Hubungkan Apple Messages for Business ke Kommo

Ikuti langkah-langkah berikut untuk menginstal integrasi:

1. Di Kommo, buka Pengaturan → Marketplace Integrasi → Apple Messages for Business.

1. Klik Instal.
2. Ikuti instruksi widget, masukkan Apple Business ID, lalu klik Hubungkan.

Untuk instalasi integrasi, kamu butuh Apple Business ID.

Jika belum punya akun AMB, buat dulu. (Lihat instruksi resmi Apple untuk mengetahui langkahnya. Pastikan pilih Kommo sebagai provider saat setup).

Langkah menemukan ID:

1. Buka Apple Business Register dan masuk dengan akun Apple.
2. Klik Messages for Business Accounts.

1. Mulai langkah ini, platform hanya mendukung bahasa Inggris. Jika kamu pakai bahasa lain, ubah dulu ke EN. Pilih akun yang mau dihubungkan.

1. Gulir ke bagian Messaging Service Provider, atur providermu ke Kommo.

1. Masuk ke bagian Links dan klik Copy ID.

1. Di Kommo, tempel ID ke widget integrasi dan klik Hubungkan.

Dan selesai! Akun Apple Messages for Business kini terhubung ke Kommo dan semua fitur bisa diakses di widget integrasi.

Setelah terhubung, kamu bisa memperkaya percakapan dengan fitur rich media yang hemat waktu dan interaktif.

Fitur ini bekerja dengan template, yang bisa kamu buat, edit, dan kelola di widget integrasi.

Mari kita bahas bagaimana kamu bisa mengatur setiap fitur di integrasi Apple Messages for Business.

List picker memungkinkan bisnis membuat daftar opsi yang sudah ditentukan untuk dipilih pelanggan saat berinteraksi lewat aplikasi Messages. Klien bisa memilih opsi dari daftar lalu mengirimkannya sebagai pesan ke perusahaan. Fitur ini membantu membuat percakapan lebih efisien dan memberi pelanggan kemampuan untuk cepat menyampaikan kebutuhannya ke bisnis.

Untuk membuat list picker, buka Pengaturan > Integrasi > Apple Messages for Business dan klik Pemilih daftar > Tambahkan baru:

1. Tentukan pesan Call to Action: Pesan yang dikirim ke pelanggan dengan opsi list picker. Kamu bisa menambahkan foto, judul, dan deskripsi.
2. Tambahkan item: Tambahkan kategori untuk item list-mu. Di dalam tiap kategori, kamu bisa menambahkan beberapa item dengan judul, deskripsi, dan gambar untuk menyesuaikan tiap item. Kamu bisa menambahkan link ke produk jika produk itu sudah ada di bagian Lists di Kommo. Untuk itu, klik Tautkan product lalu pilih item dari Lists-mu.

1. Sesuaikan pesan balasan: Pesan ini muncul di chat setelah pelanggan memilih item yang diinginkan. Dengan mengetuk reply message, mereka bisa melihat ringkasan item yang dipilih.
2. Beri nama template lalu klik Simpan.

Dengan fitur ini, pelanggan bisa memilih slot waktu yang tersedia lalu menambahkannya ke kalender tanpa meninggalkan aplikasi Messages. Cocok untuk booking dan penjadwalan pengiriman, layanan, meeting, atau demo produk.

Untuk membuat time picker, buka widget di Pengaturan > Integrasi > Apple Messages for Business dan pilih Pemilih tanggal > Tambahkan baru:

1. Atur pesan Call to Action – pesan yang berisi rich media. Akan dikirim ke pelanggan, lalu mereka bisa akses slot waktu dengan mengkliknya. Kamu bisa menambahkan foto, judul, dan deskripsi.
2. Tambahkan tanggal dan waktu dengan klik Tambahkan tanggal. Kamu bisa menambahkan beberapa tanggal dan slot waktu.

Jika ingin pakai zona waktu akunmu, centang checkbox.

1. Tambahkan lokasi agar event bisa otomatis masuk ke kalender klien dengan lokasi tersebut.
2. Masukkan pesan balasan – pesan yang diterima user setelah mereka memilih tanggal.
3. Beri nama template lalu klik Simpan.

