Cara menghubungkan WhatsApp AI dengan CRM kamu

WhatsApp AI adalah penggunaan tools berbasis kecerdasan buatan di dalam WhatsApp untuk mengotomatisasi dan meningkatkan komunikasi dengan pelanggan. Teknologi ini membantu bisnis merespons secara instan, menganalisa intensi pelanggan, dan mengirimkan pesan yang dipersonalisasi dalam skala besar.

Sekilas, WhatsApp AI dan WhatsApp chatbot memang terlihat mirip karena keduanya bisa mengotomatisasi balasan untuk pelanggan. Tapi perbedaannya ada pada tingkat kecerdasan dan kemampuan beradaptasi. Berikut perbedaan utamanya 👇

Misalnya, chatbot dasar mungkin hanya mengenali kata “pengiriman”. Sementara itu, WhatsApp AI bisa memahami variasi seperti “Kapan pesananku datang?”, “Pengirimannya terlambat ya?”, atau “Order-ku sudah dikirim belum?” dan memberikan respons yang sesuai.

Bisnis apa pun yang bergantung pada komunikasi real-time bisa merasakan manfaatnya, terutama toko e-commerce, agensi real estate, perusahaan travel, dan bisnis berbasis layanan. Sektor-sektor ini menangani ratusan chat setiap hari, dan AI membantu memastikan tidak ada pesan yang hilang atau terlambat.

WhatsApp AI membantu bisnis berkomunikasi dengan lebih cepat, lebih cerdas, dan lebih efisien. Kombinasi antara otomatisasi dan personalisasi membuat pengalaman pelanggan jadi lebih mulus, yang pada akhirnya mendorong penjualan dan loyalitas.

Berikut manfaat utamanya 👇

• Ketersediaan 24/7: Tetap menjaga percakapan tetap berjalan, bahkan di luar jam kerja.
• Balasan instan: Menghilangkan jeda balasan dan meningkatkan kepuasan pelanggan.
• Interaksi yang dipersonalisasi: AI belajar dari chat sebelumnya untuk memberikan respons yang lebih personal.
• Penghematan waktu: Mengurangi pekerjaan berulang dan memberi kamu lebih banyak waktu untuk fokus pada percakapan bernilai tinggi.
• Analitik yang lebih baik: Memberi insight tentang volume chat, intensi, dan tingkat konversi.

Otomatisasi berbasis AI membalas pertanyaan pelanggan secara instan, bahkan ketika tim kamu sedang offline. Alih-alih menunggu menit atau berjam-jam, pelanggan mendapatkan jawaban dalam hitungan detik, membuat mereka tetap engaged dan tidak mudah pergi.

Otomatisasi WhatsApp AI bekerja dengan menggabungkan artificial intelligence dengan alur kerja pesan. Berikut proses umumnya:

1. Lead memulai kontak: Pelanggan mengirim pesan langsung atau masuk melalui iklan.

1. Analisis pesan: AI membaca dan menafsirkan pesan menggunakan natural language processing (NLP) untuk memahami intensi, sentimen, dan tingkat urgensi.

1. Respons otomatis: Sistem mengirim balasan instan yang relevan untuk menjawab FAQ, meminta informasi tambahan, atau memberikan langkah selanjutnya.

1. Lead routing: Berdasarkan percakapan, AI bisa menugaskan chat ke salesperson tertentu atau memindahkannya ke sales pipeline yang tepat.

1. Follow-up dan pelacakan: AI menjadwalkan follow-up, membuat pengingat, atau memicu pesan personal berdasarkan interaksi sebelumnya.

Ada berbagai platform yang memungkinkan kamu menggunakan AI di WhatsApp. Namun, jika kamu mencari solusi yang aman dan ekonomis, kami merekomendasikan Kommo sebagai platform andalan kamu.

Yang membedakan Kommo AI adalah ia menyediakan berbagai solusi AI yang dirancang khusus untuk percakapan WhatsApp kamu.

Solusi WhatsApp AI Kommo

1. Agen AI Kommo

1. Kommo AI rewriter

1. Rangkuman Percakapan

1. Saran Balasan

1. Saran Tugas

Untuk keperluan artikel ini, kita akan fokus pada salah satu solusi WhatsApp AI yang ditawarkan Kommo: agen AI Kommo.

Dengan agen AI Kommo yang terhubung ke WhatsApp, kamu bisa melakukan hal-hal berikut dengan mudah. 👇

• Menangkap dan menyimpan detail pelanggan secara otomatis dari pesan WhatsApp yang masuk.

• Memahami intensi dan melakukan kualifikasi leads melalui percakapan natural.

• Merespons dengan informasi produk atau layanan yang relevan yang diambil dari sumber pengetahuan (knowledge base) kamu.

• Mentransfer chat ke staff manusia ketika percakapan membutuhkan perhatian yang lebih personal.

Dan banyak lagi… Sistem bertenaga AI ini menciptakan alur yang mulus dari calon leads hingga penjualan.

Jika kamu menggunakan fitur percakapan Kommo AI, sistem AI sebenarnya sudah dikonfigurasi di kartu lead kamu. Kamu tidak perlu melakukan apa pun. Namun, jika kamu ingin mengatur agen AI agar bisa berfungsi di WhatsApp, kamu bisa mengikuti langkah sederhana berikut:

1. Sambungkan WhatsApp ke Kommo melalui integrasi WhatsApp Business.

1. Buka WhatsApp > agen AI, lalu pilih Mulai dari awal atau gunakan template yang sudah tersedia.

1. Di tab Pengetahuan, tambahkan sumber kamu — seperti halaman produk, FAQ, atau dokumen bantuan — sehingga AI bisa menggunakannya untuk membalas dengan akurat.

1. Di tab Tindakan, tentukan aturan otomatisasi (KETIKA → LAKUKAN) untuk memicu respons atau pembaruan CRM.

1. Di tab Persona, atur tone, gaya, dan perilaku agen agar sesuai dengan brand voice kamu.

1. Jika sudah puas, klik “Nyalakan agen AI”, dan sekarang agen AI kamu siap merespons semua chat.

Dengan pengaturan ini, pesan WhatsApp kamu mengalir dengan lebih cerdas melalui Kommo. Agen AI Kommo membuat engagement WhatsApp kamu berjalan lebih mulus. ☺️

Bangun workflow WhatsApp AI kamu hari ini dan lihat bagaimana otomatisasi mengubah setiap chat menjadi peluang penjualan — sementara tim kamu fokus menutup deal, bukan mengejar pesan.

Coba Kommo gratis dan rasakan masa depan otomatisasi WhatsApp mulai hari ini.