rendah, atau karena terlalu sering dikirim dan ditandai sebagai spam.

Untuk memperbaiki masalah ini:

1. Di Pengelola Whatsapp Meta → Buka tab Kelola template, periksa status kualitas template.
2. Di Kommo, buka WhatsApp → Template WhatsApp dan edit template yang dijeda. Perbaiki kejelasan dan hindari bahasa promosi yang terlalu berlebihan atau terkesan spam.
3. Kirim ulang template untuk persetujuan.

Setelah disetujui, kirim pesan uji untuk memastikan template berfungsi.

Jika Meta mengirim pesan error berikut: Tidak dapat mengirim pesanmu. Pastikan template pesanmu disetujui oleh Meta. Kamu dapat memeriksa statusnya di Alat komunikasi (Error 3111), itu berarti template yang kamu coba gunakan tidak ada, telah dihapus, atau belum disetujui oleh Meta.

Untuk memperbaikinya:

1. Di Kommo, buka WhatsApp → Template → Template WhatsApp.

1. Temukan template dan periksa statusnya.
2. Pastikan statusnya “Disetujui”, dengan kategori dan bahasa yang benar. Jika belum disetujui, kirim untuk persetujuan. Konten template harus sesuai dengan kebijakan WhatsApp.

Jika Meta memberikan pesan error berikut: Tidak dapat mengirim pesanmu. Untuk mengirim pesan dengan tombol URL, Meta mengharuskanmu menggunakan template WhatsApp yang disetujui. Buatlah di pembuat template kami, kirimkan untuk ditinjau, lalu coba lagi. (Error 3130), itu berarti kamu mencoba mengirim pesan non-template dengan tombol URL. Fitur ini hanya tersedia di template.

Untuk memperbaikinya:

1. Buka WhatsApp → Templates → Template WhatsApp di Kommo. Buat template baru.

1. Klik Call to action untuk menambahkan tombol URL ke template.

Template WhatsApp adalah pesan yang telah disetujui sebelumnya, digunakan untuk memulai percakapan atau mengirim pesan ke klien di luar jendela 24 jam. Template berbeda dari pesan biasa (free-form), yang hanya dapat dikirim saat percakapan terbuka.

Ada tiga jenis template — Utilitas, Marketing, dan Autentikasi (tidak didukung di Kommo). Untuk mempelajari lebih lanjut, lihat artikel tentang cara kerja template WhatsApp.

1. Kirim untuk persetujuan melalui Penyiaran atau Fitur WhatsApp Business dan uji template tersebut.

Jika Meta memberikan pesan error berikut: Tidak dapat mengirim pesanmu. Harap hapus tombol duplikat dari pesanmu dan coba lagi (Error 3131), itu berarti pesan berisi dua tombol dengan teks yang sama, yang tidak diizinkan oleh Meta.

Untuk memperbaikinya:

• Buka WhatsApp → Templates → Template WhatsApp di Kommo, lalu temukan template kamu dan klik untuk membuka editor template.

• Ubah teks tombol, pastikan setiap tombol memiliki teks unik. Hindari penggunaan kata yang sama persis, emoji, atau spasi kosong.

Jika tombol sudah berbeda dan error tetap muncul, eskalasi kasus ke dukungan untuk ditinjau.

Jika Meta memberikan pesan error berikut: Token akses telah kedaluwarsa. Token aksesmu telah kedaluwarsa. Untuk terus menggunakan integrasi ini, kamu perlu mengotorisasi ulang akun Facebook kamu setiap tahun (Error 3117), berarti token akses Facebook yang digunakan untuk menghubungkan nomor kamu sudah kedaluwarsa.

Untuk memperbaiki masalah ini, ikuti langkah yang sesuai berdasarkan pengaturan integrasimu:

• Untuk integrasi dengan satu nomor yang terhubung:

1. Buka integrasi WhatsApp Business dan hapus nomormu.

1. Di widget kamu, putuskan koneksi profil Facebook.
2. Hubungkan kembali nomor kamu menggunakan akun Facebook Business yang benar.

• Untuk integrasi dengan beberapa nomor yang terhubung:

- Jika masalah hanya memengaruhi satu nomor, hapus dan hubungkan kembali hanya nomor tersebut.

