//
TLDR
PT Tiga kesulitan membalas chat dan menangani leads dengan cepat. Setelah menggunakan Kommo CRM, respon jadi lebih cepat, operasional lebih efisien, leads naik 85%, dan penjualan meningkat hingga 70%.
Latar Belakang
PT Tiga Dananjaya Logistik adalah salah satu perusahaan logistik dan ekspedisi asal Kota Bekasi. Perusahaan yang biasa dikenal sebagai PT Tiga ini memiliki tujuan untuk melayani pelanggannya yang ingin mengirimkan barang ke seluruh Indonesia bahkan hingga ke pelosok. Selain itu, mereka juga berkolaborasi dengan jasa ekspedisi lain untuk kemudahan dan kecepatan layanan.
Perusahaan ini awalnya didirikan dengan dukungan 10 orang karyawannya dan kini sudah bekembang dan dapat mempekerjakan 20 karyawan. Perkembangan ini tentunya menghadirkan tantangan baru bagi perusahaan mereka.
Tantangan Utama
PT Tiga memberikan jasa pengiriman ke seluruh Indonesia hingga pelosok. Sehingga, seiring berkembangnya usaha PT Tiga, mereka menemukan tantangan baru dalam menangani para pelanggan mereka.
Ade Ibrahim Iza, Direktur Digital Marketing dari PT Tiga juga menambahkan bahwa salah satu problem utama yang mereka hadapi adalah mereka kesulitan membalas klien secara cepat sehingga memiliki risiko tinggi untuk kehilangan lead yang datang.
“Masalah di perusahaan kami sebelum kami mengenal Kommo adalah tidak semua chat yang masuk atau leads yang masuk dari iklan itu bisa kami handle dan juga tidak bisa semuanya bisa kami balas secara cepat,” ucap Ade.
Salah satu tujuan dari PT Tiga adalah menjadi perusahaan yang tanggap dan memberikan kecepatan layanan untuk para pelanggan. Sehingga, mereka pun memutuskan untuk mencari CRM yang tepat untuk perusahaan mereka. Setelah mencari, mereka menemukan kalau Kommo adalah pilihan yang tepat untuk PT Tiga.
Fitur Kommo CRM Yang Membantu PT Tiga
#1 - Chabot
PT Tiga mengungkapkan bahwa salah satu hal yang paling berpengaruh kepada bisnis mereka ialah chatbot Kommo yang dapat secara otomatis membalas pesan dari pelanggan. Yoga Sapto Pamoengkas, Direktur PT Tiga Dananjaya Logistik menjelaskan bahwa fitur ini telah mempermudah aktivitas bisnis perusahaannya.
“Kami mengenal Kommo CRM dari tahun 2024 itu melalui iklan sosial media. Lalu disitu ada beberapa fitur-fitur yang cukup mempengaruhi dari sistem bisnis kami. Di antaranya adalah bisa mengatur bagaimana kustomer bisa mengirim pesan dan kami bisa membalas dengan cepat,” pungkas Yoga.
Lebih lanjut, Ade juga menjelaskan dengan adanya chatbot, kini mereka dapat hadir melayani pelanggan mereka secara non-stop. Bahkan ketika mereka sedang tidak buka.
“Sebelum kami mengenal Kommo adalah tidak semua chat yang masuk atau leads yang masuk dari iklan itu bisa kami handle dan juga tidak bisa semuanya bisa kami balas secara cepat. Namun setelah kami mengenal Kommo CRM, semua masalah itu sudah teratasi,” jelasnya.
#2 - Integrasi WhatsApp
Selain itu, Kommo juga memiliki integrasi-integrasi yang lengkap dan dapat membantu jalannya operasi sebuah perusahaan. PT Tiga merasakan kepraktisan yang ditawarkan oleh Kommo berkat lengkapnya integrasi yang disediakan. Terutama, integrasi WhatsApp.
Sebagai penyedia layanan, Kommo mengerti bahwa bisnis banyak yang menggunakan WhatsApp sebagai saluran komunikasi mereka dan memang WhatsApp adalah saluran komunikasi paling populer yang digunakan di dunia saat ini.
