Memecahkan masalah error pesan WhatsApp

Jika kamu mengalami masalah saat mengirim pesan WhatsApp melalui Kommo, mungkin masalahnya disebabkan oleh error tertentu yang berkaitan dengan standar dari Meta. Berikut adalah error yang paling umum, artinya, dan cara memperbaikinya.

Jika Meta menampilkan pesan error: Tidak dapat mengirim pesanmu. Penerima tidak aktif selama lebih dari 24 jam. Harap gunakan template yang disetujui atau tunggu tanggapan mereka; artinya jendela layanan 24 jam telah berakhir (atau pesan belum pernah dibuka). Pesan bebas tidak lagi diizinkan.

Untuk mengatasinya, kirim pesan WhatsApp menggunakan template. Ini satu-satunya cara untuk melanjutkan percakapan di luar jendela 24 jam.

Masuk ke WhatsApp → Template & Bot di Kommo. Buat template baru atau pilih template yang telah disetujui.

Pastikan:

• Isi template sesuai dengan kategori yang dipilih.
• Template berstatus “Disetujui”.
• Metode pembayaran valid telah ditambahkan ke Akun WhatsApp Business kamu.
• Pelanggan sudah menyetujui untuk menerima pesan.

Ajukan persetujuan lewat WhatsApp Business > Penyiaran atau Fitur WhatsApp Business, dan uji coba template dengan mengirimkannya ke penerima. Setelah lead membalas template, jendela 24 jam akan terbuka kembali dan kamu bisa melanjutkan komunikasi.

Untuk informasi lebih lanjut tentang template, mohon pelajari pedoman berikut ini. Untuk informasi biaya WhatsApp, lihat panduan Meta tentang harga berbasis percakapan.

Jika Meta menampilkan error: Tidak dapat mengirim pesan. Penerima mungkin perlu menerima ketentuan baru WhatsApp, memperbarui aplikasinya, atau mendaftar di WhatsApp. Silakan coba lagi nanti, artinya pesan gagal dikirim karena penerima:

• Belum terdaftar di WhatsApp.
• Belum menyetujui Ketentuan Layanan terbaru.
• Menggunakan versi WhatsApp yang lama.

Untuk mengatasinya, hubungi lead melalui saluran lain dan minta mereka untuk:

• Menyetujui Ketentuan WhatsApp terbaru di Pengaturan → Bantuan atau Pengaturan → Info aplikasi
• Memperbarui aplikasi ke versi terbaru

Setelah langkah-langkah ini selesai, pesan seharusnya bisa dikirim.

Jika Meta menampilkan error: Kami tidak dapat mengirimkan template pesan pemasaranmu. Harap tunggu hingga klien membalas atau coba lagi setelah jendela waktu 24 jam ditutup, artinya Meta memblokir template marketing karena pembatasan sesi. Biasanya terjadi jika penerima menerima terlalu banyak pesan marketing dalam waktu singkat.

Untuk mengatasinya, ikuti langkah berikut:

• Tunggu dan coba kirim kembali template nanti.
• Kirim template dengan kategori berbeda (misalnya Utility).
• Jika pengguna membalas pesan apa pun sebelumnya, jendela 24 jam akan terbuka kembali.

Jika Meta menampilkan error: Unable to send your message. Please ensure the payment method is set in Meta Business Manager, artinya akun WhatsApp Business kamu belum memiliki metode pembayaran yang valid atau ada masalah konfigurasi.

Cara mengatasinya:

1. Buka Pengelola Meta Business di Facebook:

• Masuk ke Tagihan & Pembayaran (untuk integrasi WhatsApp langsung)
• Atau Pembayaran Aplikasi WABA (jika menggunakan WhatsApp secara bersamaan di Kommo dan aplikasinya)

1. Periksa masalah berikut:

• Tidak ada akun pembayaran yang terhubung
• Garis kredit habis atau tidak aktif
• Zona waktu atau mata uang belum diatur
• Izin OBO (on-behalf-of) ditolak
• Akun ditangguhkan atau dihapus

Setelah diperbaiki, kirim pesan uji coba untuk memastikan sudah berfungsi.

Jika Meta menampilkan error: We couldn’t send your message. Meta has paused this template due to low quality rating, artinya template dijeda oleh Meta karena banyaknya keluhan atau keterlibatan rendah.

Cara mengatasinya:

1. Di Pengelola WhatsApp → Buka tab Kelola template, cek status kualitas template.
2. Di Kommo, buka WhatsApp → Template & Bot dan edit template yang dijeda. Perbaiki kejelasan dan hindari bahasa yang terlalu promosi.
3. Ajukan kembali untuk disetujui.

Setelah diperbaiki, kirim pesan uji coba untuk memastikan sudah berfungsi.

Jika Meta menampilkan error: Free messages don't support URL buttons. Only WhatsApp templates have this feature, artinya kamu mencoba mengirim tombol tautan dalam pesan bebas. Tombol tautan (URL) hanya tersedia di template.

Cara mengatasinya:

1. Buka WhatsApp → Template & Bot di Kommo. Buat template baru

1. Tambahkan tombol Call to Action ke template.

1. Ajukan persetujuan melalui Penyiaran atau Fitur Whatsapp Business dan uji coba template-nya.

Jika Meta menampilkan error: Unable to send your message. Your messages might have been reported as spam, or the recipient has blocked your number, artinya nomormu terbatas karena laporan spam tinggi atau diblokir oleh penerima.

Cara mengatasinya:

1. Buka Pengelola WhatsApp → Nomor telepon.
2. Arahkan kursor ke status nomor yang terdampak untuk melihat alasannya.
3. Ikuti rekomendasi dari Meta.
4. Tunggu sampai status berubah menjadi Diestujui.

Untuk menghindari pemblokiran, pastikan pesanmu sesuai dengan Kebijakan WhatsApp Business.

Jika Meta menampilkan error: Unable to send your message. Your messages might have been reported as spam, or the recipient has blocked your number, dan langkah sebelumnya tidak berhasil, artinya template diblokir secara permanen karena terlalu banyak keluhan.

Solusinya:

1. Di Kommo, buka WhatsApp → Template & Bot, hapus template yang diblokir.
2. Buat template baru dengan isi yang berbeda.
3. Ajukan persetujuan dan uji template tersebut dengan mengirimkannya ke penerima.

Jika Meta menampilkan error: We couldn’t send your message. The recipient is a part of a Meta experiment limiting marketing messages outside the 24-hour window; artinya Meta sedang menjalankan uji coba yang membatasi pengiriman pesan marketing ke beberapa pengguna.

Cara mengatasinya:

• Coba kirim jenis template lain (misalnya Utility).
• Minta penerima membalas pesanmu untuk membuka kembali jendela 24 jam
• Pertimbangkan untuk menghubungi penerima melalui saluran lain dan minta mereka membalas template tersebut.

Untuk detail lebih lanjut, lihat dokumentasi Pesan Marketing Meta – Platform Messenger.

Jika Meta menampilkan error: We couldn’t send your message. The Business Portfolio associated with this WhatsApp number has been blocked; artinya akun WhatsApp Business kamu diblokir karena pelanggaran kebijakan atau data yang salah.

Cara mengatasinya:

• Periksa peringatan di Portofolio Bisnis Facebook kamu.
• Tinjau Kebijakan Privasi Meta untuk alasan pemblokiran.
• Periksa status akun di Facebook Portfolio atau Pengelola WhatsApp Business.
• Perbarui informasi akun yang salah, seperti PIN dua langkah, info kontak, dan detail bisnis.

Kalau masalah masih berlanjut, hubungi Meta secara langsung.

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.