Conecta Lazada con Kommo

Lazada es una importante plataforma e-commerce en el Sudeste Asiático que ayuda a los vendedores a conectar con clientes en seis países. La integración Lazada + Kommo te permite gestionar estas interacciones directamente desde tu CRM, organizar tus mensajes, sincronizar los datos de productos y hacer seguimiento automático de los pedidos.

Integrar Lazada con Kommo ofrece varias ventajas prácticas, como:

• Atención al cliente: Responde preguntas más rápido directamente desde Kommo
• Promociones automatizadas: Utiliza el Salesbot para recordar a los usuarios los artículos en su carrito o enviar descuentos.
• Difusiones dirigidas: Alcanza a los leads de Lazada para ventas o lanzamientos de productos.
• Sincronización de productos: Los productos creados o actualizados en Lazada se sincronizan automáticamente con Kommo.
• Seguimiento de pedidos: Los pedidos de Lazada generan tratos en Kommo con etapas asignadas automáticamente según el estado del pedido.

Sigue estos pasos para vincular tu cuenta de Lazada con Kommo:

1. En Kommo, ve a Ajustes > Integración y busca Lazada.

1. Haz clic en Instalar. En la ventana emergente, acepta la política de privacidad y haz clic en Instalar nuevamente.

1. Selecciona el país asociado a tu cuenta de Lazada y haz clic en Ir a Lazada Marketplace.

1. Elige la cuenta de Kommo que deseas utilizar y haz clic en Permitir.

1. Serás redirigido a la plataforma abierta de Lazada. Ingresa tus datos de acceso y haz clic en Submit.

1. Regresa al widget de Lazada en Kommo. Una vez completada la configuración, tu cuenta de Lazada aparecerá como conectada.

Después de conectar, aparecerá un botón “Ir al pipeline de Lazada” en el widget. Este abre un pipeline dedicado, nombrado según tu tienda de Lazada, con etapas personalizadas que se actualizan automáticamente según el estado de los pedidos.

Puedes conectar tu tienda de Lazada con el Agente AI de Kommo para responder automáticamente a los mensajes de los clientes en diferentes canales.

1. Haz clic en Configurar agente de IA para abrir la página de configuración de IA. Activa el interruptor del agente de IA para habilitarlo.

1. Verás una lista de servicios admitidos del agente de IA. Debajo de Lazada, haz clic en Instalar.

1. Si ya has iniciado sesión en tu cuenta de Lazada, se abrirán las configuraciones del agente de IA. Asegúrate de que Lazada esté seleccionado en la sección Canales.

1. Ve a la pestaña Fuentes para personalizar los datos que el agente de IA puede utilizar para responder.

1. Haz clic en Actualizar para cargar las políticas de IA predeterminadas de Lazada. Luego, haz clic en Guardar para aplicar los cambios.

Ahora, cuando un cliente envíe un mensaje a tu tienda Lazada, el agente de IA responderá automáticamente.

Los productos creados o editados en Lazada se listan automáticamente en Listas > Productos en Kommo.

• Cada tarjeta de producto muestra el ID del producto en Lazada y todos los campos relevantes.
• Los cambios realizados en Lazada (por ej.: actualizaciones de precio) se reflejan en Kommo.
• Para mejorar la visibilidad en Lazada, intenta completar la mayor cantidad posible de campos — un mayor puntaje de contenido ayuda a que el producto tenga mejor visibilidad.

Una vez conectado, puedes gestionar todos los mensajes de tus clientes de Lazada directamente desde Kommo. Así es como funciona:

Recibir mensajes

• Puedes recibir mensajes que contengan texto o imágenes (.jpeg, .png, .ico, .gif, .webp).
• Los mensajes que combinan texto e imagen solo se pueden ver en el sitio web o la aplicación de Lazada.

Enviar mensajes

• Desde Kommo, puedes enviar mensajes en forma de texto, imágenes (.jpeg, .png, .ico, .gif, .webp), imágenes con texto y emojis.

- Cuando envías un mensaje a un cliente desde Kommo:

- Como se ve en Lazada:

• Puedes utilizar el Salesbot para automatizar tus procesos en Lazada. Consulta nuestro artículo sobre Cómo crear un Salesbot para aprender más. Disponible solo para el plan de suscripción Avanzado o superior.
• También puedes utilizar la herramienta de Difusión, lo que te permitirá enviar mensajes grupales a los leads filtrados por Lazada como su fuente. Consulta nuestro artículo sobre Cómo utilizar una difusión para más detalles. Disponible solo para el plan de suscripción Avanzado o superior.

- Así es como se ve en tu pipeline de Lazada:

• Se crea un trato en Kommo, nombrado según el número de pedido.
• La etapa se actualiza automáticamente según el estado:

- En espera de pago → pedidos no pagados

- Envío pendiente → pedidos no entregados

- Entregado → pedidos completados

- Cerrado - Perdido → pedidos cancelados

• Para cerrar un trato exitoso de forma manual en los reportes de Kommo, muévelo a Cerrado - Ganado.
• Puedes abrir la tarjeta de la transacción para ver detalles del cliente, método de pago y tipo de entrega.
• En la pestaña Productos, verás todos los artículos del pedido.

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

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