Configura pagos recurrentes

Cuando compras tu primera suscripción a Kommo usando tarjeta o PayPal:

• Los pagos de renovación automática se activan automáticamente
• Tu método de pago y tus datos se guardan en Kommo
• Tus datos de pago guardados se utilizan para futuros cargos, como renovaciones automáticas de suscripción, actualizaciones y licencias adicionales

Cuando los pagos de renovación automática están habilitados:

• 9 días antes del vencimiento: Recibirás un correo de recordatorio
• 3 días antes de la fecha de vencimiento: Kommo crea automáticamente una orden de renovación y realiza el cobro utilizando tus datos de pago guardados

Si el pago se realiza correctamente:

• El estado cambiará a Pago
• Recibirás un correo de confirmación
• Tu suscripción se renovará automáticamente

Si el pago falla:

• Recibirás una notificación por correo electrónico
• La orden aparecerá como Pendiente en Facturación
• Se mostrará el motivo del error
• Kommo volverá a intentar el cobro cada 24 horas (a menos que los pagos de renovación automática estén desactivados), con un máximo de 4 intentos de pago en total

Si desactivas las renovaciones automáticas:

• Las renovaciones de suscripción no se realizarán automáticamente
• Tendrás que crear y pagar las órdenes manualmente
• Tu suscripción pagada actual permanecerá activa hasta que venza

Tres días antes de que venza tu suscripción, Kommo creará una orden de renovación automática e intentará procesar el pago automáticamente.

Si el pago falla, recibirás una notificación por correo electrónico y podrás pagar la orden manualmente utilizando tus datos de pago guardados:

1. Ve a Ajustes → Facturación → Historial de pedidos.
2. Busca el pedido con estado Pendiente.
3. Haz clic en Pagar ahora — el pago se procesará automáticamente.

Si el pago vuelve a fallar, contacta al soporte de Kommo.

Si los pagos de renovación automática se desactivaron manualmente o después de un intento de pago fallido (por ejemplo, debido a una tarjeta vencida), sigue estos pasos:

1. Ve a Ajustes → Facturación → Historial de pedidos.
2. Busca el pedido con estado Pendiente.
3. Haz clic en Pagar ahora.
4. Ingresa los nuevos datos de pago.

Después de completar el pago, las renovaciones automáticas se habilitarán automáticamente.

Con los pagos de renovación automática habilitados, puedes actualizar tu plan o añadir licencias sin volver a ingresar tus datos de pago, ya que se guardan en Kommo.

Para crear y pagar un pedido:

• Ve a Ajustes → Facturación
• Crea un nuevo pedido.
• Haz clic en Comprar.
• Paga utilizando tus datos de pago guardados.

Descubre cómo crear un pedido en Kommo en este artículo.

• Ve a Ajustes → Facturación.
• Desactiva los pagos de renovación automática.
• Ve a Historial de pedidos, busca el pedido con estado Pendiente y haz clic en Pagar ahora.

Aprende cómo crear un pedido en Kommo en este artículo.

Si deseas cambiar a otro método de pago (por ejemplo, de PayPal a tarjeta), deberás crear y pagar un nuevo pedido.

Esto es necesario incluso si ya tienes un pedido existente, ya que Kommo no puede actualizar el método de pago de un pedido una vez creado.

Para pagar utilizando un método de pago diferente:

1. Ve a Ajustes → Facturación.
2. Desactiva los pagos de renovación automática.
3. Crea manualmente un pedido y selecciona un nuevo sistema de pago.

Los datos del nuevo método de pago se guardarán en Kommo y se utilizarán para futuras renovaciones de suscripción, actualizaciones y licencias adicionales.

Descubre cómo crear un pedido en Kommo en este artículo.

1. Ve a Ajustes → Facturación y haz clic en Desactivar renovación automática.

1. Elige un motivo, añade un comentario (opcional) y haz clic en Desactivar.

1. En la siguiente ventana, haz clic en Desactivar para confirmar.

1. En la siguiente ventana, verás la fecha de vencimiento de tu suscripción. Haz clic en Desactivar para finalizar.

Una vez completado el proceso, aparecerá un mensaje de confirmación y tus datos de pago guardados se eliminarán.

Si necesitas más ayuda con la configuración o la resolución de problemas, no dudes en comunicarte con nuestro chat de soporte o contactarnos via WhatsApp. También puedes contratar a un socio de Kommo para que haga todo el trabajo duro por ti.

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