Quick reply di Apple Messages for Business mirip dengan pesan yang ada tombol, atau versi sederhana dari list picker. Fitur ini memungkinkan user memilih cepat hanya dengan satu tap saat percakapan berlangsung.

Untuk membuat quick reply, buka widget di Pengaturan > Integrasi > Apple Messages for Business dan klik Balasan cepat > Tambahkan baru:

1. Beri nama template: Pilih nama yang mudah diingat untuk dipakai di chat atau di dalam bot.
2. Sesuaikan pesan yang menampilkan teks Pilih opsi.
3. Buat opsi balasan sebanyak yang dibutuhkan dengan klik Tambahkan opsi.
4. Klik Simpan.

Kamu bisa membuat formulir yang digunakan langsung di dalam aplikasi Messages. Gunakan untuk alur triase, survei kepuasan pelanggan, pembuatan akun, atau pendaftaran layanan.

Untuk membuat formulir, buka Pengaturan > Integrasi > Apple Messages for Business dan klik Formulir > Tambahkan baru:

1. Sesuaikan tiga halaman utama formulir (bisa tambahkan foto, judul, deskripsi):

• Pesan Call to action – pesan yang dikirim ke pelanggan dan berisi formulir.
• Layar pembuka – halaman pembuka pertama formulir.
• Pesan formulir selesai – pesan yang dikirim setelah klien mengirim formulir. Menampilkan ringkasan jawaban ketika diketuk.

Klik Berikutnya untuk lanjut ke bagian body.

1. Sesuaikan bagian body dari formulirmu. Setiap pertanyaan ditampilkan sebagai halaman terpisah, artinya ada satu halaman untuk setiap pertanyaan. Kamu bisa mengatur halaman ke dalam bagian (bagian ini tidak terlihat oleh klien).

Di dalam setiap pertanyaan, kamu bisa memilih opsi jenis jawaban yang akan tersedia untuk klienmu:

• Picker - pelanggan bisa memilih dari daftar opsi yang bisa digulir dalam bentuk roda.
• Pemilih tanggal - memilih dari daftar tanggal yang bisa digulir.
• Input - kotak teks yang dapat disesuaikan untuk jawaban pelanggan, dengan opsi ukuran dan petunjuk.
• Pilihan ganda - memungkinkan klien memilih satu atau lebih opsi dari daftar yang berisi teks dan gambar.
• Pilihan tunggal - sama seperti multiple select, tetapi hanya satu opsi yang bisa dipilih.

1. Buat alur percakapan berdasarkan opsi Setelah bagian ini, bisa berupa:

• Pergi ke (nama bagian) - Kamu bisa memilih bagian mana yang akan dilihat klien selanjutnya.
• Kirim formulir - Jawaban klien akan dikirimkan.
• Lanjut ke bagian berikutnya - Klien akan melihat bagian berikutnya berdasarkan urutan yang sudah kamu tetapkan di integrasi.

Saat menyesuaikan formulir, ketahui bahwa:

• Kamu bisa seret dan drop halaman untuk mengubah urutan.
• Kamu bisa menduplikasi halaman atau bagian.
• Semua perubahan disimpan secara otomatis, jadi ketika selesai menyesuaikan pertanyaanmu, cukup kembali ke daftar formulir.

Bisnis bisa menggunakan Messages for Business untuk memberikan cara yang aman dan praktis bagi pelanggan mereka membeli produk atau layanan melalui Apple Pay. Artinya bisnis bisa meminta pembayaran melalui aplikasi pesan, dan pelanggan bisa menyelesaikan pembelian dengan Apple Pay langsung di dalam aplikasi.

Untuk mengaktifkan opsi ini bagi pelangganmu, buka Pengaturan > Integrasi > Apple Messages for Business dan klik Apple Pay:

1. Berikan informasi berikut (kamu bisa mendapatkannya di Apple Developer Account):

• ID Merchant
• Nama Merchant
• Nama Domain Terverifikasi
• URL Gateway Pembayaran
• Domain Dasar URL
• Gateway URL
• Sertifikat PEM
• File KEY

1. Klik Simpan.

Dengan Otentikasi, atau OAuth, pelanggan bisa login dengan aman ke layananmu langsung dari chat. Ini memungkinkan mereka memberikan akses ke hal-hal seperti profil media sosial atau akun email tanpa pernah membagikan password atau detail sensitif ke aplikasi pihak ketiga.