#3 - UI Yang Mudah Digunakan
Saat menggunakan Kommo, PT Tiga merasakan begitu mudahnya menggunakan dan mengakses fitur-fitur Kommo berkat desain antarmukanya yang begitu ramah bagi pengguna awam dan juga mulus. Akibatnya, tidak perlu waktu lama bagi PT Tiga untuk memaksimalkan fitur dan keunggulan yang ditawarkan oleh Kommo untuk membantu operasi perusahaan mereka.
“Kommo CRM memiliki tampilan UI yang sangat mudah dimengerti untuk semua divisi team kami sehingga tidak perlu waktu lama untuk kami mengintegrasikan dan memaksimalkan fitur-fitur Kommo,” jelas Ade.
#4 - Otomatisasi Pipeline
Kecepatan dan keakuratan adalah hal yang penting agar bisnis kamu dapat meroket dan berbeda dari yang lain. PT Tiga memahami itu dan merasakan perbedaan yang diberikan setelah menggunakan Kommo dan merasakan fitur pipeline yang dapat membantu memonitor perjalanan pelanggan (customer journey) serta menyalurkan leads yang masuk kepada staf perusahaan yang relevan.
“Kami menggunakan Kommo sebagai sarana untuk memantau chat yang masuk secara real time dan juga mendistribusikan kepada customer service yang lebih relevan untuk setiap customer,” ucap Ade.
Dengan adanya otomatisasi pipeline, operasi sehari-hari pun menjadi semakin efisien dan praktis. Membuat para karyawan menjadi lebih efektif dan juga meningkatkan kepuasan pelanggan.
#5 - Video Tutorial
Saat menggunakan aplikasi atau program baru, tentunya para pengguna memerlukan panduan agar dapat menggunakannya secara tepat. PT Tiga merasa dalam menggunakan Kommo semuanya serba mudah berkat lengkapnya pustaka pengetahuan dan juga video-video panduan yang ada di Kommo.
“Kommo CRM juga menyediakan banyak video tutorial di Youtube yang sangat membantu untuk integrasi dan mudah dipahami oleh tim kami. Sehingga, integrasinya lebih cepat dan kami dapat memaksimalkan seluruh fitur Kommo,” jelas Ade.
Efisiensi Meningkat, Keuntungan Meroket
Baik Yoga dan Ade merasakan dampak yang nyata dan signifikan setelah menggunakan Kommo CRM. Seperti yang kita ketahui sebelumnya, PT Tiga memiliki tujuan untuk mengutamakan kepuasan pelanggan, memberikan layanan maksimal, dan respon customer service yang cepat.
Setelah menggunakan Kommo CRM, tidak ada lagi lead dan pelanggan PT Tiga yang terlambat mendapatkan balasan atau layanan dari perusahaan ekspedisi ini.
“Dampak yang kami rasakan setelah menggunakan Kommo CRM adalah semua chat yang masuk dapat kami balas secara maksimal yang berdampak kepada penjualan kami meningkat 50% di bulan pertama, dan di bulan kedua penjualan kami naik sebesar 70%,” Ade menceritakan.
Selain itu juga, berkat peningkatan respon balasan, otomatis juga meningkatkan jumlah lead yang masuk untuk perusahaan.
“Setelah menggunakan Kommo CRM, leads kami cukup naik signifikan sebanyak 85%. Dengan respon yang cukup baik dari tim marketing kami, sehingga bisa meningkatkan penjualan kami,” jelas Yoga.
Kommo CRM - Solusi Tepat Perusahaan Logistik
Yoga merasakan bahwa bisnisnya kini semakin meningkat dan bahkan menjadi lebih efektif berkat menggunakan Kommo CRM.
“Setelah kami menggunakan Kommo CRM. kami merasakan peningkatan bisnis, efisiensi, dan kepuasan pelanggan kami cukup meningkat,” jelas Yoga.
Mari bergabung dan gunakan Kommo CRM agar perusahaan logistik kamu menjadi semakin di atas dan pelanggan semakin puas.
💬Chat dengan kami langsung di website atau di dalam akun kamu
🤓Book sesi demo gratis bersama tim kami
👩💻Login ke akun Kommo kamu
🤝Temukan partner yang bisa mengerjakannya untuk kamu, jadi kamu bisa lebih santai
🎥Kunjungi channel YouTube kami.
