Envía mensajes de voz a través de Salesbot

19 de septiembre de 2025

Envía mensajes de voz a través de Salesbot

Limitaciones y restricciones:

  • Disponible en Facebook, Instagram, WhatsApp Cloud API, WhatsApp Lite, Telegram y cualquier fuente de leads que sea compatible con los mensajes de voz.
  • Tamaño máximo del archivo: 16 MB.
  • Conversión de archivos: Solo los formatos WAV, MP3, OGG, M4A, AAC, FLAC o OPUS pueden ser convertidos a mensajes de voz.
  • No se pueden añadir texto o botones al paso si se utiliza la conversión de archivos.

El Salesbot te permite enviar mensajes de voz y archivos de audio, haciendo que las conversaciones automatizadas sean más dinámicas. Puedes grabar mensajes directamente en el bot o adjuntar archivos de audio existentes.

Casos de uso para mensajes de voz

Con la herramienta de mensajes de voz de Salesbot, puedes:

  • Personalizar las conversaciones con leads y clientes.
  • Compartir actualizaciones de una manera natural y conversacional.
  • Enviar rápidamente instrucciones o anuncios por voz.

Casos de uso prácticos:

  • Negocios de educación – Envía consejos de pronunciación o ejercicios de escucha para mejorar el aprendizaje de idiomas.
  • Coaching en línea – Brinda orientación personalizada, instrucciones de entrenamiento o motivación diaria.
  • Servicio de atención al cliente – Proporciona instrucciones para resolver problemas de manera clara y en formato hablado.

Para obtener una descripción completa de las funcionalidades de Salesbot, visita nuestra guía de Salesbot.

Cómo grabar o adjuntar mensajes de voz a un paso en el bot

Puedes añadir mensajes de voz a tu Salesbot de varias maneras:

  • Desde Ajustes → Herramientas de comunicación → Salesbot

  • Desde Chats → Ícono de engranaje → Plantillas & Bots → Salesbot

  • Desde Leads → Automatiza → + Agregar disparador → Salesbot

Crea o edita un Salesbot

Una vez en la sección de Salesbot, sigue estos pasos:

  1. Haz clic en Crear un nuevo bot y elige Comenzar desde cero, selecciona una plantilla de Salesbot o abre un bot existente.
  1. En el constructor del Salesbot, selecciona el paso Mensaje.

Opción 1: Grabar mensaje de voz

  1. Haz clic en el ícono del micrófono para comenzar a grabar. Kommo comenzará a grabar automáticamente.

Nota: Si no se otorgan los permisos para el micrófono, el navegador te pedirá autorización.

  1. Haz clic en el botón de Detener la grabación cuando hayas terminado.

  1. El mensaje de voz grabado aparecerá en el paso.

Una vez grabado el mensaje, puedes:

  • Reproducir – Escuchar el mensaje.
  • Eliminar – Eliminar y volver a grabar.

Nota: Una vez que se detiene la grabación, no se puede reanudar.

Opción 2: Adjuntar archivo de audio

  1. Haz clic en el ícono del clip y selecciona un archivo de audio desde tu dispositivo.

  1. El archivo aparecerá en el paso.

  1. Aparecerán las siguientes opciones:

  • Reemplazar – Cargar archivo diferente.
  • Quitar – Eliminar archivo.
  • Convertir a mensaje de voz – Convertir el archivo en un mensaje de voz reproducible.

Nota: Si añades texto o un botón en el paso, el archivo no podrá convertirse en un mensaje de voz. En su lugar, el audio se enviará como un archivo que los clientes podrán descargar para escucharlo. Además, solo estarán disponibles los botones de Reemplazar y Quitar en el paso.

Para obtener una guía completa sobre la configuración de Salesbot, consulta Cómo crear un Salesbot.

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