Untuk menyiapkan OAuth, buka Pengaturan > Integrasi > Apple Messages for Business dan klik Otentikasi:

1. Masukkan URL profil OAuth dan Kunci rahasia klien ke kolom yang sesuai.
2. Sesuaikan pesan pratinjau dengan menambahkan gambar, judul, subjudul, dan tombol.
3. Klik Simpan.

Fitur Aplikasi iMessage memungkinkan bisnis membuat aplikasi kustom yang bisa digunakan klien dalam aplikasi Messages. Ini memberikan cara interaktif dan praktis bagi pelanggan untuk mengakses produk atau layanan bisnis. Misalnya, kamu bisa mengirim aplikasi untuk melacak pesanan dan pengguna bisa membukanya tanpa meninggalkan aplikasi Messages.

Untuk menambahkan aplikasimu, buka Pengaturan > Integrasi > Apple Messages for Business dan klik Aplikasi iMessage > Tambahkan baru:

1. Berikan informasi berikut:

• ID App
• Nama Aplikasi
• ID Tim
• ID Paket Ekst

1. Tambahkan URL data - Kunci dan Nilai. Kamu bisa menambahkan banyak URL.
2. Tambahkan Judul dan Subjudul yang akan ditampilkan di bawah aplikasimu saat dikirim di Messages.

Dengan Tautan cadangan, kamu bisa menetapkan gambar pratinjau ke tautan yang tidak memiliki pratinjau manual atau otomatis, sehingga kamu tidak hanya mengirim URL polos ke klien, tapi memberikan konteks dan branding.

Untuk mengatur tautan cadangan, buka Pengaturan > Integrasi > Apple Messages for Business dan klik Tautan cadangan:

Tambahkan gambar, judul, dan deskripsi yang kamu inginkan untuk tautanmu.

Rich Link adalah fitur yang memungkinkanmu melampirkan pratinjau ke tautan tertentu, sehingga klien tahu konteks tautan sebelum mengklik.

Untuk mengatur rich link, buka Pengaturan > Integrasi > Apple Messages for Business dan klik Rich Link > Tambahkan baru:

App Clip adalah pratinjau aplikasi yang bisa kamu kirim ke klien. Dengan ini, klien bisa menggunakan fungsi aplikasimu tanpa harus menginstal versi penuh dari App Store, sehingga mereka bisa langsung melakukan hal cepat seperti booking janji temu, membayar pesanan, mendaftar info, hanya dengan mengklik link App Clip.

Untuk membuat app clip, buka Pengaturan > Integrasi > Apple Messages for Business dan klik App Clip > Tambahkan baru:

Kamu perlu mengisi:

• URL: link aplikasi, bisa didapat dari App Store atau situs aplikasi.
• Wilayah App Store: wilayah tempat aplikasi tersedia (defaultnya USA)

• Ketika klien memulai percakapan, kamu bisa merespons dengan pesan bebas langsung di kartu lead atau profil chat.
• Kamu punya opsi untuk menjalankan bot dan menggunakan template umum Kommo dalam percakapan. Untuk mengakses template-mu, cukup ketik '/' di kolom chat dan semua template yang sudah kamu buat sebelumnya akan muncul. Pelajari lebih lanjut tentang template chat di artikel ini.
• Atur otomatisasi di digital pipeline: kamu bisa mengatur pemicu untuk mengirim pesan otomatis.

1. Masuk ke Pipeline > Automasi.
2. Klik pada tahap pipeline di mana kamu ingin mengirim pesan.
3. Klik Tambahkan pemicu.
4. Cari Apple Messages for Business.
5. Pilih kondisi yang kamu mau.
6. Pilih pemicu yang kamu mau.
7. Tulis pesan yang ingin kamu kirim ke klien ketika kondisi terpenuhi.

• Secara manual di menu Add-ons: Buka panel samping di kanan profil lead mana pun untuk mengakses template AMB-mu. Dari sini, kamu bisa mengirim pesan, menggunakan tools seperti list pickers dan quick replies, serta mengelola percakapan dengan pelanggan lebih efisien.

• Menggunakan Salesbot:

1. Masuk ke Otomatisasi > Bot.
2. Klik Buat bot baru, lalu pilih Mulai dari awal.
3. Tambahkan langkah Widget, lalu pilih Apple Message for Business.

