Los Mensaje de lista te permiten ofrecer un menú de opciones a tus clientes directamente en WhatsApp. En lugar de enviar varios mensajes o esperar respuestas abiertas, puedes presentar una lista clara e interactiva. Los clientes solo tienen que tocar para elegir una opción, lo que hace que las conversaciones sean más rápidas y fáciles de gestionar.
¿Qué es un Mensaje de lista?
Un Mensaje de lista es un tipo de mensaje de WhatsApp que incluye un botón. Al tocarlo, se despliega un menú con las opciones que hayas configurado (hasta 10 en total). Puedes organizar estas opciones en secciones (por ejemplo, “Categorías de productos” o “Temas de soporte”) y añadir descripciones breves para mayor claridad.
Nota: Como los Mensajes de lista se consideran mensajes de formato libre, se pueden enviar durante la ventana de atención al cliente de 24 horas y no requieren aprobación previa, a diferencia de los mensajes de plantilla. Para más detalles, consulta nuestro artículo sobre reglas de precios para WhatsApp Business.
Los Mensajes de lista de pueden utilizar para:
- Mostrar categorías de productos o servicios
- Ofrecer temas de soporte o preguntas frecuentes
- Compartir horarios disponibles
- Guiar a los usuarios en decisiones rápidas
Cómo configurar un Mensaje de lista en Kommo
Los Mensajes de lista se añaden como pasos dentro del constructor de Salesbot. Puedes colocarlos en cualquier parte del flujo de tu bot, siempre que la conversación de WhatsApp ya haya comenzado. Para mejores resultados, inicia el chat con un mensaje o pregunta sencilla y luego sigue con tu lista.
¿No tienes claro cómo funcionan los pasos de Salesbot? Consulta nuestra guía para echar un vistazo rápido.
Sigue estos pasos para crear uno:
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Haz clic en Crear un nuevo bot.
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Selecciona Comenzar desde cero.
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En el constructor del bot, selecciona el paso List Message (WhatsApp).
Verás que el paso de Mensaje de lista en el constructor del Salesbot está dividido en dos partes: la sección del mensaje y la sección de la lista.
En WhatsApp, este paso aparecerá como un solo mensaje con un botón.
- Añade contenido a los campos en tu mensaje:
- Título del mensaje (opcional): Un título breve para presentar la lista (máx. 24 caracteres).
- Mensaje: Explica para qué sirve la lista o qué acción debe realizar la persona usuaria.
- Pie de página (opcional): Añade contexto adicional, como el nombre de tu negocio (máx. 24 caracteres).
- Nombre del botón: Texto del botón que abrirá la lista (máx. 20 caracteres; se permiten emojis y formato ligero — como texto en negrita, tipeado como *texto en negrita* — pero solo se verá así en el teléfono del usuario).
Así se verán los campos del mensaje en WhatsApp:
- Añade tus secciones y opciones
- Elige cómo organizar tus opciones
Puedes agrupar opciones relacionadas—como servicios, áreas o categorías—en secciones.
- Puedes añadir varias secciones a tu Mensaje de lista.
- Cada sección puede tener una o más opciones.
- Título de la sección: Nombre breve para cada sección (máx. 24 caracteres)
- Título de la opción: Texto principal que verá el usuario (máx. 24 caracteres)
- Descripción (opcional): Explicación breve debajo del título de la opción (máx. 72 caracteres)
- Ten en cuenta estas reglas:
- Puedes tener hasta 10 opciones en total sumando todas las secciones.
- Si creas 10 secciones, cada una debe tener exactamente una opción.
- El usuario solo puede seleccionar una opción por Mensaje de lista.
Así se mostrarán las opciones en el chat de WhatsApp:
Nota: Utiliza la función de Vista previa bot para ver cómo se mostrará tu Mensaje de lista a los usuarios antes de guardarlo.
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Haz clic en Guardar para añadir el Mensaje de lista al flujo de tu bot.
Cuando el Salesbot llegue a este paso, el Mensaje de lista se enviará por el chat de WhatsApp. El usuario podrá tocar para elegir una opción, y su respuesta aparecerá en el chat y se guardará en su tarjeta del lead.
Recuerda: Salesbot solo funciona si configuras un disparador o si lo activas manualmente desde la tarjeta del lead. Los disparadores definen cuándo debe iniciarse el bot y cuándo debe enviarse el Mensaje de lista. ¿Tienes dudas sobre cómo funcionan los disparadores? Consulta nuestro artículo de disparadores del Salesbot.
¿Aún tienes dudas sobre los Mensajes de lista? Encuentra más detalles en el artículo de Meta.
¿Necesitas más ayuda para configurar o solucionar problemas? Contáctanos por el chat de soporte o vía WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo por ti.
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