Cara menggunakan pesan marketing untuk meningkatkan kampanye WhatsApp kamu

Masa depan customer engagement sudah berubah. Plarform messaging telah mengubah cara kita terhubung satu sama lain, dan untuk bisnis, perubahan ini adalah peluang besar. Sekarang bukan lagi tentang siaran massal, tetapi membangun percakapan satu-per-satu yang bernilai.

Selama bertahun-tahun, marketing berjalan satu arah. Bisnis berbicara, pelanggan mendengar (atau tidak). Hari ini, model itu sudah tidak relevan. Pelanggan mengharapkan interaksi yang personal, tepat waktu, dan relevan di platform yang mereka gunakan setiap hari. Di sinilah marketing messages bekerja dengan baik, mengubah monolog menjadi dialog yang dinamis dan engaging.

Di titik ini, marketing messaging menunjukkan kekuatannya — memungkinkan kamu melakukan re-engagement secara luas, meningkatkan penjualan, membangun loyalitas, dan menciptakan brand yang terasa personal dan responsif.

Panduan ini akan membantu kamu memaksimalkan kekuatan marketing messages untuk membuat campaign yang benar-benar ingin diterima pelanggan.

Sebelum menjalankan campaign, fondasi harus disiapkan terlebih dahulu. Pengaturan tools yang tepat memastikan pesan terkirim dengan efektif dan memberikan kendali penuh untuk mengoptimalkan hasil. Langkah pertama adalah membangun kehadiran resmi di WhatsApp Business Platform, termasuk mendapatkan nomor khusus dan membuat profil bisnis yang meningkatkan kepercayaan dan kredibilitas.

• Memverifikasi bisnis untuk meningkatkan kepercayaan pelanggan.
• Membuat profil bisnis dengan informasi seperti alamat, deskripsi bisnis, dan website.
• Menghubungkan ke API untuk mengirim dan menerima pesan secara terprogram.

Di sinilah sihirnya bekerja. Integrasi akun WhatsApp Business dengan platform Kommo membuka kemampuan yang jauh lebih besar. Bukan hanya mengirim pesan, tapi mengelola percakapan, mengotomatisasi respon, dan mendapatkan insight mendalam tentang performa campaign.

Dengan Kommo, kamu bisa:

• Memanfaatkan sistem berbasis AI untuk mengirim pesan yang tepat ke orang yang tepat.
• Menyederhanakan manajemen template untuk eksekusi kampanye yang lebih cepat.
• Menggunakan personalisasi berbasis AI untuk membuat pesan marketing yang benar-benar relevan.
• Mengakses optimisasi kampanye secara real-time untuk memaksimalkan hasil saat itu juga.

Kualitas dan relevansi adalah aset paling penting untuk membuat marketing messages yang efektif. Ikuti praktik terbaik berikut untuk membuat campaign yang memperkuat hubungan dan mendorong tindakan.

Marketing messages membutuhkan opt-in pelanggan. Ini bukan hanya aturan, tapi fondasi dari hubungan berbasis kepercayaan.

• Jelaskan dengan jelas: Saat meminta izin, jelaskan dengan jelas jenis pesan apa yang akan kamu kirim.
• Pisahkan persetujuan: Hindari menggabungkan persetujuan pesan promosi dengan pembaruan lain (seperti konfirmasi pesanan).
• Hormati opt-out: Sediakan cara yang mudah bagi pengguna untuk berhenti berlangganan dan proses semua permintaan dengan segera.

Pesan generik akan diabaikan. Konten yang dipersonalisasi dan bernilai akan menghasilkan hasil yang nyata.

• Sesuaikan konten kamu: Gunakan data pelanggan untuk mengirim pesan yang sesuai dengan minat, perilaku, dan riwayat pembelian mereka.
• Berikan nilai: Setiap pesan harus menawarkan sesuatu yang bermanfaat, seperti diskon eksklusif, tips berguna, atau rekomendasi yang dipersonalisasi.

Timing adalah segalanya. Mengirim pesan pada momen yang tepat akan meningkatkan dampaknya secara signifikan.