1. Setelah itu, pilih jenis pesan interaktif yang kamu mau.
2. Pilih salah satu template yang sudah kamu buat sebelumnya.

Untuk mempelajari lebih lanjut tentang cara membuat Salesbot, cek artikel ini.

Di Apple Messages for Business, kamu hanya bisa mengirim pesan ke pelanggan ketika mereka yang memulai percakapan. Jadi agar bisa memaksimalkan penggunaan Apple Messages for Business, kamu perlu memudahkan klien untuk menghubungi kamu lewat aplikasi Messages. Untuk itu, kamu bisa mengatur poin masuk:

• Memulai pesan dari URL

Kamu bisa memberikan URL ke pelanggan, yang bisa mereka klik untuk mulai mengirim pesan. Setelah mereka klik URL tersebut, sistem akan mengarahkan ke aplikasi Messages, di mana mereka bisa mengirim pesan teks ke bisnismu.

Kamu bebas menentukan cara dan tempat untuk menampilkan URL ini — bisa disematkan sebagai tautan di email, dipasang di website, atau dijadikan aksi untuk tombol di aplikasi milikmu.

Untuk mendapatkan link masuk ke chat Apple Messages for Business:

1. Masuk ke akun Apple Messages for Business-mu.
2. Pilih akun yang sudah kamu hubungkan ke Kommo.
3. Gulir ke bawah ke bagian Links.
4. Klik Copy Conversational link.

1. Bagikan di berbagai platform dan beri tahu pelangganmu bahwa sekarang kamu punya channel messaging ini.

• Media sosial dan Halaman engagement

Untuk memberikan cara cepat terhubung, kamu bisa memposting link chat di akun media sosialmu. Kamu bisa tempelkan link di bio, stories, atau linktree. Kamu juga bisa menggunakan Halaman engagement untuk menampilkan channel ini.

Untuk menampilkan link Messages for Business di Halaman engagement:

1. Masuk ke Pipeline > Automasi.
2. Klik Tambahkan.

1. Pilih Halaman engagement.
2. Klik tombol + Buat tombol di sisi kanan untuk membuat tombol Apple Messages for Business. Tombolnya akan muncul di layar pratinjau.

1. Klik tombol tersebut dan tambahkan link ke chat-mu.
2. Sesuaikan tombol dengan menambahkan logo dan nama Apple Messages for Business.
3. Klik Simpan.

Untuk mempelajari lebih lanjut cara mengatur Halaman Engagement kamu, cek artikel ini.

• Tombol chat website

Kamu bisa meningkatkan visibilitas brand dan memudahkan pelanggan menghubungi kamu dengan menambahkan Apple Message for Business sebagai opsi chat di websitemu. Untuk menerapkan strategi ini, kamu bisa menggunakan tombol chat website dari Kommo.

Untuk menginstal tombol chat website:

1. Masuk ke Pipeline > Automasi.
2. Klik Tambahkan di sisi kiri.

1. Pilih Tombol chat Website.
2. Dari daftar tombol messenger, pilih tombol Apple Messages for Business button.

1. Sesuaikan tampilannya sesuai keinginanmu.
2. Masukkan alamat websitemu sebelum menyimpan.

Untuk mempelajari lebih lanjut cara mengatur tombol chat website, cek artikel ini.

• QR codes

Gunakan QR code sebagai poin masuk di materi pemasaran, seperti billboard, halte bus, toko, kartu nama, dan tiket. Kamu bisa membuatnya gratis di berbagai platform dengan menggunakan link chatmu.

• Apple Maps Place Card

Kamu juga bisa menambahkan opsi agar klien terhubung denganmu melalui Business Messages di lokasi Apple Maps kamu. Untuk itu, kamu perlu mendaftar di Apple Business Connect.

Jika kamu memerlukan bantuan lebih lanjut dalam pengaturan atau pemecahan masalah, jangan ragu untuk menghubungi chat dukungan kami atau hubungi kami melalui WhatsApp. Kamu juga dapat menyewa partner Kommo untuk melakukan semua pekerjaan sulit untukmu.

Belum menjadi pengguna? Daftar untuk uji coba gratis 14 hari atau jadwalkan demo langsung.