- Jika semua nomor terpengaruh, hapus semua nomor, putuskan koneksi profil Facebook, lalu hubungkan kembali setiap nomor dari awal.

Jika Meta menampilkan pesan error berikut: Kami tidak dapat mengirim pesanmu. Portofolio Bisnis yang terkait dengan nomor WhatsApp ini telah diblokir. Harap periksa status akunmu dan coba lagi. (Error 3119), artinya akun WhatsApp Business kamu diblokir karena pelanggaran kebijakan atau data yang tidak benar.

Untuk memperbaiki masalah ini:

1. Periksa alasan akun dibatasi

• Masuk ke Pengelola WhatsApp Business.
• Pergi ke Beranda Dukungan Bisnis → Lihat detail.
• Tinjau alasan pembatasan.

1. Ikuti langkah yang sesuai tergantung kapan pembatasan terjadi:

• Jika terjadi tepat setelah menghubungkan nomor:

- Untuk pengaturan Coexistence — di mana kamu menggunakan nomor di aplikasi WhatsApp Business dan Kommo — gunakan tombol Minta Tinjauan di aplikasi atau di Pengelola WhatsApp.

- Untuk koneksi langsung — di mana nomor digunakan hanya melalui WhatsApp Business di Kommo — ajukan peninjauan di Pengelola WhatsApp.

• Jika terjadi setelah nomor digunakan:

- Tinjau alasannya di Pengelola WhatsApp.

- Perbaiki masalahnya dan ajukan peninjauan di Pengelola WhatsApp. Untuk melakukannya, ikuti panduan langkah demi langkah ini.

1. Jika Meta tidak menyetujui permintaan atau meminta bantuan dari penyedia, minta klien untuk mengirimkan:

• Tangkapan layar error.
• OAuth URL dari jendela error.

Kommo kemudian dapat mengeskalasi kasus ke tim dukungan Meta.

Jika Meta menampilkan pesan error berikut: Tidak dapat mengirim pesanmu. Nama akun WhatsApp kamu masih menunggu persetujuan. Kamu dapat memeriksa statusnya di WhatsApp Manager (Error 3138), artinya nama tampilan (display name) untuk nomor tersebut belum disetujui oleh WhatsApp. Masalah ini khusus terjadi pada nomor telepon 555 (AS dan Kanada).

Persetujuan nama tampilan biasanya memakan waktu 24 – 48 jam, namun kadang bisa lebih lama. Jika belum lewat 48 jam, kamu tidak perlu melakukan apa pun — cukup tunggu sampai proses persetujuan selesai.

Jika sudah lewat, atau kamu pikir namanya mungkin tidak sesuai pedoman Meta, kamu bisa memperbarui dan mengajukan ulang nama tampilan.

Untuk memperbaiki masalah ini:

1. Buka Pengelola Business dan buka Pengelola WhatsApp.
2. Pilih akun dengan nomor yang terdampak.
3. Di menu sebelah kiri, klik Nomor telepon.
4. Di bawah kolom Nama, arahkan kursor ke nama tampilan dan klik ikon pensil.
5. Masukkan nama baru dan klik Selanjutnya.

Jika nama tampilan sudah disetujui dan error masih muncul, eskalasi kasus ke dukungan.

Jika Meta menampilkan pesan error berikut: Tidak dapat mengirim pesanmu. Pesan kamu mungkin telah dilaporkan sebagai spam, atau penerima telah memblokir nomormu. (Error 3104), artinya nomor kamu dibatasi karena laporan spam yang tinggi atau diblokir oleh penerima.

Untuk memperbaiki masalah ini:

1. Buka Pengelola WhatsApp→ Nomor telepon.
2. Arahkan kursor ke tooltip status nomor yang terdampak untuk memeriksa alasan dan mendapatkan rekomendasi.
3. Ikuti panduan yang diberikan oleh Meta.
4. Tunggu sampai status berubah menjadi Disetujui.

Untuk menghindari ditandai sebagai spam atau diblokir oleh pengguna, pastikan komunikasi kamu sesuai dengan kebijakan bisnis WhatsApp.

