Difusión: Información general

La difusión te permite enviar o programar un mensaje para varias personas al mismo tiempo. Cada persona recibe el mensaje como una conversación privada – no se crean chats grupales y nadie puede ver quién más lo recibió.

Así es como funciona:

1. Elige el tipo de difusión: Puedes utilizar el Salesbot o crear una difusión personalizada.
2. Selecciona los destinatarios: Elige qué contactos recibirán el mensaje. Puedes filtrarlos por etiquetas, etapas u otros criterios.
3. Selecciona los canales: Decide qué canales de mensajería utilizar (por ej.: WhatsApp Business, Instagram). Puedes enviar el mensaje por uno o varios canales.
4. Utiliza una plantilla o escribe un nuevo mensaje: Puedes seleccionar una plantilla existente o redactar un mensaje nuevo para esta difusión.

1. Programa o envía: Envía el mensaje inmediatamente o prográmalo para más tarde.
2. Haz seguimiento del envío: Después del envío, puedes monitorear el rendimiento del mensaje.

Para instrucciones de configuración, consulta el artículo ¿Cómo configurar la difusión?.

1. Comparte ofertas o promociones: Notifica a tus contactos sobre descuentos, rebajas u ofertas por tiempo limitado. Por ejemplo:

1. Envía actualizaciones de tu negocio: Informa a tus clientes sobre cambios en tus servicios, horarios de atención o disponibilidad de productos.
2. Mantén el contacto con tu audiencia: Envía saludos, información sobre eventos o comunicados generales.
3. Envía recordatorios: Haz seguimiento de citas, eventos próximos o fechas límite de pago.
4. Solicita comentarios o reseñas: Pide a tus clientes que compartan sus comentarios después de una compra o servicio.
5. Comparte información de bienvenida: Envía mensajes de bienvenida o instrucciones básicas a nuevos contactos.

Kommo admite difusiones a través de los siguientes canales:

• WhatsApp Business

• TikTok
• Instagram
• Apple Messages for Business
• Facebook
• Viber
• Skype
• Telegram
• WeChat
• Wazzup (WhatsApp & Instagram)
• ChatApp
• Teletype App
• WhatsApp via Radist.Online
• WhatsApp Business API (WABA) via Radist.Online
• ChatArchitect.com WhatsApp
• Message.help
• Whatsapp by YouMessages
• Whatsapp by Chatfuel
• RingCentral Text Messaging
• AlphaSMS
• SMS-Gateway by Fromni
• Intercom
• Slack
• Telegram via Radist.Online
• Telegram via Redham
• Telegram from Whatcrm

Para acceder a la página de Difusiones, ve a la sección Chats, haz clic en el ícono de engranaje y selecciona Difusiones.

La página de Difusiones en las Herramientas del chat está organizada en cuatro secciones según el estado:

• Programadas – Difusiones configuradas para enviarse más adelante. Puedes revisarlas o editarlas antes de que se envíen.

• Activas – Difusiones que se están enviando actualmente. Útiles para hacer seguimiento de la actividad en tiempo real.
• Borrador – Difusiones guardadas que no han sido programadas ni enviadas. Puedes editarlas y enviarlas en cualquier momento.
• Completadas – Difusiones que ya han sido enviadas. Aquí puedes revisar sus detalles y rendimiento.

Para un análisis más detallado de las estadísticas de difusión, consulta nuestra guía de configuración avanzada.

¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.

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