Template pesan WhatsApp merupakan template yang telah disetujui terlebih dahulu oleh Meta. Bisnis menggunakannya untuk memulai obrolan baru dengan klien atau melanjutkan percakapan yang sudah ada. Template ini adalah satu-satunya cara perusahaan bisa menghubungi klien terlebih dahulu, baik untuk mengirim pengingat, pembaruan, atau penawaran khusus.
Template WhatsApp Business di Kommo
Saat membuat template WhatsApp baru di Kommo, kamu harus mengisi beberapa kolom. Berikut arti masing-masing kolom dan cara menggunakannya:
Kategori
Pilih tujuan dari template kamu:
-
Marketing – untuk promosi, penawaran, dan pesan interaksi.
-
Utilitas – untuk pengingat, pembaruan, dan pesan transaksional.
-
Autentikasi - segera hadir di Kommo.
Jenis pesan
Opsi yang tersedia tergantung pada kategori yang kamu pilih:
-
Marketing: Kustom, Karosel, Flows
-
Utilitas: Kustom, Flows
Catatan: Karosel hanya tersedia untuk Marketing. Flows membutuhkan akun WhatsApp Business (WABA) yang sudah terverifikasi. Pelajari lebih lanjut tentang template Flows di artikel kami.
Judul
Nama untuk template kamu (hanya terlihat di dalam Kommo).
ID WABA
Pilih akun WhatsApp Business yang ingin kamu hubungkan dengan template ini.
Bahasa
Pilih bahasa untuk pesan kamu. Bahasa yang dipilih harus sesuai persis dengan teks, jika tidak, Meta akan menolak template.
Header
Opsional. Tambahkan teks, gambar, atau video yang akan muncul di bagian atas pesan kamu.
Badan
Konten utama pesan kamu. Sebagian besar teks akan ditulis di sini.
Footer
Opsional. Tambahkan catatan penutup singkat di bagian bawah pesan.
Tombol
Tambahkan tombol call-to-action untuk mendorong balasan cepat atau tindakan tertentu:
-
Tombol Balas cepat: maksimal 3 tombol
-
Tombol URL: maksimal 2 tombol
Personalisasi dengan placeholder
Di sisi kanan jendela Template WhatsApp baru, kamu akan melihat placeholders. Ini adalah variabel yang ditulis di dalam tanda kurung siku (misalnya, [Nama lead]). Placeholder otomatis mengambil data dari kartu lead, kontak, atau perusahaan untuk mempersonalisasi setiap pesan.
Jika kamu memilih placeholders seperti [Nama lead] dan [Penanggung jawab lead], template kamu akan terlihat seperti ini:
- Hai [Nama lead]! 👋 Kamu punya janji dengan [Penanggung jawab lead] jam 6 sore. 🗓️ Sampai ketemu! ✨.
Kommo kemudian akan meminta kamu menambahkan contoh untuk setiap placeholder. Kolom ini muncul di bagian bawah formulir dan membantumu melihat tampilan akhir pesan. Dalam contoh ini, pesan akhirnya akan terlihat seperti:
- Hai Sarah! 👋 Kamu punya janji dengan David jam 6 sore. 🗓️ Sampai ketemu! ✨.
Penting: Meta akan menolak template yang hanya berisi placeholder tanpa teks tambahan. Hal ini mencegah bisnis mengirim pesan kosong atau spam. Selalu sertakan teks bermakna bersama placeholders.
Buat dan kirim template WhatsApp untuk disetujui
Untuk membuat dan mengirim template agar disetujui Meta di Kommo:
-
Buka WhatsApp (di menu kiri) > Template > Template WhatsApp template dan klik Tambahkan template baru.
-
Pilih kategori: Marketing atau Utilitas.
Di setiap tab, kamu akan melihat jenis pesan yang tersedia:
-
Marketing: Kustom, Karosel, atau Flows
-
Utilitas: Kustom atau Flows
Pilih jenis pesan yang ingin kamu gunakan dan klik Selanjutnya.
Lalu isi kolom template.
-
Klik Simpan draf kapan saja untuk menghindari kehilangan progres. Kamu bisa membukanya lagi nanti untuk melanjutkan.
Saat template siap, klik Kirim untuk persetujuan untuk mengirim template ke Meta. Proses peninjauan biasanya memakan waktu antara 1 menit hingga 48 jam.
Status template pesan
Setelah kamu mengirim template WhatsApp, Meta akan meninjaunya. Di Kommo, kamu bisa melacak status setiap template. Berikut arti dari masing-masing status:
-
Draf – Disimpan tapi belum diajukan untuk ditinjau.
-
Sedang ditinjau – Menunggu persetujuan Meta.
-
Disetujui – Template siap digunakan.
-
Dijeda – Sementara diblokir karena kualitas rendah atau pelanggaran kebijakan. Template akan dijeda selama 3 atau 6 jam untuk melindungi rating nomor telepon.
-
Ditolak – Meta tidak menyetujui template. Arahkan kursor ke status Ditolak untuk melihat alasannya.
Kamu bisa mengedit template dan mengirim ulang untuk persetujuan dengan mengulangi proses, atau pilih hapus dengan klik Hapus template.
Alasan umum template ditolak
Jika template WhatsApp kamu ditolak, biasanya karena salah satu dari alasan berikut:
-
Contoh variabel tidak ada: Pastikan kamu memberikan contoh untuk setiap placeholder di template.
-
Variabel mengandung karakter khusus: Placeholder tidak boleh mengandung karakter seperti #, $, atau %.
-
Pelanggaran Kebijakan Perdagangan WhatsApp: Jika menawarkan produk atau layanan untuk dijual, semua pesan dan konten multimedia terkait harus mematuhi Kebijakan Perdagangan WhatsApp, termasuk harga, deskripsi, biaya, pajak, dan pengungkapan hukum.
-
Pelanggaran Kebijakan Bisnis WhatsApp: Jangan meminta pengenal rahasia dari pengguna, seperti nomor kartu pembayaran lengkap, nomor rekening bank, atau nomor identitas pribadi. Pengenal sebagian (misalnya, 4 digit terakhir nomor jaminan sosial) boleh diminta. Hindari meminta dokumen yang mungkin berisi pengenal rahasia.
-
Konten berisi materi kasar atau ancaman: Template tidak boleh berisi ancaman tindakan hukum atau mempermalukan secara publik.
-
Template duplikat: Hindari mengirim template dengan teks identik di badan dan footer seperti template lain yang sudah ada.
Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.
Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.