Jika Meta menampilkan pesan error berikut: Kami tidak dapat mengirim pesanmu. Penerima adalah bagian dari eksperimen Meta yang membatasi pesan pemasaran di luar rentang waktu 24 jam. Harap coba jenis pesan lain atau saluran lain untuk meminta mereka mengirimkanmu pesan di WhatsApp terlebih dahulu. (Error 3133), artinya Meta sedang melakukan pengujian yang membatasi pengiriman template pemasaran ke pengguna tertentu di luar jendela 24 jam.

Untuk informasi lebih lanjut tentang pembatasan pesan pemasaran, lihat dokumentasi Pesan Marketing Meta – Platform Messenger.

Untuk memperbaiki masalah ini:

• Coba kirim template dengan jenis lain (misalnya, Utilitas).
• Minta penerima untuk membalas pesan kamu agar jendela 24 jam terbuka.
• Pertimbangkan untuk menindaklanjuti melalui saluran lain untuk meminta penerima membalas template agar jendela 24 jam aktif kembali.

Jika masalah berlanjut, hubungi Meta secara langsung.

Jika Meta menampilkan pesan error berikut: Tidak dapat mengirim pesanmu. Kamu telah mencapai batas pengiriman pesan untuk kontak ini. Harap tunggu sebelum mengirim lebih banyak pesan ke penerima ini (Error 3105), artinya terlalu banyak pesan telah dikirim ke penerima yang sama dari nomor kamu dalam waktu singkat.

Untuk memperbaiki masalah ini:

• Tunggu sebelum mengirim pesan lagi ke kontak ini. Batas ini bersifat sementara dan biasanya akan otomatis disetel ulang.
• Kamu tetap bisa mengirim pesan ke kontak lain tanpa penundaan.

Jika error terus muncul dan penerima tetap tidak menerima pesan, eskalasi kasus ke dukungan.

Jika Meta menampilkan pesan error berikut: Gagal Mengunggah Media. Tidak dapat mengunggah media yang digunakan dalam pesan (Error 3109), artinya file lampiran tidak dapat diunggah ke WhatsApp.

Hal ini bisa terjadi karena:

• Format media tidak didukung.
• Ukuran file melebihi batas WhatsApp.
• Ketidaksesuaian ekstensi atau masalah lain terkait media.

Untuk memperbaiki masalah ini, periksa apakah tipe dan ukuran file sesuai dengan format yang didukung WhatsApp.

Jika file valid dan error masih muncul, kumpulkan kasus — termasuk file medianya — lalu eskalasi ke dukungan.

Jika Meta menampilkan pesan error berikut: Tidak dapat mengirim pesanmu. WhatsApp tidak mendukung jenis file ini (Error 3129), artinya lampiran memiliki format yang tidak didukung atau tidak memiliki ekstensi file. Hal ini juga bisa terjadi jika ukuran file melebihi batas WhatsApp.

Untuk memperbaiki masalah ini:

• Periksa apakah tipe dan ukuran file sesuai dengan format yang didukung WhatsApp.
• Pastikan file memiliki ekstensi yang valid dan tidak melebihi ukuran yang diizinkan.

Jika file sudah sesuai persyaratan dan error masih muncul, eskalasi kasus ke dukungan.

Jika Meta menampilkan pesan error berikut: Tidak dapat mengirim pesanmu. Pastikan metode pembayaran telah ditetapkan di Meta Business Manager. Jika masalah berlanjut, hubungi tim dukungan kami (Error 3107), artinya akun WhatsApp Business kamu tidak memiliki metode pembayaran aktif atau terdapat masalah konfigurasi.

Untuk memperbaiki masalah ini:

1. Buka Pengelola Meta Business di Facebook:

- Pergi ke Tagihan & Pembayaran (untuk integrasi WhatsApp).

1. Periksa apakah ada masalah berikut:

- Tidak ada akun pembayaran yang terhubung.

- Garis kredit digunakan berlebihan atau tidak aktif.

- Pengaturan zona waktu atau mata uang tidak ada.

- Izin OBO (on-behalf-of) ditolak.

- Akun ditangguhkan atau dihapus.

Setelah pengaturan diperbaiki, kirim pesan uji coba untuk memastikan sudah berfungsi.

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.