Kelola template pesan WhatsApp Business

Saat membuat template WhatsApp baru di Kommo, kamu harus mengisi beberapa kolom. Berikut arti masing-masing kolom dan cara menggunakannya:

Pilih tujuan dari template kamu:

• Marketing – untuk promosi, penawaran, dan pesan interaksi.
• Utilitas – untuk pengingat, pembaruan, dan pesan transaksional.
• Autentikasi - segera hadir di Kommo.

Opsi yang tersedia tergantung pada kategori yang kamu pilih:

• Marketing: Kustom, Karosel, Flows
• Utilitas: Kustom, Flows

Nama untuk template kamu (hanya terlihat di dalam Kommo).

Pilih akun WhatsApp Business yang ingin kamu hubungkan dengan template ini.

Pilih bahasa untuk pesan kamu. Bahasa yang dipilih harus sesuai persis dengan teks, jika tidak, Meta akan menolak template.

Periode validitas untuk template WhatsApp menentukan berapa lama WhatsApp akan terus mencoba mengirimkan pesan jika penerima sedang offline atau tidak tersedia.

Jika pesan tidak berhasil dikirim dalam jangka waktu ini, pesan akan kedaluwarsa dan tidak akan dikirim.

Contoh:

• Ponsel penerima dalam keadaan mati, sehingga WhatsApp tidak dapat mengirimkan pesan.
• Di chat dengan penerima, status pesan muncul sebagai Gagal.
• Setelah penerima menyalakan kembali ponselnya, WhatsApp akan mencoba mengirim ulang pesan.
• Jika masih dalam periode validitas, pesan akan berhasil dikirim dan status akan diperbarui menjadi Terkirim.

Di sini, kamu dapat memilih berapa lama periode validitas akan berlaku untuk template ini:

• Untuk template marketing, periode validitas yang tersedia berkisar antara 12 jam hingga 30 hari.

• Untuk template utilitas, periode validitas yang tersedia berkisar antara 30 detik hingga 12 jam.

Jika pengiriman tidak terjadi dalam periode validitas, pesan akan otomatis dibatalkan. Kamu tidak akan dikenakan biaya untuk pesan ini.

Opsional. Tambahkan teks, gambar, atau video yang akan muncul di bagian atas pesan kamu.

Konten utama pesan kamu. Sebagian besar teks akan ditulis di sini.

Opsional. Tambahkan catatan penutup singkat di bagian bawah pesan.

Tambahkan tombol call-to-action untuk mendorong balasan cepat atau tindakan tertentu:

• Tombol Balas cepat: maksimal 3 tombol
• Tombol URL: maksimal 2 tombol

Di sisi kanan jendela Template WhatsApp baru, kamu akan melihat placeholders. Ini adalah variabel yang ditulis di dalam tanda kurung siku (misalnya, [Nama lead]). Placeholder otomatis mengambil data dari kartu lead, kontak, atau perusahaan untuk mempersonalisasi setiap pesan.

Jika kamu memilih placeholders seperti [Nama lead] dan [Penanggung jawab lead], template kamu akan terlihat seperti ini:

‘Hai [Nama lead]! 👋 Kamu punya janji dengan [Penanggung jawab lead] jam 6 sore. 🗓️ Sampai ketemu! ✨’.

Kommo kemudian akan meminta kamu menambahkan contoh untuk setiap placeholder. Kolom ini muncul di bagian bawah formulir dan membantumu melihat tampilan akhir pesan. Dalam contoh ini, pesan akhirnya akan terlihat seperti:

‘Hai Sarah! 👋 Kamu punya janji dengan Mega jam 6 sore. 🗓️ Sampai ketemu! ✨’.

Untuk membuat dan mengirim template agar disetujui Meta di Kommo:

1. Buka WhatsApp Business (di menu kiri) > Template dan klik Template baru.

1. Pilih jenis template WhatsApp.

• Pilih kategori: Marketing atau Utilitas.

Di setiap tab, kamu akan melihat jenis pesan yang tersedia:

• Marketing: Kustom, Karosel, atau Flows
• Utilitas: Kustom atau Flows

Pilih jenis pesan yang ingin kamu gunakan dan klik Selanjutnya.

Lalu isi kolom template.

1. Klik Simpan draf kapan saja untuk menghindari kehilangan progres. Kamu bisa membukanya lagi nanti untuk melanjutkan. Saat template siap, klik Kirim untuk persetujuan untuk mengirim template ke Meta. Proses peninjauan biasanya memakan waktu antara 1 menit hingga 48 jam.

Setelah kamu mengirim template WhatsApp, Meta akan meninjaunya. Di Kommo, kamu bisa melacak status setiap template. Berikut arti dari masing-masing status:

• Draf – Disimpan tapi belum diajukan untuk ditinjau.
• Sedang ditinjau – Menunggu persetujuan Meta.
• Disetujui – Template siap digunakan.
• Dijeda – Sementara diblokir karena kualitas rendah atau pelanggaran kebijakan. Template akan dijeda selama 3 atau 6 jam untuk melindungi rating nomor telepon.

• Ditolak – Meta tidak menyetujui template. Arahkan kursor ke status Ditolak untuk melihat alasannya.

Kamu bisa mengedit template dan mengirim ulang untuk persetujuan dengan mengulangi proses, atau pilih hapus dengan klik Hapus template.

Jika template WhatsApp kamu ditolak, biasanya karena salah satu dari alasan berikut:

• Contoh variabel tidak ada: Pastikan kamu memberikan contoh untuk setiap placeholder di template.
• Variabel mengandung karakter khusus: Placeholder tidak boleh mengandung karakter seperti #, $, atau %.
• Pelanggaran Kebijakan Perdagangan WhatsApp: Jika menawarkan produk atau layanan untuk dijual, semua pesan dan konten multimedia terkait harus mematuhi Kebijakan Perdagangan WhatsApp, termasuk harga, deskripsi, biaya, pajak, dan pengungkapan hukum.
• Pelanggaran Kebijakan Bisnis WhatsApp: Jangan meminta pengenal rahasia dari pengguna, seperti nomor kartu pembayaran lengkap, nomor rekening bank, atau nomor identitas pribadi. Pengenal sebagian (misalnya, 4 digit terakhir nomor jaminan sosial) boleh diminta. Hindari meminta dokumen yang mungkin berisi pengenal rahasia.
• Konten berisi materi kasar atau ancaman: Template tidak boleh berisi ancaman tindakan hukum atau mempermalukan secara publik.
• Template duplikat: Hindari mengirim template dengan teks identik di badan dan footer seperti template lain yang sudah ada.

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.