Trabaja con agentes de IA

Para permitir que los agentes de IA comiencen a gestionar conversaciones, agregalos a las etapas correspondientes del pipeline mediante un disparador.

1. Abre tu pipeline y haz clic en Automatiza, o usa los tres puntos (…) y selecciona Editar pipeline.

1. Luego, pasa el cursor sobre un bloque vacío en cualquier etapa y haz clic en +Agregar disparador.

1. Haz clic en + Iniciar agente de IA.

1. Selecciona el agente de IA que deseas agregar al pipeline o crea uno nuevo.

1. Elige el disparador conversacional que debe activar el agente de IA seleccionado; actualmente, esto se limita a mensajes entrantes en los canales elegidos.

1. Haz clic en Listo y luego en Guardar para guardar todos los cambios.

Una vez que un agente de IA esté activo en una etapa seleccionada, podrá responder a mensajes entrantes según los disparadores y configuraciones asignados.

Si un lead se mueve a otra etapa, las nuevas conversaciones serán gestionadas por el agente de IA asignado a esa etapa. Las conversaciones existentes continuarán con el agente de IA que ya las estaba gestionando.

También puedes usar un disparador del pipeline para detener un agente de IA específico cuando un lead entra en una etapa.

Esto es útil cuando quieres que un agente de IA deje de responder en cierto punto del pipeline, mientras otro agente de IA o un miembro de tu equipo continúa la conversación.

1. Abre tu pipeline → Haz clic en Automatiza o usa los tres puntos (…) y selecciona Editar pipeline.
2. Pasa el cursor sobre un bloque vacío en la etapa donde quieres que el agente de IA se detenga y haz clic en +Agregar disparador.
3. Selecciona Detener agente de IA.

1. Elige el agente de IA que deseas detener.

1. Haz clic en Listo y luego en Guardar para aplicar los cambios.

Cuando un lead con una conversación activa entre en esa etapa, el agente de IA seleccionado se detendrá en todas las conversaciones vinculadas a ese lead.

Si hay otros agentes de IA activos para el mismo lead y no están incluidos en el disparador, continuarán respondiendo.

• Respuesta inicial – El agente de IA asignado a la etapa actual del pipeline puede responder automáticamente cuando un lead envía un mensaje a tu negocio, según los disparadores y canales configurados.
• Gestión de conversaciones – El agente de IA activo permanece involucrado mientras las solicitudes del lead coincidan con sus fuentes de conocimiento y configuraciones. A medida que el lead avanza por el pipeline, otros agentes de IA pueden intervenir según la configuración de cada etapa.
• Transferencia al responsable – El agente de IA puede transferir el chat si no puede ayudar o si el lead solicita hablar con una persona.
• Cierre del chat – Los agentes de IA permanecen activos hasta que la conversación se cierre, se transfiera o se detenga mediante un disparador. Después del cierre, hay un período de espera de 5 minutos antes de que pueda comenzar otra conversación.
• Detalles de la transferencia – Los chats transferidos aparecen como no leídos e incluyen el contexto completo para el responsable.

Cuando un cliente envía un mensaje de voz, el agente de IA que está gestionando la conversación automáticamente:

• Convierte el mensaje de voz en texto usando reconocimiento de voz
• Procesa el mensaje como una entrada de texto normal
• Usa las Fuentes para encontrar información comercial relevante
• Sigue las Acciones para determinar los siguientes pasos
• Comprende la intención del cliente según el contexto
• Aplica la configuración de Personalidad para ajustarse al tono y estilo

Con base en esto, el agente de IA genera una respuesta en texto. Puede responder consultas, hacer preguntas de seguimiento, actualizar datos del lead, activar automatizaciones o transferir la conversación a tu equipo.

El mensaje de voz original, su transcripción y la respuesta del agente de IA se guardan en Kommo para facilitar la visibilidad y el seguimiento.

La transcripción de voz está habilitada de forma predeterminada. Para desactivarla, abre la pestaña Configuración y desactiva el interruptor Transcripción de mensajes de voz:

Una vez que tus agentes de IA estén activos, puedes revisar su rendimiento en la pestaña Panel. Para abrirla, ve a Agentes de IA → elige un agente de IA → haz clic en la pestaña Panel.

Cada agente de IA tiene su propio Panel con información sobre:

Revisa el rendimiento de los últimos 7 días con métricas como Leads únicos, Conversaciones respondidas, Preguntas sin responder, Tasa de derivación, Tiempo promedio de respuesta, Leads del fin de semana y Conversaciones del fin de semana.

Haz seguimiento de cuántas conversaciones provienen de cada canal conectado.

Monitorea cómo se utilizan los créditos para mensajes de texto y de voz.

Esta información te ayuda a comprender cómo están funcionando tus agentes de IA y cómo se están utilizando los créditos.

Para conocer los límites de agentes de IA activos y la capacidad del espacio de trabajo, consulta nuestra guía sobre límites de agentes de IA.

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