// TLDR
Setelah menggunakan Kommo CRM, koordinasi tim BikinTopi menjadi lebih terstruktur, efisiensi meningkat, posting rate naik hingga 25%, dan respon terhadap leads meningkat sampai 30%.
Latar belakang
BikinTopi adalah perusahaan konveksi yang bergerak di bidang produksi topi custom. Berlokasi di Kabupaten Bandung, tepatnya di kawasan Kopo, BikinTopi melayani berbagai kebutuhan produksi topi untuk klien dari berbagai sektor.
Didirikan pada tahun 2021, BikinTopi memulai perjalanannya sebagai subkontraktor pembuatan topi ke pabrik-pabrik lain. Seiring waktu, perusahaan ini berkembang hingga memiliki pabrik sendiri dan kini telah menembus pasar ekspor dari Asia Tenggara hingga Asia Tengah.
Eri Nurul Badri, Owner sekaligus CEO BikinTopi, bertanggung jawab langsung terhadap pengembangan bisnis dan strategi pertumbuhan perusahaan.
Tantangan utama
Seiring pertumbuhan bisnis dan masuknya proyek-proyek berskala besar, termasuk dari BUMN, BikinTopi menghadapi tantangan dalam mengelola komunikasi, koordinasi tim, dan penyelesaian proyek secara tepat waktu.
“Kita dulu pernah dapat proyek besar dari BUMN, dengan adanya Kommo CRM ini, proyek itu terselesaikan dengan baik karena ada fitur chat dan fitur deadline yang membantu kita mengorganisir proyek ini,” jelas Eri.
Selain itu, BikinTopi juga aktif melakukan kolaborasi dengan influencer, komunitas, serta menjalankan iklan di media sosial. Banyaknya jalur komunikasi dan leads yang masuk membuat mereka membutuhkan sistem yang terpusat agar hubungan dengan customer tetap terjaga dengan baik.
Menemukan solusi yang tepat
Dalam upaya meningkatkan hubungan dengan customer serta merapikan proses kerja internal yang semakin kompleks, BikinTopi mulai mencari solusi CRM yang benar-benar sesuai dengan kebutuhan bisnis mereka. Pertumbuhan perusahaan yang cukup pesat membuat tim membutuhkan sistem yang mampu menyatukan komunikasi, mengelola leads, serta membantu koordinasi antar tim agar seluruh aktivitas dapat berjalan lebih terstruktur dan efisien.
Proses pencarian CRM ini dilakukan dengan mempertimbangkan berbagai aspek, mulai dari kemudahan penggunaan, fleksibilitas sistem, hingga kemampuan untuk mendukung perkembangan bisnis ke depannya. BikinTopi membutuhkan platform yang tidak hanya berfungsi sebagai alat pencatatan, tetapi juga mampu menjadi pendukung utama dalam pengelolaan hubungan dengan customer secara jangka panjang.
“Setelah kami coba pelajari dan riset, ternyata Kommo CRM adalah platform yang selama ini kami cari. Karena Kommo ini sangat simpel dan mudah dipelajari oleh kami dan tim,” ungkap Eri.
Fitur Kommo CRM Yang Membantu PT Tiga
#1 – Integrasi iklan dengan WhatsApp
Dalam kegiatannya sehari-hari BikinTopi menggunakan Meta dan WhatsApp sebagai sarana utama menemukan klien baru. Setelah menggunakan Kommo yang memiliki integrasi iklan Meta. Ketika calon pelanggan mengklik iklan, mereka langsung terhubung ke WhatsApp dan otomatis tercatat sebagai leads di Kommo.
Dengan terintegrasinya WhatsApp mereka dengan Kommo, hubungan Bikintopi dengan pelanggan pun semakin terkelola dengan baik dengan respon yang cepat.
“Jadi ketika orang melihat iklan kami, mereka klik akan terhubung langsung dengan WhatsApp yang langsung menjadi leads di komo CRM dan kami bisa segera merespon dengan cepat,” jelas Eri.
#2 – Manajemen leads terpadu
Kommo mengerti bahwa perusahaan tentunya akan memiliki lebih dari satu saluran komunikasi yang digunakan untuk berkomunikasi dengan klien yang berbeda-beda. Maka dari itu, Kommo menyediakan kotak masuk terpadu yang dapat membuat komunikasi dengan klien lebih efisien dan praktis.
BikinTopi mengaku terbantu dengan fitur kotak masuk terpadu yang disediakan oleh Kommo CRM. Berkat fitur ini, seluruh leads dari WhatsApp, social media, dan iklan terkumpul dalam satu tampilan.
“Dengan komo CRM kami bisa dengan mudah mengumpulkan semua jalur leads yang masuk dari WhatsApp, social media, dan iklan semua akan masuk dan bisa kami lihat dalam satu layar,” tambahnya.
Dengan terintegrasinya semua saluran komunikasi, team kini dapat memonitor dan merespon lead yang masuk secara real time tanpa perlu ganti-ganti platform.
#3 – Pipeline yang fleksibel
Fitur pipeline yang dapat dikustomisasi menjadi salah satu elemen penting bagi BikinTopi dalam mengelola alur leads yang masuk dari berbagai kanal pemasaran. Dengan pipeline yang fleksibel, tim dapat menyesuaikan setiap tahapan sesuai dengan proses bisnis yang mereka jalankan, mulai dari leads baru, proses komunikasi awal, negosiasi, hingga tahap konversi.
