Cara Menyusun Sales Pipeline yang Efektif dengan Aplikasi CRM

Jika kamu pernah mendengar tentang CRM, artinya kamu tahu bahwa perangkat lunak ini dapat meningkatkan hubungan pelanggan. Maka dari itu, CRM menjadi alat fundamental untuk mengoptimalkan percakapan dan menciptakan relasi yang lebih kuat antara bisnis dengan pelanggannya.

Lalu, apa hubungannya dengan kegiatan penjualan? Pada dasarnya, CRM berfungsi dalam menyediakan pengelolaan dan pemrosesan sales funnel yang lebih teratur. Tentu saja, dengan tujuan utama untuk meningkatkan jumlah konversi yang maksimal.

Faktanya, program ini mampu memberikan manfaat berlimpah untuk berbagai macam proses. Mari kita lihat bagaimana peran aplikasi CRM terhadap keberhasilan sales funnel.

Selain membuat pekerjaan menjadi lebih gesit dan efisien, mengotomatisasi sales funnel memberikan beragam manfaat, meliputi:

• meningkatkan produktivitas bisnis,
• memperbaiki pengalaman pelanggan,
• mengurangi biaya operasional.

Artinya, kamu bekerja menggunakan aplikasi ini untuk membangun keseimbangan tim yang baik, serta menyempurnakan setiap prosedur di semua interaksi dan tahap manajemen. Dengan demikian, kepuasan pelanggan akan meningkat.

Seperti yang kita tahu, setiap orang yang menghubungi bisnis dan berkeinginan untuk menggunakan produk atau layanan harus melewati beberapa tahap tertentu hingga mereka mencapai tujuannya. Sekarang, kamu harus meninjau kembali masing-masing tahapan tersebut. Agar semua operator menyadari apa situasi yang dihadapi oleh para pelanggan.

Meski proses ini tidak bermasalah saat diselesaikan secara manual, tidak ada salahnya kan kalau kita mulai melakukan perubahan? Kami menawarkan otomatisasi untuk mengumpulkan pelanggan potensial, mengelompokkan mereka, dan mengarahkan mereka hingga menuju penjualan. Semuanya dilakukan secara real-time selama 24 jam, tanpa campur tangan manusia. Secara ringkas, tujuan utamanya adalah memperbaiki proses bisnismu secara keseluruhan.

Utamanya, CRM dirancang untuk mencatat, menganalisa, dan memproses data yang diberikan pelanggan secara real-time. Setelah itu, CRM akan menjalankan berbagai tindakan yang diperlukan untuk mengoptimalkan layanan perusahaan. Saat ini, dukungan otomatisasi CRM juga memfasilitasi bisnis untuk terus-menerus memantau kinerja. Jadi, bisnis dapat mengoperasikan strategi yang tepat, serta membangun kesan positif kepada audiens.

Setelah mengerti pentingnya CRM, tantangan yang akan kita hadapi berikutnya adalah menemukan perangkat lunak paling ideal bagi bisnis. Pasar teknologi yang menawarkan begitu banyak solusi justru menyulitkan pilihan kita. Untuk mempermudah pencarian dan membantu kesuksesanmu, kami akan menjelaskan beberapa fitur yang wajib kamu perhatikan.

Ketika kamu memiliki perusahaan marketing yang harus fokus pada pengumpulan lead dan konversi, fitur sistem segmentasi dan lead scoring wajib ada dalam aplikasi CRM pilihanmu. Hal inilah yang membuat aplikasi sales CRM menjadi lebih relevan. Karena sekalipun kedua strategi tersebut efektif dioperasikan sendiri-sendiri, fungsinya bekerja lebih efisien ketika digabungkan. Jadi, jika saat ini kamu sedang mencari perangkat dengan fungsi serupa, jangan remehkan fitur penting ini dan segera integrasikan ke dalam software pilihanmu.

Meski beberapa perangkat CRM menawarkan kemampuan berbeda dengan ciri khas masing-masing, otomatisasi harus menjadi fondasi utamanya. Mengapa? Karena berkat teknologi simpel ini, kamu bisa mengoptimalkan semuanya, mulai dari operasi yang paling dasar sampai yang paling rumit sekalipun. Karenanya, fitur otomatisasi tugas dan workflow memiliki peran yang penting dalam meningkatkan waktu operasional. Fitur ini juga memfasilitasi tim untuk fokus dalam pengembangan strategi kampanye pemasaran dan penjualan.

Kerja sama tim selalu menjadi strategi yang ampuh dalam lingkungan bisnis apapun. Setiap komponen dalam CRM harusnya saling terintegrasi, kalaupun tidak, artinya teknologi belum secanggih yang kita bayangkan. Adanya pemahaman tersebut menjadi peringatan bagi kita untuk mempertimbangkan jenis integrasi ke dalam layanan pelanggan.

Misalnya, integrasi dengan email untuk menciptakan pelayanan yang profesional dan membangun kepercayaan. Kemudian, integrasi dengan aplikasi perpesanan untuk meningkatkan jangkauan dan menciptakan koneksi yang lebih baik dengan audiens.

Setelah kamu yakin dengan pilihanmu untuk menerapkan aplikasi otomatisasi CRM ke dalam layanan pelanggan, kita akan beralih ke bagian yang paling penting. Bagian tersebut adalah memilih satu aplikasi yang tepat untuk bisnismu. Karena banyak platform unggulan di pasar, berikut kami perkenalkan beberapa aplikasi CRM terbaik untuk membantu tim penjualan.