• Tepat waktu, bukan mengganggu: Jadwalkan pesan saat audiens kamu paling mungkin terlibat. Pertimbangkan zona waktu dan rutinitas harian mereka.
• Lebih sedikit lebih baik: Hindari membanjiri pelanggan. Rencanakan frekuensi pengiriman yang terasa natural, dan beri jeda jika kontak berhenti merespons.

Ingat, ini adalah percakapan. Bersiaplah untuk merespons saat pelanggan terlibat.

• Responsif: Gunakan tombol balas cepat, chatbot, atau agen manusia untuk menjawab pertanyaan dan melanjutkan percakapan dengan cepat.
• Otomatisasi secara cerdas: Gunakan automasi untuk menangani pertanyaan umum, sehingga tim kamu bisa fokus pada interaksi prioritas tinggi.

Kamu hanya punya beberapa detik untuk menarik perhatian. Strukturkan pesan kamu untuk dampak maksimal.

• Mulai dengan hook: Beberapa baris pertama adalah yang paling penting karena muncul di lock screen. Letakkan informasi utama di sini.
• Singkat dan jelas: Optimalkan lima baris pertama pesan kamu. Pengguna selalu bisa klik “baca selengkapnya” untuk detail tambahan, tetapi poin inti harus langsung terlihat.

Berikan alasan yang kuat agar pelanggan mengambil tindakan dan buat prosesnya mudah.

• Tawarkan insentif: Diskon eksklusif, gratis ongkir, atau keuntungan spesial adalah motivator yang kuat.
• Sertakan CTA yang jelas: Beritahu pelanggan persis apa yang kamu ingin mereka lakukan selanjutnya, seperti “Belanja sekarang,” “Pelajari selengkapnya,” atau “Klaim tawarannya.”

Kamu tidak bisa meningkatkan sesuatu yang tidak kamu ukur. Melacak performa kampanye sangat penting untuk memahami apa yang berhasil, menemukan area yang perlu ditingkatkan, dan membuktikan dampak nyata dari upaya kamu. Berhenti menebak dan mulai membuat keputusan berbasis data dalam marketing messaging.

Fokus pada metrik yang benar-benar mencerminkan engagement pelanggan dan keberhasilan kampanye.

• Persentase pengiriman: Persentase pesan yang berhasil dikirim.
• Persentase dibaca: Persentase pesan terkirim yang dibuka. Ini merupakan indikator penting relevansi konten.
• Click-through rate (CTR): Persentase pengguna yang mengklik link atau tombol CTA di dalam pesan.
• Persentase konversi: Persentase pengguna yang menyelesaikan tindakan yang diinginkan (misalnya melakukan pembelian, mengisi form).
• Metrik biaya: Pantau cost-per-click atau cost-per-conversation untuk memahami return on investment.

Engagement yang rendah adalah tanda peringatan. Perhatikan baik-baik feedback audiens kamu, baik yang langsung maupun tidak langsung.

• Pantau kualitas rating: Periksa kualitas rating di WhatsApp Manager. Rating rendah dapat mempengaruhi batas pengiriman pesan kamu.
• Analisis alasan blokir: Pahami kenapa pelanggan memblokir nomor kamu. Alasan umum mencakup konten yang tidak relevan, timing yang buruk, atau frekuensi yang terlalu sering.
• Ambil tindakan: Jika kamu melihat penurunan persentase dibaca atau kualitas rating, bertindaklah segera. Perbaiki target audiens, sesuaikan frekuensi, atau uji konten baru.

Kampanye pertama kamu hanyalah titik awal. Seorang marketer yang baik selalu melakukan testing dan pembelajaran.

1. A/B test untuk semua hal: Bereksperimen dengan template pesan yang berbeda, CTA, waktu pengiriman, dan segmentasi audiens.
2. Tetapkan tujuan yang jelas: Ketahui apa yang ingin kamu capai di setiap pengujian.
3. Iterasi dan perbaikan: Gunakan insight dari hasil test untuk terus meningkatkan strategi dan mencapai hasil yang lebih baik.

Memiliki strategi yang tepat hanyalah setengah dari perjalanan; kamu juga membutuhkan tools yang tepat untuk mengeksekusinya dengan sempurna. Platform yang kuat dan automasi cerdas dapat mengubah campaign yang baik menjadi luar biasa, terutama dengan marketing messages yang efektif.

