A partir del 1 de julio de 2025, Meta implementó un nuevo modelo de precios que facilita entender cómo se cobran los mensajes de WhatsApp Business. Esto es lo que cambió:
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Ahora los cargos se aplican por mensaje, no por conversación.
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Los mensajes de plantilla de utilidad enviados como respuesta durante un intervalo del servicio de atención al cliente abierto son gratuitos.
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Cada mensaje de plantilla entregado se cobra de forma individual (ya no se aplican cargos según el tipo de conversación como “marketing” o “utilidad”).
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El intervalo del servicio de atención al cliente de 24 horas sigue existiendo — pero las reglas de facturación han cambiado.
Otros cambios por parte de Meta:
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Nuevas tarifas para mensajes de plantilla de utilidad y autenticación en diferentes mercados (visita la página de precios de Meta para ver las tarifas exactas).
- Niveles de volumen: mientras más mensajes de utilidad o autenticación envíes, mejor será el precio por mensaje.
- Las categorías de plantillas de utilidad pueden cambiar según cómo los usuarios interactúen o respondan.
Si necesitas conectar tu número a WhatsApp Business en Kommo, consulta nuestro artículo de configuración.
Tipos de mensajes y cuándo se aplican cargos
Mensajes de formato libre
Los mensajes regulares (de formato libre) se pueden enviar sin costo, pero solo si el cliente te ha escrito en las últimas 24 horas — a esto se le llama intervalo del servicio de atención al cliente. Una vez que ese intervalo se cierra, ya no podrás enviar mensajes regulares. En su lugar, deberás utilizar una plantilla aprobada por WhatsApp.
- Si intentas enviar un mensaje regular fuera del intervalo, no se entregará y verás un mensaje de error:
Mensajes de plantilla
Las plantillas son mensajes aprobados que puedes enviar para iniciar una conversación o cuando el intervalo del servicio de atención al cliente está cerrado. Solo se aplican cargos por las plantillas que se entregan correctamente.
Existen tres tipos de plantillas:
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Plantillas de utilidad — Confirmaciones de pedido o actualizaciones de pago. Son gratuitas si se envían durante un intervalo abierto con el cliente, pero tienen cargo si se envían después.
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Plantillas de marketing — Promociones, noticias o anuncios. Siempre tienen cargo.
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Authentication templates — Códigos de acceso e identificación de usuarios. Siempre tienen cargo (actualmente, Kommo no admite plantillas de autenticación).
¿Qué es el ‘intervalo del servicio de atención al cliente’?
Es un periodo de 24 horas que comienza cada vez que un cliente te envía un mensaje. Mientras el intervalo está abierto, puedes enviar mensajes de formato libre y mensajes de plantilla de utilidad sin costo.
Una vez que el intervalo se cierra, solo se pueden entregar mensajes de plantilla con cargo. Si el cliente responde a tu mensaje, el contador de 24 horas se reinicia y el intervalo se vuelve a abrir.
Nota: Podrás ver un temporizador con cuenta regresiva en tu chat para que nunca pierdas el control del tiempo.
Caso especial: Conversaciones gratuitas desde punto de acceso
También tienes una intervalo de mensajería gratuito de 72 horas si un cliente te contacta a través de:
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Un anuncio de clic a Whatsapp en Facebook o Instagram, o
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Un botón de WhatsApp en tu página de Facebook.
Si respondes dentro de las primeras 24 horas, podrás enviar cualquier tipo de mensaje — incluyendo plantillas — de forma gratuita durante las siguientes 72 horas.
Nota: Todos los mensajes son gratuitos durante este intervalo, pero sigue aplicando la regla de WhatsApp. Solo puedes enviar mensajes de formato libre si el cliente te ha contactado en las últimas 24 horas. Si no es así, simplemente utiliza una plantilla aprobada para reabrir el intervalo del servicio de atención al cliente — seguirá siendo gratuito mientras estés dentro del periodo de 72 horas.
Descuentos basados en volumen
Meta ahora ofrece descuentos automáticos en los mensajes de plantilla de utilidad y autenticación según la cantidad de mensajes que envíes cada mes — mientras más envíes, menor será el costo por mensaje.
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Los descuentos se calculan por separado para cada tipo de plantilla (utilidad o autenticación) y por país. Por ejemplo, enviar un alto volumen de mensajes de utilidad a Brasil no reducirá el precio de los mensajes de autenticación enviados a India.
- El conteo mensual de mensajes se reinicia al comienzo de cada mes, según la zona horaria de tu cuenta de WhatsApp Business.
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Si tu negocio tiene varios números de WhatsApp bajo el mismo portfolio de Meta, los volúmenes de mensajes se combinan por país y tipo de plantilla.
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Los mensajes de plantilla de utilidad enviados de forma gratuita durante un intervalo abierto de 24 horas no se toman en cuenta para el total de mensajes con descuento.
Para entender mejor cómo funcionan los límites de pago consulta el artículo de precios de Meta, y para más detalles sobre los descuentos basados en volumen consulta su documentación sobre niveles de volumen.
Límites para mensajes de marketing
Para prevenir el spam, WhatsApp establece límites sobre la cantidad de mensajes de marketing que cada usuario puede recibir.
Cada persona solo puede recibir cierta cantidad de mensajes de marketing en un periodo determinado, pero WhatsApp no revela el número exacto ni el intervalo de tiempo. Estos límites pueden variar según el país y pueden cambiar con el tiempo.
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Antes: El límite solo aplicaba al iniciar nuevas conversaciones de marketing — los negocios podían enviar solo un mensaje de seguimiento si la conversación ya estaba abierta.
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Ahora: Puedes enviar tantos mensajes de marketing como desees, pero cada mensaje entregado cuenta para el límite personal del usuario.
Si el usuario responde a tu mensaje de marketing, se abre un intervalo del servicio de atención al cliente de 24 horas. Cualquier mensaje que envíes durante ese intervalo no cuenta para el límite de mensajes de marketing.
Nota: Las plantillas de marketing están actualmente pausadas para todos los números de EE. UU. (+1).
Cómo funcionan los pagos
WhatsApp Business utiliza un sistema de límites de pago. Así es como funciona:
- Meta establece un límite automático para tu cuenta (por ejemplo, $20).
- Una vez que los cargos por mensajes alcanzan ese monto, se genera una factura para tu cuenta.
- Si no alcanzas el límite durante el mes, se te cobrará el total acumulado en tu fecha de facturación mensual.
Recibirás un comprobante por correo cada vez que se genere un cargo — ya sea al alcanzar el límite de pago o al final del ciclo de facturación.
Durante un periodo de facturación, tu cuenta puede:
- Alcanzar el límite una vez
- Alcanzarlo varias veces
- O no alcanzarlo en absoluto
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