Menjelaskan semua aplikasi sekaligus bukanlah hal yang mudah bagi kami, karena jumlahnya yang terlalu banyak dan masing-masing memiliki keunggulan tersendiri. Agar lebih mudah dan tidak membuatmu pusing dengan ribuan pilihan yang ada, kami akan merangkumnya dan memberitahu tiga pilihan terbaik:

1. Kommo: perangkat lunak CRM pertama berbasis percakapan, selain dapat meningkatkan hubungan pelanggan, aplikasi ini dapat mengoptimalkan proses penjualan dan pemasaran. Platform ini dapat menjadi pilihan bagi bisnis yang membutuhkan solusi efisien dengan bantuan fitur otomatisasi berbasis cloud, antara lain:

• Mengumpulkan dan menyatukan percakapan ke dalam satu tempat.
• Menyederhanakan dan mengotomatiskan tindakan untuk meningkatkan operasional.
• Mengukur kinerja bisnis dengan cerdas.
• Membangun alur kerja yang canggih dan interaksi yang lancar.

1. Salesforce: platform terkemuka yang diakui karena efisiensi operasional dan skalabilitasnya. Platform ini ideal untuk semua jenis bisnis, menawarkan fitur hebat seperti otomatisasi pemasaran dan penjualan, maupun analis data. Aplikasi ini khususnya digunakan untuk perusahaan besar yang ingin mengotomatisasi proses dan mengintegrasikan berbagai saluran komunikasi.
2. HubSpot: salah satu aplikasi paling populer di pasar, berkat kemampuannya dalam memberikan solusi kepada bisnis dari skala kecil hingga menengah. Aplikasi ini menawarkan fitur-fitur gratis yang menarik, serta tampilan yang ramah pengguna dan mudah digunakan.

Jika kamu ingin mengetahui lebih banyak, berikut sedikit bantuan yang akan memudahkan kamu untuk mengetahui lebih banyak pilihan yang ada di pasar. Pelajari lebih lanjut 30 aplikasi CRM terbaik.

Untuk menciptakan alur kerja yang efektif dan mengoptimalkan operasional, kuncinya adalah memilih aplikasi CRM yang sesuai dengan anggaran, memiliki fitur yang dibutuhkan, dan mudah digunakan. Agar tim dapat bekerja secara harmonis dan mencapai hasil yang memuaskan.

Perhatian terhadap faktor-faktor tersebut memungkinkan bisnis untuk membangun tim yang unggul dan mampu mengoptimalkan operasional penjualan. Pastikan rekomendasi ini jadi pertimbangan utama kamu saat memilih software terbaik untuk bisnis!

Sekarang, mari kita lanjutkan ke panduan praktis, serta cara menerapkan aplikasi CRM dan sales automation secara bertahap untuk menciptakan manfaat yang kita sudah bahas sebelumnya.

Kamu perlu mengevaluasi keadaan terkini perusahaan untuk menerapkan alat yang tepat dan dapat bekerja dengan efisien. Informasi evaluasi tersebut dapat digunakan untuk menentukan apa yang dibutuhkan dan fitur apa yang perlu diimplementasikan. Metode ini dapat mengarahkan kamu untuk memilih aplikasi yang sesuai dan memposisikannya di bagian yang tepat.

Otomatisasi dapat diaplikasikan ke beberapa tahapan dalam sales funnel. Sebagai contoh, di bagian teratas funnel, kamu bisa gunakan untuk lead generation; di bagian tengah funnel, kamu dapat melakukan proses pemeliharaan lead dengan membuat konten personalisasi; di bagian akhir funnel, otomatisasi akan mempermudah proses konversi dan penutupan penjualan.

Kamu bisa dengan mudah menetapkan teknologi ini pada setiap tahapan, atau memilih salah satu yang paling cocok untuk perusahaanmu. Kalau masih bingung, kamu bisa mengkonsultasikan kebutuhanmu kepada tim support yang sudah disediakan oleh masing-masing penyedia CRM.

Setelah memilih aplikasi yang ideal, mengevaluasi performa perusahaan dan menetapkan otomatisasi yang sesuai, bagian terpenting selanjutnya adalah melatih tim. Tanpa tim terlatih, kita tidak akan bisa mencapai posisi teratas. Anggota tim adalah dukungan yang paling dibutuhkan, sehingga bisnis harus menyediakan aplikasi yang mereka perlukan.

Agar tim memahami cara pemakaian aplikasi baru, bisnis juga perlu menyediakan pelatihan dan terus menerus memantau performa mereka untuk memastikan tim telah mempelajari pengetahuan yang ada dan mengimplementasikannya dengan benar.

Sejauh ini, kita memahami bahwa aplikasi CRM adalah perangkat lunak yang efisien dan berfungsi lebih dari sekedar meningkatkan percakapan dengan pelanggan. Hal ini juga menjadi rekan unggul dalam mengoptimalkan penjualan dan pemasaran. Selain itu, kita juga sudah mempelajari berbagai platform yang bisa membantu kita, tergantung pada kemampuannya, dengan pemahaman bahwa setiap integrasi dapat berbeda, serta faktor-faktor kunci yang perlu dipertimbangkan.

Sekarang kita telah memperoleh banyak wawasan baru, kita bisa memastikan bahwa aplikasi CRM adalah strategi pertumbuhan jangka panjang: menciptakan rutinitas yang efektif, menyelaraskan platform yang digunakan, menetapkan tujuan yang sukses, dan meningkatkan sales funnel. Yuk, coba gratis di Kommo!