Kommo dirancang sebagai command center untuk conversational marketing. Kommo menyediakan tools terintegrasi yang kamu perlukan untuk mengelola seluruh customer journey, dari pesan pertama hingga penjualan final.

• Kotak masuk terpusat: Mengelola semua percakapan dari WhatsApp dan saluran komunikasi lainnya dalam satu tempat terpusat.
• Pipeline sales visual: Melacak leads saat bergerak di funnel penjualan dan mengidentifikasi bottleneck.
• AI, automasi, dan chatbots: Membangun chatbot canggih untuk kualifikasi leads, menjawab FAQ, dan merespons pelanggan 24/7.
• Analitik dan pelaporan: Mengakses dashboard performa real-time untuk melacak KPI dan mengoptimalkan campaign secara langsung.

Platform berbasis AI seperti Kommo membantu kamu bekerja lebih cerdas, bukan lebih keras.

• Personalisasi bertenaga AI: Melampaui penggunaan nama depan pelanggan. AI dapat menganalisis perilaku untuk menyarankan produk, menyesuaikan penawaran, dan membuat pesan yang terasa sangat personal.
• Pengiriman yang dioptimalkan: API canggih menggunakan AI untuk menganalisis sinyal keterlibatan. Pesan dengan engagement tinggi dapat menjangkau lebih banyak pelanggan, memperluas jangkauan secara dinamis untuk campaign paling sukses.
• Peningkatan kreatif otomatis: Tools masa depan dapat secara otomatis meningkatkan visual, seperti dengan crop gambar untuk tampilan optimal atau mengubah gambar statis menjadi animasi yang lebih menarik.

Maksimalkan potensi penuh strategi messaging kamu dengan API tingkat lanjut seperti WhatsApp MM Lite API. Solusi generasi berikut ini menggunakan AI untuk meningkatkan efisiensi campaign, secara otomatis mengoptimalkan pengiriman untuk menargetkan pelanggan dengan engagement tertinggi. Ini memungkinkan pesan dengan performa terbaik menjangkau audiens yang lebih luas.

Dengan batas pesan dinamis yang berkembang seiring meningkatnya engagement, kamu dapat memaksimalkan dampak campaign jauh melampaui penawaran API standar. Tools ini juga dibangun dengan kepatuhan, mengikuti kerangka internasional seperti GDPR. Ini berarti kamu dapat melakukan scale dengan percaya diri, mengetahui bahwa messaging kamu menghormati privasi pelanggan dan regulasi yang berlaku.

Pesan marketing adalah mesin yang kuat untuk membangun hubungan pelanggan jangka panjang. Dengan menyampaikan konten yang diharapkan, tepat waktu, dan relevan, kamu dapat mengubah setiap interaksi menjadi peluang pertumbuhan.

• Izin adalah yang utama: Selalu mulai dengan opt-in yang jelas dan eksplisit. Kepercayaan adalah aset paling berharga.
• Kualitas lebih penting daripada kuantitas: Satu pesan yang sangat relevan lebih efektif daripada banyak pesan generik.
• Percakapan adalah dua arah: Bersiaplah untuk mendengar dan merespons. Engagement membangun loyalitas.
• Ukur dan adaptasi: Gunakan data untuk memahami apa yang paling berhasil bagi audiens dan perbaiki pendekatan kamu secara konsisten.

1. Siapkan fondasi kamu: Pastikan WhatsApp Business Account kamu sudah dikonfigurasi dengan benar dan terintegrasi dengan Kommo.
2. Rencanakan kampanye pertama kamu: Tentukan audiens, penawaran, dan tujuan kamu.
3. Buat pesan kamu: Buat template pesan yang menarik dan ringkas sesuai best practice.
4. Luncurkan dan pelajari: Kirim campaign, pantau hasilnya dengan cermat, dan kumpulkan insight untuk campaign berikutnya.

Dengan Kommo sebagai Meta Business Partner, marketing messages menjadi penggerak pertumbuhan utama yang memberdayakan outreach yang lebih pintar dan manajemen hubungan pelanggan.

Jelajahi apa yang mungkin bersama Kommo dan Meta hari ini