Pengaturan pipeline ini membantu tim BikinTopi memiliki gambaran yang jelas mengenai posisi setiap leads dalam perjalanan pelanggan. Dengan visibilitas yang lebih baik, tim dapat menentukan langkah lanjutan yang perlu dilakukan, memastikan tidak ada leads yang terlewat, serta mengatur prioritas kerja dengan lebih efektif.
Selain itu, pipeline yang terstruktur juga mempermudah kolaborasi antar tim, karena seluruh anggota dapat melihat status leads secara real time dan memahami tindakan apa yang sedang atau perlu dilakukan. Hal ini membuat proses respon dan follow-up menjadi lebih terarah dan konsisten.
“fitur Pipeline yang bisa dikustomisasi sangat mudah untuk mengatur leads yang masuk sehingga kami tahu apa yang kami lakukan merespon dan follow -up dengan tepat sesuai kebutuhan pelanggan,” ujar Eri.
#4 – Manajemen Proyek & Deadline
Dalam menjalankan bisnis, ketepatan waktu tentunya dapat menentukan keberhasilan dari sebuah kegiatan bisnis. Baik itu negosiasi, kesepakatan, atau bahkan pengelolaan lead. Dengan adanya fitur pengingat aktivitas, BikinTopi merasa terbantukan dalam membuat sebuah keputusan bisnis.
“Salah satu fitur Kommo CRM yang paling membantu bagi kami adalah otomasi dan pengingat aktivitas jadi kami bisa dengan tepat dan cepat menyelesaikan pekerjaan sesimpel kapan kita harus follow -up kepada customer dengan respon yang tepat dan cepat.” jelas Eri.
Dalam melaksanakan proyek besar, tentunya hal ini menjadi sangat krusial. Eri juga menekankan bagaimana fitur Kommo CRM ini membantu mereka saat mengerjakan proyek yang bekerja sama dengan BUMN dan mendapatkan hasil yang maksimal.
“Kita dulu pernah dapat projek besar dari BUMN, dengan adanya Kommo CRM ini, projek itu terselesaikan dengan baik karena ada fitur chat, fitur deadline yang membantu kita mengorganisir projek ini. Akhirnya, projek ini bisa terselsaikan dengan Baik,” tambah Eri.
Perubahan nyata langsung dirasakan
Setelah menggunakan Kommo CRM, BikinTopi merasakan perubahan yang nyata dan berdampak langsung pada operasional bisnis sehari-hari. Proses kerja yang sebelumnya berjalan terpisah dan sulit dipantau kini menjadi jauh lebih rapi, terstruktur, dan mudah dikontrol oleh seluruh tim.
“Yang pasti adalah peningkatan efisiensi, posting rate kami naik hingga 25%, dan proses kerja tim jadi jauh lebih terstruktur,” jelas Eri.
Selain berdampak pada alur kerja internal, penggunaan Kommo CRM juga memberikan pengaruh besar terhadap kecepatan dan kualitas respon kepada calon pelanggan.
Tidak hanya itu, efisiensi respon terhadap leads juga meningkat secara signifikan. Tim kini dapat memastikan bahwa setiap pesan yang masuk ditangani dengan cepat dan tepat, sehingga peluang konversi pun semakin besar.
“Setelah menggunakan kommo CRM, efisensi respon kami terhadap leads yang masuk meningkat hingga 30 persen, yang sebelumnya 10 persen, karena semuanya bisa terjawab tanpa ada yang terlewat.” ungkapnya.
Kommo - CRM untuk Industri konveksi
BikinTopi optimistis dapat terus mencapai target pertumbuhan bisnis ke depannya dengan dukungan Kommo CRM yang telah menjadi bagian penting dari operasional perusahaan. Seiring dengan meningkatnya skala bisnis, jumlah proyek, serta kompleksitas proses kerja, BikinTopi membutuhkan sistem yang mampu mendukung pertumbuhan tersebut secara konsisten dan berkelanjutan.
“Kami sangat yakin bisa meraih target perkembangan perusahaan kami karena Kommo CRM sangat fleksibel, scalable, dan selalu berkembang sesuai kebutuhan kami,” tutup Eri.
Dengan kemudahan penggunaan dan fitur yang lengkap, Kommo CRM juga membantu proses adaptasi tim berjalan lebih cepat tanpa mengganggu aktivitas operasional harian. Seluruh tim dapat langsung menggunakan sistem dengan efektif, sehingga perusahaan dapat fokus pada pengembangan bisnis dan peningkatan kualitas layanan.
Ia pun merekomendasikan Kommo CRM sebagai solusi CRM yang mudah digunakan dan terbukti membantu pertumbuhan bisnis, khususnya bagi perusahaan yang sedang berada dalam fase ekspansi dan membutuhkan sistem yang dapat mengikuti perkembangan tersebut.
“Kommo CRM adalah partner strategis kami dan sudah terbukti membantu BikinTopi tumbuh dan terus berkembang ke depan.”
💬Chat dengan kami langsung di website atau di dalam akun kamu
🤓Book sesi demo gratis bersama tim kami
👩💻Login ke akun Kommo kamu
🤝Temukan partner yang bisa mengerjakannya untuk kamu, jadi kamu bisa lebih santai
🎥Kunjungi channel YouTube kami.
