Crea y configura plantillas de chat

Las plantillas de chat son mensajes preguardados que puedes utilizar rápidamente en cualquier conversación. Son perfectas para respuestas comunes, saludos o preguntas frecuentes. Puedes añadir marcadores dinámicos para personalizar automáticamente los mensajes con la información de una tarjeta de lead, contacto o compañía.

Una plantilla de chat es un mensaje guardado que puedes utilizar en conversaciones sin escribirlo desde cero. Cuando escribes una palabra que coincide con el nombre de una plantilla, Kommo la sugerirá automáticamente—así que mantén los nombres de las plantillas cortos y distintos para encontrarlos rápidamente.

Puedes añadir marcadores dinámicos utilizando corchetes [ ]. Por ejemplo, [Nombre del contacto] será reemplazado por el nombre completo del contacto cuando el mensaje sea enviado.

Las plantillas de chat en Kommo ayudan a tu equipo a responder más rápido, mantenerse consistentes y personalizar mensajes automáticamente. Puedes:

• Enviar respuestas rápidas a preguntas comunes, saludos o preguntas frecuentes sin volver a escribir.
• Personalizar mensajes utilizando marcadores dinámicos como [Nombre del contacto] o [Nombre de la compañía].
• Mantén la comunicación consistente en todo el equipo, incluso cuando varios agentes atienden al mismo lead o cliente.

Para crear una plantilla:

1. Ve a Ajustes → Plantillas. En la sección Plantillas generales, haz clic en Agregar una nueva plantilla.

1. También puedes acceder a las Plantillas:

a. Haciendo clic en la pestaña de Chats → Ícono de engranaje → Herramientas del chat → Plantillas.

b. Haciendo clic en la pestaña de WhatsApp → Plantillas.

1. Cuando hagas clic en Agregar una nueva plantilla, se creará un nombre automáticamente. Edítalo en cualquier momento haciendo clic en el ícono del lápiz.

a. Añade archivos multimedia: Adjunta una imagen o archivo haciendo clic en Carga o arrastra tu archivo aquí.

b. Escribe tu mensaje: Escribe en la sección Texto. Utiliza marcadoresdinámicos con el botón [-] y añade emojis con el ícono de stickers.

c. Añade botones: En la sección Botones, incluye botones de Respuesta rápida o de Llamado de acción.

1. Haz clic en Guardar cuando hayas terminado.

Para editar una plantilla:

• Regresa a Plantillas generales, haz clic en el nombre de la plantilla, realiza tus cambios y haz clic en Guardar.

Para eliminar una plantilla:

• En Plantillas generales, selecciona la casilla junto a la plantilla y haz clic en Eliminar.

Puedes utilizar las plantillas de chat de varias maneras durante una conversación:

Comienza a escribir una palabra del nombre de la plantilla. Kommo sugerirá automáticamente las plantillas que coinciden.

Haz clic en el ícono de rayo para ver todas las plantillas. Selecciona la que quieras, revisa el texto y envíalo.

Escribe / (barra inclinada) para abrir la lista completa de plantillas. Elige tu plantilla, revisa el texto y envíalo.

Así es como aparecerá la plantilla de mensaje una vez que la selecciones para utilizarla en un chat.

Una vez que selecciones una plantilla, aparecerá en el cuadro de entrada y el botón cambiará a Enviar plantilla.

Si editas el texto, el botón cambiará de nuevo a Enviar, enviando un mensaje regular en lugar de la plantilla.

Para enviar una plantilla automáticamente con un Salesbot:

1. Abre el editor visual del Salesbot y crea un nuevo bot o edita uno existente.

1. Añade el paso Mensaje.

1. Haz clic en Plantilla y selecciona tu plantilla.

1. Luego haz clic en Guardar & Continuar y configura una condición para dispararlo.

Conoce más: Como crear un Salesbot | Cómo configurar los disparadores del Salesbot

Para difundir una plantilla:

1. Abre el modal de edición de Difusiones.

1. En Contenido, crea una nueva plantilla o selecciona una existente.

1. Define los destinatarios, canal y hora de lanzamiento. Haz clic en Enviar ahora.

Conoce más: Cómo configurar una difusión | Cómo personalizar